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Docente: Lic. Adm.. Felipe Llenque T.

  MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III       1
Empresas Basadas en el Producto

   Calidad del producto             Empresas Basadas en Distribución

                                                     Participación de mercado
                                                                    Empresas basadas en Clientes

                                                                           Necesidades del cliente




                                                   1970 s       1980 s    1990 s        2000
                                   1950 s
   1900 s                                                                                  Era del
                                                                                         conocimiento
                                                          Era de la Información
              Era Industrial

Era Agraria

                        MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                                  2
Cambios en el mundo




Cambios en                                            Cambios en
Los negocios         Nuevas formas de                 las empresas
               administrar y nuevas estrategias
                        de marketing

               MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III    3
La capacidad de anticiparse y adaptarse
           MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   4
Nuevas condiciones:
                                 Alta competitividad
                                    Globalización
                                    Productividad


                                                           NUEVAS ESTRATEGIAS
NUEVAS FORMAS                                              Y HERRAMIENTAS
HACER NEGOCIOS                                             PARA MANEJAR NEGOCIOS

Franquicias                                               CRM (Customer Relationship
Fusiones                                                   Managemnet)
Alianzas Estratégicas                                     Planeamiento Estratégico
Benchmarking                                              Reingeniería de Procesos
Outsourcing                                               Calidad Total (TQM)
                                                           Balanced Scored Card -BSC



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Cambios Radicales
                Acceso a más información= más Conocimiento= más poder
                         Ingreso de la mujer al escenario laboral




                                                         NUEVOS ESTILOS DE VIDA
NUEVOS VALORES E
   INTERESES                                             Hábitos y preferencias de
                                                          consumo
     Individualidad                                     Nuevas formas de comprar
      Conocimiento                                       y pagar
 Tiempo “no negociable”                                 Comunicación por teléfono e
  Seguridad y confianza                                  Internet
                                                         Satisfacción y trato personal
                                                         Grupos de referencia



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   Con conocimiento y poder de decición.

   Exigente, busca productos y servicios a la medida.

   Su tiempo “es no negociable”.

   Confiabilidad, simplicidad y rapidez son atributos mas
    valorados a la hora de decidir.

   La tecnología es un aspecto “implícito”

   Los términos de intercambio se simplifican “Tú ganas yo gano”


                     MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III     7
El nuevo desafío de los negocios es el de sobreponerse
                        a la dialéctica global o local

Ahora se debe:

   Actuar globalmente (producción y logística).

   Pensar localmente (según el consumidor de cada
    mercado).

   Todo ello lleva al crecimiento de la importancia del
    marketing

                   MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III         8
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   9
Tamaño y Cobertura
                 Superioridad
                 Tecnológica

     Superioridad
      Económica
                                         ¿Qué?
     Superioridad                 Fuentes tradicionales
  Producto-Servicio
                                       de ventaja
                                      competitiva


MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III             10
Superioridad basada en el ...        ¿Cómo?

                Tamaño y Cobertura

                 Superioridad
                 Tecnológica

     Superioridad
      Económica
                                               ¿Qué?
  Superioridad                          Fuentes tradicionales
Producto-Servicio
                                             de ventaja
                                            competitiva


MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                         11
   Si bien es cierto las empresas deben asegurar calidad
    total en sus procesos y productos, pretender apoyarse
    en esta ventaja será difícil ya que el servicio es una
    “percepción” del cliente.

   En todo caso hay que asegurarse que nuestro servicio
    sea efectivamente superior al de nuestra competencia.

   Sostener esta ventaja es difícil por cuanto depende de
    muchos factores que la empresa no controla.


                   MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   12
   La solidez de su                                       Ya hemos sido
    economía y                                              testigos de cómo
    respaldo financiero                                     empresas muy
    como argumentos                                         sólidas de pronto
    centrales, se                                           dejan de serlo,
    encuentran                                              entran en
    presentes en                                            problemas, luego
    muchas de las                                           quiebran.
    empresas                                                (empresas locales.
    competidoras y en                                       Crisis EE.UU y
    cualquier caso no                                       asiática. Recesión,
    son sostenibles en el                                   etc. )
    tiempo


                      MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                  13
   Importante para algunos negocios pero no para
    todos y dependerá de la naturaleza del negocio.

   En el mercado muchas empresas se apoyan en esta
    ventaja para competir.

   Tampoco es sostenible en el tiempo, pués
    dependerá de muchos factores, el que se
    mantenga del mismo tamaño o por el contarrio se
    vea obligada a reducirse.

                 MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   14
   La tecnología hoy es más accesible que nunca y
    por tanto equiparable por la competencia.

   En muchos casos es un factor implícito en el
    negocio y por tanto poco valorado.

   La velocidad de obsolescencia en la tecnología
    pone en riesgo la ventaja y por tanto no es
    sostenible en el tiempo.
                 MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   22/09/10   15
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   16
   Es la forma como la empresa decide relacionarse con sus clientes,
    para resolver sus necesidades, alcanzándoles soluciones de alto
    valor a precio razonable.

   Esta ventaja se apoya en la forma de hacer las cosas y por tanto, las
    variables están bajo su control, lo que permite sostenerla en el
    tiempo, convirtiéndola en verdadera ventaja competitiva.

   Todas las empresas apostando más a diferenciarse en cómo vender,
    distribuir, administrar y atender en lugar de qué vender, facilitando el
    contacto con los clientes por medio de múltiples canales.


                       MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III           17
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   18
Se puede definir la consultoría de empresas, como un
servicio profesional contratado o como un método
de prestar asesoramiento y ayuda prácticos, a
diferentes organizaciones, empresas o personas.
Es una forma de prestar ayuda en la toma de
decisiones y en el mejoramiento de las prácticas de
gestión para el personal de dirección

                MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   19
   FRITZ STEELE
    La define como:”Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de
    proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura, en la que el
    consutor no es responsable de la ejecución, sino que ayuda a los que lo son”

   PETER BLOCK
    Nos dice: “se actúa como consultor siempre que se trata de mejorar o
    modificar una situación, pero sin tener control sobre la ejecución”

                        MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III             20
    Es una ayuda                                        3. Es un servicio independiente, es
     profesional para las                                   decir, un consultor debe
     personas que dirigen                                   desarrollar su trabajo con total
     empresas, puesto que                                   objetividad y sin ser victima de
     aportan un bagaje de                                   presiones externas.
     conocimiento teóricos
     y prácticos de su
     experiencia
     profesional; además es
     personal actualizado
     en las últimas
     tendencias de
     dirección y
     administración.

2.   Es un servicio
     consultivo, es decir, un
     servicio de
     asesoramiento


                       MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                           21
El consultor debe cumplir con:


   Tener independencia financiera, no obtendrá beneficios de la
    medida que adopte el cliente.

   Tener independencia administrativa, no debe estar subordinado al
    cliente.

   Tener independencia política, no debe ser influenciados por
    personal de la empresa o por temas políticos para elaborar su
    trabajo.

   Tener independencia emocional, debe estar desligado de lazos
    afectivos a la hora de la toma de una decisión.
                       MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III       22
Es importante recordar que el consultor no es una
especie de mago, por el solo hecho de haber sido
contratado, los problemas de una determinada
organización no serán solucionadas pues siempre se
necesitará el trabajo en conjunto con el personal de
dirección.

             MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   23
Generalmente se contrata a un consultor cuando se
necesita ayuda para resolver un problema o cuando
se presenta una situación que puede ser mejorada. Y la
intervención del consultor termina cuando este cambio
o mejora se presenta en la práctica.




              MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III    24
Las razones más comunes del por qué se contrata un
    consultor son:




   Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.
   Para que aporten una intensa ayuda profesional con
    carácter temporal.
   Para que aporten una opinión externa imparcial.
   Para que justifiquen las decisiones de un director o gerente,
    cuando hay resistencia al cambio o a la implementación
    de algunas medidas..



                   MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III         25
   Organizaciones en dificultades o en excelente situación.
    Tradicionalmente se recurría a un consultor cuando había
    graves problemas, entonces se buscaba un médico de
    emergencia, es decir “tiene un problema de corrección”.

   En la actualidad la tendencia es buscar asesoría para
    mejorar o prever situaciones, aún cuando la organización se
    encuentre en su mejor momento, es decir “tienen un
    problema de mejoramiento o perfeccionamiento”


                   MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III    26
1.   Las grandes y pequeñas empresas del sector privado y
     últimamente organismos estatales.

1.   En el ámbito internacional, empresas como el banco
     Mundial, la UNICEF, etc.

1.   La tendencia general, en la actualidad hay consultoría
     en casi todos los aspectos del quehacer y son más las
     empresas y organizaciones que contratan estos servicios.


                  MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III     27
Es importante que se tomen en cuenta dos dimendiones en la
resolución del problema y estas son




                                                     Dimensión humana
Dimensión técnica
                1.la solución del problema técnico del cliente,
                 debe identificar el problema con rigurosos
           mecanismos de investigación y luego plantear soluciones
                      técnicas no exentas de creatividad.


      2. Relación con la organización cliente para planificar los cambios.
       No hay que olvidar que las empresas las componen las personas.



                   MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                           28
Las Fases                                                 Los Procesos
                                                                -Contactos Iniciales
   1. Iniciación                                             -Diagnóstico preliminatr
                                                         -Propuesta y contrato de consultoría

                                                            -Descubrimiento del problema
   2. Diagnóstico                                         -Análisis y síntesis del problema
                                                           -Examen detallado del problema

                                                         -Elaboración de soluciones
   3. Planificación                                       -Evaluación de opciones
                                                  -Propuesta concreta de soluciones al cliente


   4. Aplicación                                             -Contribuir a la aplicación
                                                               -Ajustes y capacitación

                                                              -Evaluación e informe final
   5. Culminación                                                   - Compromisos
                                                                - Planes de seguimiento

                       MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                                          29
   1. La consultoría y la capacitación, ambas se hallan muy
    relacionados, dado que en la práctica muchas veces se debe
    preparar al cliente a fin de poder aplicar una mejora o cambio
    dentro de la organización.

   2. La consultoría y la investigación, ambas actividades tienen
    mucho en común y generalmente trabajan en conjunto al
    momento de identificar un determinado problema ( el método
    científico se basa en investigacones en determinado fenómeno), sin
    embargo son dos actividades diferentes y con fines también
    diferentes.

   3. La consultoría y la información, dada las diferentes actividades y
    campos que ha atendido una empresa consultora sobre los más
    casos, hacen de ella una especie de banco de información,
    material (que respetando la confidencialidad) proporcionará datos
    y materiales muy útiles para el cliente.



                       MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III         30
En el proceso de consultoría intervienen 2 asociados:




         El cliente                                                El consultor



•El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales por un número de días y a
unos honorarios determinados.
•El consultor es una persona “ajena” a la organización y de quien se espera un aporte
valioso.




                           MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III                 31
¿Cuál es el problema?

      No es suficiente que el gerente o
       director reconozca la necesidad
       de contar con la ayuda de un
       consultor, si no que DEBE
       DETERMINAR EL PROBLEMA TAL
       COMO EL LO VE.
      Se debe solicitar una descripción
       por escrito del problema.
      Antes de aceptar el encargo, el
       consultor debe de estar seguro
       que acepta y entiende la
       formulación del problema
       concluyendo que está en
       capacidad de resolverlo.

        Iniciada la tarea, mediante el
         diagnóstico, se puede descubrir
         nuevos problemas, lo cual obliga
         a rectificar la deficnión
         originalmente convenida
32                         MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III
   Capacidad de análisis y abstracción.
   Iniciativa
   Creatividad
   Manejo fluído de herramientas
   Capacidad de ubicación con la
    problemática de la empresa.
   Facilidad de comunicación y diálogo
   Adaptabilidad




                    MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   33
   Debe tener una “vocación o
    disposición de servicio’
   Debe estar dispuesto a recoger
    información permanentemente.
   Debe sentirse satisfecho y estar
    dispuesto a generar un proceso
    de interacción con el
    empresario.
   Debe ser un “comunicador
    dispuesto a escuchar” y
    dialogar.
    Debe “valorar” y “respetar” al
    usuario del servicio.
   Debe “interesarse tanto en los
    problemas globales como
    coyunturales de La empresa

                   MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   34
 Confianza
 Credibilidad
 Seguridady
 Confidencialidad




         MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III   35

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Cambios en la Nueva Economía

  • 1. Docente: Lic. Adm.. Felipe Llenque T. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 1
  • 2. Empresas Basadas en el Producto Calidad del producto Empresas Basadas en Distribución Participación de mercado Empresas basadas en Clientes Necesidades del cliente 1970 s 1980 s 1990 s 2000 1950 s 1900 s Era del conocimiento Era de la Información Era Industrial Era Agraria MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 2
  • 3. Cambios en el mundo Cambios en Cambios en Los negocios Nuevas formas de las empresas administrar y nuevas estrategias de marketing MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 3
  • 4. La capacidad de anticiparse y adaptarse MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 4
  • 5. Nuevas condiciones: Alta competitividad Globalización Productividad NUEVAS ESTRATEGIAS NUEVAS FORMAS Y HERRAMIENTAS HACER NEGOCIOS PARA MANEJAR NEGOCIOS Franquicias CRM (Customer Relationship Fusiones Managemnet) Alianzas Estratégicas Planeamiento Estratégico Benchmarking Reingeniería de Procesos Outsourcing Calidad Total (TQM) Balanced Scored Card -BSC MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 5
  • 6. Cambios Radicales Acceso a más información= más Conocimiento= más poder Ingreso de la mujer al escenario laboral NUEVOS ESTILOS DE VIDA NUEVOS VALORES E INTERESES Hábitos y preferencias de consumo Individualidad Nuevas formas de comprar Conocimiento y pagar Tiempo “no negociable” Comunicación por teléfono e Seguridad y confianza Internet Satisfacción y trato personal Grupos de referencia MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 6
  • 7. Con conocimiento y poder de decición.  Exigente, busca productos y servicios a la medida.  Su tiempo “es no negociable”.  Confiabilidad, simplicidad y rapidez son atributos mas valorados a la hora de decidir.  La tecnología es un aspecto “implícito”  Los términos de intercambio se simplifican “Tú ganas yo gano” MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 7
  • 8. El nuevo desafío de los negocios es el de sobreponerse a la dialéctica global o local Ahora se debe:  Actuar globalmente (producción y logística).  Pensar localmente (según el consumidor de cada mercado).  Todo ello lleva al crecimiento de la importancia del marketing MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 8
  • 9. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 9
  • 10. Tamaño y Cobertura Superioridad Tecnológica Superioridad Económica ¿Qué? Superioridad Fuentes tradicionales Producto-Servicio de ventaja competitiva MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 10
  • 11. Superioridad basada en el ... ¿Cómo? Tamaño y Cobertura Superioridad Tecnológica Superioridad Económica ¿Qué? Superioridad Fuentes tradicionales Producto-Servicio de ventaja competitiva MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 11
  • 12. Si bien es cierto las empresas deben asegurar calidad total en sus procesos y productos, pretender apoyarse en esta ventaja será difícil ya que el servicio es una “percepción” del cliente.  En todo caso hay que asegurarse que nuestro servicio sea efectivamente superior al de nuestra competencia.  Sostener esta ventaja es difícil por cuanto depende de muchos factores que la empresa no controla. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 12
  • 13. La solidez de su  Ya hemos sido economía y testigos de cómo respaldo financiero empresas muy como argumentos sólidas de pronto centrales, se dejan de serlo, encuentran entran en presentes en problemas, luego muchas de las quiebran. empresas (empresas locales. competidoras y en Crisis EE.UU y cualquier caso no asiática. Recesión, son sostenibles en el etc. ) tiempo MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 13
  • 14. Importante para algunos negocios pero no para todos y dependerá de la naturaleza del negocio.  En el mercado muchas empresas se apoyan en esta ventaja para competir.  Tampoco es sostenible en el tiempo, pués dependerá de muchos factores, el que se mantenga del mismo tamaño o por el contarrio se vea obligada a reducirse. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 14
  • 15. La tecnología hoy es más accesible que nunca y por tanto equiparable por la competencia.  En muchos casos es un factor implícito en el negocio y por tanto poco valorado.  La velocidad de obsolescencia en la tecnología pone en riesgo la ventaja y por tanto no es sostenible en el tiempo. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 22/09/10 15
  • 16. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 16
  • 17. Es la forma como la empresa decide relacionarse con sus clientes, para resolver sus necesidades, alcanzándoles soluciones de alto valor a precio razonable.  Esta ventaja se apoya en la forma de hacer las cosas y por tanto, las variables están bajo su control, lo que permite sostenerla en el tiempo, convirtiéndola en verdadera ventaja competitiva.  Todas las empresas apostando más a diferenciarse en cómo vender, distribuir, administrar y atender en lugar de qué vender, facilitando el contacto con los clientes por medio de múltiples canales. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 17
  • 18. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 18
  • 19. Se puede definir la consultoría de empresas, como un servicio profesional contratado o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos, a diferentes organizaciones, empresas o personas. Es una forma de prestar ayuda en la toma de decisiones y en el mejoramiento de las prácticas de gestión para el personal de dirección MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 19
  • 20. FRITZ STEELE La define como:”Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura, en la que el consutor no es responsable de la ejecución, sino que ayuda a los que lo son”  PETER BLOCK Nos dice: “se actúa como consultor siempre que se trata de mejorar o modificar una situación, pero sin tener control sobre la ejecución” MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 20
  • 21. Es una ayuda 3. Es un servicio independiente, es profesional para las decir, un consultor debe personas que dirigen desarrollar su trabajo con total empresas, puesto que objetividad y sin ser victima de aportan un bagaje de presiones externas. conocimiento teóricos y prácticos de su experiencia profesional; además es personal actualizado en las últimas tendencias de dirección y administración. 2. Es un servicio consultivo, es decir, un servicio de asesoramiento MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 21
  • 22. El consultor debe cumplir con:  Tener independencia financiera, no obtendrá beneficios de la medida que adopte el cliente.  Tener independencia administrativa, no debe estar subordinado al cliente.  Tener independencia política, no debe ser influenciados por personal de la empresa o por temas políticos para elaborar su trabajo.  Tener independencia emocional, debe estar desligado de lazos afectivos a la hora de la toma de una decisión. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 22
  • 23. Es importante recordar que el consultor no es una especie de mago, por el solo hecho de haber sido contratado, los problemas de una determinada organización no serán solucionadas pues siempre se necesitará el trabajo en conjunto con el personal de dirección. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 23
  • 24. Generalmente se contrata a un consultor cuando se necesita ayuda para resolver un problema o cuando se presenta una situación que puede ser mejorada. Y la intervención del consultor termina cuando este cambio o mejora se presenta en la práctica. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 24
  • 25. Las razones más comunes del por qué se contrata un consultor son:  Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.  Para que aporten una intensa ayuda profesional con carácter temporal.  Para que aporten una opinión externa imparcial.  Para que justifiquen las decisiones de un director o gerente, cuando hay resistencia al cambio o a la implementación de algunas medidas.. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 25
  • 26. Organizaciones en dificultades o en excelente situación. Tradicionalmente se recurría a un consultor cuando había graves problemas, entonces se buscaba un médico de emergencia, es decir “tiene un problema de corrección”.  En la actualidad la tendencia es buscar asesoría para mejorar o prever situaciones, aún cuando la organización se encuentre en su mejor momento, es decir “tienen un problema de mejoramiento o perfeccionamiento” MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 26
  • 27. 1. Las grandes y pequeñas empresas del sector privado y últimamente organismos estatales. 1. En el ámbito internacional, empresas como el banco Mundial, la UNICEF, etc. 1. La tendencia general, en la actualidad hay consultoría en casi todos los aspectos del quehacer y son más las empresas y organizaciones que contratan estos servicios. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 27
  • 28. Es importante que se tomen en cuenta dos dimendiones en la resolución del problema y estas son Dimensión humana Dimensión técnica 1.la solución del problema técnico del cliente, debe identificar el problema con rigurosos mecanismos de investigación y luego plantear soluciones técnicas no exentas de creatividad. 2. Relación con la organización cliente para planificar los cambios. No hay que olvidar que las empresas las componen las personas. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 28
  • 29. Las Fases Los Procesos -Contactos Iniciales  1. Iniciación -Diagnóstico preliminatr -Propuesta y contrato de consultoría -Descubrimiento del problema  2. Diagnóstico -Análisis y síntesis del problema -Examen detallado del problema -Elaboración de soluciones  3. Planificación -Evaluación de opciones -Propuesta concreta de soluciones al cliente  4. Aplicación -Contribuir a la aplicación -Ajustes y capacitación -Evaluación e informe final  5. Culminación - Compromisos - Planes de seguimiento MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 29
  • 30. 1. La consultoría y la capacitación, ambas se hallan muy relacionados, dado que en la práctica muchas veces se debe preparar al cliente a fin de poder aplicar una mejora o cambio dentro de la organización.  2. La consultoría y la investigación, ambas actividades tienen mucho en común y generalmente trabajan en conjunto al momento de identificar un determinado problema ( el método científico se basa en investigacones en determinado fenómeno), sin embargo son dos actividades diferentes y con fines también diferentes.  3. La consultoría y la información, dada las diferentes actividades y campos que ha atendido una empresa consultora sobre los más casos, hacen de ella una especie de banco de información, material (que respetando la confidencialidad) proporcionará datos y materiales muy útiles para el cliente. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 30
  • 31. En el proceso de consultoría intervienen 2 asociados: El cliente El consultor •El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales por un número de días y a unos honorarios determinados. •El consultor es una persona “ajena” a la organización y de quien se espera un aporte valioso. MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 31
  • 32. ¿Cuál es el problema?  No es suficiente que el gerente o director reconozca la necesidad de contar con la ayuda de un consultor, si no que DEBE DETERMINAR EL PROBLEMA TAL COMO EL LO VE.  Se debe solicitar una descripción por escrito del problema.  Antes de aceptar el encargo, el consultor debe de estar seguro que acepta y entiende la formulación del problema concluyendo que está en capacidad de resolverlo.  Iniciada la tarea, mediante el diagnóstico, se puede descubrir nuevos problemas, lo cual obliga a rectificar la deficnión originalmente convenida 32 MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III
  • 33. Capacidad de análisis y abstracción.  Iniciativa  Creatividad  Manejo fluído de herramientas  Capacidad de ubicación con la problemática de la empresa.  Facilidad de comunicación y diálogo  Adaptabilidad MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 33
  • 34. Debe tener una “vocación o disposición de servicio’  Debe estar dispuesto a recoger información permanentemente.  Debe sentirse satisfecho y estar dispuesto a generar un proceso de interacción con el empresario.  Debe ser un “comunicador dispuesto a escuchar” y dialogar.  Debe “valorar” y “respetar” al usuario del servicio.  Debe “interesarse tanto en los problemas globales como coyunturales de La empresa MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 34
  • 35.  Confianza  Credibilidad  Seguridady  Confidencialidad MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 35