1. Curiosidades:
Versões da ISO 9001
Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
Revisando:
Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em
minha empresa ?
A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve
ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar:
• A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica
e efetivamente integrada;
• A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização;
• A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo
melhores níveis de controle e melhoria contínua;
• Tornar a qualidade uma” “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as
ações e iniciativas da empresa.
Para esclarecer, e não deixar duvidas !!!
Denominações:
Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;
Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado;
Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos
estabelecidos;

2. Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma
organização em relação à qualidade;
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no
que diz respeito à qualidade;
Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança
de que os requisitos serão atendidos.
Sistemas de Gestão:
Sistema de Gestão: Tudo que uma organização faz para gerenciar seus processos e
atividades;
Sistema de Gestão Eficiente e Eficaz: Tudo que uma organização faz de forma
sistemática para gerenciar seus processos e atividades, agregando valor interna e
externamente.
Norma de Sistema de Gestão: Modelo a ser seguido por uma organização para
preparar e operar seu sistema de gestão.
Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade:
• Foco no cliente: (Entender as necessidades e expectativas dos clientes);
• Liderança: (Um líder define metas e objetivos);
• Envolvimento de pessoas: (As pessoas são a essência da organização);
• Abordagem de processo: (Gerenciamento de atividades por processos
interrelacionados);
• Abordagem sistêmica de gestão: (Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados);
• Melhoria contínua: (Deve ser um objetivo permanente da organização);
• Decisão baseada em fatos: (Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e
confiáveis);
• Relações mutuamente benéficas com fornecedores: (A valorização dos fornecedores
beneficia mutuamente as organizações).

3. “A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento
da qualidade que visa o crescimento da organização através da
busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de seus
clientes” Revista Times, 2004.
OBS: Os sistemas de Gestão da Qualidade pelas normas ISO 9000 obedecem o
principio da abordagem de PROCESSO.
Requisitos Gerais: A organização deve estabelecer, documentar, implementar e
manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia
de acordo com os requisitos dessa Norma.
Para tanto, a organização deve:
• Identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e
sua aplicação por toda a organização;
• Determinar a sequência e a interação desses processos;
• Determinar critérios e métodos necessários para assegurar a efetiva operação e
monitoramento desses processos;
• Assegurar a disponibilidade de recursos e a informação necessária para auxiliar
a operação e o monitoramento desses processos;
• Monitorar, medir e analisar esses processos;
• Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a
melhoria continua desses processos.