Informe Voluntariado Corporativo 2011

INFORME
2011

Voluntariado
Corporativo
en España

Logo02_OBSERVATORIO.indd 1 30/11/09 13:56

© Observatorio de Voluntariado Corporativo

Organizadores:
Cooperación Internacional ONG
IESE Business School

Patrocinadores:
Iberdrola
Fundacion Repsol

Colaborador Especial:
Fundación Antena 3

Equipo de Investigación
Sandalio Gómez, Profesor (IESE, Business School)
Iciar Lumbreras, Directora RSC (Cooperación Internacional ONG)
Carlos Martí, Investigador asociado (IESE, Business School)
Enriqueta Rodríguez-Colubi, Asistente de Investigación (IESE, Business School)

Consejo Asesor:
Iberdrola: Ángeles Alcázar (Dirección de Proyectos Sociales. RRHH Iberdrola)
Fundación Repsol: Paloma Tuñón (Responsable de Voluntariado)
Fundación Antena 3: Carmen Bieger (Directora)
Comunidad de Madrid (Dirección General de Voluntariado y Promoción social): Laura Ruiz
de Galarreta (Directora General)
Disney: Almudena Pérez (Manager Corporate Community Affaire Southern Europe and
Africa)
undación La Caixa: Carlos Vidal-Quadras (Responsable del programa de Voluntariado
F
Corporativo)
Citi: Julio Carlavilla (Director de Comunicación Citi España)
IESE Bussines School: Joan Fontrodona (Profesor de Ética Empresarial)
Grupo Santander: Joaquín de Ena (Director de RSC)
Fundación Telefónica: Alejandro Díaz Garreta (Director de Voluntariado y Juventud)
BBVA: Joaquín Santos Abarca (Director Oficina de Voluntarios)
IBM: Belén Perales Martín (Directora de RSC IBM España)
Media Responsable: Marcos González (Presidente de Fundación Corresponsables)

Maquetación
Daniel Ruiz, Nacho Reina, MurmaStudio

Marzo 2012

III

ÍNDICE

Informe de Voluntariado Corporativo en España 2011
Objetivo
Metodología
Muestra
Primera parte: Situación del Voluntariado Corporativo
Definición y caracterización
Empresas que no desarrollan Voluntariado Corporativo
Segunda parte: Desarrollo del Voluntariado Corporativo
Motivaciones
Tipología
Planificación y desarrollo
Organización
Financiación
Evaluación
Conclusiones

ANEXOS
Cuestionario
Empresas referentes en Voluntariado Corporativo en España según encuestados
.Entidades benéficas, ONGs, Fundaciones o Asociaciones referentes de Voluntariado Corporativo en
España según encuestados

Jornadas de Voluntariado Corporativo 2011
Introducción
Mesa Redonda: Aprendizajes y Retos
Prof. Joan Fontrodona: Definición de objetivos a medio y largo plazo
Prof. Sandalio Gómez: Sensibilización interna: órgano de gobierno, mandos intermedios y empleados.
Fidelización de los voluntarios
Carlos Hornstein: Evaluación de resultados: retorno para la empresa, el voluntario y la ONG

Informe
de Voluntariado Corporativo
en España 2011

OBJETIVO Y actividades de Voluntariado. METODOLOGÍA
ESTRUCTURA Se analizan los motivos por lo
que no hacen VC y los facilita- El método de estudio que se ha
El Observatorio de Volunta- dores que les resultarían prác- seguido para la elaboración del
riado Corporativo pretende, a ticos para iniciar este tipo de Informe es un análisis cuantita-
través del presente Informe, actividades. tivo por medio de un cuestio-
hacer un análisis cuantitativo En la segunda parte se recogen nario. El envío se ha realizado
del grado de implantación del los datos y el análisis de los as- por correo postal y por correo
Voluntariado Corporativo (VC pectos más relevantes a tener electrónico. El cuestionario se
en adelante) en España. A su en cuenta a la hora de desarro- ha enviado a un universo de 1172
vez se persigue analizar los llar el Voluntariado Corporati- empresas, bajo el criterio del
programas y acciones que se vo. tamaño.
desarrollan. El cuestionario tiene cinco apa-
El informe se estructura en dos ratados. Los cuatro primeros
partes. En la primera de ellas se están dirigidos a las empresas
define y caracteriza el Volunta- que realizan voluntariado cor-
riado Corporativo, y se miden porativo con sus empleados.
las empresas que responden al Contiene 31 preguntas abiertas,
cuestionario, pero NO realizan de alternativa múltiple y dico-

Tabla 1.

PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE

Situación del VC Desarrollo de Voluntariado Corporativo
Definición y caracterización Motivaciones
Empresas que no desarrollan VC Planificación y Desarrollo
Causas Organización
Intereses Desarrollo
Facilitadores Evaluación

3

tómica. Para las que no realizan se han elaborado con sectores MUESTRA
VC consta de cinco preguntas. y barras que representan las
(Ver ANEXO A) frecuencias relativas y abso- Sobre la población de empre-
El cuestionario iba dirigido a lutas así como las medias y los sas que operan en España se
los responsables de los depar- valores absolutos en porcenta- estratificó un universo bajo la
tamentos de Responsabilidad jes. característica de tamaño. Se
Social Corporativa y de Recur- seleccionaron empresas con
sos Humanos. Las respuestas más de 500 empleados a tra-
fueron recopiladas durante los vés de la base de datos SABI.
meses de septiembre, octubre Se obtuvieron 1558 empresas
y noviembre de 2011. a las que se les envió el cues-
El Informe contiene represen- tionario por correo postal. En
taciones gráficas de elabora- su versión online se envió a 214
ción propia, en base a los datos empresas que forman parte de
obtenidos de los cuestionarios; la Base de Datos del Observa-
torio de Voluntariado Corpo-
rativo. Algunas de ellas son de
Tabla 2. menos de 500 empleados. (Ver
tabla 2)
Del total de la muestra objeto
Menos de 500 empleados 9,4% de estudio, se obtuvieron 116
respuestas. Lo que supone una
Más de 500 empleados 90,6%
tasa de respuesta de 6,60%.
Entre 500 y 2500 62,5% En la tabla 3 se pueden visuali-
zar con mayor detalle los datos
Entre 2501 y 5000 empleados 16,6%
de la muestra. En la tabla 4 se
Más de 5000 empleados 20,8% pueden observar los sectores
empresariales que han parti-

Tabla 3.

Envío Postal Email Total

Número de cuestionarios enviados 1558 214 1772

Número de cuestionarios respondidos 52 65 117

Tasa de respuesta 6,60%

Porcentaje de empresas que realizan VC 57%

Porcentaje de empresas que NO realizan VC 43%

4

Tabla 4.

Sector % Sector %

Administración pública 1 Metalurgia 3

Alimentación y bebidas 15 Petróleo, Gas y Carbón 2

Asesoría y consultoría 6 Química y farmacéuticas 4

Automotriz 3 Salud 5

Banca y servicios financieros 11 Servicios 2

Construcción 5 Servicios de energía, agua, vapor, gas 6

Tecnologías de la información y la
Educación 1 8
telecomunicación

Limpieza edificios y locales 3 Textiles y prendas de vestir 2

Medios de comunicación 5 Transporte y Logística 7

Hostelería y Turismo 8 Otro Sector 20

cipado en la encuesta por por- mayores debido a que 65 em- la mayoría realizan activida-
centajes. presas que han contestado des de Voluntariado Corpora-
Hay que precisar que las em- por email pertenecen al Ob- tivo.
presas que realizan VC son servatorio de VC y por tanto

5

Primera Parte:
Situación del Voluntariado
Corporativo en España 2011
DEFINICIÓN Y Gráﬁco 1: ¿En su empresa se realizan actividades
CARACTERIZACIÓN de Voluntariado Corporativo?

La Ley Estatal 6/96 de 15 de
No
enero es la encargada de regu- 43%
lar las actividades de volunta-
riado. En ella se define volun-
tariado como, el conjunto de
actividades de interés general
desarrolladas por personas
físicas, que no se realicen en
virtud de una relación laboral, Si
57%
funcionalidad, mercantil o cual-
quier otra retribuida.
Sin embargo hay otra modali- Fuente: elaboración propia
dad de voluntariado que es la
que se denomina Voluntariado El VC favorece los valores hu- de Voluntariado Corporativo,
Corporativo, cuya caracterís- manos de solidaridad y servi- frente a un 43% que no realiza
tica principal es que está pro- cio. Permite desarrollar el po- ninguna actividad o no conoce
movido por la empresa. Esta tencial humano más allá de las el VC (Ver gráfico 1).
práctica empresarial tiene su puras relaciones mercantiles. Al 57% que practica VC, se les
origen en la cultura anglosajo- A pesar de que son ya muchos preguntó acerca del tiempo
na y tienen, por tanto, una gran los años desde que se inició la que llevan desarrollando VC.
experiencia en esta materia. En implantación de VC en España, En el Gráfico 2, la opción más
España su implantación es más sigue siendo una actividad no- elegida se sitúa entre 1 y 3 años,
reciente, va cobrando cada vez vedosa. con un 37% de las respuestas y,
más fuerza y son cada vez más Al analizar los datos del cues- la menos elegida está entre 6 y
las empresas que muestran su tionario, se observa que el 57% 9 años con un 10%. Es significa-
interés por desarrollar volunta- de las empresas que han res- tivo que un 14% lleva menos de
riado. pondido realizan actividades un año con estas actividades, lo

6

Gráfico 2: Descripción del tiempo que llevan las empresas desarrollando
actividades de Voluntariado Corporativo

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Menos de 1 año 1-3 años 4-6 años 6-9 años Más de 9 años

Fuente: elaboración propia

que expresa que, a pesar de la Las empresas que realizan ac- El sector líder en la práctica
situación de crisis económica, tividades de VC pertenecen a de VC es Alimentación y be-
se han decidido a comenzar el muy distintos sectores como bidas, con un 15%. En los años
VC. puede verse en el Gráfico 3. anteriores ocupaba uno de

Gráfico 3: Distribución por sectores de las empresas que SI
desarrollan Voluntariado Corporativo

Transporte y Logística 8%
Alimentación y bebidas 15%
Textiles y prendas de vestir 3%

Tecnologías de la información
y la telecomunicación 12% Asesoría y consultoria 10%

Servicios de energía, Automotriz 2%
agua, vapor, gas 8%

Salud 3% Banca y
Química y farmacéuticas 2% servicios financieros 13%

Construción 3%
Otro Sector 19% Hosteleria y Turismo 2%


7

Gráﬁco 4: Motivos por los que NO desarrollan Voluntariado Corporativo

Otro

Otras prioridades

Falta de recursos

Falta de tiempo

Desconocimiento/ No sabe cómo desarrollarlo

No se lo ha planteado

No lo considera necesario

0% 5
% 10
% 15%
20%
25%
30%

los principales puestos, pero los datos respecto al sector. ción de las cajas de ahorro y
ha tenido un gran incremento Este cambio puede ser la pun- las múltiples tensiones que
puesto que los datos de 2010 ta de un gran iceberg: la crisis se han producido, la desapari-
para este sector eran de un económica está afectando ción de cajas de ahorro (y sus
9,2%. Le sigue Banca y servi- más a dos sectores, el de la respectivas obras sociales)
cios financieros, que tanto en construcción y el de la banca. y las fusiones que han tenido
2009 como en 2010 lideraban A esto se suma la transforma- lugar este año.

8

Gráﬁco 5: Interés por realizar Voluntariado Corporativo

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

ño os os es
te a 3 añ 4 añ rior
es ó de nte
o de en 2 más elas a
lo larg plaz
o: azo
:
na d
o: a io o pl Nin
gu
plaz A med A larg
rto
A co


Empresas que Por otro lado, los factores ción es clave para que el pro-
no realizan clave que facilitan a las em- grama se desarrolle con éxito.
Voluntariado presas que NO hacen VC pero Lo mismo ocurre con la impli-
Corporativo tienen interés de hacerlo son cación de los mandos medios,
las siguientes: quienes, en el día a día, tienen
Como se observa en el Gráfico En el año 2010 el factor clave que seguir más de cerca su de-
1, un 43% de las empresas no para hacer VC era contar con sarrollo.
practican Voluntariado Cor- una ONG o un experto ase- Contar con un método de
porativo. sor. Sin embargo, en 2011 la gestión del VC también está
El principal motivo que señalan opción más importante es la muy valorado (21%). A las
por el que no hacen VC es por de obtener un retorno para la empresas les interesa saber
tener “otras prioridades” en empresa (29%). Las empre- lo que tienen que hacer pero
la empresa. A su vez, como se sas encuentran fundamental no menos importancia tiene
aprecia en el Gráfico 5, el inte- obtener un ROI (Return On In- cómo hacerlo. En esto tiene
rés que muestran por incorpo- vestment) de sus actividades. vital importancia contar con
rar acciones de VC se encuentra Un 24% señala que un facilita- una ONG o asesor que pueda
a medio plazo, entre 2 ó 3 años. dor para la puesta en marcha orientarles en los primeros
Otros motivos que señalan son del VC es contar con el apoyo pasos de la implantación y en
“no habérselo planteado”(21%) de la dirección de la compañía. su desarrollo.
o “la falta de recursos“(19%). La implicación de la alta direc-

9

Gráﬁco 6: Facilitadores del Voluntariado Corporativo

Otro

Apoyo por parte de la Dirección

Contar con una ONG/Experto asesor

Obtener un retorno para la empresa

Contar con un método de gestión

0% 5
% 10
% 15%
20%
25%
30%

10

Segunda Parte:
Desarrollo del Voluntariado
Corporativo
En este apartado del Informe se Motivaciones motivaciones se plantean los
analizan los datos referentes a objetivos a conseguir.
la puesta en marcha, gestión y Las empresas, cuando se plan- En el cuestionario se plantean
desarrollo de programas de Vo- tean nuevos proyectos de VC tres grandes bloques de moti-
luntariado Corporativo. Así, en se preguntan el por qué hacer- vaciones: mejorar la reputación
el Gráfico 7, podemos observar lo. ¿Qué beneficios van a repor- externa, mejorar la reputación
que un 37% de las empresas tar? En este apartado se mues- interna y motivaciones filantró-
con VC lo hacen desde hace 1-3 tran las motivaciones, es decir, picas. Se trata de valorar de 1 a
años. También es significativo lo que mueve a las empresas a 3 los objetivos, siendo 1 el más
que un 12% lleva haciendo VC diseñar y poner en marcha pro- importante y 3 el menos impor-
más de 9 años. gramas de VC. En base a esas tante. En cuanto a la reputación

Gráﬁco 7: Descripción del tiempo que llevan las empresas desarrollando
actividades de Voluntariado Corporativo

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Menos de 1 año 1-3 años 4-6 años 6-9 años Más de 9 años


11

Gráﬁco 8: Objetivos según reputación externa

60%

50%

40%

30%

20%

10%
Más

Igual
0% Menos
Marca/Fidelización Competitividad


externa, las opciones a desta- partir de los datos obtenidos, rativo también permite mejorar
car son: marca/fidelización y podemos comprobar que un el clima de trabajo. A través del
competitividad; y respecto a 53,3% consideran la imagen de VC se pretende reforzar la co-
reputación interna: captación marca y la fidelización (Gráfico hesión de los empleados y el
y retención del talento, mejo- 8) como lo más importante. trabajo en equipo. También se
ra del clima de la organización, Los porcentajes más altos se busca que el empleado se sien-
desarrollo de las capacidades encuentran en el ámbito de la ta orgulloso de trabajar en una
de los empleados, orgullo de reputación interna (Gráfico 9): compañía en la que se invierten
pertenencia y satisfacción de la búsqueda de la mejora del recursos (humanos o económi-
una demanda por parte de los clima de la organización (74%), cos) a favor de los demás, y no
empleados. fomento del orgullo de perte- sólo en beneficio propio.
La reputación externa define nencia (70%), la satisfacción de A través del VC, pretenden de-
que, los programas de VC pue- una demanda por parte de los sarrollar las capacidades de los
den impactar positivamente empleados (58%), etc. empleados (56%), así como el
en la imagen pública de la com- De los datos obtenidos se liderazgo, la capacidad de ini-
pañía y su reputación como pueden sacar algunas conclu- ciativa, la creatividad o la toma
institución, lo que contribuye a siones: En primer lugar, que la de decisiones en situaciones
reforzar la fidelidad de clientes principal motivación de las em- complejas.
o de futuros trabajadores con presas para desarrollar progra- Como consecuencia de lo an-
respecto a la marca. Por tanto, mas de VC consiste en mejorar, terior, se desprende que la ma-
el VC es un importante factor no sólo su imagen de cara al yoría de las empresas utiliza el
de creación de imagen externa exterior, sino mejorar la per- VC como una herramienta de
positiva, ya que da una imagen cepción de la empresa a nivel Recursos Humanos.
de empresa responsable. Así, a interno. El Voluntariado Corpo-

12

Gráﬁco 9: Respecto a reputación interna

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% Más

Igual
0% Menos

Captación y Mejora del clima Desarrollo de capacidades Orgullo de Satisfacción de una
Retención de talento de la organización de los empleados pertenencia demanda por parte
de los empleados

Tipología de beneficiario y según la perio- migración y este año, la terce-
Voluntariado dicidad. ra edad.
En cuanto a la periodicidad de Lo que más motiva a las perso-
Teniendo en cuenta las motiva- las actividades de VC, un 67% nas es ayudar a los necesita-
ciones, se construyen los obje- las realiza de manera puntual dos en primera persona. Así lo
tivos de los proyectos que se mientras que un 58% desarro- muestran los datos del volun-
ponen en marcha en las empre- lla actividades estables. Los tariado social, que alcanza un
sas. En línea con las motivacio- porcentajes muestran que la 82%. El voluntariado pro-bono
nes y los objetivos se selec- diferencia entre ambas no es (25%) y el medioambiental
ciona el tipo de voluntariado a significativa. (48%) mantienen proporcio-
desarrollar. Si nos fijamos en los porcenta- nes similares a los años ante-
En el cuestionario se pedía a jes del tipo de beneficiario, se riores.
los participantes que seleccio- observa que el más atendido Uno de los temas más contro-
naran el tipo de voluntariado es infancia y juventud, con un vertidos y que más discusión
que realiza su empresa (Gráfi- 77%. Le sigue discapacidad, provoca, es el horario en que
co 10). con un 72%, y con un 45%, la deben realizarse las activi-
La tipología de voluntariado se tercera edad. Comparando los dades de voluntariado. Hay
ha segmentado en varios apar- datos con los de 2010: se man- partidarios de que, ya que el
tados: según la gestión del VC, tienen las dos primeras prefe- voluntariado lo promueve la
según el horario en el que se rencias igual. Sin embargo, en empresa, se haga en horario la-
realiza, según su orientación 2010 el tercer beneficiario que boral. Por otra parte hay quie-
estratégica, según el tipo de más voluntarios atrajo fue in- res creen que se ha de hacer

13

Gráﬁco 10: Tipo de voluntariado que desarrollan las empresas

Estable 58%
Acciones puntuales 67%
Voluntariado internacional 42%
Personas sin hogar 39%
Inmigración 42%
Discapacidad 72%
Infancia y juventud 77%
Tercera edad 45%
Voluntariado Social 82%
Voluntariado Medioambiental 48%
Voluntariado Profesional (Pro Bono) 25%
Voluntariado no orientado a la estrategia de negocio 39%
Voluntariado orientado a los valores o cultura de la compañía 76%
En tiempo libre 59%
En horario laboral 41%
Voluntariado ofrecido por la empresa 75%
Voluntariado organizado por la empresa 83%

0% 1
5% 30%
45%
60%
75%
90%

en el tiempo libre. Los datos Planificación y situada entre el 0 y 10% de la
revelan que un 59% de las em- desarrollo plantilla. Este dato guarda una
presas que ha participado en estrecha relación con el gráfi-
el estudio lo hace en horario En el Mapa 1 podemos obser- co 7, puesto que la participa-
extra laboral, mientras que un var cuáles son las ciudades de ción de los empleados va en
41% lo hace en horario de tra- España donde, las empresas aumento en la medida en que
bajo. que han participado en el estu- el VC va calando en la compa-
También se puede clasificar dio, realizan Voluntariado Cor- ñía. El porcentaje más alto de
el voluntariado en función de porativo. tiempo de implantación del VC
su orientación. Puede estar Después de analizar el perfil se sitúa entre 1 y 3 años.
alineado con los valores y es- de las empresas que desarro- Una vez visto el porcentaje de
trategia de la compañía. Según llan VC, pasamos a comprobar participación, hay que analizar
los datos de 2011, un 76% de cómo lo hacen. cuántas horas por empleado
las compañías opta por alinear En primer lugar, nos fijamos en se dedica al año. (Gráfico 12).
el VC con la estrategia de ne- el porcentaje de la plantilla de Un 33% de las empresas em-
gocio. Cuanto más relacionado la compañía que participa en plea de 1 a 3 horas por emplea-
esté el VC con la estrategia, los programas o actividades do por año. Los porcentajes
más implantación logrará. de VC. Y cuál es la participa- con respecto a los años ante-
ción e implicación de los em- riores no varían significativa-
pleados (Gráfico 11). mente. Las empresas sobre
Es significativo que un 61% de las que se basa este estudio
las empresas tienen una par- están seleccionadas por tama-
ticipación de sus empleados ño (más de 500 empleados),

14

Mapa 1.

La Coruña
La Coruña Santander
Santander
Oviedo
Oviedo
Santiago de
Santiago de Bilbao
Bilbao
Compostela
Compostela Asturias
Asturias
Vigo
Vigo

Aranda
Aranda Esparraguera
Esparraguera
Valladolid
Valladolid
Zaragoza
Zaragoza Barcelona
Barcelona

Segovia
Segovia

Madrid
Madrid
Valencia
Valencia

Alicante
Alicante

Cartagena
Cartagena
Sevilla
Sevilla
Huelva
Huelva
Málaga
Málaga

Cádiz
Cádiz
Tenerife
Tenerife
Las Palmas de
Las Palmas de
Gran Canaria
Gran Canaria

Gráﬁco 11: Porcentaje de empleados que participa
en acciones de Voluntariado Corporativo

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

De 0 a 10% De 11 a 20% De 21 a 30% De 31 a 40% Más de 40%


15

más allá y lo hacen también a
Gráﬁco 12: Horas por empleado al año
jubilados, proveedores, fami-
liares y clientes (Gráfico 13). Es
un buen modo de multiplicar el
Más de 11 horas impacto social del VC. El sec-
tor al que más se ofrece la po-
De 8 a 11 horas sibilidad de participar son los
familiares de los empleados
De 4 a 7 horas con un 67% y los jubilados de
la compañía con un 39%.
De 1 a 3 horas Un elemento que resulta clave
para la planificación y el de-
0% 5%
10% 15 sarrollo del VC es contar con
% 20%
25% 30
% 35% aplicaciones tecnológicas que
Fuente: elaboración propia faciliten la gestión del VC. Aun-
que los datos demuestran que
es una práctica novedosa, pues
tan sólo un 46% de las empre-
Gráﬁco 13: Sector al que se ofrecen las actividades sas las emplean, como se ve en
de Voluntariado Corporativo de la empresa
el Gráfico 14.
En el cuestionario se plan-
tea, al respecto, una pregunta
Clientes
abierta: “¿Cuáles?” Entre las
opciones que más se presen-
Proveedores
tan se encuentra el portal del
voluntario y la Intranet, a tra-
Familiares de los empleados vés de los que los voluntarios
pueden ver las actividades que
Jubilados de la empresa hay y apuntarse.
El último elemento clave a tra-
No 0% 2
0% 4 tar en este aparatado, basán-
Si 0% 6
0% 8 donos en los porcentajes del
0% 1
00%
Fuente: elaboración propia Gráfico 9, es comprobar si las
empresas emplean el VC para
desarrollar las capacidades
por lo que, 3 horas por emplea- las actividades: laboral o libre. personales y profesionales de
do sería 1500 horas dedicadas Para facilitar la participación y los empleados.
por los empleados de una com- la dedicación de horas ofertan Un 42% dice usar el VC como
pañía (en razón de beneficio de actividades tanto en tiempo apoyo al desarrollo de los em-
otros). laboral como libre. pleados. Cuando se les plantea
Respecto a las horas emplea- Hay empresas que no sólo di- cómo lo apoyan, aluden a capa-
das, juega un papel clave el rigen sus programas de VC a cidades como el liderazgo, la
horario en el que se realizan sus empleados, sino que van gestión de conflictos, trabajo

16

en equipo, motivación, cohe- Alguno de ellos manifiesta que ductividad y ayuda a paliar el
sión de equipo, empatía, etc. repercute en una mayor pro- absentismo laboral.

Gráﬁco 14: Empleo de aplicaciones tecnológicas para
el desarrollo de programas de VC

No
54%

Si
46%


Gráﬁco 15: El Voluntariado como apoyo al desarrollo
profesional y personal

No
58%

Si
42%


17

Organización Gráﬁco 16: Existe Comité de Voluntariado o
de Acción Social en la Empresa
La buena gestión y organiza-
ción del Voluntariado Corpo-
No
rativo son clave para el éxito. 23%
Una herramienta útil puede
ser la configuración de un Co-
mité de VC o Acción Social. De
hecho, así lo tienen el 77% de
las empresas, y se encarga de
organizar y gestionar todas
Si
las actividades de voluntaria- 77%
do.
El voluntariado se enmarca en
algún departamento dentro de
la compañía, y es importante
que se establezca una buena mayoritaria con un 30,2%. Sin En 2011 la segunda opción es
comunicación y fluidez con embargo, en 2009 ocupaba el el departamento de Recursos
otros departamentos. tercer lugar con un 21,6% por Humanos.
El 32% señala que el depar- detrás de la Dirección de Co- En el Gráfico 18 podemos ob-
tamento responsable del vo- municación y la Dirección de servar que el 74% de las empre-
luntariado es el de Respon- Recursos Humanos. La evo- sas emplea entre 1 y 5 personas
sabilidad Social Corporativa. lución indica que el lugar más en la gestión del voluntariado; y
En 2010 también era la opción adecuado para el VC es RSC. entre 6 y 10 personas un 18%.

Gráﬁco 17: Departamento responsable del Voluntariado
Corporativo en la empresa

Otro 10%

Comité de Voluntariado o Acción Social 6%

Fundación de la empresa 10%

Consejo de Administración 0%

Dirección General 3%

Dirección de RSC 32%

Dirección de Recursos Humanos 25%

Dirección de Comunicación 14%

0% 5%
10% 1
5% 20
% 25%
30% 3
5%

18

Gráﬁco 18: Número de personas dedicadas a la gestión
del Voluntariado Corporativo

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
De 1 a 5 De 6 a 10 De 11 a 15 De 16 a 20


Gráﬁco 19: Categorías profesionales que participan en los
programas de Voluntariado Corporativo

100%

80%

60%

40%

20%

Si
0% No

Directivos Mandos Intermedios Administrativos


Como se observa en el Grá- un 15% de los directivos ma- asignatura pendiente. Supone
fico 19, todas las categorías nifiesta que no participa. La un gran reto que los directivos
profesionales participan en implicación de los cargos di- más altos consigan una mayor
acciones de voluntariado. Sólo rectivos en VC es todavía una implicación en el VC.

19

Gráﬁco 20: Canales de comunicación

Otro

En un meeting de empleados

A través del portal del empleado o intranet

A través de la revista interna

A través de un compañero/a (boca-oreja)

A través de email

A través de circular interna

A través de póster o folleto

0%
5%
10%
15%
20%

Para conseguir mayor parti- las actividades que se van a participen en más programas
cipación de toda la plantilla, realizar y comunicar los resul- y además lo harán extensivo a
es fundamental una buena co- tados de las actividades reali- sus conocidos y compañeros.
municación interna. Hay dos zadas. Lo segundo influirá en la Para comunicar a los emplea-
aspectos que resultan funda- motivación de los empleados dos las actividades de VC se
mentales: la comunicación de y provocará que en adelante utilizan diferentes cauces. En
el Gráfico 20 podemos ver que
el email, el portal del emplea-
Gráﬁco 21: Comunicación de los resultados de la do y la Intranet son los medios
actividad de Voluntariado Corporativo más utilizados, y están des-
plazando a otros cauces más
tradicionales como la circular
Si
interna.
96%
La comunicación de los resul-
tados cobra especial impor-
tancia. El 96% de los partici-
pantes así lo hacen (Gráfico
21).
No sólo la comunicación es el
modo de promover la partici-
No
4% pación en las actividades de
VC. El Gráfico 22 nos ilustra de
cuáles son los medios que más

20

Gráﬁco 22: Fórmulas que utiliza la empresa para fomentar la participación
en programas de Voluntariado Corporativo

Voluntariado por un día

Compensación de horas de trabajo por horas de voluntariado

Iniciativas de contribución conjunta empresa-empleado a favor de causas

Organización de eventos

Vacaciones solidarias

Excedencias por actividades de voluntariado

Otros

0% 5
% 10
% 15
% 20%
25%
30%

han utilizado las empresas materia de voluntariado, hay sibilización (26%). Le sigue la
para conseguirlo. Las “iniciati- otras dos preguntas: qué tipo formación online con un 18%
vas de contribución conjunta de formación se les da y quién y las conferencias, cursillos in-
empresa-empleado a favor de la imparte. tensivos y clases prácticas.
una causa concreta” es la más El tipo de formación que más Respecto a quién imparte la
elegida, con un 28%. Le sigue se ha impartido durante el año formación, en muchas oca-
el “Voluntariado por un día” 2011 son las Jornadas de sen- siones son las propias ONGs
con un 26%. En tercer lugar, se
sitúa “la organización de even-
tos solidarios” (23%). Gráﬁco 23: Formación en Voluntariado Corporativo
El último aspecto a tratar den-
tro de la organización del VC
Si
es la formación de los emplea- 33%
dos. La empresa es consciente
de que los empleados requie-
ren formación específica para
desempeñar las actividades
de voluntariado. Sin embargo,
tan sólo un 33% manifiesta ha-
cerlo. No
67%
Para los que contestaban en el
cuestionario que imparten for- Fuente: elaboración propia
mación para sus empleados en

21

Gráﬁco 24: Tipo de Formación

Jornadas de sensibilización

Conferencias

Cursillos intensivos

Formación online

Clases prácticas

Otros
0% 5
% 10
% 15
% 20
% 25%
30%

con las que colaboran y les cursos Humanos o RSC. Algu- transmitido la formación a sus
gestionan el VC, quienes dan na de las empresas puntualiza compañeros. Otros contratan
la formación a los empleados. que en alguna ocasión han sido a formadores externos para
En otras ocasiones, los depar- los propios empleados con ex- impartirla.
tamentos encargados son Re- periencia anterior, quienes han

22

Financiación rante 2010 y 2011 y se hace una ción, los medios técnicos y hu-
previsión para 2012. Las líneas manos, la organización y ges-
La financiación es uno de los generales mantienen una cierta tión y las horas de trabajo son
temas más difíciles de conse- estabilidad. los componentes que se han
guir en situaciones normales, ¿Qué hay que financiar en las de tener en cuenta para presu-
por lo que en una situación de actividades de VC? La forma- puestar una actividad de VC.

Gráﬁco 25: Recursos económicos destinados al desarrollo de Voluntariado Corporativo

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5% 2010

2011
0% Previsión 2012
a 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
Nad 0.00 0.00 y 50.00 y 70.00 0.00
os de 1 0 € y 3 € € de 7
Men e 10.0
0 00 00 Más
30.0 50.0
E ntr E ntre E ntre


crisis como la actual, resulta Gráﬁco 26: Previsión de ROI
más difícil todavía. A pesar de
ello, las empresas continúan
Si
invirtiendo en VC, ya sea con 10%
una partida del presupuesto
directa para VC o como una
partida del presupuesto desti-
nado a RSC.
El Gráfico 25 señala que la can-
tidad que destinan la mayor
parte de las empresas a VC es No
menor o igual a 10.000€. En el 90%

gráfico se puede observar la Fuente: elaboración propia
evolución de la financiación du-

23

Toda partida de gasto debe es- Return On Investment (ROI). Evaluación
tar justificada y valorar su ren- Pero en las actividades de VC
dimiento posterior para com- hay muchos valores intangibles Tan importante como fijar los
probar el beneficio que reporta. que no se pueden medir tan objetivos a conseguir con el VC,
Hay empresas que para medir fácilmente. Por esta razón el es evaluar su consecución. Hay
el rendimiento de las inversio- Gráfico 26 señala que sólo un que evaluar la satisfacción de
nes establecen unos indica- 10% tiene previsto el cálculo todas las partes implicadas en
dores que permiten valorar el del ROI. el proceso: la empresa, el em-
pleado, el beneficiario, la ONG,
el socio, etc.
En primer lugar, se analiza si las
Gráﬁco 27: Indicadores que midan los resultados
empresas evalúan o no las acti-
vidades de VC, a través de indi-
Si cadores cuantitativos y cualita-
33%
tivos.
El Gráfico 27 señala que el 33%
de empresas sí establece esos
indicadores para poder medir,
mientras que no lo hace el 67%.
La explicación, como se ha se-
ñalado, es la existencia de valo-
No
67% res intangibles muy difíciles de
medir a través de indicadores.
Fuente: elaboración propia Como vemos en el Gráfico 28,
las empresas miden la satis-
facción de los empleados en
un 73% de los casos. Los datos
correspondientes al año 2010
apuntan a un 60,8% la medición
Gráﬁco 28: Evaluación de la satisfacción de los empleados de la satisfacción de los emplea-
dos, lo que supone un aumento
Si de 13 puntos porcentuales.
73% Por parte de las empresas (Grá-
fico 28), el nivel de satisfacción
en el ámbito global es eleva-
do. Un 57% califica el VC en su
empresa como satisfactoria,
un 41% lo considera excelente
y tan sólo un 2% opina que ha
No sido una mala experiencia.
27%
Como podemos observar en el
Fuente: elaboración propia Gráfico 30, con un 44,44%, el
aumento del grado de orgullo

24

de pertenencia a la empresa
es el resultado alcanzado por Gráﬁco 29: Valoración de las actividades de Voluntariado Corporativo
mayor número de empresas.
Mala
Tiene sentido, si consideramos 2%
Satisfactoria
los datos representados en el 57%
Gráfico 9, según los cuales el
aumento del orgullo de perte-
nencia está presente en los ob-
jetivos que establecen las em-
presas. El segundo beneficio
más obtenido es la mejora de
la imagen corporativa, con un Excelente
17,39%. Le siguen la mejora del 41%
clima de trabajo (14,29%), un Fuente: elaboración propia
mayor rendimiento de los tra-
bajadores (10,53%), aumento
de la competitividad (8,82%) y
la difusión en medios de comu- En relación a los principales al desarrollar actividades de
nicación (4,76%). obstáculos que se encuentran VC, el principal problema es

Gráﬁco 30: Principales resultados obtenidos del desarrollo
de Voluntariado Corporativo

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%
Muy poco

10% Poco

Algo
5%
Bastante
0% Mucho

Aumento del Mejoras en Mayor Mejora de Aumento de la Difusión en
grado orgullo el clima rendimiento la imagen competitividad medios de
de pertenencia de trabajo de los corporativa con respecto a comunicación
a la empresa trabajadores otras empresas


25

Gráfico 31: Principales problemas a la hora de desarrollar
Voluntariado Corporativo

Otros

Diferencias en el modo de trabajar entre su empresa y
las entidades benéficas

Falta de apoyo/respuesta por parte de los empleados

Falta de apoyo de los órganos de dirección

Falta de comunicación interna de la empresa

Falta de Recursos

Desconocimiento de Entidades Benéficas/Proyectos
adecuados

Horario: laboral o extralaboral

0%
10%
20%
30%
40%

establecer si el VC se hará en sos, como es lógico en tiem- con el apoyo de los empleados.
horario laboral o en el tiempo pos de crisis. Destaca, de igual (Gráfico 31).
libre. Le sigue la falta de recur- modo, que un 16% no cuenta

26

CONCLUSIONES una demanda de los em- comprendida entre 1 y 3 ho-
pleados (58%). ras al año.

Situación `` Un 53% pretende mejorar `` Tan solo un 46% emplea
`` El 57% de las empresas de la reputación externa. aplicaciones tecnológicas
más de 500 trabajadores en el desarrollo del VC.
desarrollan alguna activi- `` Tipología
dad de VC. `` El 42% de las empresas
`` El 67% de las empresas utiliza el VC como apoyo
`` Alimentación y bebidas, realiza acciones puntuales al desarrollo profesional y
banca y servicios finan- de voluntariado mientras personal de los empleados.
cieros y, tecnologías de la que un 58% lo hace de ma-
información y telecomuni- nera estable. Organización
cación son los sectores que `` El 77% de las empresas con-
más han desarrollado el VC `` El tipo de beneficiario al figura un Comité de VC o de
durante 2011. que más actividades de VC Acción social para coordi-
se dirigen son infancia y ju- nar las actividades de VC.
`` El 27% de las empresas que ventud (77%).
dicen no realizar VC expo- `` El departamento de RSC es
nen como motivo “tener `` El voluntariado de carácter el responsable del VC en el
otras prioridades”. social es el que más se rea- 32% de las empresas y su
liza en 2011 con un 82%. porcentaje va en aumento.
`` Entre las empresas que no El de Recursos Humanos en
realizan VC, el 64% mani- `` Respecto al horario en el el 25% y Dirección de Co-
fiesta interés en ponerlo en que se realiza el Volunta- municación en el 14%.
práctica a corto plazo (2 ó 3 riado Corporativo, un 59%
años). dice hacerlo fuera del hora- `` El 74% de las compañías
rio de trabajo. emplea entre 1 y 5 personas
Objetivos de la empresa en la gestión del VC.
`` Los objetivos con porcen- `` Un 67% de las empresas
tajes más altos pertenecen alinean sus programas de `` Los canales de comuni-
a la reputación interna de VC con la estrategia de la cación más elegidos para
la compañía, por lo que se compañía. hacer llegar los programas
deduce que las empresas y actividades de VC son el
emplean el VC como herra- Planificación y desarrollo email y el portal del emplea-
mienta de Recursos Huma- `` En un 65% de las empresas do e Intranet.
nos. la participación de los em-
pleados está situada alrede- `` Un 96% de las empresas
`` Los objetivos se centran en dor del 0 y 10% de la plantilla. comunica los resultados del
la búsqueda de la mejora VC a sus empleados.
del clima de trabajo (74%), `` Las horas dedicadas por
fomento del orgullo de per- empleados en la mayor ` ` El 67% de las empresas no
tenencia (70%) y satisfacer parte de las empresas está imparte formación para

27

desempeñar el Volunta- `` Tan sólo un 10% de las em- un 2% como mala experien-
riado a sus empleados. presas prevéen el ROI. cia.
Del 33% que sí lo hace, un
25% lo hace a través de Evaluación `` El resultado más habitual,
jornadas de sensibiliza- `` El 33% de las empresas di- en un 44,44% de las empre-
ción señan indicadores para mesas, es el aumento del grado
dir los resultados. de orgullo de pertenecía a
Financiación la empresa por parte de los
`` El 36% de las empresas `` El 73% de las empresas empleados.
destinan menos de 10.000€ evalúan la satisfacción de
para financiar el VC. los empleados tras partici- `` Los principales problemas
par en actividades de VC. que encuentran las empre-
`` Un 19% financia con más de sas para implantar y desa-
70.000€. `` El 41% de las empresas ca- rrollar el VC son: el horario
lifica de excelente el Volun- (35%), la falta de recursos y
`` Un 19% financia más de tariado en su empresa, un la falta de apoyo o respuesta
70.000€. 57% como satisfactoria y por parte de los empleados.

28

ANEXO B

Empresas referentes en Voluntariado Corporativo en España según encuestados

Accenture Grupo VIPS Red Eléctrica Española
Adecco Iberdrola Repsol
Airbus IBM Sanitas
Antena3 La Caixa Santander
Barclays Bank Leche Pascual Telefónica
BBVA Lilly Timberland
BT MAPFRE Vodafone
Citibank Microsoft Walt Disney Co
Endesa Novartis Wolters Kluner España
Grupo Carrefour Orange

ANEXO C

Entidades benéficas, ONGs, Fundaciones o Asociaciones referentes de Voluntariado
Corporativo en España según encuestados

Acción Contra el Hambre Fundación Exit Horizontes Abiertos
Aldeas Infantiles Fundacion Hazlo Posible Intermon-Oxfam
Asociación Madre Coraje Fundación Juan XXIII Médicos sin Fronteras
Banco de Alimentos Fundación Junior Achievement Microsoft
Cáritas Fundación Madrina Save the children
Codespa Fundación Natura Setem
Cooperación Internacional Fundación Rais Síndrome de Down
ONG Fundación Seres Soñar despierto
Cruz Roja Española Fundación Theodora Special Olympics
Fundación Adecco Fundación Tomillo Teaming
Fundación Antena 3 Fundal Unicef
Fundación Bip Bip Fundar Voluntarios por Madrid

35

II JORNADA SOBRE
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
“DESARROLLO Y GESTIÓN EFICAZ”

Organizadores: Patrocinadores: Colaborador Especial:

36

II JornadaS DE
Voluntariado
Corporativo 2011

INTRODUCCIÓN

El 23 de Junio de 2011 IESE Business School acogió a más de 30 personas procedentes de empresas
interesadas en el Voluntariado Corporativo con motivo de la II Jornada sobre Voluntariado Corpora-
tivo: desarrollo y gestión eficaz.
El objetivo de estas jornadas es poner en contacto a empresas que realizan o prevén realizar activi-
dades de VC y profundizar en aspectos fundamentales del proceso.
El acto se dirigió a los responsables de los programas de voluntariado en las compañías y a las per-
sonas implicadas en su gestión. La jornada se estructuró en varias mesas de diálogo con la finalidad
de favorecer la interacción y el intercambio de experiencias entre los profesionales que asistieron.
Las sesiones de trabajo duraron 45 minutos y estuvieron guiadas por un moderador.
Con el propósito de profundizar en los temas que se propusieron y de que el intercambio de expe-
riencias fuera lo más enriquecedor, se envió a los participantes un guión previo con reflexiones so-
bre cada uno de los temas a tratar.
Antes de comenzar las sesiones, Iberdrola, Fundación Repsol y Grupo Antena3, que son respectiva-
mente patrocinadores y colaborador especial del OVC, protagonizaron una mesa redonda en la que
compartieron con los asistentes sus aprendizajes y retos en el ámbito del voluntariado corporativo.

37

MESA REDONDA: APRENDIZAJES Y RETOS

Paloma Tuñón, Responsable voluntarios potenciales. Se siempre alineados con los valo-
del área de voluntariado en la hace así una comunicación res y principios de la empresa.
Fundación Repsol, describe más enfocada. En este sentido, uno de los ejes
cómo el año 2011, Año europeo fundamentales del programa
del Voluntariado, ha supuesto `` A través de la incorpora- de Voluntariado Corporativo
un acicate para poner en mar- ción en los proyectos de los de Iberdrola, es el Portal Inter-
cha el Plan de Voluntariado para ‘seniors’, el plan de volunta- nacional del Voluntariado, una
analizar las inquietudes socia- riado recoge una gran ex- página web creada específica-
les de los empleados del Grupo periencia por la alta capa- mente para canalizar la movili-
y que llevaban diseñando desde citación de estas personas. zación del talento, el tiempo y
hace dos años. Un plan alineado la energía de los profesionales.
con la estrategia de la compa- `` Contar con una ONG o fun- A través de esta herramienta
ñía, del que en su primer año de dación capacitada y con ex- on-line los empleados tienen
experiencia se ha llegado a las periencia resulta vital para la posibilidad de proponer ac-
siguientes conclusiones: la eficacia del plan. tividades, además de sumarse
a las distintas acciones solida-
`` No sólo es importante que `` Es necesario diseñar una rias, presenciales o virtuales,
los empleados se incorpo- estrategia de comunicación ofrecidas tanto por la Empre-
ren al proyecto sino que “se del plan de voluntariado, sa como en colaboración con
sientan” parte de él y así tanto a nivel interno como destacadas asociaciones. En
puedan atender a una mayor externo Iberdrola se ha constatado que
cantidad de beneficiarios y contar con un buen canal de
ofrecer una gran variedad de Fundación Repsol se plantea comunicación favorece la par-
opciones de colaboración. retos cara al futuro para con- ticipación de los empleados y
vertir al voluntario en prota- su compromiso para que las
`` Los voluntarios se sienten gonista: elaborar un plan de actividades tengan una con-
verdaderos protagonis- reconocimiento del voluntario, tinuidad, ya que sirve además
tas cuando pueden dar su establecer un plan de forma- como punto de encuentro para
feedback y reciben infor- ción centrado no sólo en habili- la plantilla interesada en temas
mación de los resultados dades sino más genérico y rea- de acción social que comparte
obtenidos. Es muy positi- lizar una guía del voluntario. sus experiencias, creando así
vo generar, a través de una una comunidad global interna-
encuesta, el perfil real del Ángeles Alcazar, Directora de cional de voluntariado.
voluntario. De esta mane- proyectos sociales de Iberdro- Tras estudiar los proyectos
ra, se obtiene una base de la, señala la importancia de te- desarrollados y realizar una
datos bastante realista de ner en cuenta las demandas y encuesta de satisfacción entre
las personas que quieren preferencias de los profesiona- los voluntarios, en Iberdrola se
participar, y se evita hacer les en materia de solidaridad a llegó a la conclusión de la nece-
comunicaciones indiscrimi- la hora diseñar estrategias que sidad de reforzar las acciones
nadas a todos los emplea- alienten su participación vo- sociales que fomentan a su vez
dos al saber quiénes son los luntaria en proyectos sociales, determinadas competencias,

38

de forma que supongan una va- de la Fundación Antena 3 y, a par- El VC en Antena 3 comenzó
liosa experiencia profesional, tir de la fecha el VC se integra en hace cinco años con una jor-
además de personal. De hecho, la estrategia de responsabilidad nada de voluntariado puntual
los empleados demandan acti- corporativa del Grupo Antena 3. y a partir de ahí se han ido
vidades de voluntariado profe- Se plantean el reto de lograr desarrollando actividades
sional, en las que pueden apor- que los programas de VC es- de duraciones y objetivos di-
tar mejor sus conocimientos. tén más coordinados, entre el versos para intentar llegar al
departamento de Recursos Hu- mayor número de empleados,
Susana Gato, Responsable de manos y la alta dirección. Para al comprobar que los emplea-
Responsabilidad Corporativa, implicar a la alta dirección se dos estaban concienciados y
explica cómo el VC en Antena 3, marcan el objetivo ofrecerles motivados con las prácticas
antes de junio de 2011, dependía resultados más tangibles. de VC.

1ª SESIÓN: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS A MEDIO Y LARGO PLAZO.

Joan Fontrodona, Profesor IESE Business School

Lo primero que quiere tener cla- llo personal y profesional de los vierten directamente en el flujo
ro una empresa que se plantea empleados voluntarios. de caja de la compañía, lo que
hacer Voluntariado con sus em- Los objetivos a medio plazo se hace más difícil su aprobación.
pleados es por qué lo hace: qué pueden agrupar en tres gran- Los beneficios que se consi-
le va a aportar, qué beneficios des bloques: mejora de la repu- guen son de carácter intangible
reportará a los empleados, a la tación interna, incremento en como el orgullo de pertenencia,
sociedad, etc. Con esa visión de la ventaja comparativa a nivel el aumento de la motivación
conjunto han de establecerse externo y el impacto social. de los empleados, la retención
los objetivos sobre los que se Los objetivos de reputación in- del talento, el desarrollo tanto
organizarán y planificarán las terna son: fomentar del orgullo personal como profesional del
actividades y programas de VC. de pertenencia, la mejora de voluntario, etc; que si bien no
Los objetivos de las actividades la imagen de la compañía y del tienen un beneficio económico
de VC deben establecerse a lar- ambiente de trabajo. directo, sí lo tienen de manera
go plazo y enmarcarlos en la vi- Se abre un debate entre los indirecta.
sión estratégica de la empresa. participantes sobre el benefi- Por otra parte, hay una clara
Enmarcar el VC dentro de la ac- cio que aporta establecer este tendencia a la preocupación de
ción social a la vez que la acción tipo de objetivos. Por una parte las empresas por la Respon-
social está dentro de la RSC y se habla de que, para que estas sabilidad Social Corporativa.
ésta dentro de la estrategia de actividades se mantengan en la Los participantes apuntan que
la compañía. De esta manera, empresa tienen que reportar es una manera de contribuir,
el VC no es una práctica aisla- algún beneficio concreto. Al no sólo aportando cantidades
da sino que forma parte de un pensar en beneficio, siempre se económicas sino a través de
todo dentro de la empresa. Por tiende a relacionar con el bene- actividades que requieren una
tanto, los objetivos tienen que ficio económico. Cuando habla- mayor implicación por los em-
estar encaminados al desarro- mos de VC, los resultados no re- pleados.

39

Para conseguir estos objeti- `` Lograr la participación de `` Comunicar las actividades y
vos hay que cuidar también un porcentaje concreto de resultados por el canal más
los objetivos a corto plazo, la plantilla. eficiente.
que han de fijarse las perso- `` Conseguir la continuidad en
nas que gestionan el VC. Los las actividades de quienes `` Ofrecer a los empleados
objetivos a corto plazo más han participado alguna vez una batería de actividades
usuales son: en VC. completa

2ª SESIÓN: SENSIBILIZACIÓN INTERNA: ÓRGANO DE GOBIERNO, MANDOS
INTERMEDIOS Y EMPLEADOS. FIDELIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS.

Sandalio Gómez, Profesor IESE Business School y Director Académico del Observatorio
de Voluntariado Corporativo.

La puesta en marcha y desarro- que, a veces es más positivo voluntariado, aunque, hoy por
llo de actividades de VC en la para el voluntario que la activi- hoy, es una tarea pendiente.
empresa requiere, de manera dad no sea pro-bono, y que la La Dirección General de la com-
necesaria, un cierto grado de colaboración no tenga nada pañía debe tener muy claro qué
sensibilización a nivel interno, que ver con su actividad profe- es el VC y por qué lo hace. De
respecto a las necesidades y sional habitual. Así el empleado esta manera la comunicación
motivaciones de los propios sale de su rutina y se enfrenta a que haga del VC será mucho
empleados. una situación completamente más acertada que si no lo cono-
Por una parte, a nivel social nueva para él. El voluntario pue- ce de primera mano. Es tarea de
existen necesidades claras. Las de desarrollar habilidades de la DG que el VC esté de acuerdo
ONGs canalizan soluciones a liderazgo, de trabajo en equipo, con los valores de la compañía y
esas necesidades poniéndose etc. transmitirlo a los mandos inter-
en contacto con las empresas Como consecuencia, tanto si medios.
que realizan voluntariado. es pro-bono como si es de otro Será tarea de los mandos apo-
Las ONGs demandan también tipo, su motivación aumenta al yar las acciones de voluntaria-
colaboraciones a las empre- percibir que con su trabajo pue- do, aclarando los pasos que se
sas de tipo técnico (pro-bono). de ayudar a los demás. Surge tienen que dar en la compañía
De esta forma los empleados un sentimiento de utilidad (sen- para hacer VC y las implicacio-
colaboran, a través de los co- tirse útil) que hace que el volun- nes reales que tiene. Si a nivel
nocimientos adquiridos por su tario tenga una nueva visión de interno está claro el proceso,
profesión. El trabajador pue- la vida más motivante. se evitan problemas interde-
de desarrollar sus habilidades Para que las actividades de VC partamentales.
profesionales puesto que se tengan fuerza, deben contar Otro factor que influye a nivel
enfrenta a situaciones diversas con el apoyo de los directivos y interno es la comunicación. En
a las habituales. Y supone tam- de los mandos medios. Ese apo- concreto quién y cómo comu-
bién un desarrollo a nivel perso- yo conlleva la implicación de los nica las actividades de Volun-
nal. Los participantes apuntan mismos en los programas de tariado. No es lo mismo que se

40

comunique desde la Fundación Por otra parte hay que estudiar de ideas, claridad de comuni-
de la compañía (si la tiene) que qué canal de comunicación es cación, coherencia y capacidad
desde Dirección General, que más eficiente para llegar a toda de hacer operativas las ideas.
desde Recursos Humanos, etc. la plantilla de forma clara y di- Avanzar en estos cuatro temas
Hay que tener en cuenta que recta. aportará un clima de confianza
con el quién comunica ya se Para concluir y a modo de resu- y de credibilidad en el sistema.
está lanzando un mensaje, aun- men de todo lo anterior, expuso
que sea de manera indirecta. la “Teoría de las 4C”: claridad

3ª SESIÓN: EVALUACIÓN DE RESULTADOS: RETORNO PARA LA EMPRESA, EL
VOLUNTARIO Y LA ONG.

Carlos Hornstein, Consultor de Global Impact y Director Business Development
International Open Programs de IESE Business School.

Como punto de partida hay que bilidad y los beneficios que se En primer lugar, antes de eva-
analizar por qué surge la nece- obtienen de cada acción de vo- luar resultados hay que fijar
sidad de evaluar los resultados luntariado. Más todavía, cuan- objetivos y en función de los
del voluntariado. En todas las do esas actividades tienen un objetivos decidir qué indicado-
empresas se estudia la renta- presupuesto económico. res queremos establecer. En

41

materia de VC hay que tener en Algunos indicadores útiles para son relevantes para la ONG
cuenta un factor decisivo: hay la empresa deberán tener pre- pero no tanto para la empresa.
valores intangibles que no se sente el número de participan- Es un error que la empresa no
pueden medir fácilmente. tes, el número de horas dedica- conozca el grado de impacto
Cuando están fijados los obje- das, el número de beneficiarios, que produce con sus activida-
tivos, hay que delimitar cuáles el presupuesto dedicado o el des de VC.
son los grupos de interés impli- impacto en la marca. Por otra Otro motivo por el que es im-
cados en la actividad, para ver parte, hay que medir el grado portante medir es para mejo-
si se cumplen las expectativas de satisfacción del empleado. rar la gestión del voluntariado.
de cada uno de ellos en cuanto Una herramienta clave para ello Si tenemos indicadores y por
a resultados. En VC los grupos es la encuesta de clima. tanto datos de cuál es el perfil
de interés son varios: la empre- Respecto al impacto social, del voluntario (edad, sexo, de-
sa, los empleados, los accionis- es conveniente medir antes y partamento, unidad territorial)
tas, el patronato (en caso de después de realizar las acti- y cuáles son sus intereses, ten-
que sea una fundación), la orga- vidades. De esta manera, se dremos la información necesa-
nización social, los medios de puede comprobar el efecto ria para adaptar el portfolio de
comunicación, las instituciones causado en los beneficiarios, actividades a los intereses de
tanto locales como nacionales, cómo se ve el antes y después los empleados.
los competidores, los clientes y y cómo es visto por los demás, Medir no es el último paso del
los proveedores. Dependiendo antes y después. Sin embargo, proceso. Tras la medición hay
de la estrategia de la compañía en ocasiones la empresa des- que evaluar los resultados y
se concretarán unos indicado- cuida la medición a nivel social después comunicarlos, tanto a
res u otros. considerando que esos datos nivel interno como externo.

42

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