Here I introduce the concept of Digital DNA. 1. Real examples of missed opportunities. 2. Great examples of Digital organizations. 3. Digital DNA 4. Transforming Brazil's largest bank to Digital. 5. Exercise

1. Na Laje _ Ana Couto Branding
Maio de 2015
Fabricio Dore
Revolução
Digital
Estratégia & User Experience

2. 10% de todas as
fotos do mundo
foram tiradas nos
últimos 45 dias.
Fonte: Future of the Latam Banking Experience, Brett King, 2014.

3. 79 milhões de
#selfie no
Instagram.
(Até o Papa).
Fonte: http://www.wired.com/2014/02/explore-world-selfies-new-data-visualization-tool/ (2014)

4. 76% dos
celulares no
Brasil já são
smartphones.
Fonte: IDC (2014)

5. 58% dos CEOs
ainda vêem na
tecnologia um
desafio.
Fonte: http://www.forbes.com/sites/gilpress/2015/02/27/new-pwc-survey-ceos-embrace-digital-transformation/ (2015)

6. Uma breve introdução.

7. UFRJ, Umeå, IDEO, Itaú, Huge.

8. Foto no hospital

9. Foto no hospital

10. Foto da ford

11. Foto da ford

13. Agenda.
1 Na real.
2 DNA Digital.
3 Transformando um banco.
4 Na prática.
5 Q&A.

14. Na real.

15. IKEA
Varejo

23. HSBC
Serviços Financeiros

25. Hertz
Mobilidade

30. P&G
Produtos de Consumo

32. Fonte: http://www.retailwire.com/discussion/17883/does-p-and-g-need-retailers-anymore
$19.22 ($18.26)
Amazon
$19.22 ($18.26)
Target
$19.99
P&G eStore

33. Sainsburys
Supermercados

35. “The grocery retailers are feeling the
heat from British consumers switching
from a weekly shop in a supermarket to
smaller shopping trips across
supermarkets, convenience stores and
online.”
Fonte: http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/epic/sbry/11585124/Sainsburys-falls-to-first-loss-for-a-decade.html

36. O que todos estes exemplos
têm em comum?

37. 1. Experiência de uso poderia ser
melhor.
2. São empresas bem sucedidas
(atualmente), mas que não possuem
DNA Digital.

38. 1. Experiência de uso poderia ser
melhor.
2. São empresas bem sucedidas
(atualmente), mas que não possuem
DNA Digital.

39. 1. Experiência de uso poderia ser
melhor.
2. São empresas bem sucedidas
(atualmente), mas que não
possuem DNA Digital.

40. Pessoas
Processos
Produtos & Serviços
Tecnologia
Gestão
Experiência

41. Empresas
Natura, Abril, Itaú, Folha de São
Paulo, NYT, New Jersey Transit,
BMW, Novartis, Bayer CropScience,
Broadway, Walmart, Staples…

42. Indústrias
Varejo, Serviços Financeiros,
Mobilidade, Produtos de Consumo,
Supermercados, Hotelaria,
Farmacêutica…

43. O que os próximos exemplos
têm em comum?

48. 48
Amazon Fresh
Tecnologia como base da Experiência e do Negócio. Todo o
ferramental da Amazon de BigData e Analytics.
Foco no Cliente. Parte da conveniência e desenha o serviço
para entregá-la. Oferece funcionalidades como: gestão da lista
de compras, entregas no mesmo dia e dia seguinte com
horário marcado, etc.

51. 51
Transferwise
Tempo Real. Coloca o valor, aperta o botão e pronto.
Transparência. Cobra a taxa de câmbio média do mercado
(não a pior), coloca de forma clara a tarifa da transação (0.5%
e não 5%, como os bancos).

53. 53
Funding Circle
Desintermediação. Conecta partes interessadas.
Marketplace. Entrega valor para todos os envolvidos: ganha-
ganha.

55. 55
Uber
Remover Fricção. Conveniência extrema.
Reimaginar toda a Experiência. Pedido do taxi, pagamento
“seamless”, melhores veículos, sem gorjeta e sistema de
ratings.
Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e
enriquecer entre plataformas.

57. 57
AirBNB
Remover Fricção. Conveniência extrema.
Reimaginar toda a Experiência. Busca de destino, escolha da
acomodação, agendamento, pagamento e ratings/reviews.
Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e
enriquecer entre plataformas.

58. 58
Qualidades de um negócio digital.
Tecnologia como base da
Experiência e do Negócio, Foco no
Cliente, Tempo Real, Transparência,
Desintermediação, Marketplace,
Remover fricção, Reimaginar toda
a Experiência, Mobile First.

59. DNA Digital.

60. É muito mais do que ter um aplicativo.

61. É muito mais do que ter uma
campanha que fale sobre Digital.
61

62. É sobre tecnologia: Dados, Back-end,
Front-end.
62

63. É sobre a conexão entre estratégia e
execução.
63

64. DNA Digital é o conjunto de
elementos organizacionais,
humanos e tecnológicos que
compõe a empresa Digital.

65. 65
5 Elementos do DNA Digital
Design
Organizacional
1
Gestão de
Pessoas
Liderança Plataforma
Tecnológica
User
Experience
5432

66. Design Organizacional
Distribuição da tomada de decisão e
responsabilidades em estruturas
flexíveis.
1
1

67. “Research shows that every time the size of a city doubles,
innovation or productivity per resident increases by 15 percent. But
when companies get bigger, innovation or productivity per employee
generally goes down.
So we're trying to figure out how to structure Zappos more like a
city, and less like a bureaucratic corporation. In a city, people and
businesses are self-organizing. We're trying to do the same thing by
switching from a normal hierarchical structure to a system called
Holacracy, which enables employees to act more like entrepreneurs
and self-direct their work instead of reporting to a manager who
tells them what to do.”
– Tony Hsieh, CEO da Zappos
Fonte: http://www.zapposinsights.com/about/holacracy
Holacracy

68. Lean Startup
“Within companies the power has
shifted as well. Individuals and
small teams can have a massive
impact.”
- Eric Schmidt, ex-CEO Google

69. Gestão de Pessoas
Recrutamento, avaliação,
desenvolvimento e retenção de
Smart Creatives.
1
2

70. “They are intellectually versatile,
typically combining technical depth
with business savvy and creative
flair.”
How Google Works: Smart Creatives.

71. Liderança
Distribuída, baseada em
inspiração, influência e mentoria.
1
3

72. Fonte: https://hbr.org/2014/01/ideos-culture-of-helping/ar/1
HBR: IDEO’s culture of helping.

73. Plataforma Tecnológica
É a base para entregar e gerar valor.
Tecnologia hoje é estratégia.
1
4

75. User Experience
O poder está nas mãos do
consumidor.
1
5

76. Transparente: Audible

77. Controle: AO.com

78. Sem Fricção: 99Taxis

79. Inteligente: Nest

80. Simplicidade: Moven

81. Transformando
um banco.

82. Maior transformação em serviços
financeiros nos últimos 4000 anos.

83. 32%
receita dos bancos
estará em risco até
2020.
Fonte: Accenture (2014)

84. Millennials questionam a existência
dos bancos.
71%
Preferem ir ao
dentista.
33%
Acreditam que
não precisam
de bancos para
nada.
73%
Prefeririam
fazer banking
com Google,
Apple, etc.
Fonte: http://www.millennialdisruptionindex.com/ (2014)

85. O cliente já é digital.
Fonte: Itaú (2014)
74 70
62 58 57
47
42
26 30
38 42 43
53
58
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
% do Volume de Transações de clientes Itaú Unibanco (2008-2014):
Canais Tradicionais (TCX, ATM, Telefone) Canais Remotos (Internet e Mobile)
O que você estava
fazendo neste dia?

86. O cliente já sabe o que fazer nas
mídias sociais.
120%
Fonte: Itaú (2014)
Aumento no
atendimento via
mídias sociais.

87. 2011-2015
Superintendente de Inovação Digital
24-37 pessoas dedicadas.
+15 projetos em paralelo entre
estratégia e execução.

88. 96mil
Funcionários
6,5mil
Tecnologia
20bi
Lucro em 2015.

89. Canais Digitais Banco Digital

90. Site
Foco no cliente

91. Mobile first

92. Vocação dos Canais

93. Transformação de dentro para fora

94. Na prática.

95. 2min Regras
5min Equipes
5min Personas
15min Discussão
10min Pitch

96. Desafio
Você acaba de receber 500mil reais
para criar um produto+serviço
digital ou uma startup de serviços
financeiros para revolucionar o
mercado.

97. Objetivo
Resolver um problema real do
seu cliente.

98. #ficadica
Defina o problema e a oportunidade,
descreva a proposta de valor, crie o
produto, desenhe a experiência.

99. 2min Regras
5min Equipes (5)
5min Personas
15min Discussão
10min Pitch

100. 2min Regras
5min Equipes
5min Personas
15min Discussão
10min Pitch

101. Desligados Descontrolados
Geeks
Descontrolados
Especialistas Visionários
Finanças
Tecnologia
- +
Escala da Situação Financeira
=

102. Descontrolada
Marta Andrade
“Tenho trabalhado muito e sinto que merecia
aquele vestido da Le Lis. Agora estou no especial e
ainda é a metade do mês!”
FINANÇAS
TECNOLOGIA
A
- +=

103. Especialista
Felipe Nomura
“Uso 4 planilhas diferentes e já testei praticamente
todos os aplicativos de mercado. Desenvolvi o meu
próprio método de controle financeiro.”
FINANÇAS
TECNOLOGIA
B
- +=

104. Geek Descontrolado
Marcos Ferreira
“Comecei a programar aos 17 anos e vendi minha
startup para a Google no ano passado. Sei tudo de
Ruby e Python, mas estou sempre no vermelho.”
FINANÇAS
TECNOLOGIA
C
- +=

105. Desligado
Leandro Taveira
“Corro para a praia depois do trabalho para pegar
umas ondas. Não faço idéia de quanto gasto por
mês. Normalmente dá tudo certo! (rss)”
FINANÇAS
TECNOLOGIA
D
- +=

106. Visionário
André Milani
“Acabei de comprar o AppleWatch e vi que uns
caras hackearam. Dá para usar as notificações para
saber a qualquer momento o quanto posso gastar!”
FINANÇAS
TECNOLOGIA
E
- +=

107. 2min Regras
5min Equipes
5min Personas
15min Discussão
10min Pitch

108. 2min Regras
5min Equipes
5min Personas
15min Discussão
10min Pitch

109. Todo e qualquer
negócio hoje é
digital.
Mesmo que não saiba ou não queira
acreditar.

110. Q&A

111. Obrigado!
@superfab
fabricio.dore@gmail.com
fabriciodore