13. DIAGNÓSTICO
§ Tráfico proveniente de redes (%)
§ Alcance: cantidad de seguidores
§ Actividad del medio y los
periodistas en redes sociales
§ Engagement: interacciones
§ Análisis de la competencia
34. PRESENCIA
§ Crear canales en Facebook,
Twitter y Google+
§ Herramienta: namechk.com
§ Planificar los contenidos:
calendario de publicación y
formatos.
§ Definir equipo y roles
38. ESTILO
§ Definir un tono de la
comunicación para la marca
§ Establecer un protocolo de
actuación según los casos
§ Críticas
§ Errores
§ Resolución de problemas
39. FLUJO DE TRABAJO
§ Interna: quién será el
responsable de responder en
cada caso
§ El editor o jefe de noticias
§ Un periodista
§ El equipo de Marketing
§ Responsable de Sistemas
40. PROTOCOLO
§ Se cayó el sitio
§ Tareas de mantenimiento
§ Lanzamientos o coberturas
§ Promociones y sorteos
§ Gestión de los errores
41. CONTENIDOS
§ Qué historia quiere contar la marca
sobre sí misma.
§ Valores
§ Emociones
§ Conexiones
§ Construir contenidos que busquen una
conexión emocional con los usuarios.
§ Establecer un sentido de pertenencia a
una comunidad.
43. MÉTRICAS (KPI)
§ Alcance: tamaño de la comunidad
§ Actividad: # de post
§ Engagement: comentarios,
menciones, compartir, me gusta
§ Tráfico de redes sociales:
porcentaje de visitas
§ Competencia
44. MÉTRICAS (KPI)
§ Alcance: tamaño de la comunidad
§ Actividad: # de post
§ Engagement: comentarios,
menciones, compartir, me gusta
§ Tráfico de redes sociales:
porcentaje de visitas
§ Competencia
48. FACEBOOK
Es responsable del 52% del
contenido que compartimos en la
Red.
Es la red #1 en derivar tráfico a los
sitios de noticias en EEUU.
49. SERVICIOS
Perfiles: uso personal
Páginas: uso corporativo
Grupos: intereses compartidos
Para migrar de perfil a página:
http://www.facebook.com/pages/
create.php?migrate
50. CONVERSAR
Adelantar ideas o temas en los
que estamos trabajando.
Dar opiniones sobre temas de la
actualidad y preguntar la opinión
de los usuarios.
Recompensar la participación
51. INMEDIATEZ
Informar desde el lugar de una
cobertura en tiempo real.
Fotos, comentarios y videos desde
la escena y preguntas a los
lectores.
54. CROWDSOURCING
§ Aplicar técnicas periodísticas para
recolectar datos de la audiencia.
§ Validar los aportes de la
audiencia.
§ Ofrecer algún tipo de
reconocimiento simbólico por la
participación.
55. ESTILO
§ Posts breves funcionan mejor
§ Fotos, la mejor perfomance
§ Links con análisis breve
§ Encuestas
§ Portadas temáticas
§ Juegos y trivias
§ Preguntas al final
63. TWITTER
Red social de información en
tiempo real: la Ferrari del
periodismo.
Acelera el lenguaje periodístico:
los usuarios definen el ciclo
informativo.
77. CROWDSOURCING
Apelar a los usuarios de manera
directa durante el proceso de
elaboración de una nota.
Andy Carvin: social media editor de
Reuters. Curación de fuentes.
78. CURADORÍA
Seleccionar lo mejor de la Red
para llevarlo a los usuarios.
Filtrar el contenido relevante,
jerarquizarlo.
Rastrear contenidos disponibles y
convertirlos en noticia.