O documento discute como pequenos negócios podem começar no comércio eletrônico de forma local, começando pelas redes sociais para se familiarizar com clientes online antes de criar uma loja virtual completa. Aborda conceitos básicos de e-commerce, números do setor no Brasil, e como as redes sociais podem ser usadas para vender produtos e se comunicar com clientes de forma inicial.

1. Comércio Eletrônico
UMA ABORDAGEM LOCAL
Por: Felipe Girão
felipe_girao@hotmail.com
(99) 8137.3559

2. Para refletir
“Suas atitudes falam tão alto que eu
não consigo escutar o que você diz.”
Ralph Emerson

3. Agenda
 As quatro eras – um pouco de economia
 Comércio Eletrônico - Conceitos
 Números – Brasil
 Como começar? – tradicional
 Redes Sociais – o que é isso mesmo?
 Como começar? – perspectiva local
 Para finalizar... ou... começar...

4. As quatro eras – um pouco de economia
 Meu valor é minha terra

5. As quatro eras – um pouco de economia
 Meu valor é o dinheiro que tenho

6. As quatro eras – um pouco de economia
 Meu valor é o meu conhecimento

7. As quatro eras – um pouco de economia
 Meu valor é a minha criatividade

8. Comércio Eletrônico - Conceitos
 Negócios Eletrônicos (e-Business)
 Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos
(ex: Home Broker).
 Comércio Eletrônico (e-Commerce)
 Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.
 B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br)
 B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com)
 C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br)
 G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br)
 G2B– Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)
 Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce)
 Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:
Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)

9. Números - Brasil
ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO
2004 1,75 48%
2005 2,5 43%
2006 4,4 76%
2007 6,3 43%
2008 8,2 30%
2009 10,6 30%
2010 14,8 40%
2011 18,7 26%
* excluindo-se veículos, turismo, leilões e compras coletivas

10. Números - Brasil
 Em 2011 tivemos 9 milhões de novos e-
Consumidores
 Ao todo foram 32 milhões que compraram pelo
menos 1 vez em 2011
 61% dos novos e-consumidores foram da Classe C
 Ticket Médio – R$ 350,00

11. Números - Brasil
CATEGORIA PARTICIPAÇÃO (%)
ELETRODOMÉSTICOS 15%
INFORMÁTICA 12%
ELETRÔNICOS 8%
SAÚDE, BELEZA E MEDICAMENTOS 7%
MODA E ACESSÓRIOS 7%

12. Números – Brasil – TOP 10 - 2010
RANK SITE VISITANTES/ PARTICIPAÇÃO (%)
MÊS
1 Americanas.com.br 2.900.000 6,2%
2 Submarino.com.br 2.200.000 4,7%
3 Netshoes.com.br 1.600.000 3,5%
4 Pontofrio.com.br 1.300.000 2,9%
5 Magazineluiza.com.br 1.200.000 2,7%
6 Extra.com.br 1.200.000 2,6%
7 Comprafacil.com.br 1.200.000 2,6%
8 Casasbahia.com.br 1.100.000 2,4%
9 Walmart.com.br 910.000 2,0%
10 Livrariasaraiva.com.br 900.000 2,0%

13. Porque cresce tanto?
 Facilidade de pesquisar, comparar
 Praticidade e comodidade
 Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa
 Preços e condições de pagamento competitivos
 Maior penetração da Internet Banda Larga
 PNBL
 Incentivos do Governo
 Impostos
 Internet nas escolas
 Centros de acesso grátis
 Financiamentos (Prouca – 600 milhões)
Criação de uma Cultura de dependência da Internet

14. Participação de mercado
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%
TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%
TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%
TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%
Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%

15. Como começar? - Tradicional
 Escolher uma solução de e-Commerce
 Opções
 Locaweb
 Fast Commerce
 VTEX
 Escolher Equipe
 Compras
 Marketing Digital
 Logística
 Atendimento ao Cliente
 Prevenção de Fraudes

16. Como começar? - Tradicional
No fim das contas, uma Loja
Virtual é apenas um tomador de
pedidos automatizado e virtual!!

17. Como começar? – Tradicional - Desafios
 Forte Concorrência
 País de Dimensões Continentais
 No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do
prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)
 Consumidor On-Line é muito mais exigente
 Risco de Fraude
 Parcerias
 Relacionamento com os Clientes

18. Redes Sociais – O que é isso mesmo?
 Orkut
 Twitter
 LinkedIn
 Facebook
 Likestore
 Feirão do Face
 Blog

19. Como começar? – Perspectiva Local
 Comece por onde dá para começar
 Comece aos poucos através das Redes Sociais
 Aprenda a lidar com o Novo Cliente Conectado
 Abra um canal de comunicação novo com seu cliente
através das Redes Sociais
 Após se sentir à vontade, comece a pensar em sua
primeira Loja Virtual, seja no Facebook ou seja uma
tradicional

20. Agradecimentos
MUITO OBRIGADO A TODOS!
Fico a disposição
(99) 8137.3559
felipe_girao@hotmail.com