Dokumen tersebut membahas tentang kemahiran berunding dan halangan-halangan komunikasi. Kemahiran berunding melibatkan proses tawar-menawar antara dua pihak atau lebih untuk mencapai kesepakatan. Ada dua pendekatan utama yaitu tawar-menawar beragihan dan bersepadu. Prinsip-prinsip berunding meliputi responsif, adab, dan saling membantu. Halangan komunikasi dapat berasal dari dalam seperti em

1. 6.6- Kemahiran Berunding
KEMAHIRAN BERUNDING

2. • Proses yang melibatkan dua pihak atau
lebih untuk bertukar-tukar barangan atau
perkhidmatan dan berusaha untuk
mencapai kata sepakat terhadap konflik
yang timbul agar dipersetujui oleh kedua-
dua pihak yang terlibat.
• Dikenali sebagai proses tawar-menawar.
DEFINISI

3. Tawar
menawar
beragihan
Tawar
menawar
bersepadu
PENDEKATAN UTAMA

4. Penyediaan
dan
perancangan
Mendifinisikan
asas
perundingan
Membuat
justifikasi dan
penjelasan
Tawar-
menawar
Penyelesaian
masalah dan
pelaksanaan
revolusi
PROSES PERUNDINGAN

5. Maksud: tindak
balas secara
rasional semasa
perundingan
diadakan.
Mesti jujur dan
ikhlas semasa
berunding
Responsif Maksud: adab,
prosedur atau
tatacara
bagaimana
perundingan
dilaksanakan.
Ianya perlu
dipatuhi dan
dipersetujui oleh
kedua-dua pihak
Adab, tatacara
sosial budaya,
masa, tempat,
pihak ketiga juga
diambil kira
Bersopan Maksud: saling
faham memahami
di antara satu
sama lain dan
mencari jalan
penyelesaian
terbaik bagi
kedua-dua pihak.
Sikap bertolak
ansur penting
Saling
Membantu
PRINSIP BERUNDING DAN BERINTERAKSI

6. • Dikenali sebagai kebisingan
dalam komunikasi, rintangan
yang terpaksa dilalui untuk
mendapatkan komunikasi yang
berkesan.
6.7- HALANGAN KOMUNIKASI

7. Halangan:
Halangan
Komunikasi
Dalaman: Berbentuk emosi, salah
sangka, gaya menerima
maklumat, tidak berminat mendengar
dan berasa bimbang
Luaran: Merupakan halangan di luar
kawalan penerima maklumat.Contoh:
tingkah laku, tindakan atau rungutan
Halangan
Komunikasi
dalam
Organisasi
Individu: Disebabkan oleh individu
berkenaan spt. Mmpyai idea yang
berbeza, masalah semantik, emosi
dan kemahiran bkomunikasi.
Organisasi: kekangan yang ada dalam
organisasi spt. Struktur organisasi
yang kompleks, kepelbagaian objektif
dan status perhubungan ahli.
HALANGAN

8. Gaya
Komunikasi
Persepsi, sikap atau
sumber maklumat
Status atau
pangkat
Jarak komunikasi
Situasi
komunikasi
FAKTOR-FAKTOR

9. Bunyi bising,
benda terjatuh,
deringan telefon.
Menyebabkan
komunikasi
terganggu dan
berselisih faham
antara
penghantar dan
penerima.
Fizikal Penerima akan
melihat dan
mendengar
sesuatu
maklumat
dengan baik
sekiranya
maklumat
tersebut
bermanfaat
baginya.
Psikologikal
Manusia sama
dari segi lahiriah
tetapi
mempunyai
banyak
perbezaan di
dalam
komunikasi.
Contoh: umur,
jantina, budaya,
dsb.
Sosiologikal Makna atau
maksud
perkataan boleh
menyebabkan
masalah
komunikasi.
Maklumat perlu
disampaikan
dengan jujur dan
berakta kerana
sesuatu
perkataann boleh
mempunyai
banyak makna
Semantik/bahasa
BENTUK HALANGAN