2. Proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias. Proceso: Fijación de estándares. Medición del desempeño. Corrección de las desviaciones. Comparación

4. Definición de estándares: estándares objetivos, precisos.

5. Excepción: preocuparse más por los desvíos importantes que por las situaciones relativamente normales.

6. De acción: Disposiciones deben justificar acción de control: costo.

8. De ingresos: Venta promedio por vendedor, mes, día.

9. Estadísticos o históricos.

12. Tiempo.

13. Costo.

14. Calidad.

15. Medidas correctivas. La eficacia de las medidas correctivas depende de las técnicas de control empleadas.

17. Sistemas de información: medios a través de los que se informa sobre el funcionamiento de organización.