Marzo 2014 - Primera sesión del Curso de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos en Medios Sociales, impartida en el Centro de Estudios Andaluces. Hablamos de los cambios entre los conceptos de web 1.0 y 2.0, así como del panorama de las redes sociales y sus "actores" principales. Finalmente, repasamos aspectos que suman y restan en las redes sociales más populares, así como elementos relativos a su diseño de cara a optimizar y personalizar perfiles corporativos.

1. Redes sociales
Optimización y puesta a punto
Fernando de los Ríos

2. ¡Hola! Soy...
Fernando de los Ríos
Socio co-fundador de Klimway. Me gustan la
comunicación, el marketing y trabajar por
objetivos. Ayudo a las organizaciones y a las
personas que las forman a adaptarse al entorno
digital para ser más productivas y eficientes.
@fer_delosrios
linkedin.com/in/fernandodelosrios
about.me/fernandodelosrios
fernando.delosrios@klimway.com

3. ¿Cómo hemos cambiado
en Internet?

4. Más información
que comunicación
Poco dinamismo
Un solo
dispositivo
(ordenador)
Nula o escasa
interacción
Nivel de
actualización bajo
Mucho texto,
imágenes, flash…
Email y
formularios para
contacto
Figura clave: el
webmaster
WEB 1.0

5. Bidireccionalidad,
factor clave
Webs dinámicas
Diseño adaptativo
y multidispositivo
Se persigue la
interacción
Actualizaciones:
clave para el
posicionamiento
Lo audiovisual
cobra
protagonismo
Redes sociales,
comentarios,
chats online…
Figura clave: el
usuario
WEB 2.0

6. Llega la
web social
El usuario cobra
protagonismo
Crea contenidos,
interactúa,
demanda
respuestas…
Procesos de
cambio
Empresas
perciben
oportunidad
Escenario de
convivencia
Genera nuevos
usos en los
medios sociales

7. Tres breves reflexiones…
La línea de comunicación corporativa debe ser
coherente más allá del medio
1

8. Tres breves reflexiones…
2
Hemos pasado del marketing “tradicional” al
marketing “de experiencias”

9. Tres breves reflexiones…
3
Queremos salir en prensa, radio, tv… y además,
¡que nos citen blogueros y tuiteros de referencia!

10. El escenario… y sus actores

11. ¿Cómo poner orden a
este maremágnum de
plataformas sociales?

12. Horizontales
Se orientan a un público
genérico y su
motivación básica es el
contacto y la
interrelación personal
Verticales
Atraen a un público más
específico tendiendo a
la especialización por
temáticas, actividades,
contenidos…

13. Social Media
Strategist Diseña el plan de medios
Coordina la estrategia
Dirige el departamento
Gestiona los recursos
Piensa en el I+D+i
Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH
Perfiles profesionales en medios sociales

14. Implanta el plan de medios
Estudia el mercado
Supervisa la evolución
Coordina al equipo de CM
Define flujos de trabajo
Social Media
Manager
Perfiles profesionales en medios sociales

15. Optimiza perfiles sociales
Dinamiza y monitoriza
Detecta tendencias
Media entreempresay usuarios
Previene crisis online
Community
Manager
Perfiles profesionales en medios sociales

16. Define indicadores
Analiza métricas
Interpreta resultados
Predice tendencias
Corrige y propone mejoras
Social Media
Analyst
Imagen: http://bit.ly/1clZh5U
Perfiles profesionales en medios sociales

17. Monitoriza fuentes
Desarrolla contenidos
Coordina publicaciones
Gestiona el blog
Administra colaboraciones
Content Curator
Imagen: http://bit.ly/1clZ2ro
Perfiles profesionales en medios sociales

18. Creatividad Paciencia
OrganizaciónProactividad
Capacidad de escucha
Herramientas 2.0
SEO
Mercado y empresa
TIC Comunicación
Habilidades y conocimientos

19. Primera hora
 Revisar, clasificar y responder emails
 Revisar feeds, alertas y tendencias
 Primer filtro de contenidos (fuentes propias)
Resto de la
mañana
 Revisar perfiles sociales
 Responder / agradecer interacciones
 Primer filtro de contenidos (fuentes ajenas)
 Publicar contenidos adaptados a perfiles
 Elaborar material propio (artículos, infografías, informes…)
 Programar publicaciones de material propio
 Interaccionar con usuarios
Principio de
la tarde
 Colaboración inter-departamental
 Nuevo filtro de contenidos (fuentes propias y ajenas)
 Programación de contenidos
Resto de la
tarde
 Nueva revisión de alertas y tendencias
 Revisar métricas diarias (semanales, mensuales…)
 Elaboración de informes
Un día cualquiera en medios sociales

20. Adaptando (y adaptándonos) a
las principales redes sociales…

21. - Contenidos de interés
- Formatos atractivos
- Interacción continua
- Llamadas a la acción
- Personalización
- Menciones a usuarios
- Publicaciones adaptadas
- Demasiados posts
- Contenidos sin valor
- Textos muy amplios
- Igual a otras redes
- Automatización
- Conexión a Twitter
- Falta de respuesta

22. - Tuitear con frecuencia
- Utilizar las “horas punta”
- Titular bien y diferente
- Responder y agradecer
- Buen uso de listas
- Aprovechar tendencias
- No sólo contenido propio
- Tuitear todo seguido
- Automatizar sin estar
- Abusar de los hashtags
- Follow/unfollow masivos
- Spamear
- RT todo por interés
- Ignorar la conversación

23. - Información actualizada
- Publicar con regularidad
- Implicar al empleado
- Nombre de la página
- Personalizar servicios
- Imágenes adaptadas
- Participar en grupos
- Páginas “muertas”
- Repetición de contenidos
- Sin empleados
- Nombre y título distintos
- Falta de adaptación
- Imagencorporativaerrónea
- Spamear en grupos

24. - Completar info corporativa
- Titular bien los vídeos
- Etiquetar palabras clave
- Describir brevemente
- Organizar por listas
- Entrada y cierre en vídeos
- Destacar vídeo inicial
- Ignorar comentarios
- Títulos poco descriptivos
- Desorganización
- Vídeos muy largos
- Imágenes no optimizadas
- No cuidar el nombre
- No enlazar otras redes

25. - Interactuar con otros
- Ordenar los tableros
- Contenido muy visual
- Tableros abiertos
- Utilizar las categorías
- Usar palabras clave
- Enlazar correctamente
- No mencionar fuentes
- Desorganización
- Falta de diferenciación
- Abusar de los hashtags
- Enlazar a los mismos
- Masificar publicaciones
- Olvidar otros contenidos

26. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

27. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

28. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

29. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

30. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

31. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

32. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

33. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

34. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

35. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5

36. Recomendaciones generales
 Intenta reservar el mismo nombre de usuario en todas las redes sociales
 Utiliza una cuenta de correo corporativa y genérica
 Vincula esta cuenta a Google
 Mantén la coherencia en el discurso a nivel
general y en cada medio
 Comienza por entender el medio, escuchar,
aportar… y luego habla de ti
Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG

37. Recomendaciones generales
 Apóyate en herramientas de productividad: ahorra tiempo y maximiza
resultados
 ¡Ojo con equivocarse de perfil al publicar!
 Muchas veces, las redes sociales no son el
camino más corto hacia tu objetivo
 Si automatizas contenido, que no penalice…
¡Y que estés para responder!
 Cuando respondas a comentarios negativos,
recuerda que representas a una marca
Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG

38. “Las empresas que entienden los medios
sociales son las que dicen con su mensaje:
te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington
Fernando de los Ríos
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