Slides do 13º Epicentro realizado na Saraiva no dia 10 de maio de 2011. Tema: Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente - convidado - Délio Pinheiro Coordenação - Dermeval Franco

1. Fortaleza, I0 de maio, 19h30
Idealizador: Dermeval Franco Temporada 2011

2. Os objetivos
- Criar um espaço de troca de conhecimentos e práticas
em gestão empresarial.
- Refletir e aplicar ideias e conceitos de negócios.
- Criar um network empresarial.

3. Os temas
LIDERANÇA INOVAÇÃO
FINANÇAS QUALIDADE DE VIDA
ESTRATÉGIA VENDAS
MARKETING CLIENTES
PLANEJAMENTO PESSOAS

4. A metodologia

5. Nossa agenda

7. Gestão Finanças
Vendas Liderança
Marketing Pessoas

8. Pesquisa em março de 2010
DESAFIOS Atrair novos clientes,
21 empresas Expandir o combater
negócio, renovar concorrência, entrar
tecnologia em novos mercados
38% 50%
Qualificação e
gestão de talentos
67%
Aumentar a
lucratividade e
reduzir custos.
68%
11 10 8
4
Finanças
Processos Clientes Pessoas
internos

9.  Introduzir novos produtos no mercado
 Manter a liderança de mercado
 Fazer a empresa crescer 100% em 1 ano
 Ser a maior empresa do Ceará no setor X
 Aumentar satisfação dos clientes e conquistar novos
 Ter um corpo de funcionários aplicados e satisfeitos
 Ser a maior e melhor empresa do Brasil no Setor Y
até 2013
 Crescer 100% de faturamento
 Buscar novas parcerias e novos mercados
Enquete Abril 2011

10. Délio Pinheiro
 Graduado em Administração pela
Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE).
 Atuou na Tintas Coral, Hidracor (Grupo
J.Macedo) e D&E Entretenimento nas áreas
de Vendas e Marketing.
 Master Practitioner e Trainer em PNL
 Consultor e coach empresarial especialista
em treinamentos, seminários e palestras.
Tema da palestra:
Marketing 3.0 – A Revolução do Cliente

11. Marketing 3.0
A Revolução do Cliente

12. O que mais importa…
1 Por que a geração 3.0 ?
2 O que é Marketing 3.0?
3
Como funciona isso?
4 Qual o impacto no meu negócio?

13. 1 - Por que geração 3.0 ?

14. Foco nas necessidades humanas:
1.0 = Físicas e Racionais
2.0 = Emocionais
3.0 = Espirituais

15. Marketing 1.0 – Físico e Mental
• Focado no produto
• Ênfase na produtividade
• Demanda > Oferta
• Alguma concorrência
• Argumentos racionais

16. Marketing 2.0 - Emocional
• Satisfação do cliente
• Programas de fidelização
• Oferta > Demanda
• Forte concorrência
• Argumentos emocionais

17. Marketing 3.0 - Espiritual
• Ser humano pleno
• Fazer um mundo melhor
• Colaboração
• Concorrência mundial
• Missão, visão e valores

19. 2 – O que é Marketing 3.0 ?

20. Marketing 3.0 é o conjunto de
ações empresariais que buscam
compreender seus clientes e
compartilhar valores.

21. As 4 dimensões do Ser Humano Pleno
Física
Espiritual

22. Matriz baseada em valores
Mente Coração Espírito
(Por quê)
Missão
Proporcionar Indivíduo
Realizar Praticar
SATISFAÇÃO ASPIRAÇÃO COMPAIXÃO
(O quê)
Empresa
Visão
Sustent
Lucr Atividade Retorno
ABILIDADE
(Como)
Valores
Fazer a
Ser Melhor Diferenciar-se
Diferença

23. 3 – Como funciona ?

24. Marketing 3.0 é baseado em valores

25. integridade
Posicionamento Diferenciação
3Is
Marca

26. As forças dominantes da nova era
Participação Globalização Criatividade

27. 4 – Qual o impacto no meu negócio ?

28. Sua empresa está em qual geração ?
3.0 1.0
1.0
2.0 3.0
2.0

29. • Marketing 3.0 5%
• Marketing 2.0 25%
• Marketing 1.0 70%

30. Estratégico
Clientes Colaboradores
Marketing
3.0
Acionistas Parceiros

31. Os 10 credos do MKT 3.0
1. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes;
2. Esteja pronto para se transformar;
3. Deixe claro quem é você;
4. Um cliente é diferente do outro;
5. Seja justo;
6. Divulgue as boas novas;
7. Conquiste novos clientes;
8. Seu negócio é no setor de serviços;
9. Melhore continuamente os processos;
10.Use a sabedoria;

32. deliop@uol.com.br
(85) 9181-6754
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