Bij een beleidsplanningsproces is inspraak van uw (toekomstige) gebruikers en uw medewerkers belangrijk. Hoe zorgt u ervoor dat dit gesprek inspirerende ideeën oplevert? In deze presentatie zetten we 13 beproefde methodieken op een rij.

1. Jacqueline van Leeuwen

2. Hoe kan een
inspraakmoment meer
zijn dan een babbelclub?

3. Hoe lokt u inspirerende
ideeën uit?

4. Drie stappen zijn
belangrijk

5. 1.
Focus op de ervaring
van de gebruikers

6. 2.
Analyseer goede
voorbeelden

7. 3.
Ontwerp prototypes
van activiteiten en
diensten

8. Deze presentatie bevat
13 beproefde
werkvormen

9. U kunt de werkvormen
ook apart gebruiken

10. Hier gaan we!

11. Focus op de ervaring
van de gebruikers

12. 1. Persona
Onderzoek welke types
bezoekers u heeft
Bekijk dan per type wat zij
willen zien, horen, doen
Waar lopen ze tegen aan?
Wat zijn hun noden en
verwachtingen?

13. FARO maakte persona op basis van het bevolkingsonderzoek

14. Sjabloon voor het
maken en
analyseren van
persona in de
toolkit
cultuureducatie

15. 2. moodboard
Laat mensen rondlopen in uw organisatie
Vraag dat ze hun ervaring typeren met een
woord, een kleur en een beeld
Bespreek deze collages en vraag door

16. 3. Customer
Welke “reis” maakt uw gebruiker?
Contactpunten in kaart brengen
- Website
- Telefonisch onthaal
- Zaalteksten
- Archiefstuk
- Café
Wat zijn daar positieve en negatieve ervaringen en
waarom?
3. Customer journey
Welke reis maakt uw gebruiker?

17. /
Sjabloon customer journey in
toolkit cultuureducatie

18. Centrale vraag: bijvoorbeeld klanttevredenheid
Opdracht: geef concrete omschrijvingen van goede en minder
goede ervaringen
Indelen in categorieën (bv. persoonlijke aandacht, ophalen uit
magazijn)
Alle ervaringen rangscheikken op een schaal van 1 tot 7 (zeer
effectief en absoluut niet)
Handleiding hier
4. Kritieke momenten

19. 4. Kritieke momenten (snel)
•Historielijn: wat waren hoogtepunten en
dieptepunten?
•Wat gebeurde er toen precies (filmvraag)
•Wat maakte dit zo’n hoogtepunt of dieptepunt?

20. Analyseer goede
voorbeelden

21. Goede voorbeelden
van elders
verzamelen
Per voorbeeld
succesfactoren
oplijsten (als
bloemblaadjes rond
de kern)
Bekijken welke
succesfactoren
terugkomen
5. Lotusbloem

22. Sjabloonintoolkitcultuureducatie

23. Waar hebben we nu
succes mee?
Waarom is dat zo goed?
Welke dingen werken
dus?
6. Flowverhalen vertellen

24. 7. Stel dat ….
Over 5 jaar wint uw
organisatie een prijs vo
innovatie
U geeft een lezing waa
u uitlegt hoe dat komt
Welke beelden zou u
laten zien en wat zou u
vertellen?

25. Start met een inspirerende
organisatie, merk, product of
bedrijf. Noteer WAT ze doen
en HOE ze het doen.
Brainstorm daarna hoe u deze
succesfactoren kan toepassen
in uw organisatie. Geen enkel
idee is slecht. Hoe meer hoe
beter.
8. Cross-industry analyse

26. http://www.crossindustryinnovation.com/tools/

27. Ontwerp prototypes
van activiteiten en
diensten

28. 9. Concrete ontwerp-opdracht
Kies drie kern collectiestukken en bedenk een verhaal d
u daarmee wil vertellen
Ontwerp een didactisch pakket over een thema
Teken hoe de website er voor u zou moeten uitzien

29. 10. Hart – hoofd -hand
Welke kennis
is er nodig?
Wat motiveert
de gebruikers?
Wat maakt
het tastbaar?
Welk beeld
vat het
samen?

30. 11.
Sjabloon in toolkit
cultuureducatie

31. 12. Customer journey II
Ontwerp nieuwe
touchpoints
Wat moet er achter
de schermen
veranderen?

32. Bezoekerscyclus toerisme
Vlaanderen
http://kwaliteit.toerismevlaanderen.be/voorbeeld-bezoekerscyclus

33. Overkoepelend

34. 13.Business
modelcanvas
Stelt meerwaarde die de
organisatie levert centraal
Verbindt dit met klanten, en
communicatiekanalen
Gaat op zoek naar nieuwe
activiteiten
Brengt partners, kosten en
inkomsten in kaart

35. Toolbox Business model canvas Flanders DC
http://www.flandersdc.be/nl/gids/tools/eenmaal-andermaal-totaal

36. Hoe gaat u
inspirerende ideeën
uitlokken?

37. Gebruikers
ervaring
Spieken Ontwerpen
• Moodboard
• Persona
• Customer
journey I
• Kritieke
momenten
• Lotusbloem
• Positieve
psychologie
• Stel dat…
• Cross
industry
• Opdrachten
• Hart-hoofd-
hand
• Fiche
• Customer
journey II
Business model canvas
1 2 3

38. FARO. Vlaams steunpunt voor cultureel erfgoed vzw
Priemstraat 51
B-1000 Brussel
tel: +32 (0)2 213 10 60
fax: +32 (0)2 213 10 99
e-mail: info@faronet.be
www.faronet.be
Jacqueline van Leeuwen
Jacqueline.vanleeuwen@faro.be
+ 32 (0)2 213 10 88
Graag advies?