Queste sono le slide, con relative note, che ho presentato il 18 novembre 2011 al Light Cafè di Viterbo, ospite degli organizzatori di "Medioera Cultura Digitale". Il focus dell'intervento riguarda le opportunità che Foursquare offre ai commercianti.

1. Viterbo

2. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

3. GALASSIA “GEOLOCALIZZAZIONE”
http://www.flickr.com/photos/skiwalker79/3867464212/
Secondo gli scenari degli anni 80 e 90, internet ci avrebbe portato fuori dalla realtà, in una
realtà unicamente virtuale (alla “Second Life”). Non avevamo fatto i conti coi signori che
hanno inventato smartphone e tablet, abolendo il confine del tavolo chiuso in una stanza

4. http://www.flickr.com/photos/jenwaller/3136475289/
Geolocalizzazione è l’attribuzione di un luogo a qualcosa. Il desiderio dell’uomo di
geolocalizzarsi ha radici antiche, dai graffiti preistorici alle cartoline

5. http://www.flickr.com/photos/mouser-nerdbot/2969174356/

6. http://www.flickr.com/photos/thoughtwax/810677012/

7. “PERCHÉ DOVREBBE INTERESSARMI?”
“i nuovi utilizzatori di smartphone
si distribuiscono anche in quelle
fasce della popolazione tipicamente
meno coinvolte e meno
digitalizzate: crescono infatti le
donne, che arrivano al 44% del
totale (+5 punti percentuali) e
aumenta l’età media dei possessori
di smartphone, che passa dai 40,4
anni di inizio 2010 agli attuali 43,3
anni”.
Fonte: Nielsen Mobile Media Q1 2011
La geolocalizzazione in senso digitale oggi si lega allo smartphone. Il sorpasso degli
smartphone sui telefonini tradizionali forse sta avvenendo in questi giorni

8. “PERCHÉ DOVREBBE INTERESSARMI?”
Il 43% dei possessori di cellulari ha uno smartphone
Sotto i 35 anni, la percentuale supera il 50%
Il 55% dei possessori di smartphone se ne serve per
ottenere suggerimenti e consigli

9. “PERCHÉ DOVREBBE INTERESSARMI?”
Confronto tra le attività svolte da
smartphone e da cellulari tradizionali
(Fonte: Osservatorio Multicanalità 2010)
Le dieci iniziative di comunicazione o di
pubblicità maggiormente gradite
(Fonte: Osservatorio Multicanalità 2010)

10. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

11. PIANETA “FOURSQUARE”
Hi there ;)
Hi there ;)
Foursquare non è da solo, ci sono tanti servizi simili. Ma tra tutti, è quello che ha dimostrato
una maggiore crescita, una crescita costante, uno sviluppo di feature e funzionalità continuo
- es. nuovo sito rilasciato il 15 novembre. Qualche dato: lanciato a marzo 2009, cresce del
3400% nel 2010, 10 milioni di utenti a giugno 2011. 60% utenti USA, 40% resto del mondo.
Non esistono dati ufficiali specifici sull’Italia

12. Mobile Geo Social Network che sfrutta le funzionalità di
localizzazione GPS dei telefonini di ultima generazione
Consente di creare la propria rete sociale “geolocalizzata” attraverso
la segnalazione del luogo in cui ci si trova in quel momento,
arricchendola con commenti, descrizioni, suggerimenti, foto
In cambio di questa partecipazione, Foursquare attribuisce agli utenti
riconoscimenti simbolici...
... che possono anche essere tradotti o collegati a benefit materiali dai
commercianti e dai brand

13. “LE 6 PAROLE CON CUI SONO OK?”
venue
check-in
tip
special
sindaco badge
I nuovi significati di parole già precedentemente in uso

14. “MA IO VOGLIO OSARE DI PIÙ...”
SoLoMo =
Social + Local +
Mobile
è un
Mobile: perché si usa da smartphone
SoLoMo Local: perché sfrutta il GPS per
identificare dove ti trovi
Social: perché ha le tipiche
funzionalità dei social network
La differenza tra Foursquare e Facebook: Facebook nasce per essere fruito principalmente da
desktop, da sito web - poi in un secondo momento ha sviluppato la componente mobile
tramite le app. Foursquare è l’esatto contrario, nasce per essere usato come app, e ha anche
un sito web

15. LA PAROLA AL GURU
“... It’s free and takes a few minutes
to set up. While it’s true that the
number of users in Italy is lower
than in the United States, location
based services like Foursquare
aren’t going away. They continue to
grow every day, in every city,
everywhere in the world. It’s better
to be an early adopter than a late-
comer!”
Carmine Gallo
Foursquare è gratuito e richiede pochi minuti per essere configurato. Anche se
è vero che il numero di utenti in Italia è più basso che negli Stati Uniti, i servizi
basati sulla geolocalizzazione come Foursquare non spariranno. Continuano a
crescere ogni giorno, in ogni città, in tutto il mondo. E’ meglio essere uno dei
primi utilizzatori piuttosto che un ritardatario!
http://www.foursquareitalia.org/2011/11/08/intervista-a-carmine-gallo-autore-di-the-power-of-foursquare/
Da questo non si può restare fuori. L’unico modo per starne fuori è fare come lo struzzo,
mettere la testa sotto la sabbia - ma tutto ciò che resta fuori dalla buca, andrà avanti lo
stesso. Con la differenza che noi non lo sapremo

16. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

17. PROFILO PERSONALE
Pagina personale

18. STATISTICHE DEL PROFILO
Statistiche dell’account personale

19. TROVARE POSTI E FARE CHECK-IN
Si lancia l’app; il GPS dello smartphone ci localizza. Sull’app ci vengono mostrate le venue nei
dintorni (ma possiamo anche cercarle con il motore di ricerca). Informazioni sulle venue:
mappa, dati, indirizzo... Check-in e azioni collegate: condivisione su Facebook e Twitter,
foto, messaggio

20. CHECK-IN, FOTO, COMMENTI
Esempio di check-in con messaggio, foto e commenti

21. I TIP
Il tip è un consiglio che l’utente lega a una specifica venue. Le linee guida di Foursquare
suggeriscono di scriverlo in modo tale che sia possibile segnalarlo come “fatto” dagli altri
utenti. In questo senso, “Ottima cucina” non sarebbe un tip, mentre “non puoi uscire senza
aver provato le lasagne” lo è

22. I TIP
Un esempio di venue dove ho lasciato foto e tip. Gli altri utenti possono segnalare come
“fatto” il mio consiglio. NOTA: i tip, anche quelli sulla vostra venue, non possono essere
cancellati se non in pochi casi (ad esempio turpiloquio)

23. I TIP
Certi tip raggiungono molto successo. I tip più “fatti” salgono nelle prime posizioni
dell’elenco dei tip di quella venue. Il tip può essere segnalato come “fatto” oppure può essere
inserito nella Lista delle cose da fare

24. LE LISTE
Le Liste sono una funzionalità di recente sviluppo, molto interessante. Si basano su un tip di
una venue. Permettono di costruire percorsi tematici. Le liste possono essere sottoscritte
dagli utenti, così le persone vengono informate delle modifiche e si trovano le venue delle
liste sottoscritte nell’elenco delle “Cose da fare”

25. LE LISTE

26. LE LISTE
Posso anche decidere, di una lista, cosa fare di ciascuna venue lì inserita: se metterla tra le
cose da fare oppure no, perché magari non mi interessa o la conosco già

27. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

28. (ALCUNI) BRAND SU FOURSQUARE
Molti grandi brand sono presenti su Foursquare, anche con grandi iniziative e partnership
dirette. Ma c’è tantissimo spazio anche per i piccoli marchi, aziende e singoli locali

29. LA VENUE
Se gestite un negozio o un locale, molto probabilmente siete già presenti su Foursquare,
perché le venue possono essere create da qualsiasi utente. Ci siete? Non ci siete? Le
informazioni riportate sono corrette? Meglio scoprirlo!

30. IL “CLAIM” DELLA VENUE
Il titolare o gestore di una venue può “reclamarla” in pochi passi. Arriverà una lettera cartacea
con l’adesivo da mettere sulla porta. Di solito ci vogliono alcune settimane perché il processo
sia completato

31. GLI “STRUMENTI GESTORE”
Una volta terminato il processo, avrete a disposizione gratuitamente una dashboard di
monitoraggio con varie metriche

32. GLI “STRUMENTI GESTORE”
I dati possono aiutarvi a comprendere chi sono i vostri clienti, almeno quelli che usano
Foursquare, e quali sono le loro abitudini - ad esempio gli orari in cui si concentra il maggior
numero di persone

33. GLI “STRUMENTI GESTORE”
Per chi lo rende visibile, è segnalato anche l’account Twitter

34. SPECIAL E CAMPAGNE
Promozione “Flash”: per le prime persone che fanno
check-in in un certo lasso di tempo, anche casuale
Promozione “Amici”: premia gruppi di amici che
fanno check-in insieme
Promozione “Swarm”: per i check-in di gruppi
numerosi. Difficile da sbloccare, adatta a premi molto
consistenti
Promozione “Novellino”: premia gli utenti che fanno
check-in per la prima volta. Utile per attirare nuovi
clienti
Promozione “Fedeltà”: per gli utenti che tornano
regolarmente. Ideale per fidelizzare i clienti
Promozione per il Sindaco: riservata a chi detiene la
mayorship
Gli Special, ovvero “Promozioni”, sono una delle cose più interessanti che potrete usare una
volta che avrete ottenuto la gestione della vostra venue. Per usufruire di una promozione,
l’utente deve mostrarti la schermata del cellulare: a differenza di altri social media come
Facebook e Twitter, se vuole sbloccare la promozione, deve venire fisicamente da te! A quel
punto è nel tuo locale, o negozio, con tutte le opportunità che ne derivano

35. SPECIAL E CAMPAGNE

36. SPECIAL E CAMPAGNE
Gli Special sono organizzati in Campagne, che hanno una data di inizio e una di fine, e che
possono essere ripetute nel tempo

37. IL KIT DI FOURSQUARE
per i commercianti
Pagina web
Monitoraggio
Special ... GRATIS!
Riassumendo, Foursquare mette a disposizione dei commercianti una Pagina web (con foto,
informazioni, mappa, possibilità di segnalarla ai contatti di Facebook e Twitter...); gli Special;
dashboard di monitoraggio sia della venue che degli Special. Il tutto, gratuitamente

38. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

39. COIN, IL PRIMO CASO ITALIANO
catena punti
vendita
Coin è il primo caso italiano ad aver fatto un’azione, seppur semplice (uno Special per il
Sindaco), coordinata su tutti i punti vendita. Coin gode ancora oggi dei vantaggi di essere
stato il primo brand a fare un’attività integrata. C’è ancora molto spazio per godere della
visibilità dei “primi”

40. INNOVARE L’OFFERTA
consulenza

41. FARE UN REGALO UTILE
CTS

42. DARE INFORMAZIONI A TEMA
casa editrice
“I punti fondamentali che stiamo poco a
poco sviluppando sono due. Primo,
raccogliere dal basso i luoghi che la
cittadinanza reputa rilevanti in tema di
memoria e impegno civile, fornendo una
sorta di contenitore vivo e attivo. Secondo,
dare modo ai nostri follower di seguire la
nostra attività ancora più da vicino, per
esempio grazie ai check-in che segnalano
tempestivamente dove sono gli autori e
i collaboratori: incontri nelle scuole,
carovane antimafia, manifestazioni per le
energie rinnovabili o per la tutela della
qualità dell’istruzione pubblica, incontri con
i detenuti, per fare alcuni esempi”
http://www.foursquareitalia.org/2011/10/18/beccogiallo-porta-limpegno-civile-su-foursquare/

43. RACCOGLIERE FONDI
farmacia
“L’idea dello sconto sulla salute e
quindi di incentivare l’acquisto di
farmaci, non ci piace. Consideriamo il
farmaco uno strumento determinante
per migliorare la salute dei nostri cari
ma che va usato con grande cautela.
Allora ci è venuta l’idea di legare a ogni
check-in il versamento di un contributo
in beneficenza per una struttura della
nostra città che si occupa di bambini in
attesa di in affido”
http://www.foursquareitalia.org/2011/07/11/foursquare-e-altri-social-network-per-una-farmacia/

44. ATTRARRE CLIENTI VECCHI E NUOVI
bar
Segnalato in C. Gallo, “The Power of Foursquare”
Per un bar che produce i suoi dolci, regalare fette di torta non produce un disastro
finanziario. Farlo così spesso (a ogni check-in) ha portato loro molti nuovi clienti e ha
generato un passaparola estremamente positivo. Inoltre, per buttar giù una torta così,
bisogna ordinare da bere! Per l’utente è un’esperienza di soddisfazione. Ci vuole un po’ di
coraggio, e basta essere semplici

45. ATTRARRE CLIENTI VECCHI E NUOVI
ristorante
Segnalato in C. Gallo, “The Power of Foursquare”
Un ristorante in perfetto stile del sud che offre due Special molto allettanti. La foto a destra è
di parte del menu: nessun social media potrà aiutare il vostro business, se nessuno sa che
siete presenti su Facebook, Twitter, Foursquare ecc. Non perdete nessuna occasione per
comunicare alle persone su quale social network possono trovarvi

46. CREARE INTRATTENIMENTO
birreria
“Le persone usano i loro
smartphone per giocare, mandare
SMS, fare foto e video. Non
prendete troppo sul serio la
vostra azienda. Foursquare ha a
che fare, per sua natura, con il
gioco” Carmine Gallo
Segnalato in C. Gallo, “The Power of Foursquare”
Chiedono ai loro clienti di vestirsi in costume tirolese! In cambio, mezzo litro di birra

47. DARE UNA RAGIONE PER TORNARE
gelateria
“Date ai vostri clienti una
ragione per tornare. Il
cioccolato funziona
sempre”
Carmine Gallo
Segnalato in C. Gallo, “The Power of Foursquare”
Special con sconto valido a ogni check-in, e non ogni 3 o 5. Questo fa in modo che le
persone ritornino volentieri

48. FARE UN GRANDE EVENTO
CON UN’IDEA SEMPLICE
paninoteca
Segnalato in C. Gallo, “The Power of Foursquare”
Per il 4sqDay, il gestore ha fatto sbloccare a tutti gli avventori l’ambito badge “On the boat”,
con una canoa piazzata sulla strada. L’evento è andato bene oltre ogni previsione: è arrivata
tantissima gente, il proprietario si è riempito di foto e di post su blog senza aver fatto quasi
niente

49. LA PAROLA AL PROPRIETARIO
paninoteca
“Usare Facebook, Twitter, Foursquare
per promuovere il proprio business?
Si può fare... Stasera abbiamo
riempito il locale, le persone sono
rimaste in fila anche per mezz’ora, da
stamattina. Abbiamo dimostrato che
è qualcosa che la gente desidera;
ovvero, alle persone piace
partecipare a eventi di community.
Foursquare, Facebook, Twitter...
possono essere tutti utili per il
business”
AJ Bombers
http://www.youtube.com/watch?v=iw69XdYYkKk&feature=player_embedded#!

50. MARKETING TRADIZIONALE
VS
MOBILE MARKETING
“Per un piccolo business come
il mio, il Mobile è l’advertising
tradizionale”
Luke Holden
“I miei clienti sono sui loro
smartphone e io devo
connettermi con loro laddove
stanno vivendo la loro vita”
Jonathan Fornaci
Segnalato in C. Gallo, “The Power of Foursquare”
Marketing tradizionale ha costi elevati, di fatto manca di metriche chiare, spara nel mucchio
(es. pubblicità in tv o radio). Non saprai mai quante persone convertirà quell’investimento

51. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

52. IL PENTALOGO DEL
PERFETTO COMMERCIANTE
su Foursquare
1. Offre Special appetibili
sì no nì
Gli Special devono essere sufficientemente attraenti da far attraversare la soglia del tuo locale
agli utenti di Foursquare

53. IL PENTALOGO DEL
PERFETTO COMMERCIANTE
su Foursquare
2. Offre Special creativi
sì no nì
Se proponi qualcosa di “banale”, non stupirti poi se la gente non impazzisce per il tuo Special
e non lo diffonde tra gli amici

54. IL PENTALOGO DEL
PERFETTO COMMERCIANTE
su Foursquare
3.Varia (spesso) le sue Campagne
Il proprietario della venue non può cancellare quel tip - Esserci per esserci non è mai una
ragione sufficiente

55. IL PENTALOGO DEL
PERFETTO COMMERCIANTE
su Foursquare
4. Non riproduce promozioni OFF
no
Non va bene associare vecchi contenuti a nuovi strumenti. Non serve a nulla riprodurre il
ciclostilato che potrei trovare sul bancone del negozio

56. IL PENTALOGO DEL
PERFETTO COMMERCIANTE
su Foursquare
5. Coccola il suo Sindaco
http://www.flickr.com/photos/dpstyles/5402254610/in/photostream http://followgram.me/tommasosorchiotti/112782337_341164
Il sindaco del vostro negozio è uno dei vostri primi fan ed è uno dei clienti più fedeli. E’
orgoglioso di essere sindaco. Se lo trattate bene, parlerà bene - alla velocità dei Social Media

57. MA PRIMA DI INIZIARE...
Perché Foursquare?
A chi mi rivolgo?
Quanti dei miei clienti, potenziali e non, lo stanno già usando?
Quale “azione” richiedo loro di compiere?
Quale riconoscimento offro a chi compie l’azione che richiedo? (occorre
immedesimazione! Tu, lo faresti?)
Quali obiettivi misurabili?
Come avvio l’iniziativa e come ne diffondo la notizia? (altri canali)

58. DI COSA PARLIAMO?
1. Introduzione alla geolocalizzazione
2. Foursquare 101
3. Cosa può fare l’utente
4. Cosa può fare un commerciante
5. Casi d’uso in Italia e all’estero
6. Il Pentalogo del perfetto commerciante
7. ... altro??

59. :-( NON ABBIAMO PARLATO DI...
COSA PUO’ FARE SERVIZI COMPETITOR
UN BRAND
SERVIZI SVILUPPATI
BRAND PAGE
SULLE API DI
FOURSQUARE
ALTRE
FUNZIONALITA’ DI
FOURSQUARE EVENTI
...

60. PER SAPERNE DI PIÙ (EN)
blog.foursquare.com aboutfoursquare.com
Le due principali fonti in inglese

61. PER SAPERNE DI PIÙ (IT)
foursquareitalia.org foursquarebadges.it
Le due principali fonti in italiano

62. Primo evento italiano dedicato a Foursquare
MIMULUS 4sqconf.tumblr.com
Primo Social Game basato su Foursquare
http://www.mimulus.it/eventi/surfinmilan-alla-social-
Prima agenzia italiana ad media-week-2010/
occuparsi di Foursquare
Creazione di percorsi guidati tramite Foursquare
http://www.surfincity.it
Osservatorio Italiano su Foursquare
http://www.foursquareitalia.org
Dashboard di monitoraggio dei check-in con
restituzione di dati aggregati
http://www.surfincity.it/dashboard
Collaborazione con Foursquare alla traduzione del
sito e dell’app mobile in italiano
Foursquare Day #4sqdayITA
www.foursquarenotterosa.com
Alla Notte Rosa con Foursquare
www.foursquarenotterosa.com
Seconda Conferenza dei Sindaci di Foursquare
www.4sqconf.org

63. GRAZIE :-)
Francesca Fabbri
francesca.fabbri@mimulus.it
Osservatorio Foursquare Italia:
www.foursquareitalia.org
Mimulus: www.mimulus.it
“Success is not the key yo
happiness. Happiness is the key to
success. If you love what you are
doing, you will be successful”
Albert Schweitzer