1. EMPREGABILIDADE EM FISIOTERAPIA
E
NOÇÕES DE MARKETING PESSOAL
A Missão da Fernandes Fisioterapia
Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA
os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos
objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade
de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a
tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Primavera de 2012

2. UMA 2ª OPINIÃO
Um Doutor Atendimento
Sergio Almeida – ED.Casa da Qualidade
Max Gehringer
cbn.com.br/comentaristas
1- Aprenda a Empreender
http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/curso.asp?
Seg=SP&id=55&DemonstracaoAtiva=N
2- Atendimento ao CLiente
http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56
3- Como Vender Mais e Melhor
http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23

3. O MERCADO – Saúde e Bem Estar

4. QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA
• Clientes com Limitação
• Clientes Saudáveis
• Indicadores
Fonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com

5. ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA
• Acupuntura
• Fisioterapia Dermato-Funcional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
• Fisioterapia Neuro-Funcional
• Fisioterapia Onco-Funcional
• Fisioterapia Respiratória
• Fisioterapia Traumato-Ortopédica
• Osteopatia e Quiropraxia
• Fisioterapia em Saúde coletiva
• Fisioterapia em Saúde da Mulher
Fonte site: www.coffito.org.br em ago 2011

6. Qual sua Especialidade ?
O mercado exige
Especialistas,
e
comportamento empreendedor !
• oportunidade
• persistência
• risco calculado
• meta
• amanhã melhor que hoje

7. PESQUISA - CREFITO 3 - SP
0,3% spas
0,8% clubes
3% clinica de estética
3% empresas corporativas
6% postos de saúde
18% domicilio ou home care
59% autônomos  isso obriga a ser empreendedor

8. CENÁRIO
 150 mil  60 mil
1 Fisioterapeuta  1.300 habitantes
(OMS  1 / 1000)
Acadêmicos
Em 2.000  80 Faculdades Hoje  550 = 13.000 Formandos/ano
QUANTOS VÃO ATUAR NA PROFISSÃO?

9. A POPULAÇÃO SABE O QUE O FISIO FAZ?
• dentes  Dentista
• unhas  Manicure
• animais  Veterinário
OUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE
•Educação Física  Personal Trainner
•Nutrição  Reeducação Alimentar

10. ALGUNS PROFISSIONAIS DA SAÚDE
• estão desmotivados  por não terem clientes / baixo retorno
• alta concorrência
• clientes cada vez mais exigentes
 pouca informação de como: fidelizar, encantar, surpreender
• Dificuldade em obter convênios e/ou indicações

11. Filme – Você é um Vencedor

12. Reflexão!
O MILAGRE DA CONCEPÇÃO
• 250.000.000 de espermatozoides único encontro
• 910 mil concepções por dia no mundo
• 50% obtêm sucesso
Hoje já temos:
• estoque de conhecimento
• Idéias próprias
• talento
• serviço a vender p/ Clientes que pagam por tudo isso

13. ENTÃO: Sonhe com seu Consultório !

14. ANTES: Vamos analisar o Mercado
• Neste local existe Mercado para Fisioterapia ?
• Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ?
• Quanto o mercado Paga por este serviço ?

15. Pesquisando o Mercado. . .
1º - Quantitativa
Quantos Habitantes X Fisioterapeutas
“ Fisios, Clinicas, Hospitais  p/ associar-se
“ Fisios atendem em Home Care
“ Possíveis Indicadores médicos + especialidades
“ Se cobra p/ atendimento em Fisioterapia
2º - Qualitativa
• Quais especialidades faltam
• “ Nível dos Profissionais atuantes no local
• “ é a Qualidade do atendimento da concorrência
• “ Convênios existentes
• “ Quanto o mercado paga por atendimento em Fisioterapia
• “ Classe social e atividade econômica

16. CONCORRÊNCIA

17. CONCORRÊNCIA
• para sempre
• não a perca de vista
• seja diferente
• te obriga a:
estudar, capacitar-se e aperfeiçoar-se

18. Remuneração – Fisioterapia - SP
75% ganham $ 1.000,00 / 3.000,00
10% recebem de $ 3.001,00 / $ 10.000,00
E na Medicina como está?
52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,00
9% ganham mais de $ 10.000,00
Fonte: C.F.M. 2008

19. onde quero ATUAR ?
quanto vou GANHAR ($) ?
• Docente
• Contratado = 6 horas  $ 1.800,00 / mês
• Só Convênios = 3 por hora à $ 10,00 = 24 clientes / dia  $ 5.280,00 / mês
• PARTICULARES = $ 50,00 X 4 clientes / dia  $ 4.400,00 / mês
Identificando oportunidades . . .

20. OPORTUNIDADE - 1
Trabalhar em Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos

21. OPORTUNIDADE 02
Fisioterapia em Veterinária

22. OPORTUNIDADE 03
Fisioterapia Geriátrica
IDOSOS QUEREM:
• qualidade de vida
• melhora da postura
• dormir melhor
• viver mais

23. OPORTUNIDADE 04
Ergonomia
• Qualidade no ambiente de trabalho
• Prevenção
• Palestras

24. OPORTUNIDADE 05
Cirurgia Plástica e Dermato-Funcional
Pós operatório de:
•Abdominoplastia
•Mamoplastia

25. NOVAS OPORTUNIDADES
Fisioterapia na  Clínica do Homem
• Incontinência Urinária
• Avaliação Uro-Dinâmica
• Musculatura Pélvica

26. SEUS PARCEIROS
Unimed Campinas 2.900 médicos e 620 Mil Clientes
• Ortopedistas  139
• Cardiologistas  156
• Clínicos  201
• Urologistas  66
• Geriatras  08
• Cirurgia Plástica  74
• SMCC – Sociedade de Medicina e Cirurgia de Campinas

27. VISITAS MÉDICAS
• Médicos “prescrevem”
• Você está vendendo sua imagem pessoal
• Comece pelos menos “ estrelas “
• Pergunte: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de
Fisioterapia? “
• Se você não fizer e o colega fizer. . . ganha a preferência !
• Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.
Fonte: www.celianegoncalves.com

28. Você vai precisar de uma MARCA
Fonte:

29. DICAS DE ADMINISTRAÇÃO
Seu Consultório é uma Empresa
• clinica é um negócio?
• 2 contas
• livro caixa
• sasonalidade
Escolha Tributária
•Pessoa Física
•Pessoa Jurídica ou Micro Empreendedor

30. A Rotina
1- Clinicar
• cadastrar TODOS os seus Clientes
• avaliações
• tratamentos
2- Administrar
• financeiro, preços, contas e fluxo de caixa
• contatos e Mkt de relacionamento
• eventos
Fonte-: Prof André Luis Oliveira  andredeco.oliveira@gmail.com

31. SERVIÇOS x PRODUTOS
• não é estocável
• não é tangível
• vinculado ao Profissional
Níveis do Serviço - 3 exemplos
1.Essencial  sessões de Fisioterapia
2.Percebido  competência, pontualidade, higiene
3.Ampliado  boa avaliação, mimos, telefonar Cases:
escova
Pousada J.Anhuma Corumbá

32. O que faz o cliente pagar mais
• tradição reputação
• evitar dor de cabeça “o barato sai caro”
• qualidade e inovação constante
• autoridade percebida = pioneirismo / modismo
• exclusividade = apenas você presta aquele bom serviço
 Segurança do Profissional
 Opiniões de formadores de opinião
 Fonte: Livro Seu Cliente pode pagar mais – Yan Brooks

33. O que o Cliente NÃO PERDOA
• insistir na correção contínua do mesmo exercício
• censura pela falta à sessão
• uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques
 perder a ficha de atendimento
 uso do celular durante a avaliação ou tratamento
 falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhos
Fonte: pesquisa loja física Fernandes Fisioterapia

34. Sua Secretária
• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone
• Promessas: retorne a ligação
• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas
• Atrasos: ligar / torpedo
• Diferenciar : pessoas são diferentes
• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !

35. É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ?
• gerar satisfação
• FIDELIZAR É ?  • agir com emoção
• criar um vínculo
• SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ?
4º = Você - - - 5%
3º = Teu Funcionário - - 15 %
2º = Terceiros - - - 25%
1º lugar  O teu CLIENTE - - 55 %
Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11

36. AÇÕES PROMOCIONAIS
NA CLÍNICA
•torpedo
•mural interno: notícias, dicas
•folheto dos serviços: compartilhado
•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente
•Premiar indicações
•Boas Parcerias – artigo Prof.Raul Hein

37. AÇÕES PROMOCIONAIS
NA WEB
serviço diferenciado
A importancia de se relacionar. . .

38. NETWORKING
A IMPORTANCIA DE SE RELACIONAR
 Todos somos bons em algo
 Oportunidades
9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldade
de se relacionar e não pela competência

39. MARKETING PESSOAL
Marketing
Pessoal
Não é aquilo que Você é, mas
sim aquilo que parece ser
 É a imagem que passamos e/ou é
percebida
 É o que faz a diferença nas nossas
carreiras

40. INVESTIMENTO
Consultório Padrão para:
• Ortopedia
• Neuro
• Cardio Respiratória
• Urologia
• RPG
• Estética (+30%)
R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 330,00
Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência

41. Você e as Pessoas
• o próximo e a comunidade
• reverência ao Criador
• aqui estamos entre águias, então . . .
VAMOS VOAR EM BUSCA DE
NOSSOS OBJETIVOS !

42. Filme – Voe! acredite em Você e no seu Talento!

43. Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
•marketing@fernandesfisioterapia.com.br
•www.blogdofernandes.com.br
(19) 3254 5604 e 9120 1664