CRM adalah pendekatan terintegrasi untuk mengidentifikasi, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan dengan membangun database pelanggan dan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan produk dan layanan yang sesuai. CRM membantu meningkatkan penjualan, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja keuangan perusahaan.
4.
1980: Menampilkan database marketing.
1980: Database membantu organisasi yang lebih besar
daripada kecil yang hanya punya tipe survei Info.
1990: CRM muncul sebagai alat komunikasi dua arah.
1990: CRM mengarah ke program-program seperti frequent
flyer miles dan poin bonus pada kartu kredit.
2000: Internet telah membantu memperluas dari stagnant
database dan memungkinkan off-site penyimpanan
informasi.
2000-an: Digunakan paling sering pada jasa keuangan,
perusahaan teknologi tinggi dan industri telekomunikasi.
5.
Membangun database yang menggambarkan pelanggan dan
hubungan yang mereka pegang dengan perusahaan.
Database: kumpulan informasi yang disusun dengan cara
yang memungkinkan untuk dengan mudah diakses, dikelola
dan diperbarui.
Menyediakan cukup detail sehingga perusahaan dapat
menawarkan klien produk / layanan yang sesuai kebutuhan
mereka yang terbaik.
Mungkin berisi informasi tentang pembelian masa lalu
mereka, yang terlibat dengan account dan ringkasan dari
semua percakapan.
6.
Pastikan tujuan utama (yaitu: customer service) adalah
standar dalam perangkat lunak. Kustomisasi sangat mahal.
Dapat mengintegrasikan mulus dan tanpa cacat.
Pastikan program tidak menawarkan lebih dari yang anda
butuhkan.
Bandingkan dengan perusahaan lain dari ekuivalen dengan
ukuran yang sama yang telah membeli perangkat lunak
CRM yang sama dan memeriksa hasil mereka.
7. Penelitian
telah
menunjukkan
bahwa
perusahaan yang membuat puas, pelanggan
setia memiliki bisnis yang berulang lagi,
biaya pelanggan akuisisi lebih rendah dan
nilai merk yang lebih kuat.
Yang
sama dengan kinerja keuangan yang
lebih baik.
8.
9.
Membantu departemen pemasaran mengidentifikasi dan
menargetkan pelanggan terbaik mereka, mengelola
kampanye serta menemukan prospek yang berkualitas.
Prospek yang Berkualitas: prospek yang tampaknya paling
mungkin untuk membeli karena beberapa informasi yang
diketahui tentang mereka.
Meningkatkan penjualan dan merampingkan proses yang
ada.
Bentuk hubungan individual dengan pelanggan.
Memberikan karyawan informasi yang dibutuhkan untuk
meningkatkan layanan pelanggan dan juga untuk lebih
memahami kebutuhan pelanggan.
10.
Adalah cara cepat untuk mengidentifikasi dan menangani
masalah-masalah potensial.
Melacak semua
perusahaan.
Menyediakan semua karyawan dengan spesifikasi produk,
informasi penggunaan produk dan bantuan teknis.
CRM cepat mengelola penjadwalan tindak lanjut penjualan
panggilan untuk menilai kepuasan pelanggan dan
probabilitas pembelian kembali mereka (kapan dan berapa
banyak).
titik
kontak
antara
pelanggan
dan
11. Mengidentifikasi
prospek dan
mereka menjadi pelanggan.
Menutup
membantu
penjualan lebih efektif dan efisien.
Memungkinkan
pelanggan untuk melakukan
transaksi bisnis dengan cepat dan mudah.
Memberikan
layanan yang lebih baik dan
dukungan setelah penjualan.
12.
Membantu membuat call center lebih efisien.
Aids di cross dan sampai up selling produk.
Cross Selling: Memberikan tambahan produk / jasa.
Up Selling: upgrade yang sudah ada produk / jasa.
Membantu staf penjualan menutup transaksi lebih cepat.
Menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan.
Memungkinkan perusahaan untuk menemukan pelanggan
baru.
13. CRM
berkaitan erat dengan intelijen bisnis
karena
kedua
metode
melibatkan
menggunakan
teknologi
untuk
mengumpulkan, menganalisis dan mengatur
data
dalam
rangka
mengembangkan
informasi yang relevan.
CRM
hanyalah sebuah bentuk yang lebih
spesifik BI yang berkonsentrasi ketat pada
perilaku dan tindakan pelanggan, baik untuk
masa lalu dan informasi masa depan.
14.
15.
Skalabilitas: CRM dapat digunakan dalam skala
besar sementara juga mampu secara andal
dikontrak / diperluas untuk skala apapun yang
diperlukan. Jadi .. Data yang fleksibel dan tidak
akan mendistorsi ketika disesuaikan.
Beberapa saluran komunikasi: kemampuan untuk
berinteraksi dengan pengguna melalui berbagai
perangkat yang berbeda (telepon, WAP, internet
dll) Pada dasarnya, Anda bisa mendapatkan apa
yang Anda inginkan, bila Anda ingin dimanapun
Anda berada.