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高度情報化と社会生活「Facebookとビジネス」
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- 2. 今週の課題 今週の課題（締切は７月1日の講義開始時 間まで） ネット経由で物品やサービスを購入したこと があれば、その体験を、簡単に、差し支えな い範囲で。 購入したことがなければ、その理由を。 必要がないとか、心配とか、いったことで構 いません。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 2
- 3. 今週のネットトピック Twitterが新機能「Collections」をリリース。 複数のTweetをまとめてページ（Collection） にできる、Webサイトにも埋め込むことがで きる。 USAのみ「購買ボタン」をリリース。 提携先の商品をTwitterから購入をすること ができる。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 3
- 4. 収入に苦慮するTwitter 広告を増やすと利用者が離れる。 適切な広告モデルの提供ができなかった。 購買機能とページ（Collection）機能の提供 で、コンテンツのまとめとショッピングによる 収入増を期待している。 Collectionはスマホからはまとめられないの で、個人ではハードルが高い。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 4
- 7. ビジネスでのネット利用 対外的な取引にネットを使う。 →電子商取引（EC) 広告やマーケティングに使う。 →ネット広告 顧客とのコミュニケーションに使う。 →ソーシャル・コマース 内部的な連絡に使う。 →社内ＳＮＳなど。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 7
- 8. スマート化とソーシャル化が進展 ネットのビジネス活用でもスマートフォン対 応＝クラウド対応が課題に。 企業はBYODにどう対応するか？とか。 ～Bring Your Own Device ソーシャル対応も重要なテーマ。 顧客とのコミュニケーション 組織間・組織内のコミュニケーションの変革 に。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 8
- 9. EC分野の急速な進展 ネットで買い物をする 企業間取引にネットを使う 公共調達もネットに移行している。 様々な取引がネット上で行われるようになっ た。 今後はモバイル＝スマホ対応も焦点に。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 9
- 11. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 11 Amazonで本を買う 新刊書は中２日で届く。（最近は当日も～ 鳥栖に在庫があると） →書店や生協だと約２週間かかる。 →現在はほとんどの商品送料が無料 ※マーケットプレイスの商品は除く。 一度登録するとワンクリックで購入可能。 商品の検索が出来る。 商品の紹介を読むことができる。
- 12. Amazonの支払方法 クレジットカード 代金引換 （手数料３２４円） コンビニ(ローソン・ファミマ）・ATM・ネットバ ンキング・Edy払い（先払い） Amazonポイント やAmazonギフト券など。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 12
- 13. Amazonの販売手法の特徴 膨大な商品データベースの構築 在庫を持った巨大な流通基盤 市川と堺、鳥栖に拠点有り。 「Amazonアソシエイト」による 巨大なアフィリエイト集団の存在 マーケットプレイスによる中古市場(CtoC） まで併設 →開設後５年間Amazonは大赤字だった。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 13
- 14. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 14 Amazon.co.jpで本を買うと。 ユーザー登録をする。 次からは１クリックで購入が可能になる。 類書が出版されるとマイページに表示される。 検索の履歴も表示され、傾向的に似た 商品を提示する。 もちろん定期的にダイレクトメールが来る。 →アフィリエイト広告、マーケットプレイス ソーシャル対応なども積極的に。
- 15. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 15 アフィリエイト広告 ブログなど個人ホームページで商品を紹介 リンク元がアマゾンで購入すると紹介者に 紹介料が支払われる。 誰でも参加が可能（門戸が広い） 書籍やＣＤの利益率を考えると実店舗の運 営をするよりも有利かもしれない。 ブログやツイッター、Facebook広告と連携し て急速に普及している。
- 16. Amazonの注意点 Amazon自身が販売しているものと、マー ケットプレイスとが混在。 販売店の中には悪徳も一部。 Amazonが一応保証はするけれども、粗悪 品や送料上乗せ、コピー商品なども混じっ ているので注意が必要。 Facebook広告→Amazonにも注意。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 16
- 17. 偽ショッピングサイト これは山のようにあります。 既存のまともな店舗を丸ごとコピー 注文先だけがダミー お金を送金しても品物は送られてきません。 検索では無く、スパムメールやSNS伝いに 欺しリンクをまき散らしています。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 17
- 19. 特定商取引法による表示 インターネットなどで通販を 行う際に「特定商取引に関 する法律」で、販売者には 表示義務が課せられていま す。 表示がない場合は法令違 反となり罰則があります。 住所や電話番号を書いてな い通販は違法。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 19 1. 販売価格 2. 送料 3. 販売価格・送料等以外に負担すべき内容及び金銭 4. 代金の支払時期 5. 代金の支払方法 6. 商品の引渡時期 7. 返品特約に関する事項 8. 事業者の氏名又は名称 9. 事業者の住所 10. 事業者の電話番号 11. 代表者氏名又は責任者氏名 12. ソフトウェアに係る取引の場合のソフトウェアの動作環 境
- 20. 最近の偽サイトの傾向 連絡先までコピーしている。 注文先だけが偽。 送金しても品物を送ってこない。 本物と見極めるのが難しい。 URLが正しい会社のものか？ メールアドレスはちゃんとしているか？ 注文前に問い合わせるのも手。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 20
- 23. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 23 余談だが、産業規模の感覚を持とう Amazon.comの年間売上 4兆円 国内音楽市場 年間３５００億円（世界１位） 80%はCD、残りはダウンロード。 日本の豆腐の総売上 ５０００億円 映画の総売上 1９５１億円(パッケージ除く） 東京大学の総予算 ２４８９億円 大分大学 約２９５億円 (２３年度年間決算） 梅林建設 ２５０億円（年間施工高） ＮＴＴドコモ 4兆６000億円 ＮＴＴグループ 10兆円 フジテレビ ３５００億円
- 24. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 24 最近のBtoCの動向 インターネットショッピングが根付く 勝ち組と負け組が鮮明に 楽天 アマゾン 勝ち組は機能がますます豊富に ソーシャルメディアの躍進とビジネス連携 の模索→ブログ/アフリエイト 主戦場はモバイルへ
- 26. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 26 しかし企業間市場の方が大きい 消費者向けマーケット（ＢtoＣ） ２０14年 12.8兆円 企業向けマーケット（Ｂ２Ｂ、E） ２０14年 280兆円 つまり企業間取引が約２2倍の市場規模と なっている。 →インターネットの影響は企業間取引に顕著 に表れている、BtoCも伸びているけれど。
- 29. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 29 最近のBtoBの特長 中小企業への利用の拡大 →ネット取引市場の広がり →大手からの垂直主導 →顧客サポートも可能に 販売だけでなく事務業務のＩＴ化と BtoBの連動が。 →ASPやクラウドの利用も。
- 30. BtoBの発展 ネット販売 →電子カタログとの連携へ 電子調達 →買い手がサイトを立ち上げて募集。 マッチングサイト 売り手と買い手を引き合わせる 電子マーケットへと発展 様々な専門市場が存在している。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 30
- 31. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 31 ｅプロキュアメント（電子調達） 買い手が主体的に売り手を招く。 公開入札や公開見積り 選定基準を明確にして、調達コストを引き 下げる。 建設関連や汎用品が現在は多い。 電子政府でも積極的に採用 →国土交通省も２００３年から電子入札。 さまざまな業界で積極的に取り組まれよう としている。
- 34. 電子入札の事例 工事の公告に応募 →資格確認願をネットで提出。 申請書、施工実績、配置予定技術の資料 技術提案書など。 資格確認通知が役所から届く。 図面、仕様書がネットで配布される。 見積書の提出をする。 入札、内訳書、提案書の提出など。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 34
- 35. 発注者とのやりとり 登録業務、国内の数百の発注者に登録 毎日Ｗｅｂを巡回 工事申請書を年間数百件提出（数十ページ）社内で 手分けして作成。 見積り業務 見積に対して落札できる割合数パーセント。 膨大な書類をネットでやりとりしています。 ネットとパソコンが無ければまったく仕事になりません。 →当然ケータイでは無理、スマホでは状況確認のみ ですね。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 35
- 36. 2015/6/24 高度情報化と社会生活 36 電子化 オープン化 ソーシャル化 取引対象 事前に明確 事後的に確認 情報（対象を取引や物に 限定しない） 企業内 ＯA化 ERP イントラネット グループウェアなど 特定企業 EDI オープンＥＤＩ オンラインカタログ グローバル調達網 バーチャルカンパニー 不特定企業 EDI 電子カタログ ポータル オンラインカタログ 専門ポータル 地域特化型ポータル 企業・消費 者 電子カタログパソコン 通信ショッピング Webショップ ポータルサイト 対話型ＥＣ、パーミション マーケティング 消費者間 電子掲示板 オークション バーチャルフリーマー ケット ブログ・コミュニティ ＳＮＳ ＥＤＩ ＥＲＰ オープン ＥＤＩＣＲＭ ＳＣＭ
- 38. 最近のネット活用の傾向 一方通行のマスメディア型から知の共有・共創型 のネットの特性を活かした情報発信 顧客を巻き込んで新規の商品開発を行う。 オープンソースなどネットカルチャーの影響 ブログやソーシャルメディア使って顧客側も情報 発信で対応する。 サイト（オウンドメディア）、リアル店舗Facebookな どのソーシャルメディアサービスとの効率的な連 携がポイント。 →オムニチャンネル化 2015/6/24 高度情報化と社会生活 38
- 40. サイトのプロモーション Ｗｅｂサイトやブログにページバナーをつける。 検索で上位に→SEO対策 リスティング広告の出稿 Facebook広告を出稿する。 →Facebookでは「ターゲット広告」絞り込める。 「スポンサー広告」というのもある。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 40
- 41. Facebookの現状 世界中で友達同士のコミュニケーションの 場として定着。 ３年前から「Fコマース」を打ち出したが、そ れほど進まなかった。 USAではFacebookがビジネスの場という認 知はあまりされていない。 これからのソーシャル・コマースの 「実験場」という認識が強い。 412015/6/24 高度情報化と社会生活
- 42. 日本ではビジネス利用が先行 日本でのFacebookのポジション 実名登録 名刺交換の場として Facebookページのビジネス先行 社内や組織間でのFacebookグループの 活用。 422015/6/24 高度情報化と社会生活
- 45. Facebookの機能と公開度 個人アカウント 投稿範囲を設定できる。 自分のみ、友達のみ、友達の友達 特定リスト宛、一般公開 グループ 公開・非公開・秘密 ページ 公開のみ。 →インターネットにも公開される。 →検索可能。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 45
- 46. 企業のFacebookの活用 Facebookページをつくる。 →テーマ、複数あってもよい。 ショップ ブランド 商品 個人 フィードできる情報はなにか考える。 思いつかなければ、顧客を集めて一緒に考 えてみることも、それがソーシャル。 個人でもブランド確立のためにページを活 用しよう。 462015/6/24 高度情報化と社会生活
- 49. コカコーラの運用方針 ソーシャル戦略における「４つのＲ」 ・Review 1日5000件のコメントのレビューを行う。 ・Respond 反応する。ソーシャル対応チームを 編成。 ・Record 社内で活動を記録し、共有する。 ・Redirect 散在するコンテンツを集約する。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 49
- 50. Facebook広告 全てのFacebookページは広告を出すことが できます。 クリック単位での費用負担 ビュー単位での費用負担の２種類。 予算枠を決めることができる。 「ターゲットを絞って表示させることができる」 →Facebookの最大の注目点。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 50
- 55. Facrebookページの活用 宣伝 →△ ブランディング →◎ エンゲージメント →◎ 顧客サポート →○ コマース →△ 552015/6/24 高度情報化と社会生活
- 58. Facebookページの利点 無料で顧客からのフィードバックシステムを 構築できる。 →自社サイトで対応する分の費用はかかる。 顧客はボタンを押すだけで自動的に自分の ウォールに商品紹介をしてくれる。 ソーシャルパワーを引き込むことが出来る。 ブランドとしてソーシャルに前向きという姿勢 を見せられる。 582015/6/24 高度情報化と社会生活
- 59. Facebookページの利点２ アーリーアダプタ層への波及。 散在するソーシャルメディア中の自社コンテ ンツの集約ができる。 Twitter、YouTube、ブログなどを一カ所に集 約してフィードができる。 トータルコストが安い。 サーバ不要、有用なアプリが低価格で活用 可能。安いターゲット広告も使える。 592015/6/24 高度情報化と社会生活
- 60. 大企業に惑わされない 巨大企業でもせいぜい数十万のファンしか いない。 むしろ、数は多くはないが、安定した顧客を 持っているところに向いているツール。 ブランドのファンへの継続した情報提供が 大切。→ここは知恵の出しどころ。 Facebookは顧客とのエンゲージメントの場。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 60
- 62. Facebookの戦略 個人アカウント同士の交流 →Facebookの基幹となるサービス。 企業のFacebookページ →Facebookの収入の基幹となるサービス。 →個人アカウントが広告を見てページのコン テントを見る→友達に紹介→ページのファン が増える、というエコシステム。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 62
- 63. 【重要】エンゲージメント エッジランクの基本 いいね！やコメント、シェアをした頻度に よって記事のニュースへの出現レベルが変 化する。 エンゲージメントのない友達やページの記 事はニュースフィードには出現しない！！ やみくもに友達やファンの数を増やすのは 意味が無い。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 63
- 64. WebとFacebookの連鎖 2015/6/24 高度情報化と社会生活 64 Webサイト 商品の紹介記事 Social Plugins の埋め込み Webと連動した Facebookページ 商品の紹介記事連動 誘導 ファンの個人ニュースフィード 購 読 い い ね ！ フ ァ ン の 友 達 へ 記事をみた顧客からの 「いいね！」やコメント シェアも必要！ 顧客の感想記事 購読
- 66. 他のソーシャルメディア Twitterは個人と組織利用が同等 個人ユーザーと企業の公式アカウントが混 在している。無料で企業は導入しやすいこ とが特長。 Twitterは広告モデルを模索中。 Instagramを美容院やネイルサロンが活用。 →大分でも来週からの売り出しに活用？ 2015/6/24 高度情報化と社会生活 66
- 67. LINEの公式アカウント 公式アカウント 数百万円 一説によると3ヶ月で一千万円？ 友達に自由にメッセージを送れる。 オリジナルスタンプを作成できる。 これも数千万円？ テレビCMとの比較になる広告予算。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 67
- 68. LINE@の提供開始 無料のLINE@を開始 誰でも開設できる、既存のLINEアカウント が必須。 メッセージは月1000通まで無料 月5万通まで月額5,400円。 ５万通を越えると1通１.08円かかる。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 68
- 69. LINE@利用者の評判は？ お店からメッセージやLINE通話ができるの は？ お店の予約がLINE通話でできるの便利か も。 お店のスタッフにお客としてLINEのIDを知ら れてしまうのはどうなのかな？ 2015/6/24 高度情報化と社会生活 69
- 72. モバイル市場は急速に拡大 企業間取引 ２８０兆円以上 事実上日本の経済はいまや ネットの上にある。 （日本のGDP 約500兆円） 2015/6/24 高度情報化と社会生活 72 個 人 向 市 場 １ ５ 兆 円 モ バ イ ル ２ 兆 円 モバイル・コンテント７千億円
- 73. モバイルコマースは未知の世界 世界的にはほとんど成功事例がない。 一部の有力Ｗｅｂサイトが取組をはじめているが、 まだほとんど成功事例がない。 Google Mobile やAmazon Mobileでも。 やはり公式サイトの壁がこれまで大きかった。 大半がゲームや音楽、動画などコンテントが主流、 購買はごく一部に留まる。 →スマートフォンの増加で公式サイトの重要度が落 ちつつある。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 73
- 76. Facebookの新モバイル広告 日本ではまだ始まったばかり。 記事に混じってスポンサー広告がフィード に流れてくるらしい。 友達が薦めている記事がそのまま広告に なる。 記事と見分けが付かない。 Facebookが新ビジネスを立ち上げられるか モバイルが正念場。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 76
- 77. ネットとリアルをソーシャルがつなぐ？ O2O（on-line to off-line) ネットで呼びかけ、ソーシャルで広めてリア ルな店舗に来てもらう手法。 小さなお店でも手軽に情報を出せる時代。 大分の企業やお店も続々とFacebookペー ジを作成して情報発信を開始。 →まだ本当に情報は少ない。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 77
- 80. 大分でもエアポが。 BluetoothLEを使った自動チェックインサー ビス。 iBeaconと同じ技術。 2015/6/24 高度情報化と社会生活 80