El documento describe un modelo de innovación y dos casos de estudio. El modelo incluye etapas como la generación de nuevos conceptos, el desarrollo de productos y la comercialización. También discute factores como la cultura, el liderazgo y las herramientas de apoyo. Los casos analizan un programa de innovación los viernes que fracasó debido a un enfoque erróneo y una iniciativa de redes que tuvo éxito al aprovechar el conocimiento colectivo. El documento también describe una norma para la gestión de la innovación

1. Diseño de servicios: Dos casos y un modelo de Innovación José Antonio de Miguel, Presidente Fundación Economía Global

2. Esquema general GENERACION DE NUEVOS CONCEPTOS REDEFINICIÓN PROCESOS PRODUCTIVOS DESARROLLO DE PRODUCTOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION GESTION DEL CONOCIMIENTO INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha OUTPUT Satisfacción de los clientes por el nuevo producto CULTURA Y ESTRATEGIA HERRAMIENTAS DE APOYO

3. ¿Recetas mágicas? Liderazgo Estructura Entorno Personas Cultura Herramientas de Apoyo Cualidad y Cantidad de Innovación generada . COMPETITIVIDAD Y SUPERVIVENCIA Las recetas mágicas implican estandarización y la propia naturaleza de la Innovación en la empresa contiene elementos clave no transferibles entre empresas u organizaciones.

4. ¿Recetas mágicas? Frente a las recetas mágicas, debemos analizar nuestra realidad y entorno . Definir qué queremos ser, dónde queremos llegar y aplicar herramientas que nos ayuden a conseguirlo. Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n Indicadores y Objetivos Nuestra realidad Indicadores y Objetivos Realidad proyectada Herramientas de Apoyo INNOVACIÓN

5. La Innovación es un camino Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n Camino hacia la Innovación Acciones. Hechos Competencias profesionales ENTORNO VS REALIDAD La Innovación no es una técnica. La innovación es un camino en el que debemos hacer cosas , actuar (actitud) y debemos tener una competencia profesional adecuada (aptitud) a los cambios del entorno y a nuestros objetivos.

6. La necesidad de planificar Focalizar Aprender Implantar Capacitarse Vigilar

10. Los viernes de Innovación (0) Programa de Innovación en la empresa mediante el cual todos los viernes durante un año, los miembros de la organización se dedicaron a idear nuevos productos. Dinámica de grupo, grabaciones en vídeo, intercambio de ideas, etc,..

11. Los viernes de Innovación (2) ¿ POR QUÉ ESTOS RESULTADOS?

13. Los viernes de Innovación (4) ERROR EN EL ENFOQUE Incremento de ventas Aumentar el nº de clientes mediante nuevas líneas de negocio y nuevos mercados Introducción de nuevos productos Fomentar la cultura de la innovación F CL P AyC Cadena causa-efecto

14. Los viernes de Innovación (5) Manual del Sistema de Innovación Capítulo 1.2

15. Los viernes de Innovación (6) CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL PERSONAL

17. Los viernes de Innovación (8) Sin embargo, los recursos estaban catalogados

18. Los viernes de Innovación (8) Es clave gestionar al ALUVIÓN DE IDEAS y PROYECTOS

19. Los viernes de Innovación (9) Errores derivados de la mala gestión de tiempo

20. La potenciación de las redes (0) Nueva iniciativa de negocio basada NO únicamente en lo que hacemos SINO en lo que SABEMOS HACER y la gestión de las relaciones (NETWORKING).

21. La potenciación de las redes (1) Suma de áreas de conocimiento

22. La potenciación de las redes (2) Capacidad de liderazgo. Posibilidad de tener varios equipos de forma simultánea

23. La potenciación de las redes (3) NO RÍGIDOS. EN CONSTANTE CAMBIO

24. La potenciación de las redes (4) CON OBJETIVOS COMUNES

25. Modelo UNE 166000 Disponer en nuestra organización de la Certificación de Sistema de Gestión de la Innovación no nos lleva automáticamente a ser una “organización innovadora”

27. Modelo UNE 166000

28. Modelo UNE 166000 Modelo de gestión basado en procesos escritos y auditables

29. Modelo UNE 166000 Modelo teórico de relaciones entre procesos y el entorno de la organización