O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicação e mostrar como gerir, planejar e utilizar as Mídias Sociais como uma poderosa ferramenta de marketing.
Mais informações http://www.academiakonfide.com.br/
Palestra - Redes sociais na formação profissional - Wall Street Institute Sch...
Curso Redes Sociais Gestão
1. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Gestão de Redes Sociais
http://www.facebook.com/fernand0souza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
Fernando Souza
www.fernandosouza.com.br
@fernandosouza
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Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante.
Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digital
e Redes Sociais
32 anos,
Fernando Souza
Já desenvolveu projetos para:
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,
Aprendiz, Fundação Telefônica,
Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,
Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá,
entre outras empresas.
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Redes sociais são as conexões entre pessoas, que
existem desde os primórdios da humanidade, quando os
homens das cavernas reuniam-se em volta de uma
fogueira para comer.
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O Brasil é o #1 em time
spent online:
4º PAÍS onde mais se lê
BLOGS.
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
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“A revolução não
acontece quando a
sociedade adota novas
ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky
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E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
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AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL
Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest
Comscore – Março 2013
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Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.
$$$
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PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade
Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
Site
SEO
Facebook
Twitter
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
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Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
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Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
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Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
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Confiam na publicidade tradicional14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
Fonte: Napa Consulting Group
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1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento
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Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
31. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.
34. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é
Marty Neumeier
Especialistas em branding, inovação e design
38. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!
Definição de métricas
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO
39. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
MONITORAMENTO
Entender a linguagem do
usuário, o tom das
conversas, identificar
assuntos, reconhecer temas
polêmicos são apenas
alguns tópicos que a
monitoria das redes pode
apontar para a empresa.
Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
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Exemplos de Relatórios – Gestão
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.
Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
demooooraaaaaa!!
Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
me olhou e continuou sua conversinha com a colega...
Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
45. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas
Definição de métricas
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Caminho das pedras
A mescla entre a expertise em
monitoramento e conhecimento do
negócio é que se transforma
informação em inteligência capaz de
gerar ação
Scup - Ebook
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O panorama dos 4Ps do
marketing pode ser utilizado
para nos dar diretrizes de
classificação do
monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva
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Share of Voice
Várias empresas utilizando-se do mesmo
‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a
voz da empresa ou sua forma de expressão tem que
ser estudada cuidadosamente para se sobressair
Share of Voice – Representa o
‘nível de exposição’ da empresa
num determinado meio de
comunicação
53. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Caminho das pedras
“O estudo das mídias
sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área
logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook
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Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento
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Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
Henry Ford
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Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Fonte: Ibope TGI
Viúvo(a)
Casado(a)
Ensino
Fundamental
Jazz/Blues
Forró
Sertanejo
Só utilizo serviços públicos de
saúdeRenda R$ 600 a
4.499
Usa medicamento para perda de cabelo
É importante estar atraente para o sexo
oposto
Carro
Música
Clássica
Os homens não choram
Ensino Superior
Renda 4.500 a 8.999
Sair para beber/bares
Uso preservativo em todo novo
relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Renda mais de R$
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-
graduado/MBA
Metrô
Solteiro
A cozinha é a parte mais importante da
minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar
minha aparência pessoal
Ensino
Médio
Renda menos de R$
600
Samba/pagode
Axé/Música baiana
Jogos de
Mesa/Baralho
Ônibus/Lotação
Funk
Música
eletrônica
O lugar da mulher é dentro de casa
Quando encontro um marca que gosto sou
fiel a ela
Consome frequentemente frios de carne
de porco
Fonte: Paulo Camossa
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Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua
marca está sendo vista nas redes sociais:
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Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
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Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:
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Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
Definição de métricas
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• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
Definição de métricas
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• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi
baixado?
Definição de métricas
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Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da
sua marca no segmento.
Definição de métricas
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Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
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Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.
76. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
• Publique artigos periodicamente.
• Responda sempre aos comentários.
• Comente em outros blogs com
temas similares.
• Crie links de referência para fora de
seu blog.
• Esteja atento ao que as pessoas
falam sobre sua empresa ou marca.
• Sempre Mantenha uma opção de
contato direto com sua empresa.
Seja objetivo, utilize palavras simples e frases curtas.
http://bit.ly/1mR3WQv
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Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que ainda não
existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.
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Integração com as Redes Sociais
Conteúdo
Interno
Conteúdo externo ao site
embed (Incorporado)
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc
As redes
sociais
potencializam
o conteúdo
82. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Pontos de contato
Vídeos
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Fotos
Mapas
Envolvimento
Apresentações
Conteúdo
de Valor
83. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas
necessidades
• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da
empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics
instalado em seu site
87. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest é a terceira
rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantém a liderança,
seguido pelo LinkedIn na segunda posição.
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html
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Micro Vídeo
LinkedIn, peça fundamental no B2B
Mercado de mídias sociais: maior e melhor
Vá Além do Facebook:
Existem novas e promissoras plataformas
92. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
• Quando aberto para o Android marcou 1milhão de
donwloads em 24 horas
• Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline
93. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
• Mostre seu produto
• Mostre a experiência com o seu serviço
• Mostre sua personalidade
• Mostre seu processo produtivo
• Mostre você
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Publique fotos atuais
Se for adicionar texto, use Overgram
Apenas as suas melhores fotos
Faça montagens como o Diptic e Fuzel
Envolva seus seguidores
Comente de volta
http://bit.ly/1hpTyY4
97. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,
usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico
Instamission
101. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
• Um dos maiores geradores de tráfego das redes sociais
• Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de tráfego do mundo
• 69% de usuários Pinterest diz comprar ou ter a intenção de comprar um item que encontraram via
rede social – em comparação com apenas 40% dos usuários do Facebook.
• Aqui estão algumas outras estatísticas interessantes sobre o Pinterest:
– “Para ter inspiração sobre o que comprar” é a principal razão para 70% dos usuários utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos
usuários do Facebook afirmaram o mesmo
– Um total de 67% dos usuários usa o pinboard virtual “para acompanhar as últimas tendências sobre coisas de que gosto” (por
exemplo, moda, decoração de casa e outros interesses)”
– 43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparação com 24% dos usuários de
Facebook.
– Além disso, 39% dos usuários do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas.
Insights BizRate
106. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@
#
DM
RT
Para Entender
109. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
Serve como:
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Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.
111. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Desenvolvendo Plano Editorial
• Proposta
– A que a marca se propõe?
• Voz
– Qual será o tom da minha marca?
• Conteúdo
– Sobre o que a marca vai falar?
112. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
Postagens
114. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.
http://goo.gl/zMIqn
Seu próprio encurtador de URLs
115. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
Postagens
123. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
Compra de Tuites
125. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly
130. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.
Reid Hoffman
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Mais de 187 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 10 milhões
Surgiu em 2003
Totalmente voltado para
relacionamentos profissionais entre
pessoas
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187.000.000+
de membros registrados (ago 2012)
Canadá
EUA
Brasil
Austrália
Europa
Países de língua
alemã
Itália
França
Espanha
Holanda
Reino Unido
Índia
A rede profissional conectada
5M+
66M+
10M+
34M+
17M+
3M+
10M+
2M+
3M+
3M+
3M+
2M+
globalmente
134. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Força de trabalho internacional
+ de 3,3 bilhões
2
1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research
Profissionais em todo o mundo
+ de 640 milhões
2
Usuários do LinkedIn
+ de 187 milhões
1
Grande oportunidade de mercado
global em termos de usuários
135. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
“Redes pessoais são para os
amigos de escola. Para boas
lembranças…festas.”
Redes pessoais são para
relembrar e se divertir.
141
136. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
“Profissionalmente,
quando eu faço
networking, é para obter
informações e fazer
melhor o meu trabalho.”
Redes profissionais têm
propósito e são
aspiracionais.
142
137. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
“Passar tempo”
Redes pessoais
Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]?
Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)
Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?
1
2
3
4
5
Socializar
Manter contato
Entreter-se
Passar o tempo
Compartilhar conteúdo
143
Redes profissionais
“Investir tempo”
Manter identidade profissional
Fazer contatos úteis
Procurar oportunidades
Manter contato
Manter-se atualizado
139. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Não basta ter um
currículo na rede.
É preciso dizer a todos
onde ele está e como acessá-lo
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141. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Todo
profissional de sucesso
cria uma
MARCA PESSOAL
no universo onde atua,
sendo essa a sua principal
ferramenta para se
posicionar diante dos
desafios.
142. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.
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Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?
• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns
minutos todos os dias de acordo com a sua
rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o
seu curriculum deve ser muito mais que isso
146. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Conexão
Resumo:
destaques de
carreira e
profissão
Experiência /
Formação
Detalhes
profissionais
Grupos /
Associações
Recomendações
O perfil do profissional registrado
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Comportamento Empreendedor
1 Busca de Oportunidades e Iniciativa
2 Persistência
3 Correr Riscos Calculados
4 Exigência de Qualidade e Eficiência
5 Comprometimento
6 Busca de Informações
7 Estabelecimento de Metas
8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos
10 Independência e Autoconfiança
159. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
• Permitem a promoção do seu negócio
• Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas
de atuação e áreas geográficas
Os Grupos no LinkedIn
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164. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Gerenciam sua identidade profissional
Obtêm insights profissionais
Constroem relacionamentos de negócios
O que os profissionais fazem no LinkedIn?
166. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Promover a confiança e
a receptividade da mensagem
Oferecer informações e resultados
convincentes com soluções de rede
social
Atingir os públicos mais influentes,
afluentes e qualificados em larga escala
Qualidade do Público Contexto Profissional Impacto de Marketing
2x
mais confiança nas informações
encontradas no LinkedIn em
comparação com outras redes
sociais2
1 The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com.
2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011
3 Estudo de caso de eficácia de anúncios da LRN
1,6x
mais pessoas em cargos de direção
alcançadas diariamente em
comparação com sites profissionais
concorrentes (801.000)1
86%
de aumento na conscientização da
marca entre não-clientes
(marca de bens de consumo
duráveis)
A única plataforma social global que oferece
soluções de marketing em um contexto
profissional
167. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).
P: O que melhor corresponde ao seu cargo?
Base: Todos os participantes
P: Qual é sua renda familiar mensal antes
de deduzir o imposto de renda?
Base: Todos os participantes
Até 2 salários mínimos
2 a 5 salários mínimos
5 a 10 salários mínimos
10 a 20 salários mínimos
20 a 40 salários mínimos
Acima de 40 salários mínimos
2%
11%
21%
29%
22%
16%
Estudante
3%
Colaborador
individual
11%
Gerente
21%
Diretor, VP,
Dirigente
29%
Autônomo,
proprietário
22%
Outro
13%
Os profissionais mais influentes
168. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
"Os homens criam
as ferramentas.
As ferramentas
recriam os
homens.”
"Os homens criam
as ferramentas.
As ferramentas
recriam os
homens.”
170. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
174. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
• Produção de conteúdo independente na rede
• Incentivo de produção brasileira
• Surgimento de “Produtoras” como
182. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
# Personalize seu canal
Criar listas de reprodução é uma boa maneira
de facilitar a navegação do usuário.
Segmente os grupos por temas relevantes,
datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de
quem visita seu canal.
Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes
dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de
que tratam.
189. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há mais de 5 anos.
Excelente conteúdo traz os usuários ao seu
canal e aos seus vídeos!
Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.
195. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
197. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Usuários # Marcas e Produtos
# Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
201. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
202. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.
203. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
207. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
http://www.facebook.com/help/offers
O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.
209. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
Funcionamento
210. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
216. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Segundo o Facebook, as
atualizações de status
sempre geraram mais
engajamento na rede
social do que outros tipos
de texto. Por este motivo, é
mais fácil aparecer no seu
feed um post puramente em
texto do seu amigo do que
uma foto ou links. Isso porque
posts em texto são mais
pessoais e tendem a ser mais
interessantes para os amigos,
segundo a empresa.
http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889
220. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
DE NOVO!!!!!
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
221. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
www.edgerankchecker.com
Classificação da mensagem;
Recomendações
Pontuação do EdgeRank
Melhor, dia, horário e conteúdo;
Melhor formato de conteúdo:
Custo +-US$ 15
0-10 está abaixo da média
11-20 é a média
21-30 está acima da média
31 + é excelente
222. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
SocialBakers
http://www.socialbakers.com
Monitoramento de Performance
Comparativo com concorrentes
Identifica principais influenciadores
Análise de conteúdo;
Geração de relatórios;
Suporte;
Custo +- U$ 50,00
225. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html
A participação
e usuários
maiores de 55
anos na rede
social cresceu
80,5% em três
anos
226. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs
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232. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.
Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias
vezes
2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua
campanha ou histórias patrocinadas
3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas
ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu
aplicativo, ou participou do seu evento
4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio
ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.
Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou
evento dentro do Facebook
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
233. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou
histórias patrocinadas
6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram
em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo
número de vezes que foram mostrados no site durante as datas
selecionadas.
7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as
datas selecionadas
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
237. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
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Caminho das pedras
“Uma análise nunca deve ser pautada
apenas nos resultados quantitativos,
ou seja, apenas em números”
Scup - Ebook
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Como medir ROI?
Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso
existem várias formas de se medir esse investimento!
243. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Como medir ROI?
Converter clientes defensores da marca.
criar advogados da marca,
que espalham coisas boas
e a defendam,
é a tarefa mais difícil.
248. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Pra facilitar!
http://bit.ly/182RTWB
• Planilha de planejamento de Mídias Digitais
• Checklist Social Media
• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook