Korte lezing over IKEA als inspiratiebron voor zorginnovatie ter ere van het uitreiken van de zorgvernieuwingsprijs in het Albert Schweizerziekenhuis

1. pak hier je zorgvernieuwingsprijs!
jacqueline fackeldey@Albert Schweitzer Ziekenhuis!
jacqueline@fackeldeyfinds.com 25 september 2014

2. jacqueline@fackeldeyfinds.com
auteur klantropologie
spreker, trainer, consultant, docent

3. of je het nu wil of niet
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. IKEA inspireert zorgvernieuwing
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. doet ikea dat en wat kun je van ikea leren?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. mbwa: management !
by walking around!
kiss: keep it stupid simple!
gedeelde verantwoordelijkheid: !
we doen het samen!
slim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. mbwa: management by walking around
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. walk the talk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. kwaliteit: zichtbaar gemaakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. gedeelde verantwoordelijkheid
jacqueline@fackeldeyfinds.com
HEALTH

11. inzicht in kwaliteit en gedeelde verantwoordelijkheid !
voor professional en patiënt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. maak het klanten makkelijk, uw huis is hun(tijdelijke)thuis
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. kiss: keep it stupid simple
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. makkelijk maken en thuisvoelen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. wat je zelf moeilijk vindt kunnen wij voor je verzorgen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

16. samen eten = rustmoment, !
ontspanning, welbevinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. !
extra hulp bieden en samen eten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

18. klantgericht: iedereen is gastvrouw/gastheer
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. slim werken: kwaliteit + klantgericht + kostenbewust
jacquejlaincqe@ueflainceke@ldfaecykfienldes.ycfionmds.com

20. kostenbewust: !
geef klant en
professional !
inzage in de kosten/
investeringen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

21. ikea inspireert! maar wie pakt nu die zorgvernieuwingsprijs?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

22. + 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doen!
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl!