20190213にWeWork六本木で実施する「カスタマーサクセスの果てに見えたもの」でのディスカッション用資料です。

1. freee 株式会社
2019/2/13 @WeWork六本木
「カスタマーサクセスの果てに見えたもの」
freee ディスカッション参考資料
#freeeのサクセス

2. 2
元広告代理店でB2Bクライアント担当。
2016年3月freee入社。サービス立ち上げ任されがち。
趣味はコーヒー。主食はcomp。
2児の父。月水木の送り迎え担当。
Toshimitsu Kimoto
木本 俊光
freee株式会社
2016 2017 2018,2019
自己紹介
など...
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3. freeeのご紹介
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4. 4
アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、
ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム
スモールビジネスを、世界の主役に。

5. 5
創業からIPOまで、中小企業活性化のためのサービスを一気通貫で提供
freee会社概要
❂ 納税する↗ 育てる↻ 運営する✩ はじめる
会社設立 freee
開業 freee
クラウド会計ソフト freee
freeeカード
人事労務 freee
(マイナンバー管理 freee 含む)
クラウド申告 freee
161億603万円(資本準備金等含む)
従業員数
事業内容
クラウド型バックオフィスサービスの開発・販売
資本金
設立年月日
2012年7月
465名（2018年6月末時点） 2017年「働きがいのある会社」
ランキング3位

6. サービス開始5年で100万事業所突破
多くの方に利用されるようになりました
2014.3 2015.3 2016.3 2017.3 2018.3
1,000,000
事業所数累計
800,000
600,000
300,000
65,000
6

7. 7
規模やニーズに応じた最適な業務効率化機能群を単一システムで提供
創業から上場まであらゆるビジネスステージを網羅
創業期
拡大期
上場企業
IPO準備企業
個人事業主
スターター
ベーシック
プロフェッショナル
エンタープライズ

8. 41社
＊VCからの資金調達額 TOP100社: 直近1年で1億円以上の 資金調達をした企業を対象に調査
資金調達TOP100社におけるfreee導入社数

9. freeeの価値基準
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freeeコーポレートページより

10. サクセス志向のサービスづくり
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11. freeeのサクセス=「マジ価値」
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ーカスタマーサポートではなく、カスタマーサクセスというのはSaaSならで
はの言葉ですか？
もともとある概念だとは思いますが、SaaSのプロダクトが増えてたことで広
く認知されるようになったんじゃないかと思います。
継続的に利用していただくためには、『お客さんがサクセスしていること』が
大事な要素になってきています。
つまり、freee流に言えば『マジ価値＊１が届いているかどうかが大事』で、
届いていないとお客さんも使い続ける理由がなくなってしまう。

12. サクセス志向のサービス開発：アプリストア
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ユーザー開発者
アプリストア

13. サクセス志向のサービス開発：freeeカード
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「クレジットカード作れない問題」を解決し、
多くの人がfreeeを効率的に使えるように

14. サクセス志向のサービス開発：会社設立freee
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設立書類を簡単に作れる だけで良いのか？
登記手続だけでなく
事業開始まで簡単に
バックオフィス最適化
銀行口座&クレカ申し込み連携
開業時の資材調達
16サービス特典利用可
・MonotaRO.com 10%off
・Jimdo 初年度95%off など

15. サクセス志向のサービス開発：金融-会計のシナジー
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会計freeeとのシナジーで、資金繰り改善がもっと楽に
freeeの資金繰り改善サービス

16. 参考
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17. 参考：freeeのサクセスの変遷
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2014 20192015 2016 2017 2018
価値基準に「マジ価値」明文化
Salesでサクセス施策を開始
各部署にサクセスチーム発足
全員野球
全社サクセス指標設定
新ミッション設定
新サービスによるサクセス

18. 参考：freeeカードのサクセス施策例
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利用者の声を見える化
利用者の声を
元に機能を拡充
キャッシュレスアワード

19. 参考：資金繰り改善のためのコンテンツづくり
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ポイントやリスクを理解した上で、サービスを利用してもらうための情報提供

20. 参考：信用の4C
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Character-人格
「借りたお金は後で必ず返済する」という約束
を正しく理解し、約束どおり返済する意志があ
るかどうか。
Capacity-支払能力
借りたお金をスムースに返 済していける支 払
能力があるかどうか。勤務先の安定度などで
判断。
Capital-資産
病気や事故などにより返済が困難な状態にお
ちいった場合でも、これをカバーする資産など
があるかどうか。担 保があるかどうかをあげる
こともあります。
Control-自己管理
自分の返済能力の範囲内で計画的に利用し、
計画的に返済することができるかどうか。