El email marketing es una práctica cada vez más utilizada por las empresas, pero, sin duda, es importante que la realicen de la mejor manera posible, con el fin de conseguir resultados satisfactorios. En este sentido, Proclientia, compañía especializada en servicios y soluciones SaaS, ha presentado en España un libro blanco, en el que se señalan los cinco puntos clave a los que una compañía debe prestar atención para mejorar la efectividad de sus campañas de email marketing.

1. Claves Para Optimizar Tus Campañas
De Email Marketing
El email marketing es una práctica cada vez más utilizada por las empresas, pero, sin duda, es
importante que la realicen de la mejor manera posible, con el fin de conseguir resultados
satisfactorios.
En este sentido, Proclientia, compañía especializada en servicios y soluciones SaaS, ha presentado
en España un libro blanco, en el que se señalan los cinco puntos clave a los que una compañía debe
prestar atención para mejorar la efectividad de sus campañas de email marketing.
Ser Útil, No Solo Social
Los consumidores, impulsados por la crisis, están recurriendo mucho a la comparación de
productos, a las reseñas de otros consumidores, a comparativas publicadas en medios… para decidir
qué producto adquieren.
En esta situación, ¿qué pueden hacer las empresas? El servicio es el más poderoso de los
argumentos de venta. Hay que pasar de una mentalidad de venta a una mentalidad de servicio. Para
ello, hay ciertos parámetros que deben cumplirse:
• Las empresas deben asegurarse de que sus productos y servicios son de confianza.
• En lugar de centrarse en cómo hablar a los clientes, deben centrarse en escucharlos. Deben
recopilar información sobre qué les interesa a los consumidores, para que así sus mensajes
sean luego relevantes para estos.
• Entregar mensajes que ayuden a los consumidores y que les lleguen por el canal a través del
cual desean ser atendidos.
Atraer A Los Suscriptores
Se acabaron los días en los que los correos electrónicos podían ser enviados ignorando qué ocurría
al otro extremo. Para poder mantenerse en la bandeja de entradas de los consumidores, las empresas
deben tratar en sus emails los temas que interesan a estos.
Para ello, las compañías deben “atraer” a sus suscriptores. Es decir, conectar con ellos y medir el
nivel de esa conexión. Se trata, por tanto, no solo de cantidad, sino también de calidad, siendo este
un factor crítico, puesto que si los suscriptores se aburren de los emails de la empresa, el número de
aperturas y de clics baja. Esto será identificado por los proveedores de servicios de correo (Hotmail,
Gmail…), que lo incluirán en sus algoritmos y que, probablemente, terminen identificando los
correos de la empresa como spam.
Suscriptores Como Amigos
Si la empresa utiliza email marketing, Social Media… su éxito durante este año 2010 dependerá de
las acciones de un solo grupo de personas: sus suscriptores. Estos se pueden llamar de diferentes
maneras: fans, amigos, followers… pero, en cualquier caso, se trata de personas, que son quienes
pueden ayudar a conseguir o a impedir el éxito de una compañía.
Estas personas deben ser tratadas como tales, y no como meros nombres en una lista. Por ello, las
empresas deben:
• Elegir una persona o dos (o 10) y averiguar qué les gusta y qué no les gusta de la empresa.
• Averiguar cómo prefieren sus suscriptores que la empresa se comunique con ellos.
• Invitar a los suscriptores a realizar una crítica de sus esfuerzos de marketing.

2. • Realizar regalos o prestar servicios extra a los más colaboradores, como premio por su
tiempo.
• Cuando se ha tenido un buen y continuo trato con algunos de ellos, mostrarles el
agradecimiento de la empresa (simplemente, puede bastar con decirles “gracias”).
En un mundo en el que a los continuos envíos de email se han sumado multitud de actualizaciones
en Facebook, Twitter…, las empresas deben diferenciarse por su trato exquisito a sus suscriptores,
seguidores, fans…: para obtener éxito deben tratar a esas personas como amigos.
Los suscriptores son los que mandan, y las empresas deben salir de detrás de la cortina tecnológica
para conocerlos.
Diseñar Para Los Suscriptores
La mayoría de la gente piensa que el diseño es relativo únicamente a gráficos e imágenes. No es así.
El pensamiento estratégico y la planificación son también componentes de gran importancia en el
diseño. A continuación se presentan algunas ideas prácticas que las empresas deben integrar como
parte de sus planes de diseño para tener más éxito:
• Probar, probar y probar de nuevo: hay que probar el contenido, las direcciones, el asunto, el
diseño, las promociones y la estrategia de segmentación, para ver qué funciona mejor.
• Tomar decisiones basadas en datos: después de ejecutar la estrategia de pruebas, las
empresas deben tomarse el tiempo necesario para mirar los resultados.
• Diseñar mejores experiencias sociales.
Recordar Lo Básico
De acuerdo con un estudio elaborado el pasado año 2011 por la firma Round2, las empresas
incrementarán en este 2012 su gasto en email marketing en un 40%. Sin embargo, ¿están sacando
todo el “jugo” a sus campañas a través del correo electrónico? La respuesta será positiva si las
empresas dominan los fundamentos del email marketing. Por ello, hay una serie de normas básicas
que no deben olvidar:
• Atraer suscriptores a través de las búsquedas: las empresas deben usar el pago por clic, junto
con técnicas SEO (Search Engine Optimization) para atraer visitantes a su sitio web.
• Justificar las razones para suscribirse: la mayoría de las personas recibe más correo al cabo
del día del que es capaz de leer. De ahí que sea indispensable proporcionar a los potenciales
suscriptores una razón para suscribirse.
• Dar las gracias a los suscriptores con un email de bienvenida: es difícil de creer, pero, según
una investigación de MarketingSherpa, menos de la mitad de las empresas envían un email
de bienvenida a los nuevos suscriptores. Y de estos, solo un 10% incluye un descuento
especial de bienvenida
• Invitar a los suscriptores a compartir sus necesidades e intereses: una de las cosas más
inteligentes (y fáciles) que una empresa puede hacer para maximizar el ratio de apertura de
un correo electrónico es permitir a los suscriptores expresar cómo quieren ser contactados y
sobre qué temas.
• Entregar información pertinente a través de contenido dinámico: un email marketing
eficiente es el que sirve a los suscriptores mediante el envío de información personalizada y
de ofertas basadas en las necesidades e intereses del propio suscriptor.
• Ampliar la distribución de correo electrónico a través de medios sociales: algo tan simple
como incluir botones de suscripción a las cuentas de Facebook, Twitter… de la empresa en
los correos electrónicos puede ayudar a mantener la
fidelidad de los suscriptores y a comunicarse mejor con ellos.
El email marketing está ganando protagonismo en las empresas con el fin de obtener beneficios y

3. clientes.
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Por tu éxito,
Fernando Amaro