O documento descreve as vantagens do Livre, o serviço de telefonia fixa da Embratel. O Livre oferece alternativas sem assinatura mensal ou desperdício, com várias opções de planos pré-pagos e pós-pagos e serviços adicionais gratuitos.

1. APRESENTAÇÃO LIVRE

2. Quem é a Embratel? A Embratel é uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil e faz parte do grupo mexicano Telmex, com presença em cinco países da América do Sul e Estados Unidos

3. O que é o Livre? O Livre é o telefone fixo da Embratel, simples, moderno e que permite maior controle dos seus gastos em telefonia residencial

4. Vantagens do Livre S ua alternativa em telefonia residencial S em assinatura mensal S em desperdício S ão várias opções de planos S em instalação S erviços adicionais gratuitos VANTAGENS DO LIVRE Os seis S ’s: Vantagens do Livre

15. Planos: Pré e Pós Pago  Pós 30  Aproximadamente 227 min  Pós 55  Aproximadamente 441 min  Pós 75  Aproximadamente 637 min  Pós 100  Aproximadamente 926 min I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I  Pré 21  Aproximadamente 109 min  Pré 35  Aproximadamente 202 min  Pré 55  Aproximadamente 338 min  Livre para Falar Fim de Semana  Aproximadamente 246 min durante a semana e 1500 min – Grátis no fim de semana!  Livre Para Falar 2000  2000 min I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I

16. O que é o 21? O 21 é o código da Embratel para ligações de longa distância Qual a vantagem em usar o 21 no Livre? Com o 21 o cliente faz ligações DDD e DDI do Livre com mais economia. Para ligações DDD: plano SIM 21 que oferece 50% de desconto entre telefones fixos, das 18h às 8h durante a semana, e a qualquer hora nos finais de semana e feriados nacionais. Para as ligações DDI: plano Tarifa Única DDI, que possui uma única tarifa a qualquer dia, hora e lugar do mundo, e ainda uma tarifa super reduzida para os EUA. E mais: todas as ligações com o 21 são descontadas do valor mensal do plano e vêm junto com a conta do Livre. Atenção: O uso da operadora de longa distância é uma escolha do cliente, mas é importante ressaltar as vantagens de usar o código 21 da Embratel. Longa Distância 21

19. Aparelhos Aparelhos Livre Aparelhos

26. Limite de linhas: Pessoa Física: máximo de 2 linhas por CPF e endereço Pessoa Jurídica: máximo de 5 linhas por CNPJ Procedimentos de venda Informa ç ões importantes

29. Vendedor Livre: Temos v á rias op ç ões de planos, um para cada tipo de cliente. Temos planos de conta e at é pr é -pagos, você escolhe o quanto quer gastar por mês e tamb é m escolhe como gastar o valor do seu plano. Você pode fazer qualquer tipo de liga ç ão: para telefones fixos, para celulares e at é de longa distância, com as tarifas econômicas do 21 da Embratel. Tipos de Plano Todos os tipos de liga ç ão É sempre importante mostrarmos para o cliente que ele pode escolher o seu plano e quanto quer gastar por mês. A op ç ão de ter plano pr é -pago hoje é um grande diferencial na telefonia fixa. Os concorrentes j á ofereceram este tipo de plano mas atualmente eles são exclusividade do Livre. Aqui tamb é m é importante refor ç ar que com o Livre o cliente não tem desperd í cio de dinheiro. Ele pode escolher o plano e como vai gastar o valor deste plano. Nas outras operadoras, com a assinatura, ele s ó pode fazer liga ç ões para telefones fixos , se ele ligar para celular ser á cobrado al é m da assinatura. Cliente: Mas qual a diferen ç a entre o pr é e o p ó s pago? Vendedor Livre: No pr é pago você coloca o valor do seu plano em cr é ditos no seu Livre todos os meses e não gasta mais do que isso se não quiser. Nos p ó s pagos você recebe uma conta todo mês, e não precisa falar apenas o valor do seu plano. No pr é pago você tem controle total e no p ó s pago você tem tarifas mais baixas. Al é m disso em qualquer plano você ainda tem gr á tis identificador de chamadas, chamada em espera e secret á ria eletrônica. Você sabe que nas outras operadoras o cliente tem que pagar mais de R$10,00 por esses servi ç os? Neste momento você deve come ç ar a explicar os planos para o cliente com o cuidado de não jogar todas as informa ç ões de uma vez sobre ele. Explique rapidamente a diferen ç a entre pr é e p ó s pago e perceba o tipo de cliente para oferecer o melhor plano. O pr ó ximo passo ser á fazer perguntas para vender o plano certo para o cliente. Diferen ç a de Pr é e P ó s Argumentos de venda

30. Servi ç os Gratuitos Cliente: É , realmente com o Livre vou conseguir economizar bastante. Acho que eu gostaria de receber uma conta em casa mesmo... Vendedor Livre: Quanto o Sr. gasta por mês com telefone fixo? Fale dos Servi ç os adicionais para despertar ainda mais o interesse do cliente. Para continuar a venda é preciso prender a aten ç ão do cliente e mostrar as vantagens do Livre. Tente fazer perguntas e identificar o que o cliente espera do Livre. Quando identificamos o tipo de cliente conseguimos oferecer exatamente o que ele quer e ressaltar os benef í cios importantes para aquele cliente. Investiga ç ão do Cliente Cliente: Normalmente a conta vem R$ 80,00. Vendedor Livre: N ó s temos o planos P ó s 50. Com este plano o Sr. ir á economizar R$ 30,00 e at é conseguir falar mais. Você receber á todo mês uma conta com o valor de R$ 50,00 na sua casa. Se você falar mais do que o valor do seu plano os minutos extras serão cobrados na fatura normalmente. E mais, as tarifas são sempre as mesmas, dentro ou fora do valor do plano. Como eu j á falei você pode fazer qualquer tipo de liga ç ão com o valor do seu plano, e ainda tem outra vantagem: os clientes Livre P ó s Pago são cadastrados nos Plano Sim 21 e Pa í ses 21 da Embratel. Assim, quando fizer liga ç ões interurbanas ou internacionais, você ir á usar as tarifas econômicas da Embratel. Argumentos de venda

32. Argumentos de venda Nesta etapa temos que mostrar para o cliente que vale a pena o investimento no aparelho. Primeiro pelas facilidades do aparelho e depois por causa da mobilidade restrita. Tamb é m é importante lembrar que com o Livre ele ter á economia e o pre ç o do aparelho pode sair de gra ç a dependendo desta economia. Aparelhos modernos Cliente: Entendii! Oferecer o plano Vendedor Livre: Para finalizar a sua compra eu preciso de alguns dados seus para preencher o contrato e solicitar a sua linha. Tome a iniciativa de fechar a venda. Se não tiver uma iniciativa pode ser que o cliente escape e resolva pensar. Não deixe o cliente escapar. Cliente: Ok. O que você precisa? VENDA CONCLU Í DA

33. L eia o material sobre o Livre e estude para saber explicar o produto de forma simples e objetiva I mpressione o consumidor com sua educação, gentileza e paciência. Estas atitudes fazem a diferença! V antagem custo x benefício. Este é o fator principal a ser analisado pelo consumidor na hora da compra R everta a falta de interesse do cliente em conhecer os serviços apresentando as vantagens deste pacote em relação ao que já é oferecido pela concorrência E ntenda as necessidades do cliente e coloque-se no lugar dele para compreender melhor suas expectativas Dicas de venda