O documento discute a gerência de recursos humanos em projetos. Abrange os processos de desenvolver o plano de recursos humanos, mobilizar a equipe do projeto, desenvolver a equipe e gerenciar a equipe durante a execução do projeto. Inclui técnicas como organogramas, treinamento, gerenciamento de conflitos e avaliação de desempenho individual e da equipe.
2. Gerência de Projetos
Recursos Humanos
Grupo de Processo Processo
Planejamento Desenvolver o plano de recursos humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Execução Desenvolver a equipe do projeto
Gerenciar a equipe do projeto
3. Gerência de Projetos
Gerência de recursos humanos
O que é?
Conjunto de processos que
organizam e gerenciam a
equipe do projeto
Papéis:
Cada pessoa do projeto exerce
um papel no projeto
Por exemplo: gerente,
arquiteto, especialista, etc.
Responsabilidades da
liderança:
Gerenciar e liderar a equipe
Influenciar a equipe do projeto
Garantir um comportamento
ético
5. Gerência de Projetos
Desenvolver o plano de recursos humanos
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Requisitos de recursos de atividades Organogramas e descrição de cargos
Fatores ambientais da empresa Rede de relacionamentos (Networking) Plano de recursos humanos
Ativos de processos organizacionais Teoria organizacional
Missão:
Identificar e documentar funções, responsabilidades,
competências e hierarquia de pessoas do projeto, além de criar o
Plano de recursos de humanos
Fatores ambientais da empresa:
Cultura, estrutura organizacional (formais ou não), recursos
existentes, políticas de pessoal e condições de mercado
Ativos de processos organizacionais:
Processos e políticas de descrição de papéis e responsabilidades
Modelos de organogramas e descrições de cargos
Estruturas de projetos anteriores bem ou mal sucedidas
6. Gerência de Projetos
Organogramas e descrição de cargos
GP
Hierárquico: Assessor
EAR (Estrutura Analítica dos Líder 1 Líder 2 Líder 3
Recursos)
EAO (Estrutura Analítica da Papel 1 Papel 3 Papel 4
Organização)
Papel 2 Papel 5
Matricial (matriz de Agente G.Projeto Patrocinador Equipe Usuários
responsabilidades): Atividade 1 R C A I
Formato RACI:
Atividade 2 A I R -
• Responsible = responsável,
• Accountable = reporta-se, Atividade 3 C R - C
• Consult = consulta,
• Inform = informa
Textual:
Descrição textual dos cargos
7. Gerência de Projetos
Plano de recursos - ferramentas
Rede de relacionamentos (Networking):
Iteração com outras pessoas para melhorar a eficácia do
pessoal
Incluem correspondências pró-ativas, almoços,
informalidade, eventos, etc.
Teoria organizacional:
Fornece informações sobre como as pessoas, equipes e
unidades organizacionais se comportam
Pode ajudar a aumentar a produtividade, reduzir o tempo,
custo e esforço
8. Gerência de Projetos
Plano de recursos humanos
Papéis e Responsabilidades:
Papel: função da pessoa ou grupo no projeto
Autoridade: aplicação de recursos, decisões, aprovações, etc.
Responsabilidade: qual a responsabilidade desta função no projeto
Competência: conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias
Organogramas do projeto
Plano de gestão do pessoal:
Mobilização do pessoal: critérios recrutamento e seleção
Calendários dos recursos: disponibilidades e horários
Plano de liberação de pessoal: quando e como liberar recursos
Necessidades de treinamento: o que e como treinar
Reconhecimento e recompensas: critérios objetivos e públicos
Conformidade: estratégia para cumprir normas
Segurança: políticas de proteção da equipe
9. Gerência de Projetos
Mobilizar a equipe - processo
Mobilizar a equipe do projeto
Planejamento Execução
10. Gerência de Projetos
Mobilizar a equipe do projeto
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Pré-designação
Plano de gestão do projeto Designações de pessoal
Negociação
Fatores ambientais da empresa Calendários de recursos
Contratação
Ativos de processos da empresa PGP atualizado
Equipes virtuais
Missão:
Confirmar a disponibilidade e obter os recursos necessários para
conclusão das designações do projeto
Considerações:
• O GP deve negociar e influenciar a obtenção dos recursos necessários
• Se a mobilização não ocorrer impactos e até mesmo cancelamento
• Se não conseguirmos os principais podemos trabalhar alternativas
Plano de Gestão do Projeto:
Usamos o conteúdo do Plano de Recursos Humanos
Fatores Ambientais da Empresa:
Disponibilidade, capacidade, experiência, interesses e custo
11. Gerência de Projetos
Mobilizar a equipe – técnicas
Pré-designação:
Pessoas chaves podem ser designadas antes
Condição negociada, competências específicas, etc.
Negociação:
Com gerentes funcionais, de outros projetos ou de outras
empresas
Contratação:
Quando não conseguimos mobilizar internamente
Precisamos contratar talentos externos
Virtualização:
Pessoas remotas compartilham metas específicas
Permite a integração de pessoas de/com:
• Várias regiões, expertises, home-office, necessidades especiais,
turnos ou horários diferentes, viabiliza projetos caros, etc.
12. Gerência de Projetos
Mobilizar a equipe – saídas
Designações de pessoal:
O pessoal designado deve ser registrado nos documentos
do projeto incluindo planos, organograma, cronograma,
etc.
Calendários de recursos:
Os calendários dos recursos designados devem ser
oficializados e se surgirem novos conflitos de alocação, tais
como férias e compromissos com outros projetos, estes
devem ser resolvidos
PGP atualizado:
Normalmente é atualizado o Plano de Recursos Humanos
Os gaps de competência para os papéis e
responsabilidades devem ser analisados
14. Gerência de Projetos
Desenvolver a equipe do projeto
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Habilidades interpessoais
Treinamento
Designações de pessoal
Atividades de construção da equipes Avaliação de desempenho da equipe
Plano de gestão do projeto
Regras básicas Fatores ambientais atualizado
Calendários de recursos
Agrupamento
Reconhecimentos e recompensas
Missão:
Melhorar as competências e interações da equipe para
aprimorar o desempenho do projeto
Os GPs devem adquirir habilidades de identificar, construir,
manter, motivar, liderar e inspirar equipes
Plano de Gestão do Projeto:
Os gaps de competência apontados no Plano de Recursos
Humanos são o principal insumo para tratamento neste
processo
15. Gerência de Projetos
Desenvolver a equipe - técnicas
Habilidades interpessoais (não técnicas ou soft skills):
Visa reduzir os problemas e aumentar a cooperação
Meios: compreensão de sentimentos, previsão de ações, reconhecimento
de preocupações e acompanhamento
Habilidades importantes dos GPs:
• Lideranças, influência, decisão, empatia, criatividade, etc.
Teoria X e Y de McGregor:
• Teoria X:
– As pessoas precisam de supervisão constante, pois são incapazes, não assumem
responsabilidades e evitam trabalhar sempre que possível
• Teoria Y:
– As pessoas são responsáveis e podem orientar seus próprios esforços
Treinamento:
Para formação das competências necessárias
Regras básicas:
Deixar claro quais os comportamentos esperados dos membros da equipe
Ajuda a explicitar os valores e direciona o trabalho
16. Gerência de Projetos
Desenvolver a equipe - técnicas
Atividades de construção
da equipes Etapas da equipe
Propósito:
Aprimorar relações interpessoais que aumentem a Formação
coesão da equipe, ex: Comunicações, resolução de
conflitos, dinâmicas de grupo, atividades externas,
etc.
Etapas da equipe: Conflito
Formação (Forming):
• Encontro, papéis e responsabilidades
• Individualismo e falta de abertura
Conflito (Desordem ou Storming): Acordo
• Consideram as atividades do projeto
• Divergências de pontos de vista
Acordo (Normalização ou Norming):
• Trabalho cooperativo e confiança mútua
Desempenho
Desempenho (Performing):
• A equipe passa a ser unidade organizada
• Interdependência e resolução de problemas
Dispersão (Adjourning):
Dispersão
• A equipe conclui o trabalho e é liberada
Escada de Tuckman
17. Gerência de Projetos
Pirâmide de Maslow e fatores de Herzberg
Hierarquia de necessidades humanas
Crescimento
Resolução de problemas, etc.
Auto-
realização
Motivação
Própria, dos outros, etc.
Estima
(status)
Amor, relacionamento, etc. Sociais
Fatores Higiênicos
Sobrevivência
Física, saúde, emprego, etc. Segurança
Respiração, água, comida, etc. Fisiológicas
18. Gerência de Projetos
Teoria das necessidades adquiridas de
David McClelland
Necessidade primária Estilo comportamental
Estas pessoas devem receber projetos
Necessidade de realização desafiadores, mas possíveis
Elas gostam de reconhecimento
Estas pessoas trabalham melhor ao cooperar
com outras
Necessidade de socialização
Elas buscam aprovação em vez de
reconhecimento
São orientadas socialmente, em vez de
pessoalmente
São líderes eficazes e devem ter permissão para
Necessidade de poder
gestão de outras pessoas
Gostam de organizar e influenciar outras
pessoas
19. Gerência de Projetos
Desenvolver a equipe - técnicas e saídas
Técnicas:
Agrupamentos (sala de guerra):
• Agrupar os membros, por complementaridade de perfis, num mesmo
espaço físico para promover a integração da equipe
• Pode ser temporário ou no ciclo de vida todo
Reconhecimentos e recompensas:
• Reconhecer e recompensar (premiar) comportamentos desejados
satisfazendo valores e traços culturais do indivíduo
Saídas:
Avaliação de desempenho da equipe:
• Medir o desempenho (técnico, de cronograma e de custos) da equipe
• Evitar o Efeito Halo:
– Se a pessoa é boa em programação, vai ser boa em análise e gestão? Não
necessariamente
Fatores ambientais atualizado
• Aprendizados na administração de pessoal e avaliações
21. Gerência de Projetos
Gerenciar a equipe do projeto
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Designações de pessoal Observação e conversas
Fatores ambientais atualizado
Plano de gestão do projeto Avaliação de desempenho do projeto
Ativos de processos atualizado
Avaliação de desempenho da equipe Gerenciamento de conflitos
Solicitações de mudança
Relatórios de desempenho Registro das questões
Plano de gestão do projeto atualizado
Ativos de processos organizacionais Habilidades interpessoais
Missão:
Acompanhar desempenho da equipe, dar feedbacks, resolver
problemas e gerenciar mudanças para melhorar o desempenho
Plano de Gestão do Projeto:
Utiliza-se o Plano de Recursos Humanos
Observação e conversas:
O GP precisa estar iterado do trabalho e das atitudes da equipe
Avaliação de desempenho do projeto:
Devem incluir feedback, metas individuais e planos de
treinamento
22. Gerência de Projetos
Gerenciar a equipe do projeto - técnicas
Gerenciamento de Conflitos:
Natural, força a busca de alternativas e requer abertura
Causas: Cronogramas, prioridades, recursos e opiniões técnicas
Foco: Questão (+) x Personalidade, Presente (+) x Passado
Fatores: Importância, intensidade, posição, prazo e motivação
Técnicas:
• Confronto/Solução dos problemas:
– Examinar alternativas para resolução do problema, requer atitude de troca e diálogo
• Colaboração:
– Incorporar diversos pontos de vista e opiniões que resulta no consenso e compromisso
• Negociação:
– Encontrar soluções que tragam alguma satisfação para os envolvidos (ganha-ganha)
• Imposição/Força:
– Forçar um ponto de vista em detrimento dos outros (ganha-perde)
• Panos quentes/Acomodação:
– Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças
• Retirada/evitar:
– Recuar (adiar) na entrada numa situação de conflito efetivo ou potencial
23. Gerência de Projetos
Outras técnicas e teorias
Método de resolução de problemas
Teoria da expectativa:
Meu esforço desempenho eficaz recompensas
Enquanto tiver recompensas eu continuo me esforçando
Arbitragem:
Uma parte neutra ouve os lados e resolve a disputa
Benefícios:
Recompensas padrões, concedidas a todas as pessoas
Privilégios:
Algumas pessoas recebem recompensas especiais: vagas
no estacionamento, sala individual, jantar, etc.
24. Gerência de Projetos
Poderes do gerente de projeto
Tipos Fonte Exemplo Avaliação
Ele já fez isto mais de 500
Especialista Alto conhecimento no tema vezes, vamos pelo caminho Melhor
sugerido por ele
Devido a seu desempenho,
Recompensatório Concessão de recompensas vou designá-lo para os Melhor
testes do projeto
O GP mais respeitado da
Você é uma referência organização diz: Acho que
Referencial Bom
(carisma ou fama) devemos mudar o template
deste documento
Formal Faça, pois estou no
Cargo ocupado Ruim
legítimo) comando
Se isto não estiver pronto,
Penalizatório
Capacidade de punir você não vai com a equipe Pior
(coersivo)
para o Havaí
25. Gerência de Projetos
Estilos de gestão e liderança
Tipos Descrição Tipos Descrição
Diz o que as pessoas devem Exige o cumprimento de
Diretivo Burocrático
fazer regras
Coordena a participação de Energiza e incentiva a equipe
Facilitador Carismático
outras pessoas (gera dependência)
Coaching Ajuda a alcançar objetivos Democrático A equipe participa das
Participativo decisões
Apoiador Fornece apoio no caminho
Permite a ação, deixa em paz
Todos devem fazer o que foi (não faz, mas gerencia,
Autocrático Laissez-faire
dito (top-down) recomendado com equipes
altamente qualificadas)
Coleta opiniões e serve a
Consultivo
equipe (bottom-up) Coleta fatos com a equipe e
Analítico
toma decisões técnicas
Consultivo/ Consulta a equipe, mas
Autocrático decide e a equipe segue Fornece instruções
Condutor constantes e conduz à
Decide e resolve problemas
Consensual conquistas
em grupo
Foca no trabalho em equipe,
Define a meta e deixa as
Delegatório Influente desenvolve e toma decisões
pessoas alcançá-las
em equipe
26. Gerência de Projetos
Gerenciar a equipe – técnicas e saídas
Técnicas:
Registro das questões:
• Lista de pendências: o que fazer, quando, quem?
Saídas:
Fatores ambientais atualizado:
• Avaliações de desempenho e aprendizados das habilidades pessoais
Ativos de processos atualizado:
• Documentação de lições aprendidas
– O que fizemos de bom? Como podemos melhorar?
– O que fizemos errado? Como corrigir e evitar?
• Modelos e atualizações nos processos padrões da empresa
Solicitações de mudança:
• Mudanças nas designações de pessoal, por decisão ou eventos não controlados
Plano de gestão do projeto atualizado:
• Atualização no plano de recursos humanos (gestão de pessoal)
27. Gerência de Projetos
Disciplina
Plano de Gestão do Projeto Integração
Escopo
Fatores Tempo
Ambientais
Custos
Qualidade
Ativos de Recursos
Processos Comunicações
Desenvolver
Planejar Riscos
o Termo de
Aquisições
Abertura Aquisições
Planejar Criar a Definir o Coletar os Definir as
Comunicações WBS Escopo Requisitos Atividades
Plano
Gestão
Projeto
Desenvolver Desenvolver Estimar as Estimar os Seqüenciar
Plano de RH Cronograma Durações Recursos Atividades
Planejar Determinar Estimar
Qualidade Orçamento Custos
Planejar as Realizar a Realizar a Planejar
análise análise Identificar
respostas a Gestão de
riscos
quantitativa qualitativa dos os riscos Riscos
dos riscos riscos
28. Gerência de Projetos
Exemplos de questões
1) Qual das seguintes técnicas de resolução de conflitos
gerará a solução MAIS duradoura?
A. Força
B. Panos quentes
C. Negociação
D. Solução de problemas
2) Um projeto tem várias equipes. A equipe C já perdeu
vários prazos. Isso fez com que a equipe D precisasse
comprimir o caminho crítico diversas vezes. Como líder da
equipe D, você deve se reunir com:
A. O gerente da equipe D
B. Apenas o gerente de projetos
C. O gerente de projetos e a administração
D. O gerente de projetos e o líder da equipe C
Respostas: D e D