Este documento fornece informações sobre comunicação efetiva entre pais e escolas. Ele discute a importância da comunicação, métodos de comunicação, como estabelecer e manter uma comunicação positiva e opções quando houver desacordos. O documento também fornece exercícios práticos para ajudar os pais a melhorar suas habilidades de comunicação.

1. INFORMANDO, EDUCANDO, CAPACITANDO FAMILIAS
617-236-7210 | www.fcsn.org | fcsninfo@fcsn.org
Comunicação Efetiva com a Escola
Centro de Treinamento e Informação para pais
The contents of this workshop were developed under a grant from the US Department of Education, #H328M140014. However, the contents
do not necessarily represent the policy of US Department of Education; you should not assume endorsement by the federal government.

2. A Federação para Crianças com
Necessidades Especiais promove
educação de qualidade, participação dos
pais e acesso a serviços de saúde de
qualidade para todas as crianças,
especialmente aquelas com deficiência.
O Centro de Treinamento e Informação para
Pais é um projeto da Federação. Ele fornece
informações gratuitas, suporte, assistência
técnica e workshops acessíveis para famílias
que têm crianças com deficiência e os
profissionais que trabalham com elas.
Quem Somos
The contents of this workshop were developed under a grant from the US Department of Education, #H328M140014.
However, the contents do not necessarily represent the policy of US Department of Education; you should not assume
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3. Metas do Workshop
I. O que é comunicação efetiva?
II. Por que é importante ter uma
comunicação efetiva com a escola
III. Métodos de comunicação
IV.Como estabelecer e manter uma
comunicação efetiva com a escola
V. Suas opções quando não consegue
resolver desacordos

4. I. O que é comunicação efetiva?
Comunicação efetiva é:
Escutar com todos os sentindos
Clarificar
Refletir no que você ouviu
Empatizar e reconhecer os
sentimentos dos outros
Estar ciente dos objetivos da
pessoa que esta falando

5. 80% da Comunicação Efetiva
Envolve Ouvir Activamente
Esteja totalmente no momento
Escreva suas preocupações
com antecedência
Coloque-se nos sapatos da
pessoa falando
Faça perguntas claras
Não interrompa
Leia mais sobre como aumentar
suas habilidades de ouvir
activamente

6. O que é Ouvir Activamente?
Não é Apenas Ouvir Palavras!

7. II. Por que é importante ter uma
comunicação efetiva com a escola
Posiciona você para aprender o
que está acontecendo na escola
Permite-lhe detectar e resolver
problemas com antecedência
Permite que os pais dêem
continuedade em casa
É a melhor maneira para você e
a escola trabalhar juntos para
desenvolver um plano
educacional para o seu aluno

8. O que pode acontecer se você não
tiver uma comunicação efetiva
A escola pode apenas dar-lhe a informação que eles são
obrigados a lhe dar
Você pode não aprender sobre problemas até que se
tornem crise
Pode ser difícil para você conhecer as necessidades do
seu filho
A confiança entre você e a escola pode diminuir
Pode ser difícil conseguir que a escola aceite sua
contribuição
Pode ser difícil para você aceitar a contribuição da escola

9. Bloqueios para comunicação efetiva
• Declarações e ações hostis
• Linguagem corporal negativa
• Temas inesperados
• Fazer suposições ao invés de pedir
esclarecimentos respeitosamente
• Interromper ou ser desrespeitoso
• Levar as coisas para o lado pessoal
• Fazer acusações pessoais
• Guardar rancor
• Não estar aberta para um feedback

10. II. Os Métodos de Comunicação
A. Comunicação verbal - falando com outra pessoa
1. Em pessoa
2. Pelo telefone
3. Programas de bate-papo ao vivo
B. Comunicação não-verbal - a impressão que
transmitimos aos outros pela linguagem corporal
1. Expressão facial
2. Postura corporal
3. Gestos
C. Comunicação escrita - os pensamentos que
colocamos no papel ou nas comunicações eletrônicas
1. E-mail, Mensagem de texto
2. Social Media Post, Blogs, Tweets

11. O que é comunicação verbal?
Como podemos comunicar verbalmente de
forma mais eficaz com a escola?

12. Fatores que podem afetar a
comunicação efetiva
• Contexto cultural / étnico
• Idioma nativo diferente do inglês
• Experiência de vida
• Desafios auditivos
• Falta de informação sobre direitos do
estudantes, escolas ou educação.
• Diferentes perspectivas

13. Comunicação não defensiva
 Seja clara sobre o que vc pensa, sente, ou quer
 Evite culpar ou atacar outros
Use “Eu” e afirmações, e não “Você” e
afirmações - “Eu vejo diferente”.
Ao invés de: “Você está errado”.
“Eu não acho que vc esteja me ouvindo”.
Ao invés de: “Você não está me ouvindo”.
 Faça perguntas que necessitem de maiores
explições
“Como que esse programa ajudará o meu
filho alcançar os objetivos do IEP?”

14. Exercício de comunicação verbal # 1
Sua filha esteve em um programa de
leitura por um ano. Agora, no final
da 4ª série, ela ainda não
consegue ler.
Na reunião anual do IEP, a equipe
está propondo prosseguir no
mesmo programa de leitura por
mais um ano.
Você não concorda. Quais são suas preocupações?
Como irá esclarecer suas dúvidas com a equipe de IEP?

15. Exercício de comunicação verbal # 2
Quando o líder da equipe
cumprimenta você para levá-la
à reunião do IEP, ele diz que
ele só tem 45 minutos para a
reunião.
Não há tempo suficiente para
cobrir todos as suas
preocupações.
Como você vai responder?
Quais medidas você pode tomar para garantir que o tempo
seja usado de forma eficiente?

16. O que é a comunicação não-verbal?
• Expressões faciais
• Movimentos do corpo /
postura
• Gestos
• Contato visual
• Toque
• Espaço físico
• Tom de voz
• Silêncios e Pausas
Helpguide.org http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm

17. Como você está se comunicando de forma
não-verbal nas reuniões do IEP?
Você está sorrindo?
Você está fazendo
contato visual?
Você está afirmando e
reconhecendo está
sendo dito?
A sua comunicação não-verbal está te ajudando
a atingir as metas pro seu filho?

18. O que Está Sendo a Comunicação
Abaixo?

19. C. Comunicação Escrita
Mensagem escrita:
• Poderão ser considerados comunicações formais, e
muitas vezes são levados mais a sério, especialmente
se forem entregues por correio ou a mão
• Cria um registro se a relação se deteriorar
• Pode esclarecer exatamente o que você quer transmitir,
se você escrevê-lo e editá-lo cuidadosamente antes de
enviar
MAS Também pode:
• Ser mal interpretado se não for escrito com
precisão
• Envia a mensagem de que você espera que um
desacordo aconteça

20. Quando se Deve Pôr por Escrito
Quando você está tendo problemas para se expressar;
A escrita permite que você revise sua redação para ser
mais claro e menos conflituoso
Comunicação de rotina, especialmente se o professor
prefere o e-mail ou se há detalhes específicos ou
números que a escola precisa ter
Para documentar, deixar a escola saber sobre uma
preocupação ou provar que você respondeu à sua
comunicação
Para ter um registro para que você saiba quando e o
que você disse à escola sobre um assunto específico

21. Exercício de Comunicação Escrita
Seu filho na segunda série tem TDAH. Você aprende que
ele não teve recreio em semanas por causa de seu
comportamento disruptivo na sala de aula.
Você está preocupado que não deixando ele brincar, só
piora as coisas. Ele precisa de mais oportunidades para
gastar energia reprimida, não menos. Isso melhoraria seu
comportamento na classe, bem como sua auto-estima.
Coloque-se nos sapatos da professora; O que você acha
que ela está tentando realizar, tirando o recreio?
Escreva uma nota para a professora. Como você
transmitirá suas preocupações?

22. III. Como Estabelecer e Manter
Comunicação Efetiva com a Escola
Respeite o tempo dos outros: use o bom senso quando for
fazer várias ligações e/ou emails sobre problemas
pequenos
Leia as comunicações da escola e entre em contato com
o professor ou administrador da forma solicitada
Seja cordial em sua comunicação com professores e
administradores
Faça perguntas claras: às vezes as pessoas bem
intencionadas não pensaram nos resultados lógicos de
um plano
Obtenha um tom positivo, especialmente quando for
abordar problemas; Fale com o professor ou
administrador com a expectativa de que ele / ela quer
ajudar seu filho; Relacionamentos positivos ajudarão a
definir o tom para as reuniões da equipe

23. Faça a sua tarefa!
Conheça as leis e procedimentos de
Educação Especial
Pesquise as deficiências do seu filho
para entender suas necessidades
Pense sobre o que precisa realizar na
reunião de IEP baseada na sua
pesquisa e no conhecimento do seu
filho
Você é um membro importante da
equipe de IEP. Pense em como você
vai guarantir de forma respeitosa se
sua voz foi ouvida?

24. Se Prepare para a Reunião de IEP
• Revise o IEP atual, avaliações,
relatórios de progresso e
comunicações
• Prepare suas preocupações dos pais
e declaração de visão para inclusão
no IEP
• Faça uma lista de perguntas para a
equipe
• Presuma intenções positivas
• Planeje em respeitar as diferenças
• Esteja bem descansado
• Mantenha suas emoções em controle
• Traga apoio, se você precisar

25. Durante a Reunião
• Indique claramente seus objetivos e expectativas
• Escolha suas batalhas; O que é mais importante?
• Considere ensaios: "Vamos tentar por 2 semanas e
rever os dados"
• Faça um brainstorm com a escola sobre como resolver
suas preocupações: "Estou disposto a fazer o seu
módo, se eu souber que meu filho estará seguro;
Como podemos fazer isso acontecer? "
• Às vezes, as questões não serão resolvidas em uma
reunião, você pode precisar deixar um problema até a
próxima reunião
• Deixe a reunião com uma compreensão clara das
próximas etapas e cópias do resumo da reunião e da
folha de atendimento

26. Se Desacordos Acontecer
Mantenha o foco em atender as necessidades do seu
filho
Repita com suas próprias palavras respeitosamente,
para se certificar de que compreende a posição da
equipe: "Se eu te entender corretamente, você está
dizendo ... Isso está certo?"
Peça esclarecimentos: "Isso está escrito em algum
lugar, para que eu possa verificar?"
Mantenha-se composta
Evite ataques e acusações pessoais
Mantenha um bom relacionamento profissional
Discorde respeitosamente - concorde em discordar

27. IV. Suas opções quando você não
pode resolver desentendimentos
Opções Locais
• Solicite outra reunião de IEP, uma reunião com diretor
da escola, Diretor e/ou Superintendente de Educação
Especial
Opções Alternativas de Resolução de Disputas
• Reunião de IEP facilitada: uma pessoa neutra auxilia
as escolas e os pais a conversar um com o outro em
uma reunião de equipe
• Mediação: um mediador neutro ajuda as partes a
alcançar uma solução
Veja http://www.mass.gov/anf/hearings-and-
appeals/bureau-of-special-education-appeals-bsea

28. Opções Formais Para Resolver
Desentendimentos
Os pais têm certos direitos sob a lei federal e estadual. Os
direitos do devido processo incluem opções adicionais para pais
e distritos escolares para resolver suas diferenças.
Direitos dos Pais/Estudante
• Consentimento bem informado
• Direito à Notificação Escrita
• Direito ao consentimento / rejeição
• Direitos de "Stay Put"
• Linhas do tempo
• Registros confidenciais
• Observação de sala de aula /
programa
• Avaliações independentes
• Intérprete (se necessário)
• Documentos traduzidos (se
necessário)
Direitos do Due Process
• Problem Resolution System
(PRS)
• Office of Civil Rights (OCR)
• BSEA Hearing (Audiência)
• BSEA Resolution Meeting
(reunião com a escola após a
apresentação de documentos na
corte)

29. Obrigada pela Participação
Por favor complete os seguintes formúlarios:
1. Coleta de Dados Demográficos e
2. Avaliação do Workshop
O Centro de Treinamento e Informação para pais é financiado
por uma subvenção federal. Para continuar recebendo o
subsídio, precisamos coletar as informações nos formulários
abaixo.
Por favor, devolva os formulários preenchidos ao
apresentador do workshop.

30. Recursos em Inglês
Fisher, Roger, and William Ury. Getting to Yes, Houghton Mifflin
Company, 1981.
Listening, Your Most Used Communication Skill from
Toastmasters International
http://414.toastmastersclubs.org/listeningskill.html
Tuning In: Improving Your Listening Skills (Wall Street Journal
7.22.2014) http://www.wsj.com/articles/tuning-in-how-to-
listen-better-1406070727
Helping Parents Communicate Better with Schools by the
Harvard Family Research Project:
http://www.hfrp.org/publications-resources/browse-our-
publications/helping-parents-communicate-better-with-
schools

31. Recursos em Inglês
How to Give Constructive Criticism: 6 Helpful Tips:
http://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/
Conversation, Not Confrontation: One Mom’s Advice on
Parent-Teacher talks:
http://www.greatschools.org/gk/articles/parent-teacher-talks/
Tips on non-verbal communication:
http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-
communication.htm
Parents’ Top Tips for Partnering with Your Child’s Teacher:
http://www.greatschools.org/gk/articles/partnering-with-your-
childs-teacher/

32. • Call Center - envie suas
perguntas por e-mail através
do nosso site:
www.fcsn.org/ptic; ou ligue:
(617) 236-7210
(413) 323-0681 Western MA
• Webinars de educação
especial e fichas informativas
de interesse para pais e
profissionais
• Conferência Anual de Março,
Visões da Comunidade
• Leia nosso boletim trimestral,
Newsline
• Outros workshops
oferecidas em todo o estado:
• Direitos básicos
• Um IEP para meu filho
• Introdução ao planejamento de
transição
• Criando uma visão pós-
secundária
• Veja nosso site www.fcsn.org
• Curta nossas páginas dop
Facebook, Twitter, and
YouTube
A Federação está empenhada em servir famílias
de crianças com necessidades especiais

33. Determine seu Quociente de Audição
com Witt Communications Quiz
• Responda SIM ou NÃO às seguintes perguntas:
• Eu antecipo o que as pessoas vão dizer enquanto falam.
• Eu constantemente julgo o mérito do que as pessoas dizem desde a primeira frase.
• Eu desconto com o que outras pessoas dizem, se eles não concordam com minhas opiniões e
valores.
• Eu raramente presto atenção às pistas não verbais das pessoas (linguagem corporal e
expressões faciais).
• Eu deixo meus preconceitos e opiniões afetar minha capacidade ou vontade de ouvir o que
algumas pessoas dizem.
• Eu preparo o que eu vou dizer enquanto a outra pessoa está falando.
• Muitas vezes, interrompo as pessoas para acelerar uma conversa ou para injetar minha
opinião.
• Se eu discordar das pessoas, eu as interrompo imediatamente para que saibam o que penso.
• Na maioria das vezes, estou pronta com uma resposta quando a outra pessoa deixa de falar.
• Se a outra pessoa fala muito ou muito monótona, eu deixo de ouvir.
• Quando paro de prestar atenção a alguém, tento parecer que estou ouvindo de qualquer
maneira.
• Quando eu sei o que as pessoas vão dizer, não espero que elas finalizem, mas respondo
imediatamente.
• http://www.wittcom.com/listening_quiz.htm

34. INFORMANDO, EDUCANDO, CAPACITANDO FAMILIAS
617-236-7210 | www.fcsn.org | info@fcsn.org