Contenu connexe Similaire à مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة (20) Plus de Eng. Ahmed Falyouna (12) مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة6. المهارة تعريف:
"في ما بعمل القيام على القدرة هي
األخطار وتالفي ،أقل وجهد وقت
واألضرار."
والتواصل االتصال:
"المعلومات نقل بها يتم التي العملية هو
،آخر إلى شخص من والمعاني واألفكار
تحقق بصورة آخرين أشخاص إلى أو
االتصال عملية من المنشودة األهداف
(االجتماعي التفاعل.")
7. بأن للتدريب االمريكية الجمعية عرفتاالتصال
اجل من المعلوماتو االفكار تبادل ةمهار هو
العناصر بين وثقة مشترك فهم ايجاد
االنسانية.
8. جماعة نتصور أن يمكن ال
عملها ومجال نشاطها كان أيا
عملية هناك تكون أن دون ،
أفرادها بين اتصال.
9. مع التعامل في اليومية حياته من األكبر ءالجز الفرد يقضي
جامعات أو مدارس شكل في ذلك كان ًاءوس المؤسساتو المنظمات
ادون أو مستشفيات أو مصانع أو خاصة أو حكومية مؤسسات أو
طريق عن إال يتم أن يمكن ال التعامل وهذا ،ورياضية اجتماعية
االتصال عملية.
10. التواصل أهمية....
المجتمع افراد من والتقدير القبول يزيد.
االفكارتزدادوتنمو.
المجموعة افراد بين النفسي التقارب يزيد/المجتمع.
الفرد عند والمفردات الثقافة مستوى من يزيد
االنسان حاجات من حاجة اشباع
الحياة اساسيات من اساس االتصالاليومية.
11. كتبوا أو تكلموا حيثما أهدافهم يحققون االتصال يجيدون الذين المدراءوأياجمهورهم كان
وغيرهم ومرؤوسيهم برؤسائهم مستمرة صلة على تجعلهم
العامة والعالقات والحوافز المعنوية الروح بقضايا الرتباطها العمل مناخ في التأثير
بينه والثقة المودة روح وبث الهدف نحو الجماعة تحريك
أهدافها وتحقيق التنظيم مستويات بين مستمرة حركة في المعلومات النسياب ضرورية.
12. الدراسات بعض أوضحتأن(85%)يحققه الذي النجاح من
و ،االتصالية البراعة على فيه يعتمد عمله في اإلنسان(15)%فقط
المتخصصة المهنية أو العملية المهارات على تعتمد.
%85
%15
16. عناصر خمس على االتصال عملية تحتويأساسيةهي:
التغذية
الراجعة
الرسالة
وسيلة
االتصال
المستقبل
المرسل
17. منشيءالرسالةوالمسؤولنقل بعد معين تأثير احداث في والراغب عنها
رسالته،إلى ينقلها أن يود التي والمعلومات األفكار من مجموعة ولديه
لألمور وإدراكه بفهمه ذلك ويتأثر اآلخر الطرف
19. االتصال عملية قلب او اساس هيإلى األفكار تحويل عن عبارة وهي
المرسل بين المشتركة المعاني ذات الرموز من مجموعةوالمستقبل.
الرموز أشكال ومن...الحروف ،واألصوات الحركات ،الكلمات
والتالمس الجسم ،الوجه وتعبيرات والسكون الصور ،واألرقام
الهمسات ،والمصافحة
20. الشفهي أو المنطوق فمنها ،باالتصال الخاصة الوسائل من العديد هناك
والتلفون واللجان ،واالجتماعات الشخصية كالمقابالتوالندوات.
والمجالت والتقارير والمذكرات كالخطابات المكتوبة االتصاالت وهناك
الدورية والمنشوراتواللوائح.
22. وصفى تكوين
شعارات استخدام عدم
المبالغة عدم
نفسك عن تحدث
آخر شخص عن وليس نفسك عن تحدث البداية فى
السؤال وليس االسلوب صياغة
معينة ألشياء الراجعة التغذية تقيد
ايجابية راجعة تغذية إعطاء عند النقد تقبل فى االشخاص مساعدة
26. االتصال عملية على المترتبة االحتماالت
ويفهمها سليمة الرسالة تصل(لِالمستقب)ويتقبلها صحيحا فهما
حيالها ويتصرف
تصل قد(الرسالة)إلى(لِالمستقب)،يفهمها ال لكنه
تصل ال ربما(الرسالة)آلخر أو لسبب اإلطالق على.
مشوشة أو ناقصة الرسالة تصل قد.
27. هي هاصور أبسط في االتصال عملية" :معلومات أو ةفكر نقل
ومعاني(رسالة)شخص من ،(ل ِمرس)آخر شخص إلى
(لِبمستق)معين طريق عن ،(اتصال قناة)باختالف تختلف
اقفوالم."
28. والتواصل االتصال مهارات دورة 28
(1)بين عليها ومتفق مفهومة رموز شكل على تكون قد االتصال قناة
(لِبالمستقو لِالمرس)،المجتمع في عليها ومتعارف شائعة رموز أو ،
ويفهمها سليمة الرسالة تصل الحالة هذه في(لِبالمستق)صحيحا فهما
يتوقعه ما بحسب حيالها ويتصرف ويتقبلها(لِالمرس.)عملية وتعتبر
ناجحة الحالة هذه في االتصال.
29. والتواصل االتصال مهارات دورة 29
(2)تصل قد(الرسالة)إلى(لِبالمستق)ال ثم ومن ،يفهمها ال لكنه
يرجو كما يتصرف(ل ِالمرس)االتصال عملية تعتبر الحالة هذه وفي
ناجحة غير.
33. 33
االتصال طرفي في المؤثرة العوامل...
التوقعات
االتعليم
اإلفتراضات
المحيطة البيئة
الوجداني النضوج
والفكري
العمر
االوالميول تجاهات
المسبقة األحكام
المصلحة
السابقة الخبرة
37. المعلومات لتبادل رسمية وغير رسمية سبل إيجاد
والموضوعات األهداف وضوح من التأكد
عملهم في آرائهم عن بالتعبير السماح
إزالتها على والعمل الفهم سوء أو الصراعات إلى االنتباه
بلطف واالستجابة ،بانتباه االستماع
المستمر التقويم.
39. حق على(أنا)حق على ، حق على لست(أنت)حق على لست
وأنت حق على أنا
حق على
بين والثقة النضوج حالة تمثل
والمستقبل المرسل(4)
حق على لست أنا
حق على وأنت
قدراته في واثق غير المرسل يكون هنا
منه أفضل اآلخرون أن ويعتقد(3)
وأنت حق على أنا
حق على لست
يثق ال المرسل أن الموقف هذا يمثل
اآلخرين في(2)
حق على لست أنا
حق على لست وأنت
في منهما أي يثق ال والمستقبل المرسل
اليأس عليه يخيم موقف وهو اآلخر(1)
40. الرسالة من للمقصود دقيق تفهم وجود عدم
فقداناالنتباهالتركيز وعدم
إليه المرسل أو المرسل من لكل الوقت ضغط
معنى من أكثر تحمل كلمات استخدام
االتصال عوائق:
االتصال عملية أطراف بين الثقة ضعف
41. االتصال معوقات على التغلب:
قد فالشخص ،الشخص ورغبات يتفق بشكل المعلومات تقديم
احتياجاته حسب ،عنها عرضُي أو المعلومات على قبلُي.
صغيرة وحدات في المعلومات تقديم.
للشخص الفرصة إتاحة(إليه المرسل)في نظره وجهة يشرح أن
،المعلومات
42. تسبب التي العواملفياالتصاالت فجوة حدوثهي:
-والمستقبل المرسل من لكل والتقاليد العادات اختالف.
-للمستقبل النفسية الحالة.
-للمستقبل الثقافي المستوى اختالفوالمرسل.
-المرسل فى المستقبل ثقة درجة
-المرسل مع السابقة المستقبل خبرات
-معنى من أكثر تحمل أللفاظ المرسل استخدام
43. -التوصل عملية أثناء المعلومات من جزء فقد
-االتصال عملية إلتمام المناسب للوقت المرسل اختيار عدم.
-قدرة عن المستقبل إلى المرسل من الموجهة الرسائل عدد زيادة
الرسائل هذه لفهم المستقبل.
لألسباب نماذج تمثل العوامل هذهالتىعملية فى فجوة تحدث قد
الطريقة على وتؤثر االتصاالتالتىالرسالة المستقبل بها يدرك.
44. افي السلطة تسلسل حسب يكون الذي التصالالمؤسسة.
عن أو ،أسفل إلى أعلى من أو ،أعلى إلى أسفل من يكون أن يمكن
االتصال طريقاألفقي(الزمالء بين.)
شكل على يكون الذي االتصالحرف(Y)بعض يرسل حينما وذلك ،
إلى األعمال من معينة تقارير األقسام رؤساءرؤسائهم.
شكل على يتم الذي االتصالحرف(X)من أربعة يقوم حينما وذلك ،
إلى تقارير بكتابة الهرمي بالتنظيم مختلفة أماكن من المرؤوسين
جميعا بينهم مركزة يقع الذي رئيسهم.
46. وبصورة ومثبتة ًارسمي محددة وإجراءات لقواعد االتصاالت فيه تخضع الذي النظام ذك وهو
ورسمية مكتوبة.
إلى وتنقسم:
هابطة اتصاالت:
المدراء إلى المؤسسة مدير منوالموظفين
صاعدة اتصاالت:
األقسام رؤساء إلى الموظفين منوالمدير
أفقية اتصاالت:
أنفسهم الموظفين بين
47. األفراد عن معلومات وتتضمن ، العاملين بين توجد التي الشبكة تلك هي–الزمالء-
وإنجازاتهم ودوافعهم ومشكالتهم العمل وجماعات أعضاء
لالتصال المحددة الرسمية القنوات خارج تتم
اإلداري التنظيم أجزاء بين تربط التي الشخصية العالقات قوة مدى على ًاأساس تعتمد
أعضائه وبين
المعلومات تبادل في الوقت وتوفير التنظيمية األمور لتسهيل العاملون إليها يلجأ
العمل أهداف تحقيق على وتساعد الرسمي وغير الرسمي التنظيم بين الروابط تقوية
53. اللفظي االتصال لتحسين
نتحدث من مع لنعرف
اآلخر من تصدر التي الكلمات معاني على نتعرف أن
نتواصل حين اعتبارنا في اآلخر نضع أن
االعتبار عين في اآلخر نظر وجهة نضع أن
اآلخر وأفكار مشاعر نحترم أن
54. اللفظي االتصال لتحسين
دقيقة لغة لنستخدم
ننقله أن نريد عما بدقة معبرة كلمات نختار أن
والقراءة االستماع بحسن مصطلحاتنا إثراء نحاول أن
المعروفة غير أو الطويلة المفردات نتجنب أن
المعنى عمومية لعدم ننتبه أن
المختلفين األناس لدى األلفاظ ومدلوالت االختالفات نعي أن
55. اللفظي االتصال لتحسين
شارحة لغة لنستخدم
وضوحا كالمنا يزيد الشرح من نعطي ما بقدر
غداء دعوة يدعوك زميل!!!
المسئولية تتحملين ال بأنك تتهمك أمك!!!
أحدهم لك قال لو:السكر من القليل لي ضع.؟ ستضع فكم!!!
56. اللفظي االتصال لتحسين
وشيقة حيوية لغة لنستخدم
مشاهد استحضار من تمكننا الحيوية الرسائل
ًالمث كالقصص ، ذهنية
ًاوضوح أكثر ةالفكر يجعل اضحوال المجاز
ًاوتحديد..أن يمكن التي اتزالمجا هي ما
؟ العمل في حياتك تصف
أكثر ومقنع وجاذبية مصداقية له المباشر الكالم
57. اللفظي االتصال لتحسين
مالئمة لغة لنستخدم
المتلقي منا يتوقعها التي للغة ننتبه أن
ألنفسهم الناس نظرة على يؤثر للكلمات اختيارنا
معه يتالءم بما رسالتنا في لّونعد موقف كل مّينق أن
قاطعة كلمات استخدام نتجنب أن
التعلم في مختلفة أساليب لألفراد أن اعتبارنا في نضع أن
58. اللفظي االتصال لتحسين
كالمنا عن مسئولين لنكن
بصيغة لنتحدث”أنا“بصيغة ال”أنت“
”أنا“المسئولية تحملنا
”أنا“أنفسهم عن للدفاع بحاجة يحسون اآلخرين تجعل ال
”أنا“للتغيير دافعيتنا من وتزيد باالضطهاد شعورنا من تقلل
”أنا“تصرفاتهم نفسر كيف اآلخرين وتعلم بمشاعرنا للتحكم الصالحية تعطينا
60. أو بجدية إال بالرموز دونت قد الرسالة كانت إذا ًاكتابي االتصال يعتبر
الرسالة نقلت إذا أما ، المستقبل إلى المرسل من نقلها عند الرياضية
شفوية رسالة فإنها تدون أن دون الهواء بطريق.
الذي ألن األخرى من أفضل الطريقتين إحدى أن نقول أن نستطيع ال
الموقف هو ذلك يحدد
61. المعلومات صحة على لتأكيد.
الحاجة وقت إليه الرجوع إمكانية.
الحكومية المنظمات في عليه المتعارف األسلوب هو.
االحتفاظ إمكانيةبهاالحاجة عند لها والرجوع.
التكلفة وقلة التحريف من المعلومات حماية.
66. المتصل بين المعلومات تبادل بواسطتها يتم التي الوسائل وهي
اإليماءات أو اإلشارات طريق عن والمستقبلوالسلوك(الوجه تعبيرات
وطريقة واليدين العينين وحركةالجلوس...الخ)ًاأيض عليها ويطلق ،
الجسم لغةbody languageأو مقصودة التلميحات هذه تكون وقد ،
االتصال في استخدامها نسبة وتصل االتصال مصدر من مقصودة غير
من يقرب ما90%تتعلق التي الرسائل في خاصة وبصفة المعاني من
اختالف بسبب اللفظية غير الرسائل فهم ويختلف ،والشعور باألحاسيس
ًاأيض المجتمع وداخل المؤسسة داخل الثقافات.
69. يمتلك(أوباما)وهذه اإلعالم وسائل أمام الرسمي المتحدث مقومات
بالقاعات الجمهور مع التعامل من مكنته المهارةالمغلقةالتي ،تحتاج
الجمهور لحجم وفقا الخطابي األسلوب ضبط إلىمن واإلكثاراإلشارات
الجسديةذلك له وكان التأثير إلحداث.
70. برع(أوباما)فيتفعيلالجسد لغة مهارات
فقد حديثة أثناءإيماءات مهارة استخدام
اليدينيشاور حينما
بهماعلى محافظا أخرى تارة وشماال تارة يمينا
الخصر من أعلى مستوى عند اليدين إشارات
وتحتالكتف.
الوجه تعبيرات مهارةالرئيس عند(أوباما)
فكانت كبير حد إلى مبهر بشكل تعمل فكانت
جاذبية سر حديثة بداية في الساحرة االبتسامة
والسرور واألمل والتفاؤل ،القاعة في من كل
وجهه مالمح على وبادية واضحة واألريحية
71. استخدمأمام وقوفه عند النظرات توزيع مهارة
المنصةإلى عامة بنظرة يلقي فتشاهده
كانت بل تخصيص فيها ليس نظرة الجمهور
عامةباب وتفتح الثقة قوة من المزيد لتعطيه ؛
المباشر التواصلمعهمإلى ينظر تارة أنه كما ،
ليمين وأخرى للخلف وتارة الجمهور أمام
بإيقاع جمهوره ويسارمتوازنالجميع ليشعر ؛
تمكن براعة وهذه بأهميتهممنها.
و الخاصة طريقتهالجسد تحريك مهارةفكانت
في يتحرك كان فقد حديثه أثناء واضحة كانت
الحركة هي وهذه شماال ثم يمينا مكانه
الجسد حركة عند يجب ال أنه أي الصحيحة
القدمان يتحرك أن كامال
72. الرأس تحريك مهارةفعلها التي المهارة
الرئيس(أوباما)مهارة وهي عرضه أثناء
بحق وهذا عدمهما أو الموافقة حالة في تستخدم
فعله ماالرئيس(أوماما)فلم خطبته خالل من
تحريك من فاإلكثار الرأس تحريك في يفرط
في ويضعك شخصيته المقدم يفقد الرأسخانة
(المهرجين)تقول ما مصداقية يفقدك ذلك وقبل
لزيادة الجمهور على التحية القاء مهارة
جمهوره وبين بينه التواصلواعطائهمثقةبانه
يعرفهمجميعا.
73. التواصل؟ أثناء أهميته ندرك ال ما
أم رؤيته؟ اآلخرون يستطيع ما...
أم سماعه؟ اآلخرون يستطيع ما...
أم ؟فعال نقوله ما...
إنكلمات ضجيج من أكثر المتلقي ذهن في يكمن التواصل أساسالمرسل...
81. 90%الالوعي مستوى على يتم التواصل من.
النية وليس السلوك أساس على معهم تواصلك على اآلخرون يحكم
تحاجاتك من وليس حاجاتهم من تواصلهم أثناء اآلخرين دوافع نطلق.
كثيراألفراد منما يسمعونأو يريدونسماعه يتوقعون.
81
83. نراعي ناجح اتصال لضمان
1-حيث من الهرمي للمستوى طبقا المستقبل تحديد
2-حيث من الرسالة مستقبل االعتبار في يؤخذ
فعله ردود شعورهانفعاالته
إمكاناته صفاته مكانته
84. 3-الرسالة تكون أن
4-االتصال من الهدف تحديد يجب
بسيطة مفهومة واضحة
5-الرسالة إلرسال المناسب والوقت المناسب المعنى اختيار
6-المستقبل من سليمة رجعية تغذية على الحصول
87. ثالثا–للفرد النفسية بالجوانب وتتعلق سلوكية مشكالت
والعاطفية المزاجية الحالة.
التركيز على الفرد قدرة.
درجةالذكاء.
المسبقة واألحكام التحيز.
لتحريف الشخصي التدخلالرسالة.
الفرد تفكير في الموضوعية درجة.
األفراد دوافع.
األفراد بين العالقة نوع.
واألحاسيس المشاعر.
مشاكلاالتصال...تابع
88. رابعا–وإدارية تنظيمية مشكالت
السائد التنظيمي المناخ.
الالمركزية أو المركزية درجة.
العمل وقواعد واإلجراءات اللوائح.
حل منهجيةالمشكالت.
المعتمدة الوسائللالتصال(،اللجانالتقارير...إلخ.)
األداء في البطء أو السرعة مدى.
رسميتها ودرجة الرقابية األساليب.
مشاكلاالتصال...تابع
93. إرسالها تؤخر أو تعطلها أو المعلومات تبادل عملية تمنع التي المؤثرات جميع
معناها تشوه أو استالمها أو.
بالدرجة منها المطلوب تحقق يجعلها وال االتصاالت فعالية من يقلل عائق أي
المناسبة.
عملية فعالية من الحد يعني الذي األمر المعلومات تشتت المعوقات فإن وبذلك
تتعلق المعوقات وهذه االتصالبالمرسلأوالمستقبلا أولرسالةا أولوسيلة
94. الرسالة من الهدف وضوح عدم
الرسالة فهم على وقدرته المستقبل فعل رد توقع في المرسل خطأ
خاطئة او غامضة صورة الرسالة تبليغ
مناسب غير وقت في االتصال عملية تنفيذ
95. الرسالة موضوع في وربطها والمرغبات المثيرات استخدام في الفشل
بالرسالة االهتمام وعدم واالستماع االصغاء حسن عدم
أرجو
االنتباه
96. كبيرة بدرجة يتوق شخص أي إلينا يتحدث عندما نفهمه ما أو نسمعه ما
وخلفيتنا تجربتنا على.
قالوه أنهم نتوقع ما نسمع الناس لنا يقوله ما نسمع أن من ًالفبد.لنا نحن
الذي اإلطار مع يقولونه ما يتفق لم وإذا الناس سيقوله لما مسبقة ًاأفكار
معه يتفق أن إلى بضبطه نقوم فإننا أقوالهم به نقيم.
97. آرائنا مع تتعارض التي االتصاالت نرفض أو نتجاهل نحن.لم فإن
عنها المسبقة أفكارنا مع لتتفق معانيها تحريف يتم نرفضها.وعندما
مصداقيتها يرفض المتلقي فإن الموجودة اآلراء مع رسالة أي تتعارض
سمعه ما ذاكرته في ويحرف ينساها ما وسرعان مواجهتها ويتجنب
عنها.
98. يقوم الذي الشخص تجاه أحاسيسنا عن نسمعه ما نفصل أن الصعب من
باالتصال،قائمة غير دوافع للمتصل تنسب فقد.فمن الناس أحببنا إذا ألننا
يقولوه ما نتقبل أن المحتمل،صحيح غير أو ًاصحيح كان ًءسوا.ما أكثر
نحبهم ال كنا إذا.
99. تأثير على خاللها من نتعرف التي الجماعة هي هنا بالجماعة المقصود
ومشاعرنا مواقفنا.مصالحها على يتوقف الجماعة تسمعه ما وإن.ألنه
تجاربهم يشاركونهم الذين لزمالئهم الموظفون يستمع أن المحتمل من
و المديرين مثل الجماعة نطاق عن يخرجون لمن يستمعون مما أكثر
بالنقابات المسؤولين
100. اللغة–ًاأساس–الحقائق عن لتعبر الرموز فيها تستخدم طريقة هي
واألحاسيس.المعنى ننقل أن نستطيع ال فنحن الدقة تحرينا فإذا،لكننا
لك تحمل هذه الكلمات إحدى كانت إذا ولكن الكلمات ننقل أن نستطيع
آخر لشخص المعنى نفس تحمل الكلمة هذه أن تفترض فال ًامعين معنى.
101. مفاتيح نستخدم لكننا الكلمات إلى نستمع فنحن الناس يقوله ما معنى فهم نحاول عندما
المعنى تنقل أخرى.بها يقولون التي للطريقة ننتبه ولكننا الناس يقوله لما فقط ننتبه ال نحن
ًاأيض.
الجسد بلغة يسمى ما طريق عن انطباعات نكون نحن–وعضالت الفم وشكل العيون
الجسم ووضع الوجه.
102. الحقيقية الرسالة تلقي أو نقل على قدرتنا تشوه االنفعاالت.نسمعه فما
ونحن فيها نسمع التي األوقات من لنا ًاتهديد أكثر يبدو منفعلون ونحن
مطمئنون.ًالمعقو يبدو ما نرفض فإننا الغضب أو بالحزن نشعر وعندما
المفيدة واألفكار المطالب من.الحامية المناقشات أثناء،ًاكثير تفهم ال قد
تحريفها يتم وربما تقال التي األشياء من.
103. يعتبر االتصال على التشويش"ضوضاء"ًاتشويش التشويش يكون وقد
شكل على ًامجازي ًاتشويش يكون أو الرسالة سماع دون يحول ًالفظي
تحجبه أو المعنى تشوه مشوشة أو محرفة معلومات.
106. .1اتجاهين ذا يكون دائما االتصال أن على التأكيد.
.2المالئمة االتصال قناة اختيار.
.3اضحو للمستقبل أعطيت التي المعلومة أن على التأكيد.
.4المرسل من اردةوال األشياء معظم استيعاب يتم لكي الجيد االستيعاب.
.5ينراآلخ ثقة كسب.
.6االتصال لعملية الجيد اإلعداد.
.7االتصال لعملية المناسب الجو اختيار.
.8يستمر بأن للمرسل الفرصة إلعطاء المستمع من تدةرالم المعلومات من االستفادة
رسالته أو حديثه في.
107. الشركة في المستعملة المفردات
ةرالمثي الكلمات
الدقيقة وغير الغامضة الكلمات
المعقدة الكلمات
الخاصة المصطلحات
يةرالتو
األجنبية اترالعبا
العامية اللهجة
110. حولك من النفضوا القلب غلظ فضا كنت ولو:
قالتعالى:(يخشى أو يذكر لعله ًالين ًالقو له فقوال.)
عليه هللا صلى هللا رسول وقالوسلم:(،زانه إال شيء في الرفق كان ما
شانه إال شيء من نزع وما.)
السحرالحالل(اللطيفة االبتسامة:)
عليه هللا صلى هللا رسول قالوسلم:(صدقة أخيك وجه في وتبسمك.)
الصيني المثل في ويقولونالمشهور:(االبتسام على يحرص ال من إن
ًامتجر يفتح ّالأ يجب.)
المغلقة والعقول ،الموصدة األبواب نفتح االبتسامة إن.
يفهم باإلشارة اللبيب:
إلقاء في رائع انتالنصائح..ثم ولكن ،شيء كل وتعرفماذا(النتيجة)؟
ألف عن تكفيك ،مشهور مثل أو واحدة قصةكلمة.
111. اتصال وسيلة هو لآلخرين يصل شيء أي أن تذكر:
المقبولة الشكليات على الحرص إن ،بالتفاصيل ًاكثير مهتم غير المرسل الطرف
اتصال وسائل كلها ،والسكون ،وحدته وارتفاعه الصوت ونبرة مبالغة وبدون
حولك من مخاطبة مأزق في تقع لئال الحسبان في تضعها أن عليك يتوجب
غير من خاطئة برسائلقصد.
اآلخرون إليك ينقلها التي الرسالة إلى واستيعاب بدقة استمع:
بضع على تركيزك تقصر وال ،المستطاع قدر معاني من تحمله ما كل عن ابحث
ما عن يختلف قد لك بالنسبة الكلمات هذه تعنيه ما فإن ،الرسالة من كلمات
لشخص تعنيهآخر.
واضحا كنومحددا:
بحديث تحدثت فإذا ،الغامضة العموميات في بالتحدث الموضوع حول تدور ال
قصدك يوضح محدد شيء لديك فليكن عام.
112. االتصال جدوى من تحقق:
اتصال عملية أي في الدخول قبل نفسك أسال:الهدف مامنها؟كان إذا
كان وإال ،مطلوب أمر هنا فاالتصال المتابعة ويستحق ًاواضح هدفها
تركهأفضل.
لديك التفكير دائرة وسع:
عن ومعلوماتنا معرفتنا ازدادت وكلما رموز عن عبارة الكلمات بأن تذكر
التأثير على قدرتنا ازدادت عنها تتحدث التي القضاياواإلقناع.
الدوام على اعتبارك في الرسالة مصدر ضع:
والدوافع رسالة تقييم على ًاقادر كنت ،أفضل بشكل المتصل عرف كلما
أحسن بشكل إرسالها وراء الكامنة.
113. مع يتناسب بما رسالتك صممالمستمعين:
ما على ًءبنا معك يتفاعلون تجعلهم التي واألفكار والمفاهيم الكلمات اختر
خلفية من يحملونومعرفة.
ثم األسئلة أطرحدعصحيح الواقع في فهمته ما أن لك يؤكد المتحدث:
(قصدته ما هذا هلأنت؟( )عفوا..مهتم أنتبـ.)..
عنه ستتحدث ما أعرف:
جيدة معرفة على يعتمد أن البد تريد بما وإقناعهم اآلخرين في التأثير أن حيث
من شديد وتمكنالموضوع.
من تخاف هلقولك:(أعرف ال:)
أو ،باإلجابة والتظاهر فيه نعيش الذي العالم عن القليل إال يعرف ال منا الكثير
المشاكل من فقط يضاعف تلفيقهاالجهل.أئمة من إمام قال ًاوقديمالسلف:
"نصف أدري لستالعلم."
114. مصيدة في الوقوف عن ابتعدعبارة(إما/أو:)
ببساطة واألبيض األسود تصنيف تحت تقع ال ،الحياة في األشياء كثير ألن وذلك.
انتباهك بكل إليك تتحدث الذين أولئك إلى توجه:
حديثهن إلى واالنتباه االهتمام فامنحه ًاشخص مع للتواصل ًاوقت خصصت إذا
عملية مصلحة ذلك في ترى عندما فيه وشاركاالتصال.
جيد باتصال استمع بل اآلخر الشخص تقاطع ال:
(أبا يا أفرغتالوليد؟.)!
بالعبارة اآلخر الطرف إبالغ بمثابة المقاطعةالتالية:"فضلك مناسكت..فما
سأقولهأنا..األكثر هوأهمية."
المناسبين والوقت المكان في أفكارك طرح حاول:
على كبير بشكل يؤثر اآلخر الطرف مع فيه تكون الذي الذهني واإلطار فالموقع
آرائك استقبال حسن مدىوقبولها.