1. Особенности продвижения интернет-магазиновв социальных сетяхФедор Вирин

2. Кейсы продвижения онлайн-магазинов в социальных медиа

4. Цель: повышение узнаваемости бренда, уведомление пользователей о новых коллекциях и увеличение спроса

5. Стратегия: создание и продвижение группы, публикация яркого и уникального контента и его регулярное обновление, проведение конкурсов.

6. Период: с сентября 2009

7. Результаты на момент публикации кейса:

8. в группе 16 500 участников

9. каждый день группу просматривают 500 уникальных пользователей

10. в среднем 1 участница просматривает 3 страницы

11. большинство девушек проявляют интерес к покупке вещей в каталоге

12. на официальный сайт интернет- магазина ежедневно переходят 60 покупательниц.http://vkontakte.ru/otto_russia Кнопки меню ведут на страницы сайта интернет-магазина

14. Продвижение в социальных медиа август-декабрь 2010 (ноутбуки)

15. Цели:повышение узнаваемости и лояльности

16. KPI

17. Переходы на сайт

18. Увеличение прямых запросов в Яндексе

19. Общие результаты:

20. 7650 подписчиков в Twitter, Facebook, ВКонтакте, LiveJournal

21. Повышение узнаваемости бренда = увеличение запросов по названию компании

22. Стоимость вовлеченного контакта = 0.47 рублей

23. Стоимость перехода на сайт = 11.38 рублей (за сентябрь 2010)

26. awas1952 - Анатолий Вассерман, aldashin - Михаил Алдашин, miumau - Яна Франк, ottenki_serogo - Сергей Мухаммедов и др.

27. Результат:

29. Стратегия:

30. Создание сообщества покупателей линз http://vkontakte.ru/club13033678

31. Бесплатные консультации офтальмологов в соц. сетях

32. Увеличение количества обращений по вопросам диагностики зрения, подбора или покупки линз к консультантам магазина до 30 запросов в месяц

33. Результаты:

34. 36 000 участников группы за 7 месяцев.

35. 23 оказанных онлайн-консультации в мае 2010

37. Цель: вовлечение клиентов, не рассматривают Twitter как традиционный маркетинговый инструмент

38. Стратегия – общение с клиентами: почти 500 сотрудников в Twitter, включая Tony Hsieh, исполнительного директора http://twitter.com/#!/ZAPPOS - 1 808 311 фолловеров

39. Решение проблем с сервисом

40. Обсуждение новых возможностей

41. Поддержание и усиление репутации

43. Задачи присутствия в соц сетях: продажи, продвижение, получение обратной связи, создание сообщества

44. Стратегия:

45. Twitterдля анонсов самых лучших / интересных / креативныхтоварах+ советы и рекомендации; + информация о мероприятиях и акциях на сайте

46. Результат:

47. @Etsy – 1 350 940 фолловеров

48. Facebookhttp://www.facebook.com/Etsy– 369 000фанатов

50. Проект вопросов и ответов Answer Den, связанный с темой ухода за животными, наподобие google answers

51. Конкурс. Призы для первых ответивших на вопросы. Призы – подарочные сертификаты магазина до $500.

52. За время акции

53. Число вопросов и ответов превысили прогноз на 49% и 348%

54. Уровень конверсии повысился на 69%

55. Количество просмотров страниц увеличилось на 172%

56. Количество заказов за сессию увеличилось на 150%

57. Сравнивая поведение аудитории, которая пользуется и не пользуется Answer Den, Petcoзаметили, что для посетителей Answer Den характерно:

58. на 100% больше заказов за одну сессию

59. На 90% больше просмотров страниц

61. Стратегия: спонсорство 5-ти тематических групп «ВКонтакте», участники которых являются прямой ЦА клиента

62. Период: 2 дня

64. На сайте – минимум информации

65. http://the-one.com.ua/

66. http://www.tosho.ua/

67. Задачи, которые позволяют решать социальные сети:

68. Исследование предпочтений клиентов

69. Реклама продукции (за счет комментариев покупателей)

70. Популяризация идеи шоу-рума, PR

71. Поиск партнеров

72. Экономия на рекламе

73. Результат:

74. 90% покупателей приходят через Facebook

76. Вообще нет сайта , вся активность в Facebookи в Foursquare

77. Совладельцы активные пользователи Facebook

78. Активное взаимодействие с целевой аудиторией через социальную сеть

79. >2,5 тысяч охвата целевой аудитории

80. Избирательное воздействие с целевой аудиторией

81. Активное вовлечение целевой аудитории

83. Задача: реклама нового магазина в Мальмо, Швеция

84. Стратегия:

85. Была создана страница менеджера магазина - Gordon Gustavsson

86. В аккаунт были загружены фотографии шоу-румов. Кто первый отмечал себя на каком-то изображенном на фотографии предмете – получал этот предмет мебели в качестве подарка

88. Компания создала множество каналов для общения с клиентами. Самый известный из них – Twitterhttp://twitter.com/#!/Twelpforce

89. Любой сотрудник Best Buy может консультировать клиентов в Twitter

90. Сотрудники обрабатывают сотни запросов в день

91. Результат:

92. 35 000 фолловеров

95. Регистрация при помощи социальных аккаунтов

96. При чем некоторые магазины дают скидки, если становишься подписчиком

100. Еженедельно из 1500 дизайнов футболок выбирается 10, которые отправляются в производство. Какие футболки пойдут в печать, решают участники сообщества, выставляя дизайнам оценки от 0 до 5.

101. Автор дизайна получает вознаграждение, а его фанаты - возможность купить понравившуюся футболку.

102. Участники сообщества могут сами придумывать конкурсы и другие активности

103. На странице компании в Facebook есть витрина, голосование и многое другое– 266 400 фанатов