Presentación para las VIII Jornadas de investigación, docencia y formación Atención Primaria Albacete. Albacete, 16 de Diciembre de 2010

1. Uso práctico de
nuevas
herramientas de
comunicación en
una consulta de
Atención Primaria
Dr. Fernando Casado Campolongo
16 de Diciembre 2010. Albacete

3. Herramientas

4. Herramientas
De comunicación

5. Herramientas
De comunicación
Para un médico de AP

6. Herramientas
De comunicación
Para un médico de AP
Para usar con pacientes

7. Herramientas
De comunicación
Para un médico de AP
Para usar con pacientes ✓Algunos

8. Herramientas
De comunicación Con beneficios colaterales
Para un médico de AP
Para usar con pacientes ✓Algunos

9. Herramientas
De comunicación Con beneficios colaterales
Para un médico de AP
Conectar con otros profesionales
Para usar con pacientes ✓Algunos

10. Herramientas
De comunicación Con beneficios colaterales
Para un médico de AP
Conectar con otros profesionales
Para usar con pacientes ✓Algunos
Salir de la consulta

13. Busque

14. Busque Compare

15. Busque Compare
Y si encuentra
algo mejor...

16. Busque Compare
Y si encuentra
algo mejor... Úselo

17. Busque Compare
Y si encuentra
algo mejor... Úselo

19. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes

20. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...

21. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...
he descubierto nuevos canales de:

22. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales

23. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales
(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)

24. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales
(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Formación continuada independiente

25. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales
(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Formación continuada independiente
“Libre de humos industriales”

26. Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
pero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales
(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Formación continuada independiente
“Libre de humos industriales”

27. De todas formas, la mejor herramienta de
comunicación sigue siendo:

28. Orden
cronológico
¿Qué busco con cada una?
Ventajas e inconvenientes
Precauciones

29. Twitter
Leía blogs. Muchos eran
temáticos y había pocos para
pacientes exclusivamente.
Buscaba una herramienta fácil
Al principio solo con interés
organizativo: avisar con
antelación de los días malos
para citarse

34. ¿Qué es?

35. ¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.

36. ¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
Permite introducir 140 caracteres.

37. ¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
Permite introducir 140 caracteres.
Permite enlazar a otras páginas.

38. ¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
Permite introducir 140 caracteres.
Permite enlazar a otras páginas.
Se sigue o no se sigue por interés, no por
amistad.

39. ¿Qué busco?
Utilizarlo
como
“panel de
avisos”
Transmitir información en forma de “micropíldoras”:
Dirigir a
enlaces de
interés, de
confianza

53. Ventajas e
inconvenientes

54. Ventajas e
inconvenientes
Es rápido
Permite informar en
tiempo real
No hay que tener
cuenta para leerlo
Se sigue por interés,
no por “amistad”

55. Ventajas e
inconvenientes
Es rápido Es rápido
(aunque se
Permite informar en pueden borrar)
tiempo real
La información
No hay que tener no se almacena
cuenta para leerlo
Se sigue
Se sigue por interés, confundiendo
no por “amistad” con algo lúdico

57. Precauciones

58. Precauciones
Ojo a la confidencialidad.

59. Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Ojo a los comentarios generales que puedan “ofender”.

60. Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Ojo a los comentarios generales que puedan “ofender”.
El fenómeno del “cocodrilo volador”.

61. Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Ojo a los comentarios generales que puedan “ofender”.
El fenómeno del “cocodrilo volador”.
Lo que se escribe, queda: “Puñetazos en Twitter”.

63. Puñetazos en Twitter

64. Puñetazos en Twitter

66. El cocodrilo volador

67. El cocodrilo volador

68. Cosas que voy
aprendiendo

69. Cosas que voy
aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear
cosas organizativas.

70. Cosas que voy
aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear
cosas organizativas.
Si lo usas para pacientes, ábrete otra cuenta para otras
cosas.

71. Cosas que voy
aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear
cosas organizativas.
Si lo usas para pacientes, ábrete otra cuenta para otras
cosas.
En tu cuenta para pacientes deja claro su finalidad y que
no es para hacer diagnósticos ni tratamientos

72. Cosas que voy
aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear
cosas organizativas.
Si lo usas para pacientes, ábrete otra cuenta para otras
cosas.
En tu cuenta para pacientes deja claro su finalidad y que
no es para hacer diagnósticos ni tratamientos
Si te habla un paciente, siempre contesta por DM si es
posible. Si no es posible, en abierto nunca comentes
datos confidenciales, aunque el paciente lo haya hecho.

73. Un blog para pacientes
Necesidad crear Posibilidad de
contenidos introducir otros
recursos: PDFs,
Espacio de presentaciones,
formación para el imagen, audio,
paciente video
Espacio de Colección de
reflexión sobre el enlaces
día a día de la
consulta

78. Ventajas e
inconvenientes

79. Ventajas e
inconvenientes
Es un “archivo”. Tiempo de
mantenimiento. Pero se
Se integra con muchos puede hacer
medios (vídeos, docs). colaborativo.
Se puede usar en Actualizaciones.
consulta.
Crear según necesidad.

80. Accesorios:

81. Accesorios:
Videos: Youtube, Vimeo Calendarios: Google
Calendar
Textos (PDFs): Scribd
Encuestas online
Presentaciones: Slideshare

83. ¿Que voy aprendiendo?

84. ¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.

85. ¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.

86. ¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más
útil, puedes recurrir a él.

87. ¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más
útil, puedes recurrir a él.
Nube de etiquetas.

88. ¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más
útil, puedes recurrir a él.
Nube de etiquetas.
La garantía es conocer al autor.

89. ¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más
útil, puedes recurrir a él.
Nube de etiquetas.
La garantía es conocer al autor.
Siempre dejar claro que no es para
diagnostico ni tratamiento.

90. Precauciones

91. Precauciones
Es Internet: Hay sección de
indexable por comentarios y no
buscadores a largo todos tienen porque
plazo ser amables.
Aunque solo pienses El que publica en
en tus pacientes Internet “se expone”
puede llegar a todo
el mundo

92. El correo electrónico

93. El correo electrónico
Lo mas clásico:
lo usa mucha
gente (70% de
mi cupo)
Mayor
Lo mas compromiso
claramente
bidireccional y a Mas
la vez “cerrado” implicaciones
legales
Esto si que es
solo para
pacientes

94. Referencias

95. ¿Para qué?
-Resultados de pruebas complementarias (citologías, analíticas,
radiografías, ecografías, etc).
-Problemas o cambios de recetas de crónicos.
-Consultas de problemas de salud que no requieran exploración
física.
-Resolver dudas relacionadas con su salud.
-Resolver dudas de problemas burocráticos.
-Solicitud de cita concertada para consultas que requieran mas
tiempo del habitual.
-Buzón de sugerencias.
Por supuesto, nunca se debe utilizar este medio para consultas
urgentes.
Un email: una consulta presencial menos

96. ¿Qué voy aprendiendo?

97. ¿Qué voy aprendiendo?
Necesita establecer una rutina.

98. ¿Qué voy aprendiendo?
Necesita establecer una rutina.
Al principio les cuesta comprender que es asíncrono.

99. ¿Qué voy aprendiendo?
Necesita establecer una rutina.
Al principio les cuesta comprender que es asíncrono.
“El hiperfrecuentador virtual”

100. ¿Qué voy aprendiendo?
Necesita establecer una rutina.
Al principio les cuesta comprender que es asíncrono.
“El hiperfrecuentador virtual”
Se puede ir implementando poco a poco

102. Retos

104. Posibilidades

105. Posibilidades
Miedos

106. Posibilidades

107. Posibilidades
Confianza

108. Posibilidades
Confianza
Yo

109. Posibilidades
Confianza

110. Posibilidades
Confianza
Nosotros

111. Muchas gracias
@drcasado
lasala3.wordpress.com
http://bit.ly/albacete