2. 1.- ALTA DIRECCIÓN SITUACION ACTUAL Si la alta dirección no esta convencida, no se hace. Depende de los supuestos y estilos de dirección.
3. 2.- INFORMACIÓN Para tomar las decisiones es necesario tener la información necesaria.
4. 3.- CREAR AUTONOMIA MEDIANTE FRONTERAS Propósito (misión) Valor (parte de la creencia) Imagen (visión) Estructura Como Papeles Quien Meta Cuanto Como Que
5. 5.- SITUACIÓN FINAL Empowermwnt atención al cliente Enseñar a las personas a depender menos de mi