Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
Passo Fundo Area, Brazil, Rio Grande do Sul Brazil
Profession
Gestão de Serviços de TI (ITSM) | Governança, Risco e Conformidade | Inovação
Secteur d’activité
Technology / Software / Internet
Site Web
www.institutomaturi.com.br
À propos
Profissional com 14 anos de experiência em Tecnologia da Informação, atuando em áreas de sistemas, infraestrutura e governança de TI em empresas de grande porte.
Gestão de Serviços de TI (ITSM)
• Reduções de custos, na ordem de R$ 1,5MM/ano;
• Expertise em outsourcing para projetos e serviços de TI;
• Gestão de acordos de níveis de serviços (SLA) e revisões de contratos visando o alinhamento de escopo, ajustes de expectativas e redução de custos;
• Elaboração de estratégias de monitoramento e scripts de atendimento para NOC;
• Elaboração de IODBV, para monitoramento dos Indicadores de Negócios atrelados aos Indicadores de TI;
• Para todos os projetos sugeridos como melhoria, elaboro o Bu...
Mots-clés
qualidade
gesto
processos
indicadores
bosscontrol
kmg solutions
treinamento
indicadores de desempenho
meta
gesto da qualidade
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gesto qualidade
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