. . . “ temos que vestir a camisa do Cliente “ . . . “ Deus no céu, Cliente na terra ! “

1. Fisioterapia DERMATOFUNCIONAL
Perspectivas de Mercado
Nossa Missão:
Fornecer aos Profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos,
produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca
pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo
sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Resumindo:
Ajudar nosso Cliente a ganhar dinheiro !
Primavera 2014
Fonte Google Imagens

2. LIVROS RECOMENDADOS
UM DOUTOR ATENDIMENTO
Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade
. . . “ temos que vestir a camisa do Cliente “
. . . “ Deus no céu, Cliente na terra ! “
MARKETING P/ ATENDENTES
Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex

3. Capacitar para Empreender
SEBRAE EAD  Cursos gratuitos pela WEB
CURSO 1 - Atendimento ao Cliente
CURSO 2 - Como Vender Mais e Melhor

4. A BELEZA SEMPRE TEVE MERCADO
Tentou-se mudar a Anatomia

5. A BELEZA
Depois Tratamento c/ Produtos

6. A BELEZA
Mas todas
queriam:
Resultados
Rápidos

7. REFLEXÃO
VOCÊ SONHA EM TRABALHAR COM BELEZA E ESTÉTICA?
GOSTA DE TOCAR EM PESSOAS ?
QUAIS SERVIÇOS QUER OFERTAR AS SUAS CLIENTES.
PARA QUAL PÚBLICO QUER VENDER SEUS SERVIÇOS?

8. ALGUNS TIPOS DE CLIENTES

9. QUANTO PRETENDE COBRAR PELOS SEUS SERVIÇOS?
Preço MENOR que a Concorrência ?
Preço IGUAL ao da Concorrência ?
Preço MAIOR que o da Concorrência ?

10. MENOR PREÇO ou DIFERENCIAÇÃO?

11. MENOR PREÇO

12. Ex: MAIOR PREÇO

13. POR QUE CLIENTES PROCURAM UM CENTRO ESTÉTICO?
 PARA SE DESCONTRAIR
 É UMA TERAPIA
 SE DAR “SEU” TEMPO
 AUTO ESTIMA
 UM EVENTO
CONHECEU ALGUEM ESPECIAL
OU
MELHORAR O RELACIONAMENTO

14. O QUE OS CLIENTES QUEREM ?
• Além de RESULTADO RÁPIDO:
• INOVAÇÃO
O QUE VOCÊ PRECISAR
• RECEBER MAIS DO QUE O COMBINADO
• TRATAMENTO DIFERENCIADO E
PERSONALIZADO
ENTREGAR?
atendimento com
Sentimento

15. O PRESTADOR DE SERVIÇOS
• NOME VINCULADO AO SERVIÇO
• TODO SERVIÇO TEM 3 NÍVEIS 
1) Básico
2) Percebido
3) Ampliado
• CONQUISTAR NA AVALIAÇÃO
• ZERAR MAL HUMOR
• NÃO TENHA MEDO DE COBRAR + 15%se entregar
Competência!

16. O QUE AJUDA A FIDELIZAR ?
• Cadastrar Todos
• Anote na ficha do Cliente sobre o que ele gosta de conversar:
• Peça indicações = família, amigos, parentes
• Tratar o Cliente por inteiro:
NÃO cuidamos de sua celulite. . .
CUIDAMOS DE VOCÊ!

17. PROMOÇÕES DE VENDAS
1. MELHORA FIDELIZAÇÃO
2. TRAZ NOVOS CLIENTES
3. AUMENTA OS GANHOS
Banner
4. AUMENTA O CADASTRO  p/ marketing de relacionamento

18. Promoções no INVERNO
Saber que é inevitável e precisa:
• Aquecer o ambiente  Cliente precisa saber que não vai passar Frio
• Se precaver  Movimento cai naturalmente
• Prevenir  Manutenções
• Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) !  Posicionamento

19. Que serviços Divulgar no Inverno ?
Tratamentos Faciais
 Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal
 Controle de acne e oleosidade
 Clareamento de Manchas
 Limpeza de pele com peeling ultrassônico
 Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)

20. SPA - Produtos e diferenciais para o Inverno
Brinde - Sais
Escalda Pés

21. E para servir?
Receita: Capuccino da Mema:

22. MARKETING DE RELACIONAMENTO
• Torpedo: só agradecimento / convite
• mural interno: notícias, dicas
• folheto dos serviços: compartilhado c/parceiro da rua
• benefícios ao Cliente Fiel e Formador de Opinião
• Premiar indicações
E não se esqueça:
As Pessoas Querem se Relacionar

23. GUARANÁ ANTARTICA

24. SUA PRESENÇA DIGITAL
Mas precisa ter a:

25. QUAL A PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O BOM ATENDIMENTO !!

26. QUAL a 2ª PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O CARTÃO DE VISITAS
SUA MARCA:
Seus Dados:
Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep
E-mail: Blog ou Site (*)

27. SEU TEMPO X ATRASOS
• CONTRATO RESOLVE ?
• DICAS: ESTÉTICA NA TV
• (**) PREÇO x VALOR
Atrasos e Faltas são inevitáveis
Preço é o que se paga
Valor é o que se leva para casa !
SEMPRE COBRE PELO QUE VOCÊ SABE
NÃO PELO QUE VOCÊ FAZ !

28. SEU TEMPO X ATRASOS

29. Seu trabalho é Sua Empresa !
1- usar uma parte do tempo para administrar
2 - tratar como um negócio
Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono
3 - monitorar a concorrência  INOVE mude os Pacotes
4 - atualizar-se  eventos, cursos

30. MEI: Micro Empreendedor Individual
NÃO p/ Fisioterapeutas = SIM para Esteticistas
Meios de Pagamento
Linhas de Financiamento
Percepção de Fornecedores e Bancos
Estar na Legalidade

31. QUANTO INVESTIR?
Alta Frequência
IBRAMED
Vapor
IBRAMED
Ultra Som
IBRAMED
3 APARELHOS BÁSICOS R$ 2.386 em 10 X $ 238,60
Ou 24 X $ 140,00

32. APOIO DA FISIO FERNANDES
• WORK SHOPS
• EVENTOS – D.Pedro e Meeting
• CONSULTORIA TÉCNICA
• CONSULTORIA DE MARKETING
NOSSA MISSÃO:
Te ajudar a ganhar dinheiro

33. 1ºs 6 Meses = Estágio Depto de Marketing -- $ 1.200
Necessário Boa Redação e aprendizado
Após 6 Meses = Depto Comercial--------------
Entusiasmo e Pegada
Após 1 ano = Consultoria Técnica ------------
$ 3.000
$ 4.500
Comunicação e Visibilidade
Currículos p/: marketing@fisiofernandes.com.br

34. Mensagem Final ao
Profissional da Saúde
• Não Pense só nos Ganhos, temos a Família Amigos
e nossa própria Saúde!
• Ajude o próximo e a comunidade
• Preste uma reverência todos os dias ao Criador

35. Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
www.blogdofernandes.com.br
Email: marketing@fisiofernandes.com.br
Fone Comercial: (19) 3307-1070
Fone Móvel e  (19) 99120-1664
antoniocarlos.fernandes
@ac_fernandes
ac.fernandes
Antonio Carlos Fernandes
marketing@fernandesfisio.com.br