1. PRÁTICAS EFICAZES PARA GERENCIAMENTO DO
CONTEÚDO E CUIDADOS ESPECÍFICOS COM SEU
PORTAL CORPORATIVO
12ª Conferência – Portais Corporativos – 24 de março de 2010
Flávio Morasco Benetti – Comunicação Interna – Grupo Schincariol
1

2. MÍDIAS SOCIAIS
2

3. A MÍDIA SOCIAL NASCEU COM A INTERNET E
SUAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS.
É A PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS DE FORMA
DESCENTRALIZADA E SEM UM CONTROLE
EDITORIAL RIGOROSO.
SIGNIFICA A PRODUÇÃO E INTERAÇÃO DE
MUITOS PARA MUITOS.
Fonte: www.wikipedia.org
3

4. Um pouco mais simples:
“São sistemas online
projetados para permitir a
interação social a partir
do compartilhamento de
informações.”
4

5. Essas conversas são potencializadas por...
+ Blogs
+ Micro Blogs
+ RSS
+ Widgets
+ Redes Sociais
+ Podcasts
+ Wikis
+ Mundos Virtuais
+ Compartilhamento de fotos e vídeos
(... e uma infinidade de outras possibilidades)
5

6. E POR QUE VOCÊ DEVE SE
PREOCUPAR COM AS MÍDIAS
SOCIAIS QUANDO O ASSUNTO É
PORTAL CORPORATIVO?
6

7. Razão #1
SITES DE REDES SOCIAIS SÃO OFICIALMENTE MAIS
POPULARES DO QUE SITES PORNOGRÁFICOS.
Fonte: Revista TIME – 13 de outubro de 2007
7

8. Mais de
4.000.000
de artigos.
8

9. Mais de 100.000.000 de vídeos.
(65.000 novos vídeos por dia)
9

10. 200.000.000 blogs.
10

11. 1.5 milhões
de residentes.
11

12. 73%
dos internautas costumam ler algum blog.
Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends – Abril 2008
12

13. 45%
iniciaram seus próprios blogs.
13

14. 39%
já se inscreveram em
algum feed RSS.
14

15. 57%
participam de alguma
rede social.
15

16. 55%
fazem uploads de fotos.
16

17. 83%
já assistiram algum vídeo na internet.
17

18. “JÁ ESTAMOS EM 2010 E SE VOCÊ E SUA EMPRESA
NÃO PENSAM EM UMA REDE SOCIAL
CORPORATIVA... VOCÊS ESTÃO FORA DA
REALIDADE.”
18

19. 4 em cada 10
brasileiros usam redes sociais
para fins profissionais, mesmo sem
aprovação das empresas à prática.
19

20. 55%
das companhias nacionais
limitam o uso de redes
sociais.
20

21. ISSO NÃO É UMA BRINCADEIRA.
É UMA SIGNIFICATIVA
MUDANÇA NO CAMINHO DA
COMUNICAÇÃO.
21

22. O antigo modelo de comunicação era um
monólogo.
22

23. Apenas 18% das campanhas de TV geraram
algum tipo de ROI positivo para os anunciantes.
23

24. 90% dos
telespectadores
que podem “pular” os
comerciais de TV,
o fazem.
24

25. Em média, uma pessoa é exposta a
3.000
mensagens publicitárias por dia.
25

26. Somente
14%
das pessoas acreditam
em propaganda.
26

27. Razão #2
78%
dos consumidores acreditam nas recomendações
de outros consumidores.
Fonte: Nielsen – “Trust In Advertising” – Outubro de 2007
27

28. 14% vs.
78%
HMMM...
28

29. O novo modelo de comunicação
baseia-se no diálogo.
29

30. Isso significa...
+ TRANSPARÊNCIA
+ INCLUSÃO
+ AUTÊNTICIDADE
+ MOTIVAÇÃO
+ DIRIGIDA AO PÚBLICO-ALVO
30

31. E não...
• CONTROLE
• ORGANIZAÇÃO
• EXCLUSIVIDADE
• DIRIGIDA AO PRODUTO
31

32. “Conteúdo é a nova democracia
que garante ao povo que sua
voz está sendo ouvida.”
Fonte: Brian Solis – “The Social Media Manifesto”
32

33. Razão #3
OS CONSUMIDORES E
COLABORADORES ESTÃO FALANDO
DA NOSSA MARCA EXATAMENTE
AGORA!
33

34. 34%
dos posts em blogs são
sobre produtos e marcas.
34

35. 36%
dos consumidores e colaboradores
têm mais empatia com as empresas que possuem
algum tipo de blog.
35

36. 32%
dos blogueiros “confiáveis” opinam, de alguma
forma, sobre produtos e serviços de determinadas
empresas.
36

37. Razão #4
AS MÍDIAS SOCIAIS ESTÃO SE
TORNANDO FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO PARA MUITOS NEGÓCIOS.
Fonte: Brian Solis – “The Social Media Manifesto” – 21 de agosto de 2007
37

38. 38

39. Razão #5
E FALANDO UM POUCO SOBRE O
FUTURO...
39

40. Os consumidores de amanhã serão
“nativos digitais”.
40

41. A GERAÇÃO MILLENIALS,
NASCIDA ENTRE 1982 E 2000,
GASTA EM MÉDIA 16 HORAS
POR SEMANA CONECTADAS
À INTERNET.
41

42. 96%
DESSES INDIVÍDUOS
FAZEM PARTE DE
ALGUMA REDE SOCIAL.
42

43. ELES POSSUEM EM MÉDIA
53
AMIGOS ONLINE.
43

44. E ELES NÃO SE IMPORTAM COM A NOSSA
PROPAGANDA.
ELES SE PREOCUPAM
COM O QUE SEUS AMIGOS
PENSAM.
44

45. TRADUZINDO:
O TREM ESTÁ DEIXANDO
A ESTAÇÃO.
COM OU SEM A GENTE!
45

46. COMO FAZER PARA
NÃO PERDER ESSE
TREM?
46

47. FÁCIL.
É SÓ NÃO DEIXAR O
MOMENTO PASSAR.
47

48. “Falando sobre comunicação: os melhores
comunicadores são, invariavelmente, os melhores
ouvintes.”
Fonte: Brian Solis – Social Media Manifesto
48

49. A.
Escute bem.
49

50. Faça uma imersão nas discussões.
(se você não está dentro de uma rede social, qualquer hora é hora para iniciar)
50

51. Mensagens não são conversas.
51

52. B.
Participe.
52

53. É UM DIÁLOGO,
NÃO UM MONÓLOGO.
A comida e a
bebida estavam
ótimas. O seu
serviço também foi
impecável.
Que bom senhora!
Posso servi-la em
mais alguma coisa?
53

54. C.
Renunciar ao controle.
54

55. REPITA:
“A META NÃO É CONTROLAR A
CONVERSA.”
55

56. A META É:
INSPIRAR
INFLUENCIAR
&...
56

57. D.
Engajar!
57

58. CRIAR ALGUMAS
OPORTUNIDADES DAS
PESSOAS SE SENTIREM
“DONAS” DA MARCA.
58

59. FORNECER ALGUMAS
INFORMAÇÕES QUE AS
PERMITAM CONVERSAR
SOBRE O ASSUNTO.
59

60. FAÇA AS PESSOAS
TE AMAREM
OU
TE ODIAREM
(só não deixe que elas sejam indiferentes)
60

61. E, PARA FINALIZAR, UMA
FRASE QUE MERECE
MUITA ATENÇÃO POR
PARTE DE TODOS NÓS:
61

62. NÃO SUBJULGUE A
INTELIGÊNCIA DAS
PESSOAS!
62

63. “Qualquer atividade
virtual que falte com
a verdade, logo não
existirá.
No mundo das mídias
sociais, honestidade
é a única exigência.”
Abertura
Honestidade
Autenticidade
Diálogo
63

64. 64

65. O Grupo Schincariol em números:
+ Um dos maiores parques de produção de bebidas da América do Sul.
+ Capital 100% nacional.
+ 2ª maior cervejaria do Brasil.
+ Entre as 20 maiores no mundo.
+ 14 Unidades Fabris.
+ Capacidade de produção: 4,5 bilhões de litros/ano.
+ Cerca de 9 mil empregos diretos e 65 mil indiretos.
+ Mais de 200 distribuidores e de 600 mil PDVs no Brasil.
+ Aquisições desde 2008: NOBEL, BADEN BADEN, DEVASSA, EISENBAHN e CINTRA, além
da constituição da Sonar Serviços de Franquias.
65

66. Marcas da Schincariol no mercado brasileiro
+ Alcóolicos: NOVA SCHIN, NS2, GLACIAL, PRIMUS, CINTRA, BADEN BADEN, DEVASSA,
DEVASSA BEM LOURA, EISENBAHN.
+ Não-Alcóolicos: SCHIN REFRIGERANTES, MINI SCHIN, ITUBAÍNA, SCHIN TÔNICA, ÁGUA
SCHIN, FYS, FRUTHOS, SKINKA E VIVA.
66

67. CENÁRIO PRÉ-LANÇAMENTO
Até 2008 a Schincariol ainda contava com uma solução de
intranet ultrapassada:
•faltava interatividade;
•sem frequência de manutenção do conteúdo;
•o design não era atrativo e intuitivo;
•não era fornecida nenhuma estatística de acesso;
•sem alinhamento com os Valores e com a Visão do Grupo;
•sem possibilidade de utilizar recursos multimídia;
•e o valor percebido pelos colaboradores era nulo.
67

68. LAYOUT ANTIGO
68

69. CENÁRIO PÓS-LANÇAMENTO
O Conexão Schin veio para apoiar diretamente os
negócios do Grupo Schincariol, ajudando-o a atingir a
Visão 2012: Marcas Fortes, Serviços com Foco do Cliente,
Operações de Altíssimo Desempenho, Excelência em Custos e
Despesas e Identidade Schin.
Os benefícios para os colaboradores: simplicidade de uso, fácil
localização das informações, senso de independência e rapidez na
execução de tarefas rotineiras.
Os benefícios para a comunicação: informações atualizadas,
precisas, rápida, assertiva e com credibilidade.
69

70. NOVO LAYOUT
70

71. CONCEITO
O Conexão Schin nasceu para
ser uma ferramenta de apoio
direto ao negócio da empresa,
ajudando-a a ser mais ágil e
competitiva no mercado.
71

72. OBJETIVOS
+ Facilitar o relacionamento entre as áreas e agilizar o fluxo de comunicação
interna.
+ Propiciar uma navegação fácil, com linguagem simples e intuitiva, que possibilite
o acesso de todos os colaboradores.
+ Oferecer informações atualizadas e precisas.
+ Quebrar a barreira da tecnologia.
+ Estimular a pró-atividade de todos os colaboradores.
+ Implantar a cultura de auto-atendimento, ou seja, abrigar diversos serviços e
informações pertinentes ao dia a dia dos colaboradores.
72

73. ESTRUTURA DE INFORMAÇÕES
Com a premissa de transformar uma simples intranet em um portal corporativo exclusivo
do Grupo Schincariol, as informações foram alocadas baseando-se nos Valores da
empresa – Identidade Schin:
73

74. CONTEÚDOS
O CONEXÃO SCHIN possui várias informações RELEVANTES para os colaboradores:
+ História do Grupo Schincariol.
+ Identidade Schin (Valores).
+ Programa de Gestão Schincariol (PGS).
+ Estrutura Organizacional.
+ Notícias, clippings e publicações internas.
+ ...
Mas, os conteúdos diferenciados são os que mais
chamam a atenção do público-alvo...
74

75. ANIVERSARIANTES
75

76. BLOG DO PRESIDENTE
76

77. LISTA TELEFÔNICA
77

78. CENTRAL MULTIMÍDIA
78

79. FÓRUM
79

80. GALERIA DE IMAGENS
80

81. PESQUISAS & ENQUETES
81

82. COLABORE
82

83. LAYOUT DAS PÁGINAS
O método utilizado para criar a interface do CONEXÃO SCHIN foi a aplicação de uma
escala de tons claros, contrastando com as cores escuras das informações,
integrando com as cores determinadas para os Valores da Identidade Schin.
83

84. MENU “PESSOAS”
84

85. MENU “SERVIÇOS”
85

86. MENU “RESULTADOS”
86

87. ESTUDO DE USABILIDADE
Teve como principais objetivos avaliar:
+ A navegação e localização das informações.
+ Entendimento da estrutura do portal.
+ Percepção subjetiva de cada colaborador.
FORTALEZAS
DESAFIOS
Design gráfico diferenciado
Priorização de conteúdos
Novas funcionalidades
Rotulação de menus
Menu “Acessa Fácil”
Detalhes de navegação
87

88. CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO
Foi parte essencial do lançamento do CONEXÃO SCHIN e teve como objetivos:
+ Criar expectativa e envolver todos os lançamentos da ferramenta.
+ Apresentar o portal como um recurso que promove facilidade e
interatividade.
+ Identificar e potencializar os principais conteúdos da ferramenta.
+ Estabelecer o CONEXÃO como um canal de comunicação diferenciado.
+ Conquistar e estimular os colaboradores, mantendo uma relação aberta e
dinâmica.
88

89. CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO
O lançamento do CONEXÃO SCHIN foi dividido em quatro fases:
Teaser – causando curiosidade nos colaboradores.
Lançamento – revelação do tema e convite para acessar
e votar no nome do novo portal.
Lançamento/Sustentação – divulgação do nome
vencedor e ganhador do prêmio.
Sustentação – divulgação de todas as funcionalidades do
portal.
89

90. 90

91. 200.000
100.000
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Visitas
136.442
177.010
125.448
165.629
140.231
179.318
150.398
204.446
0
147.640
187.619
174.756
229.404
Ago
Set
129.794
176.018
Out
130.142
172.299
142.365
185.129
131.673
170.502
INDICADORES DE ACESSO (2009)
300.000
Nov
Dez
Exibições
91

92. Qual sua principal fonte de informação?
Jornal Mural
24%
Revistas NOVAS
18%
Conexão Schin
13%
E-mail
12%
DHO
8%
Meu Superior
6%
0%
3%
5%
8%
10%
13%
15%
18%
20%
23%
Canais de Comunicação
Fonte: Índice de Eficácia da Comunicação Interna – Dez/09 – Amostragem de 837 colaboradores
92
25%

93. GOOGLE ANALYTICS
93

94. INDICADORES INTERAÇÃO (2009)
500
274
338
400
300
33
68
33
46
68
22
41
50
52
34
46
55
18
25
37
124
200
100
Atualizações: 390
Interação: 2.097
469
511
600
Out
Nov
Dez
0
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Atualizações
Ago
Set
Interações
94

95. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Semestralmente, a pesquisa é aplicada, de forma on-line, para mensurar a satisfação
dos colaboradores em relação ao CONEXÃO SCHIN. Os itens avaliados englobam:
INTERATIVIDADE
72%
ACESSIBILIDADE
76%
CONTEÚDO
64%
SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO
75%
INDÍCE DE SATISFAÇÃO TOTAL
72%
95

96. Vídeo Lançamento Conexão Schin
96

97. O QUE DIZEM SOBRE O CONEXÃO SCHIN
“Atualmente, o Grupo Schincariol é a única empresa de bebidas associada ao Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa, entidade voltada à promoção e disseminação das melhores práticas de
gestão. Para atender a este propósito, é praticada a transparência e a interlocução com diversos
públicos de interesse. Contamos com o Conexão Schin voltado à comunicação em âmbito interno,
oferecendo canais exclusivos para o atendimento e a troca de informações com colaboradores.”
Conselho de Administração
“Acredito que o Conexão Schin é de grande utilidade para todos os colaboradores, facilitando a vida
por meio do simples acesso a informações que necessitamos no dia a dia. O mais bacana é que é uma
ferramenta inovadora, que reflete o crescimento e desenvolvimento da empresa.” - Roberta Fiorini –
Marketing
“O novo portal tem um visual muito mais atraente e atual, com melhor disposição das ferramentas.
Isso aumenta a interação do usuário, além de facilitar a navegação e o acesso à informação.” - Luís
Rogério de Oliveira - DHO
97

98. Obrigado!
Flávio Benetti
DHO – Comunicação Interna
Grupo Schincariol
98