Services Offering Solid Bone

1. Diensten Solid Bone

2. Missie: Adviseren en begeleiden van bedrijven bij het professionaliseren van de service (organisatie) met als doel stijging van serviceomzet, verbeteren service efficiency en intensere klantenloyaliteit. Het bureau voor service organisaties!!

4. geen bone iseen slappe organisatie

5. (tijdelijke) versterking van de organisatie

6. onderdeel van een geheelSOLID BONE heeft track record van15 jaar in het adviseren en leiden van service organisaties in Nederland en buitenland (Rusland, Noord & Oost Europa, US) "betrouwbaar", "ervaren", "oneof the best in the industry", "pragmatisch", "beslist op feiten“ "solide , "resultaatgericht", "Fons is toegankelijk voor alle niveaus binnen de organisatie wat hem een echte relatiebouwer maakt".

8. “Een dagje mee” scan

9. Advies

10. Service strategie

11. Service personeel

12. Serviceexcellence

13. Coaching/ Sparring

14. Begeleiding/ Interim

15. Implementatie van advies

16. Project Management

17. Continuïteitsmanagement

19. Service Performance scan Deze scan analyseert de huidige performance van uw service organisatie. SolidBone analyseert de verbeterpunten binnen uw service organisatie en adviseert over de implementatie daarvan. Bijvoorbeeld voor het behalen van extra omzet of het realiseren van een flinke kostenbesparing.

20. Service Performance Scan

21. Service performance U betaalt op no-cure-no-pay basis: Performance Service Scan kost u niets alsSolidBone geen verbeterpunten vindt. Voor de optimalisatie van uw organisatie betaalt u €1950,- wanneer de scan een of meerdere verbeterpunten oplevert die aantoonbaar implementeerbaar zijn 5 minuten besparing per medewerker per dag bij100 medewerkers betekent dat al snel 1 extra medewerker beschikbaar €40.000 besparing! . Snel verdiend!

22. Service performance vragen Heeft service planner goed overzicht op werk? Weet planner waar de service medewerkers zijn Heeft service medewerker genoeg informatie voor de klus Heeft de organisatie accurate urenverantwoording Heeft de organisatie goed overzicht welke onderdelen zijn gebruikt Heeft de klant inzicht in de uren en gebruikte onderdelen Is de administratieve afhandeling zonder fouten?

23. “Een Dagje mee” scan

24. Een dagje mee Veel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienstmedewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren. Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit. Een gemiste kans.

25. Een dagje mee SolidBone “Een dagje mee” structureel in te voeren en niet alleen voor de directe manager, maar ook voor collega-medewerkers van Sales, Directie of Backoffice Vastleggen van observaties in SolidBone vragenlijst Evaluatie en opstellen aktielijst onder leiding van service consultant Zoeken naar 5 minuten besparing Electronische Voortgangsrapportage

26. “Een dagje mee” 5 minuten winst per dag regel - 5 minuten x100 medewerkers = 500 minuten per dag - 500 minuten / 480 minuten werkdag= 1 medewerker - 1 medewerker is minimaal € 50000 winst

27. Een dagje mee Voordelen gestructeerdeaanpak van het meerijden met de field engineers meerijden en het terugkoppelen van resultaten heeft een grote impact op field engineers, zij krijgen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt oplossingsgerichte aanpak de back office krijgt meer inzicht in de werkzaamheden van de buitendienst elektronische vastlegging van uw observaties laagdrempelig, met reeële kans op grote besparingen of nieuwe ideeën

28. Service Advies

29. Service strategie Met service een strategische (concurrentie) voordeel te behalen Meer omzet uit service te behalen Bepalen welke juiste service formule bij de klantengroepen past Inrichten van excellente service organisatie Spanning tussen (on)geplande werkzaamheden behalen SLA (met boetes) Meten en beoordelen van de service organisatie Audit van bestaande service organisatie

30. Service strategieën

31. Features service Garantie (De)Installatie Services Disposal Services Inspectie Services Upgrade/ Refurbsiment Training Parts Service Time & Materiaal Preventief Onderhoud Correctief Response (2, 4 ,8 hr) Repair (4, 8, 16 hr) Service Coverage (openingstijden) Proactief Onderhoud Multi Vendor Support Software Maintenance Helpdesk Managed Services Financiële Services Consultancy

32. Service personeel Mensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal Beheren en verbeteren van competenties door trainingen en opleidingen op het vlak van: Veranderingen doorvoeren gedragen door personeel Invoeren van “Nieuwe Werken” Invoeren van leadgeneration programma’s RideAlongsurveys

33. SERVICE EXCELLENCE Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit Standaardisatie van werkprocessen Procesverbetering en Proces vastlegging en borging, Certificering van service organisatie Implementatie van nieuwe tools Inrichten van spareparts beheer Meten en Beoordelen van Service Organisatie met BalanceScorecards Gebruiken van 6Sigma methodieken op performance te verbeteren Meten van Klantentevredenheid In- & Outsourcing van service

34. Service excellence Anorganisation’sability to learn, and translate thatlearningintoactionrapidly, is the ultimatecompetitiveadvantage - Jack Welch-former CEO General Electric

35. Service excellence

36. Solid Bone Verbetertrajecten

37. Coaching/ sparring partner In tijden van veranderingen heeft een manager wel eens behoeften aan een ervaren service specialist als coachende gesprekspartner. Heroriëntatie van service Twijfels over een nieuwe koers Grote investeringen Spanningen en Crisissituatie Kan assisteren bij projecten

38. Service Interim

39. Project management Service afdelingen opzetten/ inrichten nationaal en internationaal Omvangrijke site inspecties en site survey projecten Omvangrijke installatie, verhuis en deinstallatieprojecten aanbesteding of offerte traject roll out/ (de) installatie trajecten invoeren van nieuwe tools en processen als er interdisciplinaire samenwerking nodig is

40. Continuïteitmanagement overbrugging van een vacante managementfunctie door ziekte/vertrek het doorvoeren van een herstructurering/afslanking van uw organisatie het ontwikkelen en doorvoeren van uw nieuwe strategie continueren van bedrijfsvoering na overname, herstructurering. Coördinatie en controle van vestigingen in het buitenland

41. Contact Telefoon: 06-30002291 Email: info@solidbone.nl Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/fonsbonink Twitter: fbonink Skype: fonsbonink