Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com

1. Service Excellence
MEASURING
CUSTOMER SATISFACTION
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

2. WHY
CUSTOMER IS KING ?
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

3. 90% Konsumen yang tidak puas tidak akan kembali
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

4. Konsumen yang tidak puas akan menceritakan pada
minimal 9 orang
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

5. Konsumen yang merasa puas akan menceritakan
pada minimal 5 orang dan 1 orang terpengaruh
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

6. Biaya mencari konsumen baru 5x lipat dibanding
memeliharan hubungan dengan konsumen lama
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

7. METHOD OF
MEASURING SATISFACTION
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

8. 1. SKALA
Contoh:
Kriteria Penilaian 1 2 3 4 5
1 = Excellent
Ruang Tunggu
2 = Very good
Kamar Mandi
3 = Good
Tempat parkir
4 = Average
Loket 5 = Poor
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

9. 2. CHECKLIST
Contoh:
Petunjuk
Mohon memilih mana dari penyataan dibawah ini yang menurut Bapak/Ibu
mewakili Instansi kami :
1 Tempat pelayanan kami mudah dijangkau
2 Ruang tunggu kami cukup nyaman
3 Kami melayani dengan cepat
4 Tarip pelayanan kami murah
5 Kami memiliki staf yang ramah
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

10. 3. KUALITATIF
Contoh:
Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang fasilitas ruang tunggu di
Instansi kami ?
Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan staf
Institusi kami dalam memberikan pelayanan?
Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang waktu pelayanan di
institusi kami ?
Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang tarif pelayanan di
institusi kami ?
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

11. Find more useful articles at
WWW.GOFAZTRACK.COM
Thank You
Contact Us
Call us. 0817 0844 840
www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com