소셜커뮤니케이션 전문가 세션 2강. "급변하는 소셜미디어 환경, 흥하는 콘텐츠 기획법"_ 공개 버젼 점점 더 빠르고..암울하게 변해가는 소셜미디어, SNS, 홍보 환경. 흥하는 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 살펴보았습니다. 본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^

1. <소셜커뮤니케이션 전문가 세션>
2강. 급변하는 소셜미디어 환경,
‘흥하는’ 콘텐츠란 무엇인가?
2014. 07. 22 (화)

2. 프로필 사진을 새로 찍었습니다 (..)
조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소
www.facebook.com/fourntwo
akeajay@gmail.com
http://jjambong.com
- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상,
후지제록스 소셜미디어
- <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사
- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어
- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그
- <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어
- <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어
現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/
온라인PR팀 대리
- <서울시 인재개발원>, <경기 인재개발원>, <광주요그룹>, <몬산토>, <한
신대학교>, <PR인모임> 등 다수의 온라인&소셜미디어 강의
- 삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼
시픽, 시스코,썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시,
행정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운
영
- 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New
Luxury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다
수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행
- 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>,
<2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석
§ 주요 경력
§ 수상 실적

3. <brpr 소셜커뮤니케이션 전문가 세션>
1강. 오프라인 vs 온라인 마케팅,
전략 수립 시 고민해봐야 할 것들
2강. 급변하는 소셜미디어 환경,
‘흥하는’ 콘텐츠란 무엇인가?
3강. 성공적인 온라인 이벤트
& 프로모션 기획법
4강. 올바르게 가고 있는가?
ROI 분석방법 및 참고 툴

4. “광고 아니면 이벤트?
급변해가는 소셜미디어 환경”
Part 1
4

5. 온라인과 오프라인 접목
5

6. 6
급변해가는 소셜미디어 환경 1
소셜미디어 유저의 변화
- 페이스북, 트위터 등 주요 SNS 이용자 이반 현상
- 점점 더 영리해지는 소비자

7. 7
급변해가는 소셜미디어 환경 2
온라인 & 채널 환경의 변화
- 페이스북 도달율 감소, 블로그 알고리즘 변화
- 소셜미디어 신뢰도 저하와 진정성 추구

8. 8
급변해가는 소셜미디어 환경 3
활용 기업/기관의 경쟁 심화
- 메시지 포화
- 경쟁 심화에 따른 시장 혼탁

9. 9
그래서 어쩔거냐
그럼 이제 어쩔
것인가?
광고나 돌릴까?
다른 채널을
찾아야 하나?
이벤트가 답인가?
그냥 모른척
밀어붙일까?

10. “흥하는 콘텐츠란 무엇인가?”
PART 2
10

11. ‘콘텐츠’를 바라보는 새로운 시각
11
흥하는 콘텐츠의 기준은 무엇인가?

12. 흥하는 콘텐츠의 기준 1
12
여전히 중요한.. 전통적(?) 기준
 방문자수, 상위노출, 조회수, 좋아요!, 팔로워..
 채널, 페이지단의 일종의 ‘콘텐츠에 의한 결과값’을 기준지표화

13. 흥하는 콘텐츠의 기준 2
13
개별 콘텐츠의 결과값에 집중한 기준
 페이지뷰, 도달, 노출, RT, 콘텐츠별 좋아요..
 개별 콘텐츠의 결과를 토대로 기준 설정

14. 흥하는 콘텐츠의 기준 3
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새로운 시각.. 인터렉션
 댓글, 공유, 멘션, 메타블로그 등 블로고스피어 상의 지표..
 콘텐츠 자체의 인터렉션에 집중한 기준 설정, 경쟁군과의 비교를 통한 현재 위치 도출

15. 흥하는 콘텐츠의 기준 4
15
그리고 심화 발전하는 마케팅적 접근
 실/가망고객, 유저들의 행동 분석, 댓글 분석, 제품/브랜드별 콘텐츠 반응 분석..
 콘텐츠 기획의도, 의미에 따른 인터렉션 의미 분석을 기준으로 설정

16. 16
바뀐 환경에 따른 새로운 기준
점점 복잡해지는 환경.. 그에 따른 변화된 접근
기존 양적 접근에서 개별 의미에 집중한 심층적 접근법 필요

17. “흥하는 콘텐츠 제작법”
PART 3
17

18. 기업 SNS 활용 전략 1
18
Contents-Centric
목적에 따른 소재의 선택
• 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 ‘채널’이 아닌, 콘텐츠적 접근 필요
• ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 차별화된 콘텐츠 기획이 주효

19. 기업 SNS 활용 전략 1
19
Contents-Centric
목적에 따른 소재의 선택
• 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 ‘채널’이 아닌, 콘텐츠적 접근 필요
• ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 차별화된 콘텐츠 기획이 주효

20. ‘대박집’의 조건
20
소유진씨 남편, 백종원 대표(..)
• “가계 자리를 알아보는 것부터 성의와 열정이 필요하다”
• “공인중계사와 이야기해보면 식당 창업의 어려움을 알게 된다”
• “사람을 사랑하라, 음식 장사는 사람 장사다”
• “TV를 없애라. 손님과 대화하라”
• “그곳아니면 못 먹는 음식을 만들어라”
• “내가 좋아하는 음식을 팔아라”
• “메뉴를 줄여 전문점으로 포지셔닝하라”
• “음식의 맛은 실제 맛에서 30%, 그 외 다양한 요소가 70%”

21. • “가계 자리를 알아보는 것부터 성의와 열정이 필요하다”
• “공인중계사와 이야기해보면 식당 창업의 어려움을 알게 된다”
• “사람을 사랑하라, 음식 장사는 사람 장사다”
• “TV를 없애라. 손님과 대화하라”
• “그곳아니면 못 먹는 음식을 만들어라”
• “내가 좋아하는 음식을 팔아라”
• “메뉴를 줄여 전문점으로 포지셔닝하라”
• “음식의 맛은 실제 맛에서 30%, 그 외 다양한 요소가 70%”
‘대박집’과 ‘대박’ 콘텐츠
21
소유진씨 남편, 백종원 대표(..)
환경
타깃
자사
그에 따른
전략 &
전술

22. • “가계 자리를 알아보는 것부터 성의와 열정이 필요하다”
• “공인중계사와 이야기해보면 식당 창업의 어려움을 알게 된다”
• “사람을 사랑하라, 음식 장사는 사람 장사다”
• “TV를 없애라. 손님과 대화하라”
• “그곳아니면 못 먹는 음식을 만들어라”
• “내가 좋아하는 음식을 팔아라”
• “메뉴를 줄여 전문점으로 포지셔닝하라”
• “음식의 맛은 실제 맛에서 30%, 그 외 다양한 요소가 70%”
‘대박집’과 ‘대박’ 콘텐츠
22
소유진씨 남편, 백종원 대표(..)
환경
타깃
자사
그에 따른
전략 &
전술
환경을 이해하고, 상대를 알고, 나를 아는 것!
‘흥하는 콘텐츠 제작법’은
사실 매우 간단하다

23. This is Arirang
23

24. 가장 먼저, 타깃의 목소리에 귀를 기울여라
24
• 하고 싶은 이야기와 듣고 싶은 이야기
• 콘텐츠의 보고 ‘온/오프라인의 다양한 여론’을 취합하라
다양한 온라인의 Voice들

25. 생각보다 우리는 많은 스토리를 갖고 있다
25
듣는 사람 입장의 접근
및 스토리텔링
• 할만한 이야기가 없는 기업/기관은 사실상 없다
• 말하고 싶은 것, 말해야하는 것, 말할 수 있는 것을 고민하라
• 이해 관계자들과 밀접하게 대화하라 그들을 활용하라
다양한 시각의 화자

26. ‘될만한’ 콘텐츠를 기획하라
26
• 개인과 기업은 다르다.. 재미, 정보, 감동, 이 중 하나도 없다면 다시 생각하라
• ‘공유’를 부르는 콘텐츠를 만들어라
목표에 따른 소재의 선택
공유를 부르는 콘텐츠의 공식

27. 적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라
27
• 타깃 최적화 시간대 등의 운영, 타깃별 차별화된 콘텐츠와 노출 관리
• 시즈널 이슈+브랜드&제품을 복합적으로 고려하라
시즈널 이슈 고려
타깃 행동양식 분석 및
그에 따른 메시지 전달

28. 채널을 특성을 십분 활용하라
28
• 채널별 차별화된 활용 + 통합 운영의 묘가 필요
• 최신 트렌드, 이슈에 대한 이해와 관심은 기본
페이스북 블로그 트위터
인스타그램
유튜브
핀터레스트 구글플러스 카카오스토리
‘관계 및 소통강화 채
널’
• 도달률 저하, 광고
의 중요성 증가 이
슈
• 로열티 있는 이용
자와의 관계를 통
한 브랜딩 특화 콘
텐츠
‘스토리텔링,검색 노출’
• 주요 포털 검색 알
고리즘 개선
• 포털사이트와 연계
해 긴 호흡의 콘텐
츠전파
‘인플루언서 활용 및 실시
간 전파력 우수’
• 지속적인 사용자 이
탈 및 후발주자 진입
장벽
• 메시지 Buzz 및 네
트워킹 형태 접근
‘영상 활용 커뮤니케이션
최적화 채널’
• 영상의 중요성 증대
와 함께 아카이브 형
태의 운영론에 대한
반성
• 콘텐츠, 운영이 결합
된 독립된 SNS로 활
용
‘이미지 웹 카탈로그’
• 점차 사용자 늘어나
는 추세
• 다양한 제품군, 혹은
식품, 패션, 인테리
어 관련 브랜드에 적
합
‘콘텐츠 최적화, 구글
SEO접근’
• 구글과 연계한 가능
성을 내포한 채널
• 아직까지 국내에서
는 활성화 속도 더딤
‘다음과의 시너지 효과가
기대되는 국내 특성화
채널’
• 여성, 주부를 중심으
로 빠르게 사용자가
늘고 있는 채널

29. 채널을 특성을 십분 활용하라
29
• 채널별 차별화된 활용 + 통합 운영의 묘가 필요
• 최신 트렌드, 이슈에 대한 이해와 관심은 기본
페이스북 블로그 트위터
인스타그램
유튜브
핀터레스트 구글플러스 카카오스토리
‘관계 및 소통강화 채
널’
• 도달률 저하, 광고
의 중요성 증가 이
슈
• 로열티 있는 이용
자와의 관계를 통
한 브랜딩 특화 콘
텐츠
‘스토리텔링,검색 노출’
• 주요 포털 검색 알
고리즘 개선
• 포털사이트와 연계
해 긴 호흡의 콘텐
츠전파
‘인플루언서 활용 및 실시
간 전파력 우수’
• 지속적인 사용자 이
탈 및 후발주자 진입
장벽
• 메시지 Buzz 및 네
트워킹 형태 접근
‘영상 활용 커뮤니케이션
최적화 채널’
• 영상의 중요성 증대
와 함께 아카이브 형
태의 운영론에 대한
반성
• 콘텐츠, 운영이 결합
된 독립된 SNS로 활
용
‘이미지 웹 카탈로그’
• 점차 사용자 늘어나
는 추세
• 다양한 제품군, 혹은
식품, 패션, 인테리
어 관련 브랜드에 적
합
‘콘텐츠 최적화, 구글
SEO접근’
• 구글과 연계한 가능
성을 내포한 채널
• 아직까지 국내에서
는 활성화 속도 더딤
‘다음과의 시너지 효과가
기대되는 국내 특성화
채널’
• 여성, 주부를 중심으
로 빠르게 사용자가
늘고 있는 채널

30. 30
“맛있는 콘텐츠 만들 준비 완료?”

31. 31
“맛있는 콘텐츠 만들 준비 완료?”

32. 이제 ‘대박집’은 시간문제인가?
32
세상은 그리 호락호락하지 않았습니다 (..)
흥하는 콘텐츠가 되기 위한 ‘충분 조건’은 그 누구도 확신하지 못합니다
다만, ‘필요조건’은 말씀드릴 수 있습니다

33. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 1
33
UI/ UX & 유입 출처 관리
• 유저 입장에서 채널, 페이지의 인터렉션 방식을 개선하라
• 유입 출처를 항상 확인하고 수정하라
네이버 검색노출 반영 신고
페이스북의 다양한 유저 설정

34. Story Bumping, Last Actor,
Chronological by Actor
and many more..
흥하는 콘텐츠의 필요조건 2
34
SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘
• 포털사이트, SNS 별 검색과 노출 알고리즘에 최적화된 구조를 갖춰라
• 목적에 따른 콘텐츠의 구조를 갖춰라
구글 검색엔진최적화 가이드

35. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 2 (계속)
35
SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘

36. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 3
36
콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact
• 정답은 없다.. 각자의 상황, 목표, 타깃에 따라 차별화된 콘텐츠 전략 필요
엔게이지먼트 기준 상위 20개
페이지 전체 콘텐츠 분석
상위 20개 페이지의
인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

37. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 3 (계속)
37
콘텐츠 유형 및 소재에 대한 Fact
엔게이지먼트 기준 상위 20개
페이지 전체 콘텐츠 분석 상위 20개 페이지의
인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석
• 정답은 없다.. 각자의 상황, 목표, 타깃에 따라 차별화된 콘텐츠 전략 필요

38. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 3 (계속)
38
텍스트 길이와 소구방식에 대한 Fact
• 정답은 없다.. 각자의 상황, 목표, 타깃에 따라 차별화된 콘텐츠 전략 필요
상위 20개 페이지의
인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

39. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 4
39
이미지 활용법
• 유저 입장에서 다양한 주제와 소재, feature 고민.. 기업/브랜드/제품에 따라 잘 먹히는 아이
템은 분명 있다
• 최적화된 사이즈, 전략적 사이즈 설정에 대한 고려 필요
인스타그램에서 먹히는 이미지http://www.autreplanete.com/ap-
social-media-image-maker/

40. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 5
40
해쉬태그의 활용
채널별 해쉬태그의 효용성
• 국내와 영미권의 활용법에 차이가 있다
• 채널별 효용성과 통합 채널 운영단의 기능을 적절히 고려
B
효용성 

41. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 6
41
통합 운영법
• 유기적인 채널별 통합 콘텐츠 운영을 통해 Traffic 연동 및 추가 Buzz 유도
• 손은 좀 간다.. 하지만 효과는 담보가 가능하다
다양한 embed 포스트
 운영 채널들의 연계
 배너, 소셜플러그인 설치
 콘텐츠 인용
 채널 연계해 질문과 답, 정보와
정보 연결
 이벤트 연계

42. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 7
42
Call to Action
• 부끄러워 말고 원하는 것을 직접 요청해보자
• Text 형태 외에도 이미지 선택 등 포함해 다양한 방식을 고민하자

43. 흥하는 콘텐츠의 필요조건 8
43
Influencer와 커뮤니티 코업
• 우리 기업/브랜드/제품에 적합한 WOM, Opinion leader를 규명하고 활용
• 타깃이 활동하는 무대와 공간을 공략 – 카페, 커뮤니티, 이슈 사이트
이슈 커뮤니티

44. 소셜 미디어의 핵심 포인트는 人 입니다.
44
지금 이 시점에도 분명 누군가는 ‘흥하는 콘텐츠’를 만들어낸다
좌절할 필요는 없다는 얘기다
결국, 궁극적으로 ‘소셜미디어 본연의 가치’에 집중해야 한다
여러가지 전략, 전술들은 그 확률을 높여주는 필요조건일 뿐이다

45. 45
경청해주셔서 진심으로 감사드립니다!
조종완이었습니다.

46. 46
Q & A
조종완 (Jay Cho) / KPR 온라인PR팀
전화: 02-3406-2126
이메일: akeajay@gmail.com
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