Mecanismo para detección y manejo de situaciones críticas

1. Manejo de Crisis
FABIAN PATINIO
CONSULTOR

2. Que se puede llamar Crisis
• Según la Real Academia Española (2001), una crisis se
define entre otroscomo una situación dificultosa o
complicada, o como escasez, carestía. También como
mutación importante en el desarrollo de otros
procesos, ya de orden físico, ya históricos o
espirituales. Llevado el concepto de crisis al ámbito
laboral
• Wigodski (2008) lo define como: “Una interrupción en
la normalidad, un evento imprevisto que podría tener
un efecto negativo en la organización, en su
producción, su reputación en los grupos de nteresados,
si no se actúa decisiva y oportunamente.

3. Ejemplos de situaciones Criticas
• Derrame de petróleo en el Golfo de México
(2011)

4. TIPOLOGIAS
• Severo o normal
• Técnico/económico
• Humano
• Una crisis generalmente no ocurre aisladamente,
sino que es más frecuente la ocurrencia
simultánea de múltiples crisis, ya que es típico
que una crisis active una reacción en cadena
deotras, a menos que una organización esté
preparada para esta posibilidad (Mitroff y
Pearson, 1995).

5. FASES DE LA CRISIS
• Estratégica
• De resultados
• De liquidez
• Causas y prevención de una crisis y para ello sugiere
formularse cuatro preguntasrespectivas a esas factores.
Estas son: ¿Qué es la crisis? (Tipos), ¿Cuándo
comenzó? (Fases de la GC), ¿Por qué ha ocurrido?
(Causas y sistemas) y ¿Quiénresulta afectado? (Grupos
de interés). De esta manera, las organizaciones deben
analizar aisladamente estas variables, para luego ver
las interacciones entre ellas.

6. PROGRAMA IDEAL PARA GESTIÓN DE CRISIS
• Acciones estratégicas: Se refiere a todas aquellas
estrategias utilizadas por la empresa u organización
que representen acciones para prevenir o atacar la
crisis. Según Mitroff y Pearson (1995), las
organizaciones preparadas ante la crisis no consideran
la GC un coste de hacer negocios; la ven más bien
como una necesidad estratégica que provee diversas
ventajas competitivas, debido a que las organizaciones
preparadas ante la crisis consideran sus empresas no
solamente sistemas productivos sino también sistemas
potencialmente destructivos

7. PROGRAMA IDEAL PARA GESTIÓN DE CRISIS
• Acciones técnicas y estructurales: Habla sobre las acciones a nivel estructural de la empresa,
que tienen relación con el intento de disminuir la probabilidad de crisis y desarrollar procesos
de aprendizaje organizacional relativos a la GC (Mitroff y Pearson 1995).
• Evaluación y acciones diagnósticas: Comprende diversas herramientasdiagnósticas y
procesos de evaluación (Mitroff y Pearson 1995) dentro de la empresa para prevenir
amenazas y riesgos
• Acciones de comunicación: De qué forma gestionan las organizaciones lacomunicación con
los grupos de interés, ya sean internos o externos.
• - Acciones psicológicas y culturales: Según Mitroff y Pearson (1995), laexperiencia de un
desastre tiene serias consecuencias psicológicas. Para gestionar el trauma frecuentemente
asociado a una crisis importante algunas empresas contratan psicoterapeutas. Asimismo, las
organizaciones preparadas, comprenden que reconocer formalmente las crisis pasadas es
más saludable que negarlas. Ya superada la situación de crisis, es necesario evaluar el
funcionamiento del plan de crisis, de tal forma de corregirlo y adecuarlo para futuros
incidentes, y evaluar el comportamiento del o los voceros designados durante la crisis
(Contreras, 2006).

8. PROGRAMA IDEAL PARA GESTIÓN DE CRISIS