College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Ja, ik wil!
college klantropologie en conversie-optimalisatie@hva
jacqueline fackeldey en gert-jan jacobs 24 mei 2013

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dienstregeling
voor vandaag
10.00 - 10.40:
jacqueline
fackeldey
10.50 - 11.40
gert-jan
jacobs
Geldig op 24 mei 2013

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen om klantgericht
te kunnen werken en innoveren
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
volg het klantropologische stappenplan
en je kunt aan de slag!

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het biedt houvast bij online en offline marketing,
sales, communicatie en innovatie

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister en huiver

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
loop achter je klanten aan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
offline

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en online

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

11. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leg vast
wat je ziet, hoort
of meemaakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets

16. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ieder bedrijf heeft ze (nodig), de vernieuwers,
de innovators, de kaartlezers en de padvinders

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dus doe dit niet
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga vooral je eigen gang
jacqueline@fackeldeyfinds.com

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar neem anderen wel mee in wat je doet
jacqueline@fackeldeyfinds.com

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
probeer dingen uit

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet alles bijvoorbeeld eens op kleur
jacqueline@fackeldeyfinds.com
screenshot: threadless.com

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en kijk wat er gebeurt

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vier je successen maar wees
ook eerlijk over wat niet werkte

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken lukt de
meeste bedrijven prima
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
dat klantgerichtheid
juist in de kleine dingen zit realiseren
ze zich daarentegen niet gauw

28. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
komt het dan toch nog goed?

29. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jullie weten nu dat 100 x 1 ook 100 is
en dat elke marketingcentimeter telt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

30. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jullie weten nu dat je niet aan het werk bent voor

31. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jullie begrijpen nu dat je hart en hoofd moet gebruiken

32. om de mens achter de klant
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com

33. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ʻJa, ik wil!ʼ
te laten zeggen

34. jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl