Kewirausahaan

1. MARKETING ASPECSMARKETING ASPECS
Konsep Dasar PemasaranKonsep Dasar Pemasaran
DR. YULIZAR KASIH, SE, M.Si PERTEMUAN 9

2. MARKETING?MARKETING?
Secara singkat….Secara singkat….
““ PROSES PEMBERIAN KEPUASANPROSES PEMBERIAN KEPUASAN
KEPADA KONSUMEN UNTUKKEPADA KONSUMEN UNTUK
MENDAPATKAN LABA..”MENDAPATKAN LABA..”

3. MARKETING?MARKETING?
Secara Lengkap…..Secara Lengkap…..
““ PROSES SOSIAL DAN MANAJERIALPROSES SOSIAL DAN MANAJERIAL
DIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOKDIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOK
MEMPEROLEH APA YANG MEREKAMEMPEROLEH APA YANG MEREKA
BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUIBUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI
PENCIPTAAN DAN PERTUKARANPENCIPTAAN DAN PERTUKARAN
PRODUK SERTA NILAI DENGAN PIHAKPRODUK SERTA NILAI DENGAN PIHAK
LAIN..”LAIN..”

4. KONSEP-KONSEP PEMASARAN INTIKONSEP-KONSEP PEMASARAN INTI
Kebutuhan, keinginan,
Dan permintaan
Produk dan Jasa
Nilai, Kepuasan,
Kualitas
PASAR
Pertukaran, Transaski,
Dan Relasional

5. KEBUTUHAN, KEINGINAN, &KEBUTUHAN, KEINGINAN, &
PERMINTAANPERMINTAAN
 KEBUTUHANKEBUTUHAN
 Kebutuhan manusia adalah keadaan merasaKebutuhan manusia adalah keadaan merasa
kekurangankekurangan
 Kebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, tetapiKebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, tetapi
merupakan bagian dasar dari sifat kodratimerupakan bagian dasar dari sifat kodrati
manusia.manusia.

6. KEBUTUHAN, KEINGINAN, &KEBUTUHAN, KEINGINAN, &
PERMINTAANPERMINTAAN
 Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusiaKeinginan adalah bentuk kebutuhan manusia
yang dibentuk oleh budaya dan kepribadianyang dibentuk oleh budaya dan kepribadian
individu.individu.
 Keinginan dibentuk oleh masyarakatnya danKeinginan dibentuk oleh masyarakatnya dan
dikemukakan sebagai obyek yang akandikemukakan sebagai obyek yang akan
memuaskan kebutuhan tersebut.memuaskan kebutuhan tersebut.
 Permintaan muncul apabila orang memilikiPermintaan muncul apabila orang memiliki
keinginan dan keinginan tsb didukung oleh dayakeinginan dan keinginan tsb didukung oleh daya
beli.beli.

7. Produk dan JasaProduk dan Jasa
 Produk adalah segala yang bisa ditawarkan keProduk adalah segala yang bisa ditawarkan ke
pasarpasar
 Jasa adalah aktivitas atau manfaat yangJasa adalah aktivitas atau manfaat yang
ditawarkan untuk dijual yang secara esensialditawarkan untuk dijual yang secara esensial
tidak berwujud dan tidak menghasilkantidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan atas apapun.kepemilikan atas apapun.
 Tergolong produk : pengalaman, orang, tempat,Tergolong produk : pengalaman, orang, tempat,
organisasi, informasi, dan ide-ide…organisasi, informasi, dan ide-ide…

8. Nilai, Kepuasan, dan KualitasNilai, Kepuasan, dan Kualitas
 Nilai bagi pelanggan (customer value)Nilai bagi pelanggan (customer value)
merupakan perbedaan antara nilai yangmerupakan perbedaan antara nilai yang
dinikmati pelanggan karena memiliki sertadinikmati pelanggan karena memiliki serta
menggunakan suatu produk dan biayamenggunakan suatu produk dan biaya
untuk memiliki produk tersebut.untuk memiliki produk tersebut.

9. Nilai, Kepuasan, dan KualitasNilai, Kepuasan, dan Kualitas
 Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
tergantung pada anggapan kinerja produk dalamtergantung pada anggapan kinerja produk dalam
memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadapmemberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap
harapan pembeli.harapan pembeli.
 Bila kinerja sesuai dg harapan, pembelinyaBila kinerja sesuai dg harapan, pembelinya
merasa puas.merasa puas.
 Kualitas merupakan sifat dan karakteristik totalKualitas merupakan sifat dan karakteristik total
produk atau jasa yang berhubungan denganproduk atau jasa yang berhubungan dengan
kemampuannya memuaskan kebutuhankemampuannya memuaskan kebutuhan
pelangganpelanggan

10. Pertukaran, Transaksi, dan RelasionalPertukaran, Transaksi, dan Relasional
 Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperolehPertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh
obyek yg didambakan dari seseorang denganobyek yg didambakan dari seseorang dengan
menawarkan sesuau sebagai penggantinya.menawarkan sesuau sebagai penggantinya.
 Transaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara duaTransaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara dua
pihak; pihak yang satu memberikan X kepada pihak lainpihak; pihak yang satu memberikan X kepada pihak lain
dan memperoleh Y sebagai penggantinya.dan memperoleh Y sebagai penggantinya.
 Dalam transaski pemasar perlu membina hubunganDalam transaski pemasar perlu membina hubungan
jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer,jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer,
dan pemasok yang bernilai tinggidan pemasok yang bernilai tinggi
 Pemasaran relasional adalah suatu proses penciptaan,Pemasaran relasional adalah suatu proses penciptaan,
pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat danpemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan
penuh nilai dengan pelanggan dan pemercayapenuh nilai dengan pelanggan dan pemercaya
(stakeholders) lainnya.(stakeholders) lainnya.

11. PasarPasar
 Pasar adalah kumpulan pembeli yang aktualPasar adalah kumpulan pembeli yang aktual
dan potensial dari sebuah produk.dan potensial dari sebuah produk.
 Ukuran pasar tergantung pada jumlah orangUkuran pasar tergantung pada jumlah orang
yang menunjukkan kebutuhan, mempunyaiyang menunjukkan kebutuhan, mempunyai
sumber daya untuk melakukan pertukaran, dansumber daya untuk melakukan pertukaran, dan
bersedia menawarkan sumber daya dalambersedia menawarkan sumber daya dalam
pertukaran itu untuk mendapatkan apa yangpertukaran itu untuk mendapatkan apa yang
mereka inginkan.mereka inginkan.

12. FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANFILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
 Ada 5 Konsep…Ada 5 Konsep…
1.1. Konsep ProduksiKonsep Produksi
Filosofi yang menyatakan bahwa pelangganFilosofi yang menyatakan bahwa pelanggan
akan menyukai produk yang tersedia danakan menyukai produk yang tersedia dan
harganya terjangkau dan karena itu manajemenharganya terjangkau dan karena itu manajemen
harus berusaha keras untuk memperbaikiharus berusaha keras untuk memperbaiki
produksi dan efisiensi distribusinya.produksi dan efisiensi distribusinya.

13. FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANFILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
2. Konsep Produk2. Konsep Produk
Gagasan bahwa konsumen akan menyukaiGagasan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang memiliki mutu terbaik, kinerjaproduk yang memiliki mutu terbaik, kinerja
terbaik, dan sifat paling inovatif sehinggaterbaik, dan sifat paling inovatif sehingga
organisasi harus mencurahkan energi untukorganisasi harus mencurahkan energi untuk
terus menerus melakukan perbaikan produk.terus menerus melakukan perbaikan produk.

14. FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANFILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
3. Konsep Penjualan3. Konsep Penjualan
Gagasan yang menyatakan bahwa konsumenGagasan yang menyatakan bahwa konsumen
tidak membeli produk suatu organisasi dalamtidak membeli produk suatu organisasi dalam
jumlah cukup kecuali jika organisasi itujumlah cukup kecuali jika organisasi itu
melakukan usaha penjualan dan promosimelakukan usaha penjualan dan promosi
berskala besar.berskala besar.

15. FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANFILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
4. Konsep Pemasaran4. Konsep Pemasaran
Filosofi manajemen pemasaran yangFilosofi manajemen pemasaran yang
menyatakan bahwa pencapaian sasaranmenyatakan bahwa pencapaian sasaran
organisasi tergantung pada penentuanorganisasi tergantung pada penentuan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dankebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan
penyampaian kepuasan yang didambakan itupenyampaian kepuasan yang didambakan itu
secara lebih efektif dan efisien dibandingkansecara lebih efektif dan efisien dibandingkan
pesaing.pesaing.

16. FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANFILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial
Gagasan yang menyaakan bahwa organisasiGagasan yang menyaakan bahwa organisasi
harus menentukan kebutuhan, keinginan, danharus menentukan kebutuhan, keinginan, dan
minat pasar sasaran dan memberikan kepuasanminat pasar sasaran dan memberikan kepuasan
yang diinginkan secara lebih efektif dan efisienyang diinginkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan pesaing melalui cara-cara yangdibandingkan pesaing melalui cara-cara yang
bersifat memelihara dan memperbaikibersifat memelihara dan memperbaiki
kesejahteraan konsumen dan masyarakat.kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

17. KONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARANKONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARAN
KONSEP TITIK
AWAL
FOKUS SARANA SASARA
N AKHIR
PENJUALAN Pabrik Produk
yang ada
Penjualan
dan
Promosi
Laba
melalui
volume
penjualan
PEMASARA
N
Pasar Kebutuhan
pelanggan
Pemasara
n Terpadu
Laba
melalui
kepuasan
pelanggan

18. BAURAN PEMASARANBAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)(MARKETING MIX)
 Bauran Pemasaran adalah seperangkatBauran Pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran yang digunakanalat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerusperusahaan untuk terus menerus
mencapai tujuan pemasarannya di pasarmencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran.sasaran.

19. MARKETING
MIX
PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE
-Keragaman
produk
-Kualitas
-Design
-Ciri
-Nama Merk
-Kemasan
-Ukuran
-Pelayanan
-Garansi
-Imbalan
-Daftar harga
-Rabat/diskon
-Potongan harga
khusus
-Periode
pembayaran
-Syarat kredit
-Promosi
penjualan
-Periklanan
-Tenaga
penjualan
-Kehumasan/PR
-Pemasaran
Langsung
-Saluran
pemasaran
-Cakupan pasar
-Pengelompokan
-Lokasi
-Persediaan
-Transportasi

20. STRATEGI BAURAN PEMASARANSTRATEGI BAURAN PEMASARAN
 Strategi bauran pemasaran menunjukkanStrategi bauran pemasaran menunjukkan
perusahaan yang mempersiapkan suatu bauranperusahaan yang mempersiapkan suatu bauran
tawaran yang terdiri dari produk, jawa, dantawaran yang terdiri dari produk, jawa, dan
harga, dan memanfaatkan sebuah bauranharga, dan memanfaatkan sebuah bauran
promosi yang terdiri dari promosi penjualan,promosi yang terdiri dari promosi penjualan,
periklanan, tenaga penjualan, humas, suratperiklanan, tenaga penjualan, humas, surat
langsung, pemasaran jarak jauh, dan internetlangsung, pemasaran jarak jauh, dan internet
untuk mencapai saluran perdagangan danuntuk mencapai saluran perdagangan dan
pelanggan sasaran.pelanggan sasaran.

21. STRATEGI BAURAN PEMASARANSTRATEGI BAURAN PEMASARAN
Perusahaa
n
Produk
Pelayana
n
Harga
Promosi
Penjualan
Surat
langsung,
Telemarke
ting,
Internet
Public
Relation
Tenaga
Penjualan
Periklanan
Saluran
Distribusi
Pelanggan
Sasaran

22. 4 P PENJUAL4 P PENJUAL VSVS 4 C PELANGGAN4 C PELANGGAN
EMPAT P EMPAT C
Product (Produk) Customer Solution (Solusi
Pelanggan)
Price (Harga) Customer Cost (Biaya Pelanggan)
Place (Tempat) Convinience (Kenyamanan)
Promotion (Promosi) Communication (Komunikasi)

23. Bauran Pemasaran JasaBauran Pemasaran Jasa
 PRODUK (PRODUCT)PRODUK (PRODUCT)
 HARGA (PRICE)HARGA (PRICE)
 PROMOSI (PROMOTION)PROMOSI (PROMOTION)
 TEMPAT (PLACE)TEMPAT (PLACE)
 PERSONAL (PEOPLE)PERSONAL (PEOPLE)
 BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE)BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE)
 PROSES (PROCESS)PROSES (PROCESS)

24. PERSONALPERSONAL
 Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalamSeluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam
delivery jasadelivery jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli;dan turut mempengaruhi persepsi pembeli;
yaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pelangganyaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pelanggan
lain dalam lingkungan jasalain dalam lingkungan jasa..
 Bagaimana cara mereka berpakaian, penampilanBagaimana cara mereka berpakaian, penampilan
pribadi, sikap dan perilaku mereka akan mempengaruhipribadi, sikap dan perilaku mereka akan mempengaruhi
persepsi pelanggan. Peran penyedia jasa ataupersepsi pelanggan. Peran penyedia jasa atau contactcontact
personperson menjadi sangat penting. Bahkan, untuk beberapamenjadi sangat penting. Bahkan, untuk beberapa
produk jasa tertentu, seperti konsultasi, konseling,produk jasa tertentu, seperti konsultasi, konseling,
pengajaran dan jasa profesional berbasis relasi lain,pengajaran dan jasa profesional berbasis relasi lain,
penyedia jasa kerap dianggap sebagai jasa itu sendiri.penyedia jasa kerap dianggap sebagai jasa itu sendiri.

25. BUKTI FISIKBUKTI FISIK
 Lingkungan tempat jasa di-deliver dan tempatLingkungan tempat jasa di-deliver dan tempat
perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, besertaperusahaan berinteraksi dengan pelanggan, beserta
semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerjasemua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja
dan komunikasi jasa.dan komunikasi jasa.
 Bukti fisik jasa mencakup seluruh representasi jasa yangBukti fisik jasa mencakup seluruh representasi jasa yang
bersifatbersifat tangible,tangible, misalnya brosur, kop surat, kartu nama,misalnya brosur, kop surat, kartu nama,
format laporan,format laporan, signagesignage dan peralatan pendukung.dan peralatan pendukung.
Kadangkala, hal tersebut mencakup pula fasilitas fisik diKadangkala, hal tersebut mencakup pula fasilitas fisik di
mana jasa ditawarkan, misalnya fasilitas kamar hotel.mana jasa ditawarkan, misalnya fasilitas kamar hotel.

26. PROSESPROSES
 Prosedur, mekanisme dan arus aktivitasProsedur, mekanisme dan arus aktivitas
aktual saat jasa dideliver: delivery danaktual saat jasa dideliver: delivery dan
sistem operasi jasa.sistem operasi jasa.