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【爆買い対策】中国人観光客向けインバウンドプロモーション

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中国人観光客の増加に伴い、爆買い消費行動が注目を集めています。どのようにすれば中国人観光客に買ってもらえるのか?どのように人気商品は情報が広まっていくのか?中国独自の口コミマーケティングによるプロモーション手法をご紹介します。Weibo活用事例集:http://weibo-japan.blog.jp/?slideshare

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【爆買い対策】中国人観光客向けインバウンドプロモーション

  1. 1. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 1 中国人観光客向けPR ~口コミマーケティング2015~
  2. 2. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 2 FindJapan株式会社 会社名 FindJapan株式会社 設立日 2010年12月15日 所在地 〒160-0022 東京都新宿区新宿6-29- 8 福智ビル4階 役員構成 取締役社長 西山 高志 取締役副社長 盧 八味 事業内容 「微博」の日本におけるオフィシャ ルパートナー 中国プロモーション事業 メディア事業 FindJapan上海法人 会社名 上海八微網絡科技有限公司 設立日 2013年1月16日 所在地 200433 上海市楊浦区淞沪路388号 創智天地7号ビル207 役員構成 法人代表 盧 八味 事業内容 ソーシャル・メディア・ソリュー ション事業 オンライン広告 マーケティング事業 FindJapan株式会社 ご紹介 FindJapanは「微博・Weibo」日本エリアのオフィシャルパートナー
  3. 3. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 3 Find Japanは2011年7月から新浪と提携し、新浪微博に関する日本エリアのオフィシャルパートナーとして、 日本企業に対して新浪微博公式アカウントの発行、運用サポート事業を開始しました。 各メディア報道資料 NHK WBS
  4. 4. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 4 中国人観光客の実態
  5. 5. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 5 中国人観光客の実態 中国人旅行マーケットは拡大中! 2014年外国への出国者数は 延べ一億を超える予測! ⇒世界中が注目マーケット 120%の成長
  6. 6. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 6 中国人観光客の実態 訪日客の現状は? 訪日数連続過去最高を更新中! 参照記事:http://www.chinabusiness-headline.com/2015/03/43210/
  7. 7. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 7 中国人観光客の実態 中国人観光客の購買力! 出典:http://www.chinabusiness-headline.com/2015/03/43215/ 外国人旅行者の買物支出額の45%は中国人 一人あたり平均支出額:134,000円
  8. 8. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 8 中国人観光客の実態 中国人観光客の購買力! 2020年には 700万人×134,000円 ≒1兆円/年間 のマーケットが誕生する見込み
  9. 9. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 9 中国人観光客の実態 旅行情報はインターネットで! 2014年中国人海外旅行客の動向に関する調査 個人旅行を好むと回答した中国人旅行者は3人に2人で、2013年と比べて5%上昇。 また、ホテル従業員の60%以上が個人旅行者数はこの2年間で増えていると答えた。 中国人旅行者の半数以上に当たる53%がWebサイトやモバイルアプリを利用してホ テルを予約していると答え、2013年の45%を上回った。また、半数弱が旅行のリ サーチのためにオンラインホテル予約サイトやレビューサイトを利用していたほか、 3人に1人がソーシャルメディアをチェックしていた。 ◆80年代、90年代生まれを中心にイン ターネットを利用して旅行を計画! ◆団体旅行⇒個人旅行者急増!
  10. 10. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 10 旅行とソーシャルメディアの関係
  11. 11. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 11 旅行とソーシャルメディアの関係 相性がとても良い! Tourism revenues in China are expected to reach 2.9 trillion yuan , with a growth of 120% in five years. The rise of Chinese social media becomes the most important booster which drives it into people’s lives— Where to go? How to get there? What are you looking for? What do you want to experience and How you experience it? Travel has become the hottest topic on social media and stimulates modern people’s desire for travel. 中国人旅行者の84%が 旅行中や帰国後に海外 旅行の写真や体験談を ソーシャルメディアで 共有すると回答。 http://news.mynavi.jp/news/2014/07/16/299/
  12. 12. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 12 旅行とソーシャルメディアの関係 中国旅行関連WEBメディア
  13. 13. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 13 旅行とソーシャルメディアの関係
  14. 14. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 14 旅行とソーシャルメディアの関係
  15. 15. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 15 旅行とソーシャルメディアの関係 微博を持って旅しようキャンペーン http://huodong.weibo.com/travel2014
  16. 16. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 16 旅行とソーシャルメディアの関係 微博の中にアップされる写真は? 1位 風景 2位 グルメ
  17. 17. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 17 旅行とソーシャルメディアの関係 美しい風景や情報が沢山集まっている
  18. 18. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 18 旅行とソーシャルメディアの関係 微博(ウェイボー・weibo)とは?
  19. 19. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 19 旅行とソーシャルメディアの関係 「微博」はマスメディア
  20. 20. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 20 旅行とソーシャルメディアの関係 微博に登録されている個人アカウントの数は約5.6億 公式アカウントは274万 企業アカウントが112万 有名人アカウントが120万 メディア関連が12万 政府関係が7万 日本企業の公式アカウントは約700 1.76億 月間アクティブユーザー数
  21. 21. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 21 旅行とソーシャルメディアの関係 1.3% 23.2% 29.5% 26.1% 12.6% 5.2% 2.0%1.6% 22.5% 61.5% 11.3% 2.5% 0.4% 0.2% 0-10 10 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60+ 年齢層分布中国人口 微博ユーザー 11.2% 36.3% 32.3% 29.7% 2.2% 7.6% 17.1% 73.0% Primary School or below Secondary School High School / College Assoicate Degree or above 学歴分布中国人口 微博ユーザー 若年層 10代から30代が微博ユーザーの 95.3%を占める 高学歴 大学学歴以上のユーザーが73%を 占める。
  22. 22. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 22 旅行とソーシャルメディアの関係 収入分布 42.5% 42.5% 微博ユーザーの内、 中・高収入の割合が 約42.5%になってい る。 1.6億投稿数/日 80% モバイル ユーザー
  23. 23. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 23 【補足説明】中国政府の検閲によるネット閲覧制限 2010年3月 中国撤退 2009年3月 遮断 2009年7月 遮断 2009年7月 遮断 中国No.1検索サイト 中国No.1動画共有サイト 中国No.1ミニブログサイト × × × × 【中国政府の検閲によるネット閲覧制限】 中国No.1メッセンジャーツール × 2014年7月 遮断 × 遮断
  24. 24. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 24 【補足説明】中国政府の検閲によるネット閲覧制限 ・微博ソーシャルログイン対応
  25. 25. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 25 【補足説明】中国政府の検閲によるネット閲覧制限 ・スマートフォン対応 ・微博API
  26. 26. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 26 中国人観光客向けPR手法
  27. 27. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 27 ①団体旅行 ②個人旅行(富裕層) ③個人旅行(富裕層ではない) 中国人観光客向けPRの手法(ターゲットを明確に) ターゲトによって効果的なマーケティ ング手法は異なります。 「微博」で盛り上がっているなぁ!!! 共通点
  28. 28. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 28 【参考資料】ソーシャルガイド <富裕層に人気サービス> 独自の旅行プランをガイド として販売。
  29. 29. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 29 【参考資料】ソーシャルガイド <富裕層に人気サービス> 独自の旅行プランをガイド として販売。
  30. 30. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 30 【参考資料】ソーシャルガイド 中国最大のC2Cモールタオバオ で検索すると日本専門ガイド 1,000人以上。 在日中国人も多い。
  31. 31. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 31 【参考資料】ソーシャルバイヤー 自分が使ってよ かったものを中国 本土にお勧め!! 日本のものを代わ りに購入配送。 C2C取引
  32. 32. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 32 中国人観光客向けPRの手法(攻略とは?)
  33. 33. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 33 中国人観光客向けPRの手法(攻略とは?)
  34. 34. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 34 中国人観光客向けPRの手法(攻略とは?) 中国人観光客に とって皆さんの商 品やサービスが日 本に行ったら絶対 買うべき、絶対体 験すべき商品や サービスになるよ うにブランディン グしましょう!
  35. 35. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 35 中国人観光客向けPRの手法(攻略とは?) 日本で絶対買うべき神薬12
  36. 36. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 36 中国人観光客向けPRの手法(概要) ◆実施目的: ・微博でのクチコミの影響力の活用と可視化 ・商品やサービスの特性をSNSで情報拡散させることで、 “日本で絶対買うべき体験するべき“としてのブランディング、プロモー ション効果を高め、今後訪日を検討する中国人への指名につなげる ◆施策の流れ: ・日本の買い物情報を発信しているメディアやKOLに情報を出向し仕掛け る。 ・その情報を中国本土の人が見る。 ・盛り上がっている情報はソーシャルバイヤー&ガイドたちが口コミ (微博、微信などで)で更に情報拡散する。 ・日本旅行時に購入。 ・消耗品などは更に越境ECやソーシャルバイヤーから購入リピートする。 <注意>KOL:キーオピニオンリーダー(影響力があるブロガーなど)
  37. 37. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 37 【参考資料】 中国を代表するECサイト C2Cビジネスが活況 ソーシャル バイヤー・ ガイド 出 店 中国本土の消費者 (訪日旅行客) (中国人) 日本製品への 極めて高い購買欲求 日本のECサイト 20~30%手数料 上乗せ販売 国境 会員登録 購入 メディアを使ったPR KOLによる情報発信 メディアの力でソーシャルバイヤー &ガイドへのPRを推進 ASP経由でデータ連携 B2C越境EC(多 数) スマートフォン対応型 越境ECサイト 情報配信
  38. 38. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 38 KPIの設計 どの様になれば成功なのか! 中国国内での口コミ数 微博 百度 ソーシャルバイヤー &ガイド取扱い数 Taobao.com 日淘聯盟 「中国本土で話題の商品」≒「日本で買うべき体験するべき」 ※日淘聯盟を利用いただければ成果報酬でのプロモーションが可能です。
  39. 39. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 39 中国人観光客向けPRの手法(旅前、旅中、旅後) 旅前 • 微博内で口コミを仕掛ける。 微博メディアへの記事広告、 公式アカウントからの情報発信 旅中 • 質の高いおもてなし活動(自然発生型口コミを増幅) • ワイアレスプロモーション(旅後につながるリテンション) 旅後 • 越境ECモールでのリピート販売 • ソーシャルバイヤーの代理購入
  40. 40. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 40 中国人観光客向けPRの手法(口コミの種類) 「仕掛け型」⇒旅前「自然発生型」⇒旅中、旅後 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 0 2 4 6 8 10 12 仕掛け型口コミ 自然発生型口コミ 夏休み向けプロモ-ション 国慶節向けプロモーション 年末、春節向けプロモーション 自然発生型口コミを増やす要素 ①商品体験数 ②商品自体の品質・感動 時間 口コミ数 口コミ数を増やす要素 ①コンテンツの強さ ②配信手段の量
  41. 41. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 41 中国人観光客向けPRの手法(旅前) 外部リンク 【特集枠】攻略へ入稿 (北海道特集) メディアから配信
  42. 42. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 42 中国人観光客向けPRの手法(旅前) 【特集枠】攻略へ入稿(桜特集) 微博公式アカウントにリンク メディアから配信 外部リンク
  43. 43. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 43 中国人観光客向けPRの手法(旅前) 皆様の観光情報を掲載 配信ターゲット例: 20代・女性・上海在住 日本のファッション好き 5億人の微博ユーザーの中から 配信ターゲットを絞り込む 「微博日本」公式アカウント 上海市 性別・地域・年齢・趣味・配信先デバイスの絞り込みが可能 微博日本の情報を受信したユーザーが更に 自分たちの微博で内容について投稿、シェ アを行いバイラルが発生、情報が更に拡散 していく。 東京でおいしいお寿 司食べるなら●●● がいいよ!微博で クーポンもゲット!大阪で電化製品買うなら ▲▲▲が安くて品揃えが よかったよ!お勧め! メディアから配信 (単独枠)
  44. 44. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 44 中国人観光客向けPRの手法(旅前) メディアから配信 (単独枠) 単独枠のため文字数等制限なし 外部リンク
  45. 45. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 45 転送:432 コメント:132 中国人観光客向けPRの手法(旅前) クーポンの配布
  46. 46. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 46 中国人観光客向けPRの手法(旅前) クーポンの配布 1368/月 自分のタイムラインに シェアされる口コミ増幅 <ポイント> ・正確な場所(日本語のまま) ・明確なメリット (欲しいものが買えるか) ・話題性
  47. 47. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 47 中国人観光客向けPRの手法(旅前) 2ヶ月 前 1ヶ月 前 2週~ 1週前 1週間 以内 旅行先の情報 収集 ビザの申請 チケット購入 宿泊予約 現地の貨幣 両替 荷物作り 現地天気 確認 旅行保険 通信環境 重要ポイント 2ヶ月前に観光客に情報をお届けする 1週間以内は通信環境を確認し、準備する
  48. 48. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 48 中国人観光客向けPRの手法(旅前) 中国人の旅行サイクルに合わせて実施 マーケティングスケジュール 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 P-コンテンツ企画・KPI設定 D-配信 C-計測・分析・報告 A-改善 中国人観光客のピークは7月8月
  49. 49. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 49 中国人観光客向けPRの手法(旅中) あのシャンプー いいらしいね! でも中国で売っ てないみたい! これよさそうだな! 日本にいる友達に 送ってもらおう! この前日本で 買ってきたこの カメラいいね! 私もほしい! 日本の友達に 頼もうかな! 日本で買ったお菓子 おいしいね。もっと 送ってもらおう! 日本で売ってる 炊飯器が評判良 いなぁ~私もほ しい! 中国では売って ないなぁ、どこ かで買えないか なぁ・・・。 このブランド日本でし か手に入らない!!! 今度行った時に買って こよう! 東京のここの店 に行けば売って るのかぁ!次の 旅行では行こう 在日中国人微博ユーザー この商品すごく いいね!! これおいしい ね!はまりそう。 ここのお店は安 いし品揃えがい いね!! 「自然発生型の口コミ」
  50. 50. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 50 中国人観光客向けPRの手法(旅中) 「自然発生型の口コミ」
  51. 51. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 51 中国人観光客向けPRの手法(旅中) 「自然発生型の口コミ」
  52. 52. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 52 中国人観光客向けPRの手法(旅中) 「自然発生型の口コミ」 有楽町の大手家電量販店にて買い物をした様子を投 稿しています。日本にいるときは毎日買い物をし て、残り日数が8日ある様ですが、すでに荷物がいっ ぱいのようです。購入した商品はダイソンの送風 機、シャープのコーヒーマシーン(かなり気に入っ てる様子)、アニメキャラクターグッズ、アパレル 関係でした。
  53. 53. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 53 中国人観光客向けPRの手法(旅中) 「自然発生型の口コミ」 こちらは北海道を訪れている際の投稿で す。中国で人気の高い白い恋人やじゃが ポックルを購入した投稿を行っていま す。白い恋人に関しては7個も購入してい ます。じゃがポックルは一人1つしか購入 できず残念がっています。
  54. 54. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 54 中国人観光客向けPRの手法(旅中) 「自然発生型の口コミ」
  55. 55. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 55 中国人観光客向けPRの手法(旅中) ワイアレスプロモーション ・WiFiのログイン時にソーシャル(微博)ログイ ン機能を実装させ中国人観光客向けサービス向上 ・ログインした人のアカウントをデータベース化 旅後プロモーションにつなげる。
  56. 56. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 56 中国人観光客向けPRの手法(旅中) ワイアレスプロモーション キャプティブ ポータル OP側ログイン ページ Access Point ESSID接続パス ワードなし 新接続ポータル へリダイレクト 微博公式アカウント (CM,クーポン等) ※ウェルカムページ:ネット接続の完了を知 らせるためのページ(強制リダイレクト) データベース に自動登録
  57. 57. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 57 中国人観光客向けPRの手法(旅後) 新しい越境ECモールでリピート
  58. 58. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 58 中国人観光客向けPRの手法(旅後) <ポイント> ・消耗品はよくリピートされる
  59. 59. Copyright © FindJapan.inc. All rights reserved. 59 お問合わせは ファインドジャパン株式会社 weibo@find-japan.co.jp 0120-722-731 微博事務局 www.find-japan.co.jp http://weibo-japan.blog.jp/ 観光インバウンドプロモーションに関するお問合せ⇒ お問合せ

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