Design for all ed ergonomia (corso di Tecnologie per la Disabilità)

ASPHI
Fondazione Onlus

Design for all

Tecnologie per la disabilità – A.A. 2010/2011

Design for all
 Perché ci interessa?

2 Tecnologie per la disabilità A.A. 2010/2011

Design for all

 Perché ci interessa in questo corso?

―Invece di rispondere al solo livello minimo prescritto dalle
legge, che richiede alcune caratteristiche speciali per le
persone disabili, è possibile progettare gli elementi di
costruzione in modo da renderli usabili da una gamma più
vasta di esseri umani, che include le persone anziane, i
bambini, le persone con disabilità e persone di dimensioni
diverse.‖
Encyclopaedia of Architecture, Design,
Engineering and Construction, 1989.


Design for all
 Design per la diversità umana, l‘inclusione sociale
e l‘uguaglianza
 Lo scopo è facilitare per tutti le pari opportunità
di partecipazione in ogni aspetto della società
 Per realizzare lo scopo, l‘ambiente costruito, gli
oggetti quotidiani, i servizi, la cultura e le
informazioni - in breve ogni cosa progettata e
realizzata da persone perché altri la utilizzino -
deve essere accessibile, comoda da usare per
ognuno nella società e capace di rispondere
all'evoluzione della diversità umana


Terminologia
 Design for all
 Prevalentemente in Europa
 Universal design
 Prevalentemente negli Stati Uniti

 Altri termini
 Human-centered design
 Inclusive design
 Accessibilità
 Design olistico (dal greco
holos: tutto, intero)


Benefici inattesi del design for all
 Molto spesso i prodotti creati per essere accessibili sono
migliori per tutti
 Alcuni esempi
 Carta carbone
 Macchina da scrivere
 Sottotitoli
 Software di riconoscimento vocale

 Velcro

 Miscelatore dell‘acqua


Sette principi base
 Equità d‘uso
 Flessibilità d‘uso
 Uso semplice ed intuitivo
 Informazione percettibile
 Tolleranza agli errori
 Basso sforzo fisico
 Dimensione e spazio per l‘approccio e l‘uso

7

Una premessa sull’usabilità
 Donald Norman, ―La caffettiera del masochista‖
(Psicopatologia degli oggetti quotidiani)

Gli uomini non sempre sono
maldestri. Non fanno sempre errori.
Ma ne fanno quando le cose sono
concepite e progettate malamente.


Psicopatologia degli oggetti quotidiani
 Ci vuole una laurea in ingegneria per capire come
funziona
 Gli esseri umani come creature che spiegano
 Modelli concettuali
 Le frustrazioni della vita quotidiana
 es: le porte, gli interruttori della luce, i fornelli, i telefoni, ...
 L‘utente tende a prendersi colpe immeritate
 Se un errore è possibile, qualcuno prima o poi lo farà.
 Il progettista deve partire dal presupposto che tutti gli errori
possibili saranno commessi, e impostare il progetto in modo
da ridurre al minimo le probabilità di errore in primo luogo, o i
suoi effetti una volta che sia accaduto


Principi di design per la comprensione e
l’usabilità
 Fornire un buon modello concettuale
 Permette all‘utente di prevedere le conseguenze delle proprie
azioni
 Rendere visibili le cose
 Telefono vs automobile
 Il principio del mapping
 Analogia spaziale, culturale, percettiva
 Il principio del feedback


Sette stadi d’azione
 Formare lo scopo
 Formare l‘intenzione
 Specificare un‘azione
 Eseguire l‘azione
 Percepire lo stato del mondo
 Interpretare lo stato del mondo
 Valutare il risultato

 Continuo anello di retroazione


Le difficoltà
 Il golfo dell‘esecuzione
 La differenza fra le intenzioni e le azioni possibili
 Quanto un sistema permette alla persona di eseguire le azioni
volute direttamente, senza sforzi supplementari?
 Il golfo della valutazione
 Quantità di sforzo necessario per interpretare lo stato fisico
del sistema
 Quanto sono facili da ricevere, da interpretare e
corrispondenti all‘idea dell‘utente le informazioni che il sistema
offre sul proprio stato?


Una verifica
 Data un‘apparecchiatura, quanto è facile...
 Dire quali azioni sono possibili?
 Determinare la corrispondenza fra intenzione e movimento
fisico?
 Eseguire l‘azione?
 Dire se il sistema è nello stato desiderato?
 Determinare la corrispondenza fra stato del sistema e
interpretazione?
 Dire in che stato è il sistema?
 Il potere degli ―inviti all‘uso‖ forniti dagli oggetti
(affordance)


Principio 1: Equità d’uso
 Il progetto deve essere utile e ―vendibile‖ a persone con abilità
diverse
 Linee guida:
 Fornire gli stessi mezzi d‘utilizzo a tutti gli utenti: identici quando
possibile, altrimenti equivalenti
 Evitare di escludere o penalizzare qualsiasi utente
 Norme per privacy, sicurezza e incolumità dovrebbero essere
disponibili per tutti gli utenti
 Rendere il progetto attraente per tutti gli utenti

Sedile
Porte scorrevoli adattabile
dotate di sensori


Principio 2: Flessibilità d'uso
 Il progetto deve accomodare una vasta gamma di
preferenze e abilità individuali
 Linee guida:
 Fornire una scelta nei metodi d‘uso
 Permettere l‘accesso e l‘uso con mano sinistra e mano destra
 Facilitare l‘accuratezza e la precisione dell‘utente
 Fornire adattabilità all‘andatura dell‘utente

Bancomat
accessibile a tutti,
e con feedback
Forbici visivo, uditivo e
tattile


Principio 3: Uso semplice ed intuitivo
 L‘uso del progetto deve essere facile da capire, a prescindere
dall‘esperienza, dalle conoscenze, dalle capacità di linguaggio o
dal livello di concentrazione dell‘utente
 Linee guida:
 Eliminare la complessità non necessaria
 Essere consistente con le aspettative e l‘intuizione dell‘utente
 Adattarsi a competenze linguistiche diverse
 Strutturare le informazioni coerentemente con la loro importanza
 Fornire suggerimenti e retroazioni durante e dopo il completamento
delle azioni

Scala mobile Istruzioni di
montaggio visuali


Principio 3: Uso semplice ed intuitivo
 L‘uso del progetto deve essere facile da capire, a
prescindere dall‘esperienza, dalle conoscenze, dalle
capacità di linguaggio o dal livello di concentrazione
dell‘utente


Principio 4: Informazione percettibile
 Il progetto deve comunicare la necessaria informazione
all‘utente, indipendentemente dalle condizioni
dell‘ambiente e dalle abilità sensoriali dell‘utente
 Linee guida:
 Usare modi diversi (visivo, verbale, tattile) per una
presentazione ridondante dell‘informazione essenziale
 Fornire un adeguato contrasto tra le informazioni essenziali e
quelle di contorno
 Massimizzare la ―leggibilità‖ dell‘informazione essenziale
 Differenziare gli elementi in modo che possano essere descritti
(rendere facile dare istruzioni e direttive)
 Fornire compatibilità con una grande varietà di tecniche e
dispositivi usati da persone con limitazioni sensoriali


Principio 4: Informazione percettibile
 Il progetto deve comunicare la necessaria informazione
all'utente, indipendentemente dalle condizioni
dell‘ambiente e dalle abilità sensoriali dell‘utente

Informazioni scritte e vocali in
stazioni, aeroporti, metropolitana

Termostato con istruzioni e
feedback visivi, uditivi e tattili


Principio 5: Tolleranza agli errori
 Il progetto deve minimizzare i rischi e le conseguenze negative
delle azioni accidentali e non volute
 Linee guida:
 Organizzare gli elementi per minimizzare i rischi e gli errori: gli
elementi più usabili devono essere i più accessibili. Gli elementi più
rischiosi vanno eliminati, isolati o protetti
 Avvertimenti di potenziali rischi o errori
 Fornire caratteristiche di protezione
 Scoraggiare azioni non coscienti e azioni che richiedono vigilanza

Chiusura a
prova di
Undo bambino


Principio 6: Basso sforzo fisico
 Il progetto deve poter essere usato efficientemente e in modo
confortevole e fatica minima
 Linee guida:
 Permettere all‘utente di mantenere una posizione naturale del corpo
 Usare forze ragionevoli per il funzionamento
 Minimizzare le azioni ripetitive
 Minimizzare lo sforzo fisico sostenuto

Lampada che si
accende con un
Lavatrice
tocco


Principio 7: Dimensione e spazio per
l’approccio e l’uso
 Le dimensioni e lo spazio per il raggiungimento, il
trattamento e l‘uso devono essere appropriate a
prescindere dalle dimensioni del corpo, dalla postura e
dalla mobilità
 Linee guida:
 Fornire una visione chiara degli elementi importanti per
qualsiasi utente seduto e in piedi
 Rendere il raggiungimento di tutte le componenti confortevole
per qualsiasi utente seduto o in piedi
 Accogliere variazioni nelle dimensioni delle mani e
dell‘impugnatura
 Fornire uno spazio adeguato per l‘uso di dispositivi assistivi o
di assistenza personale


Principio 7: Dimensione e spazio per
l’approccio e l’uso
 Le dimensioni e lo spazio per il raggiungimento, il
trattamento e l‘uso devono essere appropriate a
prescindere dalle dimensioni del corpo, dalla postura e
dalla mobilità
Parcheggi

Ingressi ampi nelle barriere


Esempi


Esempi

Trolley

Telefoni pubblici

Spazzolino
elettrico

Griglia Audiolibri


Esempi

Spina

Chiodini

Scala

Gomma per cancellare


Esempi

―Target ClearRx Prescription System‖ di
Deborah Adler (American, born 1975) e
Klaus Rosburg (German, born 1962)
MoMA, New York
QDrum

Cartone per
le uova


Ergonomia
La International Ergonomics Association definisce con il termine
Ergonomia la scienza che si occupa dell'interazione tra gli elementi di un sistema e la
funzione per cui vengono progettati al fine di migliorare la soddisfazione dell'utente e
l'insieme delle prestazioni del sistema.


Ergonomia

Ergonomia di prodotto

Ergonomia cognitiva

Ergonomia occupazionale

Obiettivi
 Analisi degli effetti della tecnologia produttiva sull'uomo a livello di salute, di prestazione e
di comportamento.
 Progettazione di situazioni lavorative adeguate alle esigenze dell'attività ed alle capacità
potenziali dell'operatore, al fine di evitare il logoramento fisico e mentale ed aumentare il
rendimento.
 Si pone come disciplina preventiva, avendo lo scopo di studiare come evitare l'insorgenza di
effetti dannosi.


Ergonomia
La qualità del rapporto tra l'utente e il mezzo utilizzato è determinata dal livello di ergonomia. I
requisiti che determinano l‘ergonomicità di un oggetto sono:

sicurezza
adattabilità
usabilità
comfort
gradevolezza
comprensibilità
….

Per valutare la qualità del rapporto tra una persona e la tecnologia utilizzata, gli ergonomi
considerano il lavoro (attività) da svolgere e le richieste dell'utente, le attrezzature utilizzate
(dimensioni, forma, disposizione), e le informazioni per il loro utilizzo.


Antropometria
L'antropometria è la scienza che tratta i caratteri misurabili del corpo umano, ossia le misure e
le caratteristiche fisico-dimensionali del corpo umano, attraverso la raccolta e
l'elaborazione statistica dei dati rilevabili sugli individui all'interno dei diversi gruppi di
popolazione.

I dati forniti dall'antropometria sono:
 parametri fisici dell'uomo
(altezze, larghezze, circonferenze, distanze di presa e
di raggiungibilità, ecc.) rilevate su un campione di
individui selezionato in modo da rappresentare la
variabilità con la quale tali misure si presentano
all'interno di una data popolazione.
 statistica dei dati antropometrici
permette individuare i valori minimi e massimi di tali
misure all‘interno della popolazione considerata il
loro valore medio, la frequenza con la quale si
presentano, ecc.


Antropometria
dimensioni statiche
dimensioni misurate in posizioni statiche standard, ovvero in posizione eretta ed in posizione
seduta (statura, lunghezza arti, circonferenza vita, circonferenza cranica, ecc.)


Antropometria
dimensioni funzionali o dimensioni dinamiche
dimensioni del corpo umano in movimento, cioè gli involucri occupati nel corso dei movimenti
necessari a svolgere una determinata attività e le zone di raggiungibilità consentite dal
movimento del corpo umano.


Antropometria
Lo studio della chinetosfera è rilevante per l‘organizzazione degli spazi di mobilità.
La chinetosfera è lo spazio delle "prensioni" possibili attorno all'uomo e viene rappresentato
idealmente come un involucro sferico. Questo spazio deve essere progettato in modo tale da
consentire la massima efficienza e la massima economia dei movimenti


Antropometria

Altezze di presa


Antropometria


Antropometria
L'ellisse corporea descrive graficamente lo spazio
occupato dalla persona.
L'asse maggiore e l'asse minore descrivono la sua
massima larghezza e profondità del corpo.
Prendendo come riferimento il 95percentile
dell'uomo e aggiungendo al suo ingombro 25 mm
dovuti al vestiario gli assi dell'ellisse sono di 63 e 38
cm.
ER, elbow room: area di movimento dei gomiti, è
descritta dal primo cerchio e corrisponde
all'estensione orizzontale dei gomiti (diametro di 102
cm per il 99perc. Maschile).
AS, arm span: estensione delle braccia, è descritta dal
secondo cerchio che corrisponde all'estensione delle
braccia della donna del 5perc. e dal terzo cerchio che
corrisponde all'estensione delle braccia dell'uomo
del 95.


Antropometria statistica

Nell‘ambito della popolazione considerata si ha una distribuzione statistica dei dati
antropometrici, in base al sesso, alla provenienza geografica, ecc.

Inoltre nel corso della vita, per ogni singolo individuo, le dimensioni corporee variano (in
funzione dell‘età, dello stato di salute, delle funzioni svolte, ecc.)

La variabilità è studiata dall'antropometria su base statistica, supponendo di applicare agli
esseri umani, e ai dati relativi alle loro caratteristiche fisiche misurabili, modelli matematici
basati sulla probabilità che certi eventi si verifichino in un certo modo e con una certa
frequenza


Per ogni carattere antropometrico preso in considerazione, i dati rilevati all'interno di una data
popolazione si presentano con valori variabili che possono essere riportati su un grafico attraverso
una serie di istogrammi. In ascissa è riportato il dato antropometrico e in ordinata la loro
frequenza.
Le misure rilevate possono essere suddivise in 100 parti percentuali a cui corrispondono 99 medie -
definite percentili – che indicano quale percentuale di popolazione ha un valore del parametro
uguale o inferiore a quello preso in considerazione.


Collegando la sommità degli istogrammi con una linea continua, si ottiene un modello di
distribuzione del carattere.
Ad esempio nel caso della statura dei soggetti maschi, si ottiene una distribuzione normale,
ossia una curva con andamento simmetrico rispetto al valore centrale.


Percentili: rappresentano le percentuali di popolazione che rientrano entro determinate misure.

Poiché su cento persone novantacinque non superano la statura di 1,85 metri, si parla, per
esempio, di regolazione sul «95 percentile» per indicare un‘altezza massima di 1,85 metri. Allo
stesso modo, «50 percentile» sta per un‘altezza di 1,75 metri (entro cui rientra il 50% della
popolazione) e «5 percentile» per quella di 1,65 metri

In pratica se un individuo ha una statura che si colloca al 10° percentile, significa che il 10% degli
altri individui appartenenti alla sua stessa popolazione di confronto è più piccolo di lui, mentre il
90% è più alto.



Il maggior numero di dati è concentrato nella parte centrale della curva, corrispondenti alle
misurazioni con maggior frequenza.
Agli estremi si hanno invece un minor numero di casi rilevati, corrispondenti cioè ad una minore
percentuale della popolazione.


I soggetti limite sono gli individui che si collocano agli estremi della curva.
Nel definire le specifiche progettuale, considerando la frequenza con la quale si presentano i dati
relativi alle caratteristiche antropometriche statiche o dinamiche, è possibile individuare le soglie
al di sopra e al disotto delle quali non è possibile rispettare le esigenze degli utenti.
Quindi caso per caso si deve valutare il percentile inferiore e superiore per cui non si ha una
progettazione ottimizzata. Compromesso convenzionalmente accettato è che il progettista,
compatibilmente con le risorse a disposizione, cerchi di includere nell‘utenza la massima
percentuale di individui.


Quindi la definizione degli utenti limite consente inoltre di definire le soglie entro le quali le
soluzioni adottate garantiscono adeguati livelli di accessibilità e di sicurezza.
Ad esempio il riferimento alle dimensioni corporee del 95 percentile consente di definire
le dimensioni massime delle aperture e dei passaggi
Analogamente il calcolo dei limiti di forza richiesti per attività lavorative deve tenere conto
delle capacità riferite al 5 percentile e, in generale, delle capacità degli utenti più deboli


Ergonomia


Progettare per l’utenza ampliata

Progetto per lo standard
Riferito ad un modello ideale di utilizzatore.
Sul piano pratico ho soluzioni progettuali spesso inadeguate
per l‘utente finale

Progetto per la disabilità
Le differenze dell‘utenza sono semplificate e ricondotte a
‗categorie‘
Nasce dalla mancanza di idoneità del progetto alle necessità
delle persone disabili (es. abbattimento delle barriere
architettoniche) .

Progettare per l‘utenza ampliata
Evoluzione del concetto di ―design & disability‖..
Ammette la complessità e tiene conto della dinamicità delle
specifiche di progetto


Progettare per l’utenza ampliata

 supera il concetto del ―progetto senza barriere‖ (barrier-free design)
perché non muove dall'idea di eliminare o superare qualcosa, ma rappresenta un
cambiamento più radicale, riconsiderando il modo di progettare, la realizzazione di
oggetti e spazi;

 è un ulteriore passo avanti rispetto al ―progetto per tutti‖ (Design for All),
poiché non racchiude tutte le differenze in un unico termine, ma analizza la complessità
del mondo reale e del cambiamento dei soggetti;

 ha il senso del limite sia rispetto alla soluzione (ogni soluzione può presentare delle
difficoltà per uno specifico utente) sia rispetto alla situazione
(la complessità dell'uomo non è riconducibile a schemi immutabili: ci saranno
sempre situazioni particolari che richiedono soluzioni personalizzate).


Licenza d’uso
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