2. COMUNICACIÓN
Latín ‘communicare’ compartir algo,
hacerlo común
Comunicar: hacer a ‘algo’ del conocimiento de nuestros semejantes
Comunicación clara
Comunicación en general
3. DEFINICIÓN
Breve: proceso de interacción.
Descriptiva: proceso de transmisión de información a través de un
canal.
Psicosocial: acto propio de su actividad psíquica derivada del
lenguaje y del pensamiento.
Evolutiva: es de suma importancia para la supervivencia de las
especies.
4. PROCESO DE COMUNICACIÓN
Intercambio entre dos o mas personas.
Emisor
Receptor Signo
Mensaje Código
Canal Situación
ELEMENTOS
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. COMUNICACIÓN ORAL (VERBAL)
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
Definición: indicar brevemente el motivo,
Estructura: emitir un mensaje bien estructurado y coherente,
Énfasis: analizar aquellas palabras o frases que realzan,
Repetición: repetir aquellas palabras que ayuden a captar la
atención,
Sencillez: exponer la idea clara y sencilla.
12. Claridad: evitar palabras rimbombantes, emplear párrafos y
frases cortas.
Brevedad: concentrarse en el tema.
Cortesía: saludar y presentarse antes de comenzar.
Cercanía: evitar el tratamiento impersonal.
13. ELEMENTOS DEL MENSAJE NO VERBAL
Apariencia Personal
Mirada
Expresión
Facial
Gestos
Postura
Proximidad
14. MODELO DE EXPRESIÓN ORAL
Conocimientos: la información memorizado, exige dominio de la
lengua.
Habilidades: comportamientos que se mantienen.
15. ESCUCHA ACTIVAMENTE
Disposición psicológica,
Observar al locutor,
Utilizar la palabra,
Evitar realizar otras cosas mientras se escucha,
Usar el cuerpo y los gestos.
16. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es el lenguaje complementario de las palabras formado por gestos,
posturas miradas, que se utilizan consiente o inconscientemente.
Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece nada al
significado.
Icónica: cuando el acto verbal se relaciona con su significado
Comunicación verbal 35% (cara a cara)
Comunicación no verbal 65% (gestos, movimientos, señas)
17. TIPOS DE ACTOS NO VERBALES
Emblemas: palabra o frase corta,
Ilustradores: unidos a la comunicación verbal y refuerzan el
significado,
Reguladores: actos no verbales cuya función es organizar o
dirigir la conversación,
Adaptadores: movimientos, gestos o acciones.
Sociales
Instrumentales
Subsistencia
18. FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Factores asociados al
Lenguaje verbal
Tono,
ritmo,
volumen,
silencio,
timbre
Paralingüística
Factores asociados al
Comportamiento
Expresión
Facial,
mirada,
postura,
gestos,
proximidad
Kinestésica
Espacio
personal
Proxemía
19. PARALINGÜÍSTICA
Tono de voz
Ascendiente (expresa duda, indecisión)
Descendiente (transmite tristeza, determinación y confianza)
Mixta (siguiere ironía y sarcasmo)
Ruido: fluidez verbal con la que se expresa,
Volumen
Bajo: timidez, tristeza, sumisión
Alto: autoridad, seguridad o dominio de una situación.
Silencio
Timbre
20. KINESTÉSICA
Gestos y postura: analiza movimientos de cara, manos,
brazos, caderas, cabeza y cuerpo en conjunto.
Ojos: hacer notar la presencia.
Contacto corporal
21. PROXÉMICA
Estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al
comunicarse verbalmente.
FACTORES:
Grado de intimidad,
Motivo del encuentro,
Personalidad,
Edad,
Cultura o raza.
DISTANCIAS
• Intima (45 cm)
• Personal (45-120 cm)
• Social (120-360 cm)
• Pública (>360 cm)
23. Tipos de sonrisas
Sencillas
Intensa
Superior
Tipos de miradas
Laboral
Social
Intima
Topos de postura
Piernas cruzadas,
Semi abiertas,
Estilada
Una delante de la otra.
24. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL
Las clases de comunicación se pueden clasificar en tres:
Dialogo,
Discurso,
Debate,
Entrevista
25. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Es el nivel donde se reproducen las relaciones humanas
directas con mayor intensidad.
Utiliza tres vías o canales:
Verbal, bucal y visual
Se logra a través de los cinco sentidos
Sin medios tecnológicos o con muy pocos.
27. EMPATÍA
Ponerse en el lugar del otro de manera de experimentar sus
estados emocionales.
28. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Verbal
Se refiere a la
palabra.
Extra verbal
Vocal
Visual
29. HÁPTICA
Estudio del comportamiento del contacto y la sensación.
Transmitir mensajes de carácter efectivo y emocional.
El contacto físico indica proximidad y solidaridad.
Encargado de transmitir emoción, ternura, apoyo afectivo y
permanece como laso intimo.
34. BARRERAS SEMÁNTICAS
Interpretación diferente que la da el emisor y el receptor a los
términos o conceptos que se utilizan en la comunicación.
Cambio de significación,
Uso de vocabulario, palabras o frases coloquiales,
Las omisiones
35. BARRERAS IDEOLÓGICAS
Se presentas cuando existe entre el emisor y receptor diferencias
sobre la interpretación de las palabras.
36. BARRERAS PSICOLÓGICAS
Son aquellos factores mentales que impiden aceptar o comprender
una idea.
FACTORES:
Sobrevaloración,
Timidez,
Extroversión o introversión,
Prejuicios,
Actitud de rechazo.
37. BARRERAS FÍSICAS
se presenta cuando los medios utilizados para transportar el
mensaje no permiten que éste llegue correctamente al receptor y
provoca incomunicación.
38. BARRERAS FISIOLÓGICAS
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.
39. ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE
LA COMUNICACIÓN
Mantener la congruencia,
Eliminar o evitar ruidos,
Evitar prejuicios,
Tomar en cuenta los opiniones de otros,
Establecer una confianza mutua.
40. IMAGEN PERSONAL
Tarjeta de presentación,
El éxito de esta radica en adquirir ‘seguridad’.
Debe haber un equilibrio y coherencia con el exterior e
interior.
41. “Una barrera no es un obstáculo imposible para
comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos
provocamos esas barreras por el simple hecho de no
ser precisos y empáticos con los demás".