Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werken

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zoek de klant op!
jacqueline fackeldey@fontys studiedag
31 oktober 2013

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |
auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om te zien

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om die brug naar de klant te slaan moet je erop uit!

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je moet zogezegd de boer op

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
in theorie
niks nieuws

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in de praktijk nog niet zo makkelijk

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
doe je dat dan?

11. klantropologisch stappenplan

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online

14. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe
aan gesprekken
die toch al gevoerd
worden

16. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf je kennis,
inzichten en
ervaringen te
delen

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en pas je etalage daarop aan

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
laat je niet
belemmeren
door de riemen
die je zelf hebt

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van wat anderen doen

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vakgenoten

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
en nietvakgenoten

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dit is jullie kaart

26. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en padvinders

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg

28. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en zien dingen die
anderen nog niet zien

29. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je meer volger dan vinder

30. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of ben je manager/lid van het MT
geef ze mandaat!

31. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet de padvinders niet buitenspel

32. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat ze de boer op gaan

33. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je zelf een kaartlezer/padvinder

34. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hou jullie kaart dan bij de hand

35. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen

36. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is je boerenverstand gebruiken

37. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren

38. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dus showcases paraat hebben

39. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is je successen vieren
jacqueline@fackeldeyfinds.com

40. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

41. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-

42. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het verschil maken voor klanten

43. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en klantgerichtheid is mensenwerk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

44. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat past precies bij wat hier staat
tekst

45. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dus weg achter je bureau en zoek je klant op!

46. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: hema | sbb | clet