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Indicadores deDesempenho da FaseAnalítica Fernando de Almeida Berlitz
Ishikawa
Processos e Desempenho PROCESSOS ,[object Object]
Processo pode ser definido como uma atividade ou um conjunto destas que utiliza insumos (recursos), adiciona valor a estes, gerando um produto ou serviço que será oferecido a clientes específicos.DESEMPENHO DE PROCESSOS ,[object Object]
Saber quais são os requisitos dos clientes e as necessidades/objetivos do negócio são essenciais para planejar o monitoramento do desempenho dos processos.,[object Object]
Indicadores de Desempenho INDICADORES ,[object Object]
Indicadores de desempenho de processos objetivam identificar possíveis inconsistências ou oportunidades de melhoria no desempenho dos processos, permitindo intervenções visando manutenção ou melhoria no atendimento dos requisitos dos clientes.CARACTERÍSTICAS DE UM BOM INDICADOR DE DESEMPENHO ,[object Object]
 Mensurável e Monitorado frente a uma meta
Capaz de identificar oportunidades de melhoria
 Utilizado apenas para monitorar processos sob controle
Acordado entre as partes interessadas,[object Object]
Desempenho no Laboratório Clínico ENTÃO, COMO MONITORAR O DESEMPENHO DOS CLIENTES?  	Através de indicadores… Indicadores de Qualidade Analítica Indicadores de Prazo de entrega Indicadores de Custo
Indicadores de Qualidade Analítica IMPRECISÃO ,[object Object]
Analisadas de forma periódica, o processamento das amostras controle, em paralelo a amostras de pacientes, permite avaliar, em um determinado período, a imprecisão do método utilizado para o analito em questão. ,[object Object]
Indicadores de Qualidade Analítica INEXATIDÃO ,[object Object]
Uma boa prática com relação aos EP é manter um indicador que permita avaliar de forma global e sistêmica o desempenho do laboratório frente a estes programas.
Embora o indicador não substitua a necessidade de avaliar criteriosamente cada resultado do EP, este permite ao gestor uma visão ampliada do nível de qualidade dos processos analíticos do laboratório, que pode detectar oportunidades de melhoria e ampliar a qualidade oferecida aos clientes.,[object Object]
Indicadores de Qualidade Analítica 	Adicionalmente, podemos monitorar o desempenho por analito, utilizando um indicador baseado em SDI ... SDI = (seu resultado – media do grupo) / DP grupo
Indicadores de Prazo PRAZO DE ENTREGA DE RESULTADOS Os principais passos para a construção de um indicador para monitorar o prazo de entrega de resultados, urgentes ou ambulatoriais, são: ,[object Object]
Inserir percentual de resultados liberados dentro do prazo acordado com o cliente (frente ao total de resultados liberados) em gráfico;
Definir e sinalizar no gráfico a meta de atendimento de prazo proposta para o processo de fornecimento de resultados laboratoriais. ,[object Object]
Indicadores de Custo INDICADORES DE CUSTOS ,[object Object]
Indicadores relacionados a Custos Variáveis refletem diretamente várias questões relacionadas à eficiência do processo analítico, onde estão alocados os principais custos do laboratório clínico
 Consequentemente, monitorar custos significa monitorar o nosso nível de competitividade e sobrevivência no mercado
Dois indicadores são de fácil implementação: “Perda de Insumos” e “Índice custo/receita”,[object Object]

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Indicadores de desempenho para laboratório clínico

  • 1. Indicadores deDesempenho da FaseAnalítica Fernando de Almeida Berlitz
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Mensurável e Monitorado frente a uma meta
  • 9. Capaz de identificar oportunidades de melhoria
  • 10. Utilizado apenas para monitorar processos sob controle
  • 11.
  • 12. Desempenho no Laboratório Clínico ENTÃO, COMO MONITORAR O DESEMPENHO DOS CLIENTES? Através de indicadores… Indicadores de Qualidade Analítica Indicadores de Prazo de entrega Indicadores de Custo
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Uma boa prática com relação aos EP é manter um indicador que permita avaliar de forma global e sistêmica o desempenho do laboratório frente a estes programas.
  • 17.
  • 18. Indicadores de Qualidade Analítica Adicionalmente, podemos monitorar o desempenho por analito, utilizando um indicador baseado em SDI ... SDI = (seu resultado – media do grupo) / DP grupo
  • 19.
  • 20. Inserir percentual de resultados liberados dentro do prazo acordado com o cliente (frente ao total de resultados liberados) em gráfico;
  • 21.
  • 22.
  • 23. Indicadores relacionados a Custos Variáveis refletem diretamente várias questões relacionadas à eficiência do processo analítico, onde estão alocados os principais custos do laboratório clínico
  • 24. Consequentemente, monitorar custos significa monitorar o nosso nível de competitividade e sobrevivência no mercado
  • 25.
  • 26. Indicadores de Custo Índice Custo/Receita: Relação entre custo (R$) para a realização do exame e respectiva receita (R$) obtida para esse exame em determinado período
  • 27.
  • 28. Comunicar a todos o que se deseja de um processo, isto é, para onde todos devem direcionar os seus esforços.DEFINIÇÃO INADEQUADA DE METAS ...
  • 29.
  • 30. Estabelecer metas apropriadas baseadas aos objetivos da empresa. Que métricas vão estar alinhadas com as estratégias e objetivos da empresa?
  • 31. O quanto é crítica a meta para a melhoria da segurança do paciente, efetividade clínica, qualidade do serviço ou benefícios em termos de custo?
  • 32. Metas devem ser viáveis de serem atingidas. Existem organizações similares à nossa atingindo desempenhos similares? A nossa empresa tem recursos para obter pequenas ou significativas alterações no desempenho dos processos?
  • 33.
  • 34. Definir a “anatomia do indicador”;
  • 36. Definir processo de comunicação.Um boa prática é documentar um padrão formal para cada indicador!
  • 39. Melhoria e Indicadores MELHORIA CONTÍNUA E INDICADORES Indicadores de desempenho têm uma função primordial: gerar melhorias nos processos, assegurando o atendimento ou superando as expectativas dos clientes.
  • 40.
  • 41. Atender (e exceder) as expectativas dos clientes é o passo inicial para uma posição diferenciada em termos de competitividade no mercado;
  • 42. A implementação de um sistema de medição confiável e padronizado é essencial para a análise crítica de desempenho dos processos internos visando detectar necessidade de melhoria e garantir o atendimento das expectativas dos clientes por nossos produtos/serviços;
  • 43. Sem medição o futuro é surpresa!
  • 44.