I social network non sono una moda, ma unp strumento di comunicazione. Qui alcuni spunti pratici per l'utilizzo di Facebook e la gestione delle recensioni.

1. Filippo Giustini & Valentina Dainelli
SOCIAL MEDIA STRATEGISTS

2. Filippo Giustini & Valentina Dainelli
SOCIAL MEDIA STRATEGISTS
Freelance Copywriter, Blogger,
Instagramer and Social Media Specialist
@toomuchtuscany
#CIALESTE
Social Marketing Specialist,
Traveller. Monotasking,
Curious like George (The Monkey)
@filippog

3. “STRADE? DOVE STIAMO ANDANDO
NON C'È BISOGNO DI STRADE…”
Emmett Brown
Back to the Future
(Ritorniamo al Futuro dal Mugello. Reggetevi Forte.)
BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello

4. BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello

5. "Uber, la più grande compagnia di taxi del mondo, non possiede nessun veicolo. Facebook,
proprietario del media più popolare del mondo, non crea contenuti. Alibaba, il rivenditore più
prezioso, non ha nessun inventario. E Airbnb, il più grande fornitore di alloggi del mondo, non
possiede alcun bene immobile. Qualcosa di interessante sta accadendo” - Tom Goodwin
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6. Il mondo non sta cambiando. Il mondo è già cambiato. Ci sono nuove regole, nuovi ecosistemi,
nuove economie, nuovi drammi, nuove guerre, nuovi consumi. Nuovi strumenti di comunicazione.
Le regole son state rotte. Facciamone di nuove e iniziamo a percorrere nuove strade.
BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello

7. “Volevo che i miei clienti potessero vedere i piatti prima di ordinarli. Così ho deciso di mettere il
menù dei miei ristoranti su iPad per poter permettere ai clienti di vedere il piatto finito, di
apprezzarlo già prima di ordinarlo ed anche di capire se ci sono ingredienti a cui sono allergici o
intolleranti. Il Cibo è Innovazione. Lo è sempre stato” - Gualtiero Marchesi Seeds&Chips 2015
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8. A farlo, anche, con i social network e il gioco è fatto ;)
Impariamo quindi
a comunicare.
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9. 1,28 miliardi di utenti in tutto il mondo
26 milioni in Italia
63% di questi utenti accede
almeno una volta al giorno
40 minuti medi che spende ogni utente
1 miliardo le ricerche effettuate
ogni giorno tramite FB
2° sito più visitato al mondo dopo Google
Età media utenti mondiali +35 anni

10. What, When, Why,
Where & How.
WHAT pubblicare contenuti brevi ma
accattivanti che diano informazioni, raccontino
qualcosa o suscitino una reazione meglio se
corredati da foto
WHEN gli orari per la miglior pubblicazione
dipendono dal proprio pubblico
WHY essere su un social network e non essere
attivi è dannoso per il proprio brand e la
propria reputazione online
WHERE sulla propria Fan Page, ma anche
gruppi tematici
HOW fare un piano editoriale è necessario per
ottimizzare il proprio tempo sui social network.
Si consigliano almeno 1-2 post al giorno
Facebook
#MUGELLOGRAM Filippo Giustini & Valentina Dainelli
SOCIAL MEDIA STRATEGISTS mugellogram.it #MUGELLOFOODIE

11. Com’è fatta una pagina
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12. Come si fa un post su
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1
2
3

13. Ogni azione ha una sua reazione = Engagement
in 10 ore 970 persone raggiunte, 86 Likes, 3 Condivisioni, 8 commenti.

14. Quello era il Mugello.
E quella la sua splendida alba.

15. Come si misura l’engagement su
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di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello

16. Come si misura l’engagement su
BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
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17. Come si misura l’engagement su
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18. Come si misura l’engagement su
BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
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19. Il Tortello
secondo i Social.
Sto mangiando un #tortello del #mugello
Mi piacciono i tortelli! - con Nonna
Ecco i miei tortelli sepolti dal sugo!
Guardami mentre mangio i tortelli
Ecco una ricetta dei tortelli
Sono un impiegato di google che mangia i #tortelli
TWITTER
FACEBOOK
INSTAGRAM
YOUTUBE
PINTEREST
G+
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20. DO&DON’Ts
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21. Condividere la vita di tutti i giorni - i social servono
per comunicare chi siamo come azienda, per far
conoscere le persone che la rendono viva ogni giorno
Parlare in prima persona - i social sono conversazioni
quindi usiamo un linguaggio confidenziale,
amichevole e nominiamo le persone col loro nome
Essere sociali - interagiamo con gli altri utenti.
Facciamo domande, rispondiamo, commentiamo,
mettiamo like. Non deve essere un monologo sui
social network.
Avere pazienza - i risultati non arrivano subito, ma
hanno la coda lunga.
Qualità - deve essere la parola chiave per ogni cosa
che viene condivisa.
Conosci il tuo pubblico - le statistiche, ma anche la
semplice osservazione delle interazioni, ci permettono
di capire chi sono i nostri utenti
DO
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22. Essere inattivi - essere presenti su un social network vuol dire
essere attivi e presenti (meglio se quotidianamente)
Non rispondere ai commenti - i commenti, positivi o negativi, hanno
un grande valore. Mostrano l’interesse dell’utente verso di noi.
Quindi devono sempre avere una risposta o almeno un
apprezzamento.
Essere solo autoreferenziali - parlare solo di se stessi è inefficacie,
perchè non crea conversazioni a lungo termine. Spaziare ad
argomenti collegati alla propria attività e condividere anche
contenuti di altri è una delle migliori pratiche.
Pensare che i social media ti faranno vendere - in questo caso 1 + 1
non fa 2. I social non ti faranno vendere più camere (non almeno
nell’immediato). Ma ti serviranno per far conoscere la tua attività, far
vedere ciò che la distingue dalle altre e solo poi avere nuovi clienti.
Non avere una strategia - investire il proprio tempo e
conseguentemente il proprio denaro nei social senza una strategia è
oggi un fallimento. La competizione è alta e così come non basta
più avere un sito per essere trovati, non basta più avere una pagina
Facebook.
Non verificare il lavoro svolto - ogni social mette a disposizione
degli strumenti di analisi che ci permettono di conoscere il nostro
pubblico e capire quale strategia seguire.
DON’Ts
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23. L’importanza di
un piano editoriale
La competizione è altissima e non basta più essere
presenti e attivi, ma dobbiamo essere anche coscienti
di ciò che stiamo facendo. Avere un piano editoriale
da seguire ci aiuta a migliorare la presenza sui social,
a ottimizzarne la gestione e monitorare i risultati.
Ecco 5 argomenti da affrontare nella gestione dei tuoi
canali social:
EVENTI condivi cosa ti succede attorno. Feste di
paese, concerti, spettacoli, mostre nei dintorni;
CIBO condividi ricette, piatti preparati o anche
suggerimenti su dove mangiare;
DIARIO FOTOGRAFICO condividi ogni giorno una foto
che racconti che tipo di giornata è;
BEHIND THE SCENES racconta chi sei e cosa fai;
NOTIZIE condividi notizie del territorio, anche relative
ad amici o conoscenti.
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24. “La concezione secondo la quale più
gente arriva, più soldi si incassano è
finita. C’è una nuova sensibilità verso
la qualità della vita e la cultura del
popolo che si va a visitare. La felicità
dei residenti, la difesa dell’ambiente in
cui vivono, della sua biodiversità, la
cura della terra che calpestano e
coltivano, fanno molto di più di
qualsiasi comunicazione.”
CARLO PETRINI - SLOW FOOD

25. Marketing Emozionale
toccare le corde dell’emozioni con contenuti reali e di qualità,
tramite uno Storytelling Territoriale che racconti la verità del luogo.
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26. BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
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27. COPERTURA DEL POST.
Numero di persone a cui è stato mostrato il post.
MI PIACE, COMMENTI E CONDIVISIONI
Azioni che permetteranno di raggiungere più persone.
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28. FONTE: Mugellogram (Febbraio 2015)
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29. FONTE: Mugellogram (Luglio 2014 - Marzo 2015)
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30. FILIPPO GIUSTINI - VALENTINA DAINELLI
SOCIAL MEDIA STRATEGISTS
Mugello (Firenze) www.mugellogram.it
Grazie dell’attenzione.
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@filippog @toomuchtuscany
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