5. 1. Glückwünsche
✓ Geburtstage,
Namenstage oder
Jahrestage
✓ Spezielle Angebote
(z.B. Gutschein-
Codes)
“Happy Birthday” emails from Epson
produce 840% more revenue per
email than the overall email program.“
Quelle: retailemailblog.com
6. 2. Willkommensgruß
✓ Vorstellung bei Neukunden
✓ Bestätigung der Nutzerdaten
✓ Spezielle Angebote
✓ Empfehlungen
“A marketer who replaced a basic text with a
more comprehensive HTML welcome e-mail
program [...] obtained a 10 times lift in revenue
per e-mail. “
Quelle: emailmarketingreports.com
7. 3. Anmeldebestätigung
✓ Anmeldung zu Newsletter,
Community, Online-Shop
✓ Danke
✓ HTML und Fotos
✓ Belohnung
9. 5. Rechnung, Auftrags-
bestätigung & Versandmitteilung
✓ Danke
✓ Logo und Seiten-Navigation
✓ HTML und Fotos
✓ Präventiv Fragen beantworten
(z.B. Versand)
✓ Cross-Selling-Angebote
“Incremental revenue from transactional
messages now drives 15 percent of the total e-
mail program revenue for one retailer.“
Quelle: clickz.com
10. 6. Service- & Support-Anfragen
✓ Proaktiv antworten
✓ Transparente Historie
✓ direkter Ansprechpartner
„97 von 100 Support-Anfragen werden
positiv bewertet.“
Quelle: eyepin
11. 7. Verfügbarkeits-
Benachrichtigung
✓ Out-of-Stock
✓ Anmeldung über Web-
Formular
✓ Direkter Warenkorb-
Link im Mail
✓ Online-Bonus
✓ Cross-Selling
Angebote
„A specialty retailer was able to
convert over 30 percent of requesters
to purchase after the items came back
in stock.“
Quelle: clickz.com
12. 8. Umfrage zu einer erworbenen
Leistung
✓ Feedback für
Verbesserungen
✓ Aufforderung zur
Weiterempfehlung
✓ Öffentliche Ratings als
SEO-Hilfe nützen
14. 9. Warenkorbabbruch im
Online-Shop ("Remarketing")
✓ Warenkorb-Anzeige
✓ Direkter Check-out Link
✓ Verwandte Produkte
✓ Sonder-Rabatt
✓ Bis jedes 4. Mail triggert
Verkauf
„S&S Worldwide drive 40% of email revenue
through trigger/transactional emails that
account for just 4% of email volume.“
Quelle: clickz.com
15. 10. Ersatzkauf-Angebot
✓ Personalisiertes
Angebot
✓ relevanter Zeitraum
z.B. Monatslinsen, § 57a
Pickerl, Reifenwechsel,
Kilometer-Service,
Drucker-Patronen,
Jahreskarten, Abos
16. 11. Winback
✓ Kundenrückgewinnung,
Abwanderungssignale,
Inaktivität
✓ Vorteile prominent
darstellen
✓ Handlungsaufforderung
✓ Spezielles Angebot
„A skin-care-products marketer
recouped its investment in this
program within the first month. These
e-mails generated a 67 percent open
rate, a 55 percent CTR, and a
conversion rate of 11.5 percent.“
Quelle: clickz.com