1. Somen käyttö suomalaisessa työelämässäKyselytutkimus, kesäkuu 2011Prewise ja Frank Communications

2. Näin kysely tehtiin Tavoite Selvittää työssäkäyvien suomalaisten sosiaalisen median käyttöä Toteuttajat Frank Communications Oy ja Prewise Oy Toteutus Internetkysely, kutsut kohdennetuin sähköpostein sekä sosiaalisen median kanavien kautta Vastaajat N=1080 93% vastasi sähköpostikutsun kautta 83% käyttää sosiaalisen median palveluja Parhaassa työiässä (67 % 35-54-vuotiaita) Ylintä tai keskijohtoa (42% vastaajista) Julkishallinto suurin toimiala (30% vastaajista) Useimmat työskentelevät yli 1000 henkilön organisaatioissa (43%)

3. Työpaikan sisäiset palvelut käytetyin some-kanava Eniten käytetyt (käyttää vähintään viikoittain) Työpaikan omat sisäiset palvelut (83 %) Facebook (63 %) Tietopalvelut, kuten Wikipedia, Quora (51 %) Videonjakopalvelut, kuten Vimeo, YouTube (51 %) Näitä palveluja vastaajat eivät tunne Plaxo (79 %) Foursquare (70 %) Hakemistot, kuten StumbleUpon (69%) Huomioitavaa: 59 % vastaajista tuntee Twitterin, mutta ei ole käyttänyt sitä.

4. Töissä käytetään työhön liittyviä palveluita

5. Vapaa-ajalla suosituinta on etsiä ja jakaa tietoa

6. Näitä käytetään sekä töissä että kotona

7. Sosiaalinen media koetaan tärkeäksi Noin puolet vastaajista pitää sosiaalista mediaa tärkeänä sekä töissä että vapaa-ajalla Noin 35 %:n mielestä se ei ole tärkeää

8. Some auttaa pysymään ajan tasalla Henkilökohtaisesti tärkeimmät syyt käyttää sosiaalista mediaa Näitä ei pidetä henkilökohtaisesti tärkeinä Etsiä/jakaa tietoa (71%) Uutisten seuraaminen (63%) Yhteydenpito ystäviin ja perheenjäseniin (44%) Rekrytointi (87%) Kerron missä olen ja mitä teen (83%) Kerron omasta elämästäni (81%) Koen olevani osa suurempaa yhteisöä (75%) Tiedotan yritykseni asioista (73%) Etsin työpaikkoja (73%)

9. Vapaat kommentit: ”näin käytän somea” ”Vaikutan ihmisiin ja yhteiskuntaan” ”Verkostoituminen oman alan ammattilaisten kanssa” ”Googlaan ja etsin tietoa asiakkaista ja kilpailijoista” ”Palveluiden löytäminen: remppamies, siivooja, ompelija” ”Hyväntekeväisyys”

10. Oma yksityisyys suurin este somen käytössä Vähiten tärkeät esteet Tärkeimmät esteet En osaa käyttää sosiaalisen median palveluja (78%) Pelkään, että työnantajani saa minusta huonon kuvan (77%) Työnantajani suhtautuu nihkeästi sosiaalisen median palveluihin (73%) En halua jakaa tietoa itsestäni netissä (70%) En halua jakaa tietoa työnantajastani netissä (57%) Olen mieluummin yhteydessä ihmisiin muilla tavoin (53%) En luota palveluiden tietoturvallisuuteen (52%) Minulla ei ole aikaa (51%)

11. Vapaat kommentit: ”tämä estää somen käyttöäni” ”Työpaikallani on vahvasti estetty palvelujen käyttö, vaikka ne toisivat lisäarvoa työntekoon” ”Työnantaja ei ole sijoittanut resursseja sosiaalisen median lisäkäyttöön” ”En tiedä työnantajani suhtautumisesta” ”En halua jakaa yksityiselämääni netissä, työelämän kyllä”

12. Yksityisyyttä suojellaan vahvasti Harkitsen, mitä tietoja julkaisen (91%) Harkitsen, ketä otan mukaan verkostoihini (83%) Hyödynnän palvelujen yksityisyysasetuksia ja rajaan minua koskevien tietojen näkyvyyttä (70%)

13. Puolison kaveripyyntöön suostutaan Suostuisin kaveripyyntöön Huomioitavaa: yli puolet suostuisi tuttavan tuttavan kaveripyyntöön

14. Myyntiedustajia ei haluta kavereiksi En suostuisi kaveripyyntöön

15. Työongelmat pysyvät työpaikalla 85 % vastaajista kysyisi kollegalta neuvoa työpaikan sisäisessä palvelussa Vain 6 % kysyisi neuvoa täysin julkisessa palvelussa

16. Sosiaalisen median käyttö edelleen kasvussa

17. Vapaat kommentit: ”tätä some minulle merkitsee” ”Ammatillista yhteisöä, yhteyttä sellaisten osaajien kanssa, joihin IRL olisi jokseenkin mahdotonta törmätä” ”Yksityisyyden suoja tai sen puuttumattomuus on uhka” ”Blogeista saa tuotearvosteluita ja vinkkejä ihmisiltä, ei omia tuotteitaan myyviltä yrityksiltä” ”Yrityksen näkökulmasta keinona toimia siellä missä iso osa asiakkaista käy keskustelua ja vaikuttaa mielipiteillään ystäviensä ostopäätöksiin” ”Yritysten kannattaa olla aktiivisia esimerkiksi FB:ssa. Itse seuraan niiden yritysten FB-sivuja, joiden brändeihin olen jo sitoutunut. Yritysten aktiivisuus somessa on tärkeää mielikuvan kehittymisen kannalta”

18. Sisäinen ohjeistus yleisin tapa määrittää somen yrityskäyttöä

19. Vapaat kommentit: ”näin meillä käytetään somea” ”Sosiaalisen median käyttöä voidaan harkita sikäli kuin se edistää organisaatiomme menestymistä” ”Somen käyttö työpaikalla on ehdottomasti kielletty jos ei kuulu nimenomaisesti työnkuvaan” Lisäksi moni vastaaja mainitsi, että sosiaalisen median strategiaa valmistellaan parhaillaan tai että sitä ei ole määritelty ollenkaan

20. Ohjeistukset ja yrityskäytännöt lisääntyneet Prewisen vuonna 2009 tekemässä Sosiaalinen media yrityskäytössä -kyselyssä ohjeistuksen puute ja koko somen uutuus askarruttivat johtoa vielä Tutkimukseen osallistuneista yrityksistä 56%:ssa ei oltu määritelty sosiaalisen median ohjeita 37%:ssa oli jonkinlainen ohje tai selkeä käytäntö

21. Tiedonhankinnan ja viestinnän kanava Tiedonhankinta (63%) Ulkoinen viestintä (62%) Sisäinen viestintä (57%) Markkinointi (54%) Tuotetiedon jakaminen (53%) Työnantajakuvasta huolehtiminen (51%) Huomioitavaa: Crowdsourcingia hyödynnetään säännöllisesti jo 28 %:ssa vastanneiden organisaatioista

22. Vapaat kommentit: ”näissä asioissa somesta olisi hyötyä” ”Tiedon jako SharePointilla, Skype, ehkä sisäinen wikipedia sekä LinkedInjonkin verran” ”Markkinointitrenditutkimus, PR” ”Vuoropuhelu kansalaisten kanssa vireillä olevista säädös- tai kehittämishankkeista” ”Asiakasrajapinta, kumppanirajapinta” ”Valmennus, perehdytys, palvelu- ja tuotekehitys” Myös rekrytointi nousi esille hyvin monessa vastauksessa

23. Organisaatioiden käytetyimmät sisäisen median kanavat Pikaviestipalvelut, kuten Yammer, Microsoft Messenger (66%) Keskustelufoorumit (59%) Tiedostojenjakopalvelut, kuten SharePoint, GoogleDocs (57%)

24. Ylin johto päättää somen käytöstä Ylin johto (52%) Viestintä (48%) Tietohallinto (39%) Markkinointi (24%) Liiketoimintayksiköt itsenäisesti (19%) En osaa sanoa (15%)

25. Resurssit ja tietoturvallisuus somen käytön suurimmat esteet Huomioitavaa: Johdon välinpitämättömyys rajoittava tekijä vain 6 %:ssa organisaatioista

26. Vapaat kommentit: ”nämä estävät somen käyttöämme” ”Henkilöstö avainpaikoilla ei osaa ja osaajilla taas ei ole valtaa edistää asioita tai luoda tarvittavia verkostoja” ”Koen, että organisaatiossamme kaikenlainen uusi koetaan turvallisuuden kannalta arveluttavaksi. Vasta sitten kun jokin asia vakiintuu, sitä voidaan harkita meille”

27. Somen käyttö jatkaa kasvuaan

28. Vapaat kommentit: ”Näin some tulee kehittymään työelämässä” ”Julkiset toimijat tulevat enenevässä määrin mukaan sosiaaliseen mediaan. Ulkoisia asiakkaita kontaktoidaan. Työnantajakuvaa edistetään sosiaalisen median kautta. Moderni, eteenpäin pyrkivä organisaatio on mukana sosiaalisessa mediassa” ”Sisäiset sometvakiintuvat osaksi normaalia toimintaa, SharePointit ym. vastaavat korvaavat levyasematallennukset” ”Meillä on erillinen markkinointiviestinnän ryhmä, joka kehittää asiaa kaiken aikaa mm. asiakaspalveluun ja PR:ään sekä koulutusta, kilpailuja ym. Saamme tarkempia raportteja sekä palautteita ja kuluttajat voivat suoraan osallistua mm. tuotekehittelyyn. Nopeuttaa mm. reklamaatioiden käsittelyä”

29. Haluatko kuulla lisää? Frank Communications p. 09-4241 3377 frank@frankcommunications.fi www.frankcommunications.fi Frank LinkedInissä www.twitter.com/frankcomms