Informe Segmentacion de Mercado

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Elementos a Calificar del contenido
1. Resumen o Abstrae en inglés y español en máximo un párrafo de 9 renglones y
mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodología,
evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones) 3pts
2. Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts
3. Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la justificación, los
objetivos, las preguntas de investigación y la hipótesis 3 pts.
4. Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos (Obligatorio)
Antecedentes
Contexto
Definición de conceptos
Evaluación o comparación teórica
Toma de una perspectiva
5. Metodología que especifique: (Obligatoria)
Diseño
Enfoque
Técnicas
Procedimientos
Muestra
6. Resultados de la investigación 10 pts.
Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas obtenidos durante la
investigación, se debe contrastar la información de campo es decir
encuestas, observación y entrevistas, con los artículos leídos
7. Conclusión 5 pts.
Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigación e
hipótesis
8. Bibliografía 1pt
9. Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no puedan integrarse en
el contenido por espacio y redacción) 1pt
Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)
1. Letra Arial 12
2. Interlineado 1.5
3. Márgenes 2.5
4. Paginado
5. Justificado
6. Títulos en negritas
7. Datos personales en la primera página:
Nombre de los integrantes del equipo
Carrera
Fecha de entrega
8. Logo de 10 años de la Universidad en la parte superior izquierda
9. Citas y referencias en formato APA
10. De 5 a 15 cuartillas

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LMKT
Investigación:
“Razones del porque el uso de la Segmentación
de mercados beneficia en la venta de productos”
Integrantes:
Daniela Monserrat Camarillo Sánchez daani.cs26@gmail.com
María Fernanda Chávez López fer.chavezlopez@gmail.com
Semestre:
2°
Profesor:
Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos
Fecha: 15 mayo de 2013

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Resumen
En nuestro trabajo hablamos sobre la segmentación de mercado porque creemos
que es un tema de gran interés ya que cuando las marcas lanzan un nuevo
producto al mercado, deben realizar una segmentación para evaluar el interés que
este despertó en la gente, si funciono y si es un producto activo o si no sirve para
la empresa como ingreso. También sirve para saber qué es lo que busca el cliente
en cierto producto y que así las empresas puedan realizar cambios y logren
agradar más al público y lograr mayor venta. El enfoque de nuestra investigación
fue de tipo cualitativo con una técnica transaccional ya que se centra en las
cualidades que presentan las empresas al realizar o no una segmentación de
mercado. Usamos como técnica la recaudación de datos y la realización de
entrevistas. El mayor resultado obtenido fue que la segmentación de mercado no
garantiza el éxito en un producto o servicio.
Abstract
In our work we talk about market segmentation because we believe that is a
subject of great interest since when brands launch a new product to market, they
must perform a segmentation to evaluate this awakened interest in the people, if I
run and if active or if a product is good for the company as income. Also useful to
know what the client looks in a product and so companies can make changes and
achieve pleasing the public and make more selling. The focus of our research was
qualitative with a transactional technique as it focuses on the qualities that
companies have to make or market segmentation. We use the technique of
collecting data and conducting interviews. The major result was that the market
segmentation does not guarantee success in a product or service
Palabras clave
Segmentación, mercado, cliente, beneficio, venta.
Key Words
Segmentation, market, client, benefit, sale.

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Introducción
Nuestro trabajo se llevó a cabo en San Luis Potosí, S.L.P. del 22 de febrero al 13
de mayo del año en curso.
El tema elegido para nuestra investigación fue “Segmentación de mercado” que se
refiere a la división de un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidadessemejantes.
Elegimos este tema porque es de gran relevancia para nosotras, pues como
mercadologías este tema se relaciona con nuestra carrera y tenemos que saber
cuáles son los procesos por los que debemos pasar para el lanzamiento o
activación de un producto y/o servicio. Este tema nos fue factible pues la
información la pudimos conseguir en diversas fuentes.
Para nuestra investigación nos basamos principalmente en cinco preguntas de
investigación las cuales fueron: ¿Qué beneficios tiene un producto o servicio al
realizar una segmentación de mercado?, ¿Qué factores son tomados en cuenta al
elaborar una segmentación de mercado?, ¿Cuándo se inició la segmentación de
mercado?, ¿Qué segmentación de mercado es la que más buenos resultados
obtiene? Y ¿Qué diferencia hay entre hacer segmentación y no hacerla? Estas
preguntas las logramos realizar para el cumplimiento de nuestro objetivo general
el cual era “comprobar que una cementación de mercado es un proceso que tiene
gran relevancia en la mercadotecnia y en la venta de productos”, así como otros
objetivos que nos planteamos los cuales pretenden identificar qué tipo de
segmentación obtiene mejores resultados respecto a las ventas de un producto o
servicio, clasificar las características más comunes que son buscadas en una
segmentación de mercado y de distinguir que beneficios o desventajas se
obtienen de un producto o servicio que no realizo una segmentación de mercado a
la que si lo realizo.
Esta investigación fue de gran relevancia para nosotras también surge de varias
hipótesis que nos planteamos acerca del triunfo de productos, la más importante
fue que consideramos que el triunfo de un producto o servicio en el mercado se
debe a la investigación previa del mercado y de los consumidores que se tendrán
esto conocido como la segmentación de mercado.

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A continuación nuestra investigaciónasí como los anexos presentados los cuales
demostraran nuestra, el cumplimiento de nuestro objetivo y las respuestas a
nuestras preguntas de investigación.
Marco Teórico
Se pretende analizar las razones que hace que la segmentación de mercado sea
un beneficio para nuestra carrera que es Mercadotecnia Internacional, y
determinar el mercado meta para tomar decisiones adecuadas.
Antecedentes
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se
crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el
mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito
momentáneo. Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que los
consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y
características, y de que por tanto la organización debe dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.
Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades
americanas, Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una
serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de
año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que los
consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la
organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.
(Bosco 2010)
En los inicios de este siglo, el desarrollo de varios sectores industriales dio origen
a las estrategias de producción y de marketing en masa, estas estrategias estaban
orientadas hacia el producto, concentrándose en la reducción de los costos de
producción en vez de enfocarse en la satisfacción del consumidor. Sin embargo,
para este enfoque, el punto de partida era generalmente el producto o proceso
productivo y la suposición subyacente de que todos los compradores tenían
similares necesidades, motivaciones y preferencias (Bagazo, Rosa, Kelly and

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Coronel 1998). Pero a medida que los procesos de producción se hicieron más
flexibles, y la afluencia del consumidor llevó a la diversificación de la demanda, las
firmas que identificaron las necesidades específicas de ciertos grupos de
consumidores fueron capaces de desarrollar la oferta “adecuada” para uno o más
sub-grupos de mercado y de esta manera lograron obtener ventajas competitivas
con respecto a sus rivales de mercado (Bedel y Camauro, 1999).Fue así como
surge el concepto de segmentación de mercado y estrategias de segmentación
más elaboradas y sofisticadas para poder llegar de una forma más directa a los
consumidores que a cada vez se volvieron más exigentes en sus gustos y
requerimientos de mercado. Hoy en día la situación cambia y no sólo se tiene una
oferta múltiple de productos, sino que también se puede comprar casi todo lo que
uno quiere o necesita vía canales de elección propia, incluso sin dejar el hogar.
Esta transición desde un marketing masivo a uno más personalizado surge gracias
a una serie de cambios ambientales en las diferentes industrias y por supuesto
también como ya se dijo a cambios que se producen en el individuo mismo.
Dichos cambios en el ambiente de los mercados, presentan grandes desafíos y
oportunidades para la segmentación de mercados.
Contexto
La segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia de marketing
que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentos
homogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentes
procedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada uno de ellos
programas específicos de marketing que permitan satisfacer de forma más
efectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.
El objetivo de la segmentación de mercados no es otro que el de poder aplicar
estrategias comerciales diferenciadas para cada segmento de mercado,
consiguiendo una mayor satisfacción de los consumidores y una mejor
rentabilidad de las acciones de marketing.
Tradicionalmente se han venido distinguiendo tres formas básicas de segmentar
un mercado (Oreen, 1977; Wind, 1978):
•Segmentación a priori

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•Segmentación post hoc
•Modelo hibrido
Este proceso es usado en miles de ciudades y países pues es una herramienta
demasiado útil para la venta de productos, servicios, etc.
Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las
necesidades dentro de un mercado. No hay que confundir la segmentación del
mercado con la diferenciación del producto. Los segmentos pueden ser
seleccionados como mercados-meta. Esta elección se hará teniendo en cuenta
dos aspectos: 1. Los recursos y capacidades de la empresa y 2. Los
requerimientos del mercado. (Martos, 2001)
A nivel internacional marcas como la “Coca-Cola” usan este proceso de
segmentación de mercado para saber a qué tipo de público se van a enfocar. Así
mismo nacionalmente marcas como “Nestlé” que tiene diferente tipo de publicidad
según el mercado al que valla a ir enfocado así como el lugar geográfico en que
se llevara a cabo.
Conceptualización.
La acción y efecto de segmentar se conoce como segmentación. Se trata de la
división de algo en segmentos, fragmentos o porciones.
Un mercado, por otra parte, es una institución social que propicia el intercambio de
bienes y servicios. El mercado surge con la unión de los vendedores (oferentes) y
los compradores (demandantes), quienes establecen una relación comercial para
concretar transacciones o acuerdos. (Caprino, 2009)
La noción de segmentación de mercado, por lo tanto, hace referencia a la división
del mercado en grupos uniformes más pequeños cuyos miembros comparten
ciertas características y necesidades. Dichos grupos no se imponen de manera
arbitraria, sino que surge tras una investigación de mercado que permite
reconocer a los diferentes segmentos.
En esta investigación retomaremos el concepto de la segmentación de mercado
que revela la existencia de grupos homogéneos en cuanto a sus integrantes, pero
heterogéneos entre sí.

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Para desarrollar la segmentación, los segmentos deben ser identificables,
medibles, accesibles y manejables. La lógica indica que cada segmento debe ser
lo suficientemente amplio como para que resulte rentable; de lo contrario, un
empresario no tendría motivos para dirigir estrategias de marketing a dicho grupo
o invertir en innovación para el desarrollo de nuevos productos dirigidos al
segmento. (Caprino, 2009). Esta segmentación profunda se produce cuando se
toman muchas variables que brindan un amplio conocimiento de cada segmento y
esto permite trazar un perfil del comprador y anticipar con relativa precisión cómo
reaccionarán los consumidores.
Este tipo de investigación consiste en llevar a cabo distintas diligencias para
descubrir algo. El concepto también permite nombrar a la búsqueda de
conocimientos y a la realización de actividades intelectuales y experimentales para
aumentar la información sobre una cierta materia. (Carrizales, 2007). También
según Carrizales (2009), el mercado es el ambiente social que posibilita el
intercambio de bienes y servicios, una institución donde los vendedores y los
compradores establecen un vínculo comercial para realizar intercambios,
transacciones y acuerdos.
Evaluación teórica.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de
una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado
a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de
consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos,
poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra
similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
El comportamiento del consumidor según Julio Almeida (1991) suele ser
demasiado complejo, se debe tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de
las necesidades de los consumidores. Se recomienda presentar ofertas de
mercado flexibles al segmento de mercado, una oferta de demanda flexible que
consiste en: una solución que conste de elementos del producto y servicio que

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todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos
valoren.
Algunos de los beneficios de la Segmentación de mercados según menciona
Fernández Valijas Ricardo (2001), es que permite la identificación de las
necesidades de los clientes dentro de un su mercado y las empresas de tamaño
mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida si crecen en
cuanto a ventas en su mercado, la empresa crea una oferta de producto o servicio
más afinada y pone el precio apropiado para el público al que va dirigido, la
selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho, la
empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico, así como
también se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene
una ventaja competitiva considerable.
K. Malora Naresh (2004) indica que existe un proceso de Segmentación de
mercados el cual se conforma de la siguiente manera: en primer punto se
encuentra el estudio, en este se examina el mercado para determinar las
necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y
las que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración y
organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones. Recaba datos
sobre conciencia de marca, calificaciones de marcas y actitudes hacia la categoría
de los productos; así como, datos demográficos, etc. En segundo lugar se
encuentra el análisis en el que se interpretan los datos para eliminar las variables
y agrupar el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en
particular y lo que los distingue de los demás mercados con necesidades
diferentes. En tercer lugar se tiene la preparación de perfiles en donde se prepara
el perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía,
etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante.
También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al
escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados.
Así como también existen distintos tipos de Segmentación de mercado según los
autores Schiffman, León G. y Lazar Kanuk Leslie (2005) como son la
segmentación Geográfica que realiza la subdivisión de mercados con base en su

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ubicación. La segmentación Demográfica que se está muy relacionada con la
demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas
más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad. La
segmentación Pictográfica que consiste en examinar atributos relacionados con
pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones
de personalidad, características del estilo de vida y valores. La segmentación por
comportamiento que se refiere al comportamiento relacionado con el producto,
utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el
consumidor utiliza el producto.
Así como también las características para segmentar mercados calificadoras son
aquellas que contribuyen a decidir qué tipo de clientes se puede incluir en un
producto-mercado.
Perspectiva de la elección
Para nuestro tema fue factible el hecho de la búsqueda de información y
encontramos mucha. Algunas de las fuentes que vimos no las pusimos pues nos
pareció que repetían lo mismo de otros autores.
Nosotras decidimos usar la información de todos los autores que investigamos
pues nos parece que todas sus aportaciones son verídicas y sobre todo son
relevantes e importantes para nuestro tema.
Diseño de investigación
Se realizaron entrevistas a expertos en el tema (Maestros, egresados y
empresarios) para saber cómo funcionaba para cada uno la segmentación de
mercado y si los beneficios varían con respecto a la persona, empresa o producto
o si eran exactamente los mismos para todo de tipo de segmentación de mercado.
Enfoque es de tipo cualitativo ya que se centra en las cualidades que presentan
las empresas al realizar o no realizar una segmentación de mercado.
El tipo de diseño en nuestra investigación es no experimental y de forma
transaccional podemos darnos cuenta de que su propósito es llegar a conocer
algunas variables dentro de un contexto determinado para así observar si la

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segmentación de mercado tiene mayor impacto en los productos nuevos o a los
que se les quiere llegar a dar alguna activación de mercado.
Las técnicas o procedimientos utilizados se centran en recaudar datos en
entrevistas y está enfocado a la calidad de información que se vaya a obtener por
medio de investigaciones basándonos en variables demográficas y geográficas.
En nuestro proyecto no incluimos el uso de encuestas pues para nuestra
investigación no es factible el uso de ellas.
La muestra la realizamos contando cuantos profesores de la Universidad
Politécnica eran delárea de mercadotecnia y que sabían del uso de la
segmentación de mercado en las empresas el resultado de ellas fue de solo 5
profesores que imparten la materia de mercadotecnia y ventas. Además salimos a
la ciudad en cinco empresas para saber cómo los encargados del área de
mercadotecnia usan la segmentación de mercado.
Resultados
Después de haber hecho la recolección de información se obtuvieron resultados
que responden a las preguntas de investigación.
El Profesor Jesús Alderete comenta que las característicasmás importantes para
revisar son:
A quien va dirigido el producto
La edad de las personas
Capacidad económica
Áreageográfica donde se piensa distribuir.
La segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia de marketing
que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentos
homogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentes
procedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada uno de ellos
programas específicos de marketing que permitan satisfacer de forma más
efectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.

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Uno de nuestros objetivos principales era saber que si la segmentación de
mercado define el triunfo de un producto y los resultados obtenidos fueron que
casi el 100% de los entrevistados argumentan que no.
La Profesora Xochitlquetzalli dice “No la garantiza pero si ayuda a que las
empresas tengan mayor seguridad de las ventas”, los entrevistados concuerdan
con la opinión de esta maestra pues se dice que la segmentación de mercado no
garantiza que un producto o servicio lanzado a la venta tenga un triunfo exitoso,
pero que si es una parte importante para que las ventas tengan mayor seguridad o
desempeño. (Gráfica 1)
Por lo contrario la Profesora Edith con respecto a este mismo tema dijo que si
garantiza el triunfo en un producto o servicio, ya que sin una buena segmentación,
no se lograría el objetivo de una empresa. Esto también nos hace recapacitar que
de verdad sin la segmentación de mercado la venta no progresaría pues es una
parte importante para la venta de productos y servicios.
Gráfica 1. Resultados de entrevista. ¿Una segmentación garantiza el éxito?
El comportamiento del consumidor según Julio Almeida (1991) suele ser
demasiado complejo, se debe tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de
las necesidades de los consumidores.
30%
50%
20%
Una segmentación de mercado garantiza
el éxito de un producto
Si
No
Tal vez

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Este comportamiento es una parte importante para el lanzamiento, sobre todo, de
un nuevo producto porque hay que saber lo que la gente quiere para poder
proporcionárselos y cumplir con las necesidades del cliente (Alderete, Anexo A)
Una parte fundamental para una segmentación de mercado es el uso de la
tecnología pues esta facilita el análisis que se hace de todos los consumidores al
hacer una segmentación de mercado.
“Muy importante ya que gracias a la tecnología se pueden medir los porcentajes
con mayor facilidad” argumenta la Profesora Xochitlquetzali.
El 100% de nuestros entrevistados dicen que la tecnología es una parte
fundamental y ese cumple nuestros objetivos, pues era una de las hipótesis que
nos habíamos planteado.
Muchos de nuestros entrevistados concuerdan con lo que Karla (Gerente de
Iusacell) comenta: “si es importante pero de esto no depende la empresa que
ofrece el servicio ya que muchas empresas no hacen. Segmentación y no hay
problemas”. Las empresas que entrevistamos todas concuerdan que para ciertos
productos no hacen segmentación de mercado pues su cliente potencial ya sabe
cómo satisfacer sus necesidades.
50%
30%
20%
Beneficios de la segmentación
Aumento de ventas
Menos perdidas
Ahorro de tiempo
Grafica 2. Resultados de le entrevista. ¿Qué beneficios tiene una segmentación de
mercado?

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Los beneficios que encontramos en la segmentación de mercado si fueron los que
esperábamos ya que la mitad de nuestros entrevistados y la investigación que
hicimos en libros e internet demuestran que el aumento de ventas es importante
en crecimiento. (Gráfica 2)
Eduardo Gerente de Tercer comenta que la segmentación de mercado el mayor
beneficio que lleva es el de mayores ventas y mayor conocimiento debla marca en
nuevas zonas.
Conclusiones
Para nosotros fueron granadinas los resultados obtenidos en nuestra investigación
pues fueron los esperados más nuevos conocimientos.
Nuestra hipótesis estaba equivocada pues la segmentación de mercado no
garantiza totalmente y en la mayoría de los casos el triunfo de productos o
servicio, sino que es tan solo uno de los medios utilizados para aumentar las
ventas propuestas por la empresa, ahorrando tiempo y sobre todo para reducir las
pérdidas que la empresa tendría si no hiciera una segmentación de mercado.
Según las entrevistas que realizamos.
Las preguntas de investigación que teníamos fueron contestadas como que
beneficios traía consigo una segmentación de mercado y el mayor de los
beneficios es el aumento de ventas y el ahorro de tiempo y dinero al reducir las
pérdidas. Así como lo contrario si no les hacia una buena segmentación de
mercado que el mas perdidas y las ventas se reducen ya que el cliente no queda
satisfecho con la venta de productos y/o servicios que se le ofrecían. Estas fueron
resueltas con la información de recaudamos de las entrevistas a los expertos y a
los gerentes de empresas, así como también la recaudación de información
documental obtenida en libros y páginas de internet.

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Uno de los factores más importantes para la realización de una segmentación de
mercado es el estatus económico de los consumidores pues esto definirá si está
en posibilidades de adquirir lo que el vendedor le ofrece.
Quedamos realmente satisfechas con la realización de nuestro trabajo pues
aprendimos mucho de ello y este es un tema que para nosotras es de gran
relevancia e interés.
Bibliografía
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tecnología en mercadeo". Recuperado el 8 de Septiembre de 2012, de
http://www.entorno-empresarial.com/?ed=79&pag=articulos&aid=145
• Alfaro, M. E. (2006). Ética y gestión. Recuperado el Enero de 2013, de
http://www.eticaygestion.org/documentos/marketing/1.pdf
• Almeida Julio (1991) Sociedad, cultura y educación, Volumen 2. Ministerio
de Educación. 510 páginas Extraído el 5 de Marzo de 2013 desde
http://books.google.es/books?id=LMRD4peZICAC&dq=segmentacion+de+mercad
o&lr=&hl=es&source=gbs_navlinks_s
• Anónimo, (2000) Segmentación de mercado, Marketing Agrario,
Recuperado el 19 de marzo de 2013 de
http://www.agro.unlpam.edu.ar/licenciatura/mk/concepto.pdf
• Arellano, D. R. (2000). Marketing – Enfoque América Latina. McGraw-Hill.
• Fernández Valijas Ricardo (2001) Segmentación de Mercados,
CengageLearning Editores, Segunda Edición, Paginas 192, extraído el 5 de Marzo
de 2013 desde
http://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=bEeJeijKDwwC&oi=fnd&pg=PA1
&dq=segmentacion+de+mercado&ots=LOyFTwTp73&sig=ABEO1zXo4jJe9Ue09W
nk9UWdhNI#v=onepage&q=segmentacion%20de%20mercado&f=false
• K. MalhotraNaresh (2004) Introducción y primeras fases de la investigación
de mercado. Cuarta edición. Pearson educación. México. Extraído el 5 de Marzo
de 2013 desde

16
http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=SLmEblVK2OQC&oi=fnd&pg=PA1&dq
=segmentacion+de+mercado&ots=w9bh8cRkl6&sig=BHxMVdfxrJorfjGj4LLfsKCvy
Z8#v=onepage&q=segmentacion%20de%20mercado&f=false
• Martos, Antonio (2011) Segmentación de mercado, Colombia, Recuperado
el 18 de marzo de 2013 de http://html.rincondelvago.com/segmentacion-de-
mercados.html
• SantesmasesMestre Miguel (2007) Marketing, diseños y estrategias.
Ediciones Pirámide. Extraído el 5 de Marzo de 2013 desde
http://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=307075
• Schiffman, León G., Lazar Kanuk Leslie (2005) Comportamiento del
Consumidor, Pearson Educación, Octava Edición, Páginas 587, extraído el 5 de
Marzo de 2013 desde http://books.google.com.mx/books?id=Wqj9hlxqW-
IC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q
&f=false

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ANEXO A
ENTREVISTAS:
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI
“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Nombre: Jesús Alderete Fecha: 10 de Abril del 2013
Ocupación: Profesor Sexo: M F
1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?
R: tiene mucha importancia ya que en lo que se investigue se basa la empresa
para saber cómo y en donde lanza el producto
2.- ¿Que tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto
a la venta?
R: Muy importante ya que esto ayuda a clasificar a la gente como consumidores y
conocer mejor las zonas en las que se desea vender el producto
3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?
R: A quien va dirigido el producto, la edad de las personas, capacidad económica,
áreageográfica donde se piensa distribuir.
4.- ¿Que tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?
R: Que la informaciónestá a la mano gracias a las computadoras e internet y las
redes sociales ya que estas pueden llegar a mayor número de personas.
5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?
R: El consumidor va a ser el juez final y el que determina si el producto se
consume o no
6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

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R: El no desperdiciar tiempo ni recursos en las personas que no van a consumir tu
producto
7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?
R: No, porque la segmentación de mercado solo es un recurso para la venta.
8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de
mercado?
R: Si, porque tienes toda la información del estilo de vida y la capacidad de
compra de los clientes
9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación
de mercado?
R: cualquier alternativa podría ser útil para estimular ventas y aparte para la
investigación de mercados
10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?
R: porque la información le llega a los clientes potenciales.

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ANEXO B
Nombre: XóchitlFecha: 10 de Abril del 2013
R: Es muy importante ya que realizando una segmentación de mercado te ayuda a
conocer a tus clientes potenciales
2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto
a la venta?
R: mucho, porque con estas investigaciones decides donde lanzar tu producto
R: Depende de cual sea el producto y de cual sea la zona en la que se desea
vender
4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?
R: Simplemente sin la tecnología no se tendrían las oportunidades que se tienen
ahora así que es muy importante
R: Mucha, la más importante, ya que esta investigación se basa en el cliente
R: Que el negocio que realiza la segmentación obtenga los porcentajes de ventas

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R: no, pero ayuda mucho a que la venta del producto aumente.
mercado?
R: Si, para tener la información correcta y realizar una buena segmentación
de mercado?
R: Las activaciones de marca para que haya másvisualización del producto,
también, volanteo y comerciales
R: La compra se da gracias a las actividades de marketing que se ofrezcan

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ANEXO C
Nombre: Ulises Fecha: 10 de Abril del 2013
R: Gran importancia debido a que a estas investigaciones la venta de los
productos aumenta o disminuye
a la venta?
R: muy importante ya que las empresas miden el nivel de rentabilidad del producto
y deahí se dan cuenta de si el producto se vendería o no
R; En mi opinión la principal es revisar la economía de las personas en una zona
determinada
R: Demasiado, ya que en estos tiempos sin la tecnología nada seríafácil realizar
muchas de las actividades que realizamos diariamente
R: mucho ya que del consumidor depende la venta
R: el saber mejor como va a reaccionar la gente hacia el producto.

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R: Tal vez, depende del tipo de producto que se desee lanzar al mercado.
mercado?
R: claro que sí, para saber y conocer mejor a la población a la que se le va a
vender.
de mercado?
R: Pues todas son buenas y válidas para activar o lanzar unos productos se aplica
de manera correcta
R: depende de la zona y el producto ya que la gente reacciona de manera distinta
a cada servicio

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ANEXO D
Nombre: Xochitlquetzalli Fecha: 10 de Abril del 2013
R: pues todo depende del tipo de producto que se desee vender ya que para
algunos productos no es necesario
a la venta?
R: Pues como ya mencione depende del producto pero claro que es importante
para los servicios de gran auge ya que ayudan a que este se venda mejor.
R: todas son importantes, pero la que tiene más importancia es el nivel económico
de la población
R: Muy importante ya que gracias a la tecnología se pueden medir los porcentajes
con mayor facilidad
R: Muy importante ya que todo gira en torno al consumidor, ya que este es el
principal objetivo de la venta.

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R: el conocer el tipo de personas, edades, sexo, nivel económico que se tenga en
el área para saber si es beneficio para la empresa o negocio
R: No la garantiza pero si ayuda a que las empresas tengan mayor seguridad de
las ventas
mercado?
R: Si, para conocer más las necesidades de tus clientes
de mercado?
R: lo mejor que se puede hacer es lograr que la gente reconozca tu marca y hacer
que prueben de ella así que todas las estrategias que ayuden son buenas.
R: Funciona gracias a que después de una buena segmentación y que el producto
se lanza al público se logran las ventas deseadas

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ANEXO E
Nombre: Edith Fecha: 10 de Abril del 2013
R: Gran importancia, ya que ayuda a la venta.
2.- ¿Que tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto
a la venta?
R: importantísimo, porque después de una segmentación se puede saber si el
producto se va a vender como se esperaba o no
R: Al cliente ya que es lo más importante que se tiene como vendedor
4.- ¿Que tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?
R: pues sin la tecnología no se podrían realizar muchas de las estrategias que se
realizan como marketing
R: el cliente es muy importante, sin el cliente no habría ventas y no habría
productos para vender.
R: Las ventajas son tener mayor conocimiento del lugar o zona en la que se quiere
introducir un nuevo servicio

26
R: Si, ya que sin una buena segmentación, no se lograría el objetivo de una
empresa
mercado?
R: Si para saber que tantas serán las ventas o en qué lugar conviene más vender
de mercado?
R: cualquiera que haga que el servicio sea conocido en la población determinada.
R: pues todo depende de la reacción de la gente hacia el servicio

27
ANEXO F
Nombre: Martha Fecha: 20 de Abril del 2013
Ocupación: Gerente en MAJS Sexo: M F
R: No mucha ya que el vendedor debe saber desde el principio un poco del lugar
en el que se va a vender.
a la venta?
R: desde el inicio como sentido común el vendedor debe conocer al mercado y yo
creo que la segmentación es solo para asegurar la venta
R: Se debe revisar la zona a la que se va a vender ya que todo depende del
producto
R: muy útil ya que ayuda en todas la actividades.
R: Es importante ya que depende del tipo de la población se decide lanzar o no un
producto
R: Vender más, tener venta más segura y el saber que a la gente le va a agradar y
el tener la seguridad de que es un servicio que se consume

28
R: No, porque muchas empresas no lo hicieron y aun así, son muy exitosas por la
fama del producto
mercado?
R: Si ya que de esto depende si se lanza o no al mercado
de mercado?
R: La que sea que ayude a convencer al consumidor de comprar el servicio
R: Depende de cómo reaccionen los consumidores a la segmentación de mercado
del producto que se realice.

29
ANEXO G
Nombre: Karla Fecha: 20 de Abril del 2013
Ocupación: Gerente en Iusacell Sexo: M F
R: Es muy importante porque así puedes tener un amplio conocimiento del lugar
de venta
a la venta?
R: si es importante pero de esto no depende la empresa que ofrece el servicio ya
que muchas empresas no hacen. Segmentación y no hay problemas
R: El Tipo de gente al que se ofrece el bien
R: depende del. Tipo de segmentación que se realice pero si es muy importante y
también útil para las empresas
R: mucha, de los clientes depende la buena o mala venta.
R: El conocer mejor a tu cliente potencial y saber qué es lo que necesita

30
R: podría ser, ya que no se puede poner cualquier negocio en cualquier lugar
mercado?
R: si, como ya mencione el cliente es lo principal para el vendedor
de mercado?
R: Comerciales en radio y tv, así como actividad
R: depende como haya funcionado la segmentación

31
ANEXO H
Nombre: Johana Fecha: 20 de Abril del 2013
Ocupación: Gerente en Paraíso Huasteco Sexo: M F
R: Mucha ya que de esto depende si un producto se lanza o no en determinado
lugar
a la venta?
R: muy importante, esto ayuda a muchas empresas a saber cómo es que la gente
se comporta en un lugar y lo que consume
R: el nivel económico de la población
R: mediamente útil ya que en muchas segmentaciones ni se usan ese tipo de
cosas
R: el consumidor es lo más importante, de ellos depende el éxito de una venta
R: conocer más a la gente y saber más sobre tu producto

32
R: claro, sin segmentación un negocio puede ir a la ruina fácilmente
mercado?
R: Si, Así se sabe qué tipo de población o qué porcentaje puede adquirir tu
producto
de mercado?
R: todas las que te puedan ayudar de manera positiva
R: yo creo que depende de cada producto población y éxito de ventas

33
ANEXO I
Nombre: Rodrigo Fecha: 20 de Abril del 2013
Ocupación: Gerente en Granos y semillas Terán Sexo: MF
R: Gran importancia, porque de los resultados de la segmentación depende la
venta.
a la venta?
R: muy importante, para saber en qué lugar se debe colocar el nuevo servicio para
que la gente lo consuma
R: la edad, sexo, economía, estilo de vida, etc.
R: la tecnología hoy en día se utiliza para absolutamente todo así que es muy útil
R: muy importante ya que el consumidor es el que compra el servicio que vayas a
ofrecer
R: mayores ventas y mayor conocimiento debla marcan en nuevas zonas

34
R: si, porque la segmentación te da mayor seguridad y de esta forma puedes
explotar más tus servicio
mercado?
R: si, porque así se sabe que gente adquiere tu producto
de mercado?
R: las que sean necesarias y sirvan
R: aumentan las ventas debido a la segmentación ya que esta te dice en qué lugar
vender más

35
ANEXO J
Nombre: Eduardo Fecha: 20 de Abril del 2013
Ocupación: Gerente en Tercer Sexo: MF
R: muy importante para saber en qué punto exacto se debe llevar a cabo un
servicio
a la venta?
R: si es importante ya que esto te ayuda a saber con mayor precisión en que zona
o que estrategias utilizar para vender aún más.
R: el tipo de gente, ósea la edad, y estilo. De vida
R: muyútilpara vaciar datos y realizar graficas
R: mucha ya que el consumidor es el que tiene la razón y siempre manda.
R: obtener mayores ventas y por ende mayores ganancias porque las ventas
incrementaba

36
R: no lo garantiza pero si es de gran ayuda a la empresa que brinda algo
mercado?
R: si, ya que depende de la población principalmente si un producto tiene éxito o
fracasa
de mercado?
R: las activaciones
R: depende del éxito de venta del producto en el área segmentada

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