DMC 2015 | Teymur Kuseba - SMM-də 10 səhv

1. 10 грехов SMM в Азербайджане Агентство «Baku Code» +994 (51) 535-00-36, info@bakuco.de +48 (71) 735-77-73, office@bakuco.de www.bakuco.de by Kuseba Teymur

2. SMM ≠ Facebook Основные каналы SMM- активности

3. SMM ≠ только канал рекламы 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Обратная связь с клиентом Формирование лояльности пользователей Информирование о важных новостях Поддержка глобальной стратегии Увеличение узнаваемости бренда Стимулирование продаж

4. Диалог Конверсия Лояльность Образ бренда SMM ≠ новостная лента Вовлекающие посты Рекламные посты Конкурсы и активации Клиентский сервис

5. SMM ≠ только публикация постов Вирусные рекламные кампании Интернет СМИ и социальные СМИ Мониторинг и реагирование, борьба с негативом Таргетированная или баннерная реклама в социальных сетях Организация мероприятий Мобильные приложения, приложения в соц.сетях, промо- сайты Бренд- сообщества Работа с отзывами Ответ на комментарии Ответ на сообщения Планирование публикаций постов Индивидуаль ная работа с клиентом Мониторинг оценок

6. SMM ≠ делаю как и когда хочу Вирусные рекламные кампании Интернет СМИ и социальные СМИ Мониторинг и реагирование, борьба с негативом Таргетированная или баннерная реклама в социальных сетях Организация мероприятий Мобильные приложения, приложения в соц.сетях, промо- сайтыАгенты влияния и лидеры мнений Бренд- сообщества Аналитика • Изучение аудитории • Анализ конкурентов • Диагностика бренда Планирование • Креатив, идеи • Подбор SMM- инструментов • Описание формата коммуникации Эффективность • Подсчет стоимости • Подсчет прогнозируемых KPI Производство • Дизайн, копирайтинг • Наполнение контентом • Модерирование кампаний SMM СТРАТЕГИЯ ПЛАН SMM КАМПАНИИ СТОИМОСТЬ И KPI ОТЧЕТЫ

7. Like ≠ подписчик No Sir I dont read it

8. Подписчик ≠ клиент У вас 500 000 подписчиков? А сколько из них покупают у вас? Большая часть ваших подписчиков у вас ни чего не покупают!

9. Mən səni sevirəm ≠ моя твоя любить Вы знаете на каком языке говорит ваша аудитория? Дэвид Огилви - маркетолог 只有一種單一的方法來找到解決廣告你的問題 - 問你的買家只有一種單一的方法來找到解決廣告你的問題 - 問你的買家只有一種單一的方法來找到解決廣告你的問題 - 問.

10. #SMM ≠ #мусорка #хештегов #siteurl #SEOtag #другойязык #brandname #othertag Ассоциация с брендом Увеличение охвата Тематический поиск #populartag #topicname #authortag

11. мнение бренда ≠ мнение клиента и нет ни когозиму за ее красоту Мы все оченьлюбим кто бы мог поспорить несомненно с этим утверждением

12.

13.

14.

15.

16. Спасибо за Внимание! Агентство «Baku Code» +994 (51) 535-00-36, info@bakuco.de +48 (71) 735-77-73, office@bakuco.de www.bakuco.de

Notes de l'éditeur

Добрый день, меня зовут Куцеба Теймур и я хочу расказать вам некоторые ошибки SMM которые мне довелось встретить на рынке Азербайджана.
Если взять ТОП 200 брендов Азербайджана по данным Socialbakers и проверить их на наличие соц сетей отличных от фейсбука, то получиться что 60% используют исключительно фейсбук, остальные 40% как дополнительный канал используют инстаграм. При этом лишь 1% использует блоги в своем маркетинге. Что это означает? Просто сравните, 90% брендов России активно используют минимум 2 вида социальных сетей. Какой вывод мы можем сделать?: SMM не ограничивается только фейсбуком, необходимо использовать несколько каналов для достижения положительного результата.
Зачастую SMM приравнивают к фейсбуку, а фейсбук в свою очередь воспринимают исключительно как канал рекламы, реже как новостную ленту. Как следствие многими полезными инструментами социальных сетей или не пользуются или недооценивают их важность. Необходимо понимать, что социальные сети предназначены для обмена информацией в определенных кругах, а обмен подразумевает под собой обратную связь. Правильным решением в этой ситуации будет, предоставление информации в форме диалога, использование открытых вопросов, и обязательная обратная связь.
Как я уже говорил ранее, использование соц сетей исключительно в форме новостной ленты, снижает охват аудитории, а так же ключевые действия (лайки, перепосты, комментарии). В не зависимости от направления деятельности того или иного бренда, необходимо выбирать комбинированную форму подачи информации, в которой пользователей побуждают к эмоциям и определенным запланированным действиям. Самые простые примеры, это наряду с новостными и рекламными материалами, периодически опубликовывать опросы, конкурсы и вовлекающие посты. Это поможет поддерживать постоянный диалог с аудиторией, а так же подпитывать интерес к самому бренду.
Даже если материалы в соц сетях публикуются грамотно и разнообразно, это все равно не является достаточным условием успешной стратегии SMM. Здесь важными факторами будут выступать скорость ответа на комментарии и сообщения, работа с отзывами и улучшение сервиса бренда в целом. Так же стоит позаботиться и о своевременном обновлении обложки страницы, аватара, контактной и другой внутренней информации. Все эти действия, в совокупности влияют на имидж и задают темп правильной работы SMM
Недостаточно просто опубликовать фотографию или текст, как не и достаточно это делать по желанию SMM менеджера. Важно публиковать посты в то время, когда они могут достичь максимального охвата, как следствие нужна предварительная аналитика и планирование публикаций на несколько дней вперед. Составление публикации должно отталкиваться не от мысли «у нас новый товар – давай ка напишу о нем», а от понимания того, что ожидается от данного поста, какие цели он должен достичь, например для одних постов важен исключительно большой охват, в то время как другие посты призваны конвертировать трафик на сайт или еще куда либо.
Количество лайков на странице фейсбук, тех самых, которыми обычно так гордиться бренды – не имеет особого веса в SMM стратегии если исключительно на них ориетирован KPI. В наша время любой SMM менеджер при желание может накрутить сколь угодно большое количество лайков-пустышек. И даже если сами лайки были собраны честно, то они вовсе не гарантирует, что все эти люди видят посты или следят за брендом. По статистики только 30% всей лайко-аудитории являются реальными подписчиками. Это следует из самого механизма работы фейсбук и ее интелектуальной системы вывода информации. Что это значит для бренда? Это значит, что например из 100 000 человек которые лайкнули страницу, пост появиться в ленте, в лучшем случае у 30 000. Причем заметте я сказал что пост появиться в ленте, а не то что пост Увидят. Количество тех кто увидит будет еще меньше. Представьте что у вас 100 друзей. По статистике 1 человек в день лайкает до 10 единиц информации, плюс еще комментарии, собственные посты и перепосты. Это получается что каждый из ваших друзей должен в идеале слать вам в ленту порядка 50 единиц информации в день, но если у вас 100 друзей то это получается 5000 единиц информации. Прочесть и даже увидить все – просто не реально, поэтому фейсбук показывает лишь то, что по его мнению будет вам интересно. Поэтому важно при выставлении KPI важно отталкиваться от реального охвата и вовлеченности аудитории, а не только от количества лайков на странице.
Теперь мы понимаем что важны не лайки, а реальные подписчики, те кто постоянно видят посты, и проявляют к ним какое либо действие. Но порой простого действия не достаточно что бы подписчик в конечном итоге стал клиентом. Работа SMM менеджера не заканчивается на том, что бы сделать хороший пост, с большим количеством лайков, комментарием и суммарным охватом. Далее необходимо конвертировать подписчиков в покупателей, иногда вручную по средством диалога и сообщений, иногда автоматически собирая детальную базу данных, анализируя ее и подключая инструменты смс или эмейл рассылки, персональных звонков или адоптированных под те или иные группы компаний. Только в этом случае SMM как канал взаимодействия с аудиторией будет работать максимально эффективно
Одна из самых распространённых ошибок, это полагать что если бренд известный, а информация интересна, то клиент начнет учить другой язык или копаться в гугл переводчике только бы узнать что же они там хотят сказать. Еще большее невежество проявляют те, кто полагает что клиенты не понимающие сказанного – сами виноваты и это их личные проблемы. Непреложная истина «клиент – всегда прав» существует и по сей день и ее ни кто не отменял. Очень важно говорить с клиентом на его языке. Нельзя забывать и о том что мы живем в постсоветском пространстве, где 40% населения русскоязычна, а 10% говорят на турецком, английском и других языках. В конечном счете чем больше клиентов поймут и прочувствуют то, что о чем говорится, тем больше будет и прибыль. Тут я бы хотел остановиться еще на одной ошибке, когда один и тот же пост дублируется на разных языках 2 раза или же в одном посту используется несколько языков – все это в корне не верно и не соответствует этике работы с некоторыми социальными сетями. Например в фейсбуке уже долгое время существуют мягкое и жесткое таргетирование, которые при правильном применении могут значительно увеличить вовлеченность аудитории и повысить количество откликов.
Мало кто не знает о существовании такого явления как «хештеги», но к сожалению большенство брендов, которые мы оценивали, не понимают надобность и механику работы с этим инструментом. Тут есть 2 преимущественные группы: те кто злоупотребляют хештегами и те кто их вообще не используют. Причем та малая прослойка что использует их в меру, зачастую использует их не верно. Дело в том что правильная расстановка хештегов равносильна SEO оптимизации, которая поможет и увеличить охват и попасть в выдачи не только по поиску внутри сетей, но и например при некоторых запросах в гугл.
Так же хотелось бы предостеречь SMM менеджеров от публикаций субъективного мнения. Очень часто бывает такая картина, когда в холодный, пасмурный понедельник, вы встали с утра пораньше, ваш сосед перегородил вам выезд и в совокупности с пробками опоздали на работу, весь на нервах вы сели за рабочий стол, открыли ноутбук, пролили на себя кофе, а тут первый пост что то вроде «какая же замечательная сегодня погода и просто восхитительное настроение!» – по моему некоторым в этот момент захочется просто задушить автора этого поста. Так же не верно навязывать, по крайней мере в открытой форме свое мнение. Вот например «мы считаем что нет человека, который бы не любил кофе». В публикациях лучше всего придерживаться нейтралитета, как в прочем и в ответах на комментарии. Зачастую менеджера забывают что говорят от имени бренда, в итоге это приводит к негативным последствиям. Ну и конечно не стоит в постах, по мере возможности, касаться религезных, политических, рассовых и им подобных вопросов. Как показывает практика – если начнется спор то брен в любом случае окажется не прав и вынужден будет прибегать к радикальным мерак как удаление комментариев или целого поста.
Ну и на последок хотел бы поделиться с вами несколькими SMM-ляпами, которые мне довелось встретить на просторах интернета
Яркий пример — действия сети быстрого питания, которая предложила пользователям Twitter хэштег #McDStories для того, чтобы поделиться под ним впечатлениями о своём посещении ресторанов. Что и было сделано. Вот только большинство сообщений носят негативный характер, в них жалуются на низкое качество обслуживания и продуктов. А самое интересное, что такая «рекламная компания» никогда не закончится. тег то запущён, пользуются им активно.
PR-менеджеры южнокорейского производителя смартфонов разместили на своей странице в Facebook фотографию Galaxy S III и спросили у посетителей, какое бы устройство они взяли с собой, отправляясь на необитаемый остров. Подавляющее большинство ответов гласило, что это был бы iPhone.
Все мы слушали про ураган Сэнди, который унес жизнь десятки людейи принес огромный урон, так вот, с ним, связана история британской софтверной компании HubSpot, которая разместила на своём блоге развёрнутую статью про то, как использовать последствия урагана в маркетинговых целях. Сказать, что статья эта подверглась серьёзной критике, значит не сказать ничего. В результате HubSpot принесла публичные извинения и выплатила 5000 фунтов стерлингов Красному кресту.
Спасибо за внимание и хорошего всем настрония!

DMC 2015 | Teymur Kuseba - SMM-də 10 səhv

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (18)

En vedette

En vedette (17)

Similaire à DMC 2015 | Teymur Kuseba - SMM-də 10 səhv

Similaire à DMC 2015 | Teymur Kuseba - SMM-də 10 səhv (20)

Plus de Farhad

Plus de Farhad (20)

DMC 2015 | Teymur Kuseba - SMM-də 10 səhv

Notes de l'éditeur