Tomas Liefooghe from Colruyt Group on the Omnichannel Marketing Seminar by Faces of Content

2. Omnichannel Best Practices

3. Topics
•Wie ben ik?
•Voorstellen Colruyt Group
• Marketing Data Beheer
• Historiek
• Best Practices
PowerPoint-3 presentatie Colruyt Group - 11-2014

4. 0 Wie ben ik?

5. • Tomas Liefooghe
• Sinds 2002 binnen Colruyt Group
• Data Warehouse Consultant
• Business Proces Analyst
• Sinds 2011 Team Manager
‘Marketing Data Beheer’
• Premedia, Intern
Communicatiebureau

6. 1 Colruyt Group

7. Groei van ‘de groep’ …
Bakery
1900-1930
Wholesale trade
1930-1955
Discounter
1955-1995
Retail Group
1995-Present

8. Onze missie:
Samen duurzaam
meerwaarde creëren door
waardegedreven
VAKmanschap in retail Retail Group
Jef Colruyt
Frans Colruyt

9. Retail: 76% of group revenue

10. Wholesale and foodservice: 16% of group
revenue

11. Other activities: 8% of group revenue

12. Corporate activities
Support services:
Business Processes & Systems (IT)
Finance
Logistics & Production
People & Organisation (HR)
Corporate Marketing
Premedia
Technics, Real Estate & Energy
Vlevico

13. 2 Marketing Data Beheer

14. Marketing Data Beheer
• Dienst binnen Premedia
• Voortgevloeid uit opzet Web CMS FatWire
• “configuratie” van ons PCCMS - STEP
• Opzetten van boomstructuur
• Aanmaken van attributen, attribuutwaarden
• Beheren van toegangen & users
• Referencetypes…
• Ondersteuning & Opleiding aan de Gebruikers
• Content gebruikt voor Papier, Web, Email Mkt
PowerPoint-14 presentatie Colruyt Group - 11-2014

15. 3 Historiek opzet PCCMS

16. Historiek
• Project geïnitieerd vanuit premedia
• Nood aan gestructureerde content + ondersteuning
voor creatie publicaties
• Short List : Heiler – Perigee – Stibo
• POC Stibo
• KlasseWijnen
• Non-Food Commerces
Collishop/DreamLand/Dreambaby
• Food Commerces Colruyt/Okay/BIO-planet
PowerPoint-16 presentatie Colruyt Group - 11-2014

17. Maturiteit
Qua content
Tijd
MainFrame
Modules
BVAK/WARA/NWAR
E-Mail
Word doc
Excel
PCCMS
Marketing STEP
Gestructureerd –
multidisciplinair
PIM
MDM STEP
Niet of weinig gestructureerd
Gestructureerd – focus op
multichannel marketing

18. 4 Ervaringen uit PCCMS
Project

19. Project Owner
• Project STEP PCCMS geïnitieerd door PREMEDIA
• Ondersteunende organisatie
• Geen EIGENAAR van de data
• Geen draagvlak/buy-in bij de commerces
PowerPoint-19 presentatie Colruyt Group - 11-2014

20. Project Manager
•Veel wissels qua PM
• 6 ProjectManagers van Proof Of Concept tem
implementatie Non-Food
• Goede PM skills primordiaal
PowerPoint-20 presentatie Colruyt Group - 11-2014

21. Resources
• Te beperkte resources
• Kant Business Processes & Systems (~Colruyt IT)
• Kant Business
• KernGebruiker
PowerPoint-21 presentatie Colruyt Group - 11-2014

22. Added Value
• Toegevoegde waarde van het project an sich
• Niet duidelijk
• Niet voldoende gedragen
• Niet voldoende gefedereerd naar achterban
PowerPoint-22 presentatie Colruyt Group - 11-2014

23. Time to Market
• Lange tijd vóór eerste oplevering
•Vermoeidheid bij projectteam
• Nood aan tussentijdse opleveringen
• Nood aan tussentijdse successen !
PowerPoint-23 presentatie Colruyt Group - 11-2014

24. 4 Proces

25. STEP in ondersteuning van 2 processen
Campagne
geDreven Flow
(CDF)
Artikel geDreven
Flow(ADF)

26. WerkMethoden
• Nieuwe processen uitgewerkt in WerkGroepen
vanuit ideale situatie/theorie
• Te grote gap met de praktijk
•Wordt werkmethode wel gevolgd?
• Rol chef/team manager
• Rol ProcesVerantwoordelijke
PowerPoint-26 presentatie Colruyt Group - 11-2014

27. KernGebruiker
• Nood aan KernGebruiker voor analyse en
uitwerken WerkMethode
• KernGebruiker
• Duidelijke verwachtingen
• Gedragen door chef
• Beschikbare resource
• Achterban/collegae betrekken
PowerPoint-27 presentatie Colruyt Group - 11-2014

28. ‘omgevingsdiagram’
• Impact op stap ervoor/erna
• ProcesVerantwoordelijke betrekken
• Na go live is korte opvolging door PV primordiaal
PowerPoint-28 presentatie Colruyt Group - 11-2014

29. SLEs
• SLEs vastleggen
• SLEs opvolgen
• Handelen in functie van de rapportering
PowerPoint-29 presentatie Colruyt Group - 11-2014

30. 5 Informatie

31. CMS vs DATA
• Geen CMS project zonder DATA track
• Migratie (iets  iets)
• Niets  iets
• Bvb nieuwe attributen nodig voor website
• Defining attributes
PowerPoint-31 presentatie Colruyt Group - 11-2014

32. Positionering
•Master to the Slave or Slave to the Master?
• Defining attributes
• Andere attribuutnamen
• Kortingspercentages
• Hoofdbeeld website vs referentietypes STEP
• Overview beeld
• Reeksen STEP vs product – SKU
• Inhoud l <> inhoud g
PowerPoint-32 presentatie Colruyt Group - 11-2014

33. Mandaten/Rollen/Governance
•Wie is eigenaar van
• De data
• De boomstructuur
• De attributen
• De attribuutwaarden
•Wie beslist
• proces
• Naar wie escaleren
PowerPoint-33 presentatie Colruyt Group - 11-2014

34. Eigenheid commerce vs uniformiteit
•Gebruik van informatie ombuigen van
• ‘mijn’ info op maat van
• Naar
• ‘onze’ info op maat van de gehele organisatie
PowerPoint-34 presentatie Colruyt Group - 11-2014

35. Attribuut definities
• Geen definitie = geen attribuut
•Weerstand & wordt niet toegepast
PowerPoint-35 presentatie Colruyt Group - 11-2014

36. Data Quality
• Product Data als asset
•Vereist data quality opvolging
• Nood aan definities, regels en resources om op te
kunnen volgen
PowerPoint-36 presentatie Colruyt Group - 11-2014

37. 6 Personen

38. Verschillende rollen
•Veel verschillende rollen geïmpacteerd
• Aankoop Ondersteuning
• Copywriters
• Digital Asset Managers
• Foto
• Ontwerp
• Accounts
• Marketing klant
• Aankoop
• Klantendienst
• E-geranten….
PowerPoint-38 presentatie Colruyt Group - 11-2014

39. Weerstand
•Gebrek aan draagvlak – cfr owner
• Gebrek aan vrijmaken resources
• Anders werken
• Gemiddelde (Colruyt) medewerker is
gewoontedier
• Eigen ontwikkeling vs pakketimplementatie
PowerPoint-39 presentatie Colruyt Group - 11-2014

40. 7 Technologie

41. Eigen systeem vs pakket
• Technisch gezien ook grote change
•Vraagt tijd – veel tijd
• Integratie als bijkomende complexiteit
PowerPoint-41 presentatie Colruyt Group - 11-2014

42. Support
• Bij afsluiten project werd support overgenomen
door Support Center
• Geen positieve ervaringen
• Traag
• Naast te kwestie
• Gevoel support center te trainen in de tool
PowerPoint-42 presentatie Colruyt Group - 11-2014

43. Performance
• Mainframe <> Web-based
• 130000+ products, maar nu al traag gepercipieerd
PowerPoint-43 presentatie Colruyt Group - 11-2014

44. Graphical User Interface (GUI)
• STEP implementatie is standaard interface
• Via java-workbench
• “te veel” knoppen etc
• Combinatie user privileges & gui setup niet evident
PowerPoint-44 presentatie Colruyt Group - 11-2014

45. Customisaties
•Gebruik pakket maximaal out of the box
• Customisaties zijn
• Duur, traag, slechte kwaliteit
• Vertragende factor in upgrades
• Tracht change request om te buigen naar
improvement requests!
• Gebruik Contacts/Linkedin voor medestanders
PowerPoint-45 presentatie Colruyt Group - 11-2014

46. Patches
• Release notes onduidelijk
• Soms een verrassing na een upgrade
• Helptexten niet up to date
• Customisaties komen mee met patch
PowerPoint-46 presentatie Colruyt Group - 11-2014

47. ‘Silos’
•MF/Legacy
• STEP~MDM
• ESB~integratie
•WCS~web
• Email
• papier
• Probleem – waar zoeken?
•Wie kent de ketting?
PowerPoint-47 presentatie Colruyt Group - 11-2014

48. Expertise
• Tool step biedt veel mogelijkheden
•Vereist inzicht in
• Tool
• Proces
• Via support, trial & error…
PowerPoint-48 presentatie Colruyt Group - 11-2014

49. Veel succes!