Este documento discute a importância da Gestão Analítica para as organizações tomarem melhores decisões com base em informações. Apresenta o ciclo da Gestão Analítica, que envolve identificar áreas para acrescentar valor, transformar dados em informações usando análises, utilizar informações no processo de decisão e medir resultados para melhorias. Também destaca fatores críticos como a qualidade dos dados e o comprometimento de liderança para o sucesso de projetos de Gestão Analítica.

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O Processo de Decisão
e a Gestão Analítica
“O sucesso das organizações depende da
utilização inteligente da informação
disponível” Peter Drucker
Francisco Ferrão
Consultor / Professor

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Agenda
A gestão e o processo de decisão
Analisar a informação para decidir melhor: a Gestão
Analítica
A Gestão Analítica com suporte das tecnologias de
informação: características principais e
implementação

3. 3
Evolução da tomada de decisão
A tomada de decisão tem resultado do talento
individual do decisor adquirido através da sua
formação, da sua experiência de vida e profissional
O contexto actual da gestão obriga à utilização de
métodos quantitativos baseados em abordagens
científicas e sistemas e tecnologias de informação

4. 4
Gestão Analítica - caracterização
“Conjunto de aplicações para obter, armazenar, analisar
e permitir acesso aos dados de forma a ajudar as
organizações a tomarem as melhores decisões.”
O que queremos evitar !

5. 5
Gestão Analítica – uma nova
abordagem
A implementação da Gestão Analítica implica uma
nova atitude em relação à gestão
Os Facilitadores serão a Tecnologia, as Pessoas e a
Cultura Organizacional

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PASSADO
Sistemas Transaccionais
FUTURO
Sistemas de Gestão Analítica
A Gestão Analítica perspectiva
o futuro

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Gestão Analítica - áreas
Interna
Financeira
Marketing
Logística
Recursos Humanos
…………..
Externa
Clientes
Fornecedores
Parceiros de
Negócio
…………

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Importância da Gestão Analítica
Inquérito a empresas de alto desempenho
Caracterização %
Têm competências acima da média na sua 77
área de actividade
Têm competências significativas em GA 65
Utilizam a GA em toda a sua organização 40
(Origem: Competing on Analytics – Thomas Davenport e
Jeanne G. Harris)

9. 9
Ciclo da Gestão Analítica
Identificar as áreas
onde a GA pode
acrescentar valor
Transformar dados
em informação com
recurso à GA
Utilizar a informação
no processo de
decisão
Medir os
resultados e
melhorar

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Qualidade dos Dados
Definição :
É a maior, ou menor, concordância dos dados com
as necessidades, e regras, definidas pelo sistema
onde vão ser utilizados
a Qualidade dos Dados é um factor
crítico para a implementação da Gestão
Analítica

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Oportunidades de Implementação
Para a implementação da GA devem colocar-se, entre
outras, as seguintes questões :
Quem são os utilizadores da GA aos mais variados
níveis : estratégico, táctico e operacional
Que dados / informação é necessária, onde reside e
sob que forma

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Benefícios tangíveis
Redução do tempo necessário para visualizar a
informação
Redução de custos resultante da melhoria de
processos
Ex. : redução dos custos de posse dos stocks
melhor gestão dos valores a receber
Melhoria da satisfação dos clientes
Ex. : aumento da repetição de compra
redução da taxa de abandono dos clientes

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Porque podem falhar os projectos
de Gestão Analítica
Falta de um patrocínio forte
Não participação dos responsáveis das áreas a que
diz respeito
Falta de competências em termos de recursos
humanos
Ausência de uma metodologia de implementação
Existência de uma grande quantidade de dados sem
“qualidade”

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Obrigado pela Vossa Atenção