SOCIAL MEDIA STRATEGY por Frederico Carvalho
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Este documento apresenta uma estratégia de marketing para as redes sociais. Discute a importância das métricas e do engajamento nas redes, recomenda ferramentas para publicação e gestão de conteúdos, e analisa casos de sucesso de marcas portuguesas.
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- 1. STRATEGY SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO
- 6. (PT) Este documento pode conter informação confidencial ou privilegiada, sendo o seu sigilo protegido por lei. Não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações, sem contactar o autor. Agradeço a sua cooperação. (EN) This document may contain confidential or privileged information and its confidentiality is protected by law. You must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein, without contact the author. Thank you for your cooperation.
- 7. SMSonline.pt FREDERICO CARVALHO www.fredericocarvalho.pt / www.smsonline.pt / www.clicksummit.org Consultoria de Vendas Online 2006 conferência de marketing e vendas online SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 8. 8 www.smsonline.ptwww.fredericocarvalho.pt www.fredericocarvalho.pt SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 9. 9 C L I C K S U M M I T 1 2 e 1 3 d e M A I O A U L A M A G N A C O N F E R Ê N C I A D E M A R K E T I N G E V E N D A S O N L I N E www.clicksummit.org
- 10. Ligação emocional marcas e consumidores DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 11. marcas e consumidores Quando a relação é forte, a marca, assume no coração destes consumidores o estatuto de Love Brand Ligação emocional DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 12. Fonte: statista.com DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 13. $52.6 mil milhões Brand Value Nº5 World's Most Valuable Brands Fonte: statista.com $ 82.5 mil milhões Brand Value Nº2 World's Most Valuable Brands nº121 em VENDAS nº499 em VENDAS www.fredericocarvalho.pt DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 14. www.fredericocarvalho.pt DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 15. $ 82.5 mil milhões Brand Value Nº2 World's Most Valuable Brands $ 154.1 mil milhões Brand Value Nº1 World's Most Valuable Brands nº8 em VENDAS nº121 em VENDAS www.fredericocarvalho.pt DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 16. 16 20% da economia global 3% de empregos especializados em tecnologia Fonte: OECD DIGITAL ECONOMIC EUROSTAT DIGITAL SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 17. 17 SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 18. A internet tem 3.17 mil milhões de utilizadores Fonte: Internet World Stats 1,7 mil milhões de utilizadores mensais
- 19. Fonte: Internet LiveStats (2016) POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY
- 20. www.fredericocarvalho.pt Fonte: internetlivestats.com POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 21. Em Portugal há 7 milhões de utilizadores com acesso à Internet Fonte: Internet World Stats 6 milhões desses utilizadores estão no Facebook
- 22. Em Portugal há 7 milhões de utilizadores com acesso à Internet Fonte: Internet World Stats 6 milhões desses utilizadores estão no Facebook www.fredericocarvalho.pt 2,5 milhões de portugueses
- 23. TRAFÉGO ENGAGEMENT CONVERSÃO 3 áreas estratégicas mais importantes do Marketing nos Canais Digitais POR FREDERICO CARVALHO SOCIAL MEDIA STRATEGY
- 24. O seu sucesso vai depender mais de tráfego (atrair visitantes) do que qualquer outra coisa. www.fredericocarvalho.pt
- 25. 6 1 Fontes de Tráfego - 25 2 5ESTRATÉGIA 3 4 Pesquisa Orgânica Tráfego de Referência Redes Sociais Email-Marketing Tráfego Pago Tráfego Direto Visitas não-pagas a partir de motores de busca reconhecidos, como Google, Bing, Yahoo, etc. Mkt conteudo Qualquer site que tenha um link para o seu site. “Referrals” Visitas de links provenientes de das plataformas sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Envio de Newsletters para promoção/informação/atendimento de um produto ou serviço. Análise de PPC São os acessos de quem digita o URL diretamente no campo de pesquisa espontâneamente. Investimento em publicidade no ambiente online (Exp: Facebook Ads, Google Adwords) SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 26. O consumo de conteúdos através de dispositivos móveis, smartphones e tablets foi de 71% no final 2016 Já usamos mais internet no telemóvel do que no computador www.fredericocarvalho.pt SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 27. média dos portugueses nas redes sociais 88 minutos por dia pós-laboral é o período mais ativo SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 28. 92 minutos (média por dia) 82 minutos (média por dia) SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 29. POR FREDERICO CARVALHO PERSONA JORNADA DO CLIENTE Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, assim como uma criação das suas motivações, objetivos, desafios e preocupações. Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado. DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 30. POR FREDERICO CARVALHO PERSONAHIPOTÉTICO PRIMEIRO E ÚLTIMO NOME DA PERSONA: _______ SEXO: Masculino |___| ... Feminino |___| IDADE: ________ CARGO/OCUPAÇÃO: ________________________________ EMPRESA: ________________________________ EDUCAÇÃO (secundário, licenciatura, mestrado, doutoramento): ___ 1. Propósito da compra: O que motivou a sua persona , a comprar o seu produto/serviço? _______ 2. Processo de compra: Como foi a compra em si? (online, ponto de venda, telefone)? _______ DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 31. Mais do que ferramentas de agregação e partilha de informação, as plataformas sociais são gigantescas bases de dados. www.fredericocarvalho.pt SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 32. O PODER DO EM@IL www.fredericocarvalho.pt evoluiu além da caixa de entrada.
- 33. SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 34. Critérios para escolher as suas redes sociais3 Quais são as redes onde deve deveria estar? Ter várias contas para determinadas redes?
- 35. Verticais VS Horizontais Horizontais Redes Sociais Redes genéricas, para partilha de conteúdos e comunicação generalista. Tendem a ter um número elevado de participantes- Indicadas quando temos um público muito abrangente e pouco segmentado. Verticais Redes Sociais Redes segmentadas e tendem a agrupar pessoas que têm um interesse em comum. Criadas para o debate em torno de um determinado assunto específico (música, fotos, trabalho, hobbies, etc…) Versão sofisticada dos antigos fóruns de discussão que também trabalhavam desta forma. Escolher as redes sociais 1 SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 36. 36 Professores Escolher as redes sociais HorizontaisVerticais SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017 www.zomato.com www.noctua.inf.br Verticais VS Horizontais1
- 37. AVALIAR Nº de utilizadores activosDADOS DE ABRIL 2017 2 SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 38. Há 595 milhões de utilizadores no Qzone (China); Wechat está logo atrás, com 889 milhões de utilizadores (China) “VKontake” tem 100 milhões de utilizadores (Russia); Redes sociais que excedem o número de utilizadores em língua inglesa, como Twitter, Instagram e Google+. 38 SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 39. Geração de Tráfego Conversões e Valor do Cliente Seguidores e Engagement Optimização no motor de pesquisa Sinergias de Conteúdo Industrias nas Redes Sociais Escolher as redes sociais mais apropriadas 39 3 SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 40. Anotações: 1. Estratégia para programar campanhas Alinhar o planeamento do calendário editorial com outros conteúdos. Eventos, feriados, promoções, ou um capricho aleatório, deve estar organizado num documento partilhado. 2. Planeie as suas imagens e vídeos Se criar imagens não é sua força ou não possui ferramentas caras ou acesso a um designer profissional, pode criar imagens excelentes usando ferramentas como a Canva (www.canva.com) ou vídeos em (www.animoto.com) 3. Planeie o conteúdo tercearizado A partilha regular de conteúdo externo é comum, motivo pelo qual precisa de planear ativamente onde e quando vai publicar. SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 41. SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017 DIAGNÓSTICO SOCIAL MEDIA STRATEGY
- 42. ANÁLISE DE QUANTITATIVA Facebook (fãs) 579 978 652 699 1 118 412 - Média de fãs por dia 272 308 519 - Média de fãs por mês 8170 9234 15.557 Twitter (seguidores) > > > LinkedIn (followers) > > > Instagram (seguidores) > > > Levantamento a 16 Junho, 2017 exercício SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 43. http://rankupt.com SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 44. http://likealyzer.com/ SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 45. ANÁLISE DE QUALITATIVA Facebook Tipo de conteúdo Facebook Respondem aos comentários? Facebook Variedade do conteúdo Facebook Partilham links nos posts? Instagram Tipo de conteúdo Instagram Respondem aos comentários? SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 46. PROCURAR PADRÕES PARA SISTEMATIZAR PROCESSOS SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 47. LICOR BEIRÃO » Posts alinhados com assuntos da atualidade; » Interacção da marca a todos os comentários dos fãs; » Product placement em todos os posts; SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 48. SUPER BOCK » Posts descontraídos, características da marca e do seu posicionamento » Posts alinhados com assuntos da atualidade; » Há uma forte ligação aos seguidores nas respostas, criando assim uma comunidade mais próxima SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 49. PSP » Posts alinhados com assuntos da atualidade; » Logótipo da marca na maioria dos posts; » Abordagem aos conteúdos informal, descontraída e com humor http://goo.gl/E9eJh 8 “O conteúdo é diverso e depende daquilo que está a ser falado, de uma tendência, de uma moda, de um dia comemorativo”
- 50. SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 51. OPTIMIZAR PROCESSOS SOCIAL MEDIA STRATEGY
- 52. Nas redes sociais apenas 20% das empresas responde aos comentários. O tempo de resposta médio é de mais de 11 horas. (eMarketer) 52 www.fredericocarvalho.pt SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 53. FERRAMENTA DE PUBLICAÇÃO www.swonkie.com SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 54. www.hootsuite.com €7.99/mês SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017 FERRAMENTA DE PUBLICAÇÃO
- 55. DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO Todas as empresas deviam estar a pensar na transformação digital para avaliar com eficiência a jornada do cliente utilizando tecnologias digitais para acelerar os seus negócios SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 56. DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO JORNADA DO CLIENTE NOTORIEDADE CONSIDERAÇÃO INFORMAÇÃO DECISÃO USO PASSA-PALAVRA
- 57. DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO JORNADA DO CLIENTE NOTORIEDADE CONSIDERAÇÃO INFORMAÇÃO DECISÃO USO PASSA-PALAVRA A fase de pesquisa vai sendo cada vez maior Torna-se cada vez mais importante Por este motivo SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 58. DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAPPING POR FREDERICO CARVALHO JORNADA DO CLIENTE NOTORIEDADE CONSIDERAÇÃO INFORMAÇÃO DECISÃO USO PASSA-PALAVRA A fase de pesquisa vai sendo cada vez maior Torna-se cada vez mais importante Por este motivo MARKETING DE CONTEÚDO criar confiança e empatia SOCIAL MEDIA STRATEGY POR FREDERICO CARVALHO 12 DE SETEMBRO 2017
- 60. (PT) Este documento pode conter informação confidencial ou privilegiada, sendo o seu sigilo protegido por lei. Não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações, sem contactar o autor. Agradeço a sua cooperação. (EN) This document may contain confidential or privileged information and its confidentiality is protected by law. You must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein, without contact the author. Thank you for your cooperation.