Comunicação 360º - Compreendendo o Marketing Multiplataforma
Relatório tcc Triunfo
1.
2. FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E
PROPAGANDA
CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES
GARDÊNIA GUEDES DIAS
PRISCILA POLLYANA DA SILVA
PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO
RECIFE
2008
3. CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES
GARDÊNIA GUEDES DIAS
PRISCILA POLLYANA DA SILVA
PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
por Carla Karina dos Santos Lopes, Gardênia
Guedes Dias e Priscila Pollyana da Silva como
requisito para conclusão do curso de
graduação em Comunicação Social –
Habilitação em Publicidade e Propaganda, na
Faculdade Maurício de Nassau, sob orientação
do professor Alan Soares Barbosa Júnior.
RECIFE
2008
4. TERMO DE APROVAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito parcial para
conclusão da disciplina Técnicas de Projetos em Publicidade e Propaganda e
obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda pela Faculdade
Maurício de Nassau, pela seguinte banca examinadora:
Professor-orientador: Alan Soares Barbosa Júnior
Presidente: Alan Soares Barbosa Júnior
Examinadora: Maria Amélia Cunha de Souto Maior
Examinadora: Mannuela Ramos da Costa
RECIFE
2008
6. AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado força e sabedoria para
concretizarmos mais uma etapa da nossa caminhada.
Aos nossos pais, que com grande esforço nos ajudaram e acompanharam
nas horas de desespero e nervosismo, nas noites sem dormir e na parte financeira,
nos dando o suporte que precisávamos para a superação de cada obstáculo.
Ao nosso professor, orientador e amigo Alan Soares, que com sua valorosa
orientação, nos guiou para o mundo do conhecimento intelectual. Ao longo do
desenvolvimento do projeto, sempre esteve pronto a ajudarmos nas correções dos
textos, emprestando-nos livros, dando dicas de leitura e conselhos.
Aos amigos que, com muita paciência, souberam nos entender nos momentos
de dificuldades e ausência. Em especial a grande amiga Soraya Amorim (Sol), que
esteve presente nos momentos em que mais precisamos, trocando todo seu
conhecimento a respeito do tema escolhido. E ao nosso amigo Tony, noivo de
Priscila, que nos fins de semana sentia a sua ausência.
Aos nossos chefes, que nos compreenderam nos momentos em que
precisamos ficar ausentes para darmos continuidade ao nosso projeto.
A comunidade de Triunfo e em especial a Secretária de Turismo da cidade
(2008) que nos cedeu sua sala de trabalho para pesquisarmos sobre a cidade. Ao
Srº Agamenon, conhecido como “Seu Teco”, que nos acompanhou durante a nossa
permanência na cidade, indicando-nos para donos de pousadas, hotéis, nos
fornecendo subsídios a respeito da cidade de Triunfo, e a historiadora Diana
Rodrigues que nos recebeu muito bem e concedeu uma entrevista valorosa sobre
toda história e cultural do município.
Esses são os votos de agradecimento de Carla, Gardênia e Priscila.
7. O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário.
Albert Einstein
9. LISTA DE SIGLAS
CIM – Comunicação Integrada de Marketing
EMBRATUR – Empresa Brasileira de Turismo
EMPETUR – Empresa Pernambucana de Turismo
OMT – Organização Mundial do Turismo
ONTs – Organizações Nacionais do Turismo
10. RESUMO
Este trabalho tem como objetivo de atrair turistas para a cidade de Triunfo. Para isso
foram realizadas pesquisas, que revelaram a falta de infra-estrutura para
recepcionar os turistas e uma má comunicação da cidade. Assim serão abordadas
as teorias sobre Marketing, Marketing Turístico e Comunicação para a construção do
Plano de Comunicação e Marketing Turístico de Triunfo.
PALAVRAS-CHAVES: Turismo; Marketing; Triunfo.
11. ABSTRACT
This work has as objective to attract tourists to the city of Triunfo. For that searches
were conducted, which revealed the lack of infrastructure to welcome tourists and a
bad communication in the city. Theories will be addressed on Marketing, Marketing
Communication and Tourism for the construction of the Plan of Communication and
Marketing Tour of Triunfo.
KEY WORKS: Tourism; Marketing; Triunfo.
12. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 12
1.1 OBJETIVOS .................................................................................................... 14
1.2 JUSTIFICATIVA .............................................................................................. 14
1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO ........................................................................ 16
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ......................................................................... 17
2.1 TURISMO ........................................................................................................ 17
2.1.1 Turismo Sustentável ..................................................................................... 18
2.1.2 Segmentação ............................................................................................... 19
2.1.2.1 Ecoturismo ................................................................................................ 20
2.1.2.2 Turismo cultural ......................................................................................... 21
2.1.2.3 Turismo religioso ....................................................................................... 22
2.1.2.4 Turismo social ........................................................................................... 22
2.1.2.5 Turismo para a terceira idade .................................................................... 23
2.2 MARKETING ................................................................................................... 25
2.3 MARKETING TURÍSTICO ............................................................................... 27
2.4 ESTRATÉGIAS ............................................................................................... 29
2.5 COMUNICAÇÃO ............................................................................................. 30
2.5.1 O Uso da Internet ......................................................................................... 32
3 METODOLOGIA ................................................................................................ 34
3.1 MÉTODO DE PESQUISA ............................................................................... 34
3.1.1 Universo e Amostra ...................................................................................... 34
3.1.2 Procedimento de Coleta ............................................................................... 35
3.2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ............................................................................ 36
4 CRONOGRAMA ................................................................................................ 37
5 ORÇAMENTO .................................................................................................... 38
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 39
7 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 40
13. 12
1 INTRODUÇÃO
O turismo é a economia que mais cresce no mundo e a quarta que mais gera
renda no Brasil, responsável por “US$ 25,8 bilhões (4% do PIB Nacional)” (Jacob
Filho et al, 2006, p. 86). A atividade turística se caracteriza por ser, tanto econômica,
quanto um fenômeno comportamental e social, ou seja, ela gera renda para uma
determinada localidade, ao mesmo tempo, que promove a interação entre as
pessoas, com culturas e modos de vidas diferentes.
Como uma atividade que gera lucros gradativos para uma região, o turismo
abrange diversos setores de bens e serviços, como hospedagem, transportes,
restaurantes, centros de cultura e lazer, serviço de operadoras e agências de
turismo, entre outros, que trabalham de forma integrada para complementar o
produto turístico oferecido. Para isso é necessário ter disponível uma estrutura
básica para desenvolver a atividade turística na região; assim, é essencial a
existência de recursos como: transportes, segurança, saúde, saneamento básico.
O mercado turístico é mutável, pois sofre várias influências econômicas,
políticas, demográficas, culturais e do clima. É um mercado que está em constante
mudança, adequando-se as novas necessidades. Com isso, a segmentação dessa
atividade é importante para a criação do produto turístico.
De acordo com os autores Jacob Filho et al (2006, p. 86) “até 1995, o Brasil
tinhas sessenta destinos turísticos consolidados; em apenas oito anos, esse número
passou para trezentos: são 250 novos roteiros”. Com o apoio do Governo Federal,
programas de incentivo turístico têm estimulado o mercado para a criação de novos
segmentos, que atendam novas demandas, como as classes C e D e os idosos.
O interesse público voltado para turismo de uma cidade é de grande valia,
afinal é através da renda distribuída que será feito o marketing turístico do local,
visando atender às necessidades dos visitantes com uma relação de troca
(satisfação) de ambas as partes, construindo uma imagem positiva da região.
Em Pernambuco, os principais destinos turísticos, como Porto de Galinhas,
Recife, Olinda e Fernando de Noronha, estão superlotados. Segundo a Empresa
Pernambucana de Turismo (Empetur)1:
1
EMPETUR. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco –
versão pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicode
TurismodePE.pdf>. Acesso em: 25 fev 2008. p. 3
14. 13
É nítido que o turismo no estado encontra-se concentrado numa
determinada área do estado, próxima da capital Recife, e que abrange sua
faixa litorânea, principalmente o Litoral Sul. O interior do estado é nada ou
pouco atingido pelo turismo.
A cidade de Triunfo está localizada no interior pernambucano, sertão do
estado. Nesse destino podem-se encontrar grandes atrativos que favorecem ao
turismo. Mas o que existe é uma deficiência nessa interiorização, e a falta de infra-
estrutura é um dos grandes problemas encontrados para que isso ocorra. O turista,
ao visitar uma cidade, além de belas paisagens, deseja uma infra-estrutura de
qualidade no local.
O sertão de Pernambuco tem uma imagem “desvalorizada” e muitas vezes é
visto como uma região “pobre e de miséria”, o que não condiz com a realidade das
cidades pertencentes a essa região.
A comunicação influência na construção da imagem de um lugar, ela tanto
pode valorizar como também pode prejudicar a cidade, já que, muitas vezes, o
turista toma como verdade as referências informais de parentes e amigos, ou as
informações passadas, através da mídia, para visitar determinado destino.
Triunfo sofre pela falta de uma infra-estrutura adequada para receber os
visitantes, além de não divulgar seus atrativos naturais e culturais, não há a
valorização do turismo como fonte de renda. Como revela a pesquisa feita pela
Empetur, que avalia o potencial turístico das cidades pernambucanas, Triunfo ficou
no Nível de desenvolvimento IV. Esse nível, segundo a Empetur2, é para regiões:
Com restrito desenvolvimento e/ou estruturação do turismo, mas que
possuem uma atratividade considerável para um público majoritariamente
regional e local. São áreas com necessidades básicas de infra-estrutura e
também de estrutura de apoio para o desenvolvimento do turismo.
A cidade necessita de um plano de marketing e comunicação, voltado para a
criação de produto turístico que atenda as necessidades do público desejado. Para
isso, foram realizadas duas pesquisas, a primeira em Recife, para saber se as
pessoas conheciam o município de Triunfo e seu comportamento em relação à
atividade turística; a segunda foi realizada em Triunfo, com turistas, comerciantes e
2
(op. cit, p.9)
15. 14
hoteleiros, com objetivo de traçar o perfil do visitante, suas preferências, conhecer
os atrativos mais visitados e sua opinião sobre a cidade.
Assim para motivar a vinda do turista a Triunfo é essencial elaborar um plano
de marketing turístico que valorize seus atrativos, mais procurados, e ofereça uma
infra-estrutura adequada para os visitantes. Com isso será possível criar uma
imagem positiva da cidade. Para complementar esse planejamento, serão feitas
ações de comunicação voltadas para a divulgação de Triunfo, em meios dirigidos
para o turismo, como matérias em programas especializados e jornais, do estado,
divulgação dos atrativos e eventos. Tudo isso para consolidar a imagem da cidade
como um pólo turístico.
1.1 OBJETIVOS
Nesse intuito, o trabalho em tela foi realizado no sentido de alardear a cidade
de Triunfo e seus atrativos, posicionando-a como um importante ponto turístico do
estado. Para tanto serão avaliadas: a estrutura da cidade para recepcionar os
turistas, as condições dos atrativos, colher informações sobre os visitantes de
Triunfo, analisar as estratégias e a comunicação já realizada sobre a cidade, sugerir
soluções de Marketing Turístico e construir um plano de comunicação para Triunfo.
1.2 JUSTIFICATIVA
A iniciativa deste projeto se deu a partir da observação de que o ano de 2008
está sendo considerado o ano do Turismo em Pernambuco, nesse sentido foi
elaborado um plano estratégico pelo governo, chamado: “Pernambuco Para o
Mundo”, que pretende aumentar o número de visitantes no estado. Aproveitando
essa conjuntura favorável, o trabalho em tela desenvolve um plano de Marketing
Turístico da cidade de Triunfo, viabilizando para a população local benefícios
econômicos e sociais que tornarão a atividade turística rentável para a cidade, além
de gerar uma conscientização maior sobre a importância da preservação da cultura
e história do estado.
16. 15
O turismo em Pernambuco tem uma deficiência na distribuição de demanda, a
qual é mais concentrada nos destinos: Recife, Olinda, Porto de Galinhas e Fernando
de Noronha. O turismo interno sofre com esta deficiência. A maioria das cidades só
são divulgadas em datas comemorativas, algo sazonal, como é o caso de Caruaru,
na época do São João, e Gravatá, na Semana Santa; outras cidades, apesar de
oferecerem atrativos turísticos, recebem poucos investimentos.
Como é o caso da cidade de Triunfo, localizada a 400 Km da cidade de
Recife, no sertão pernambucano, conhecida como o Oásis do Sertão, é privilegiada
por seu clima ameno e uma cultura rica. Em razão dessas características, Triunfo
torna-se bastante visitada em épocas como o carnaval e em meses de temperaturas
amenas, como em Julho e Agosto. As pessoas que vão a Triunfo buscam um clima
mais frio, bem diferente do que encontram em Recife e noutros destinos do litoral.
O plano pretende criar um diferencial competitivo para Triunfo, segundo o que
foi constatado através de pesquisas realizadas em Recife e Triunfo, fortalecendo a
imagem de pólo turístico para o público interno e trazendo benefícios para o turismo
da cidade, posto que visa estimular a sua procura.
Este projeto trará contribuição tanto no campo social, valorizando ainda mais
a cidade e seus atrativos turísticos, seu povo, sua cultura e sua terra, como também
irá estimular a visita de turistas para cidade, o que, conseqüentemente, influenciará
na economia local. Para o âmbito acadêmico, contribuí para o aumento do
conhecimento sobre as principais ações para o desenvolvimento turístico de uma
região, utilizando-se de técnicas de publicidade e propaganda, baseadas num
planejamento de marketing turístico. Isso poderá auxiliar nas pesquisas futuras de
estudantes dos cursos de Marketing, Publicidade e Propaganda e de Turismo,
fazendo uma convergência de conhecimentos desses cursos.
O projeto ajudou a por em prática os ensinamentos adquiridos ao longo do
curso e, através dele, também, foi possível aprender e utilizar estratégias e
conceitos do marketing turístico. Portanto, com a sua realização foi gratificante, pois
por meio do projeto a cidade de Triunfo poderá desenvolver uma estrutura turística e
aumentar a renda da sua população através do Turismo e melhor divulgar as
belezas de sua terra e de seu povo.
17. 16
1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO
O Trabalho foi desenvolvido a partir das necessidades geradas na cidade de
Triunfo, seus problemas em relação ao turismo. Na fundamentação teórica são
aplicados vários conceitos do turismo, marketing, marketing turístico e comunicação,
para melhor esclarecer o que esta sendo abordado. Para isso se fez pesquisas
bibliográficas com diversos autores, o que é fundamental para a elaboração de um
trabalho de caráter científico, e por fim, as considerações finais.
18. 17
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 TURISMO
De acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT) (1994), citado por
Petrocchi (2004, p. 20) o Turismo significa:
As atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e estadas em
lugares diferentes do seu local de residência, por um período consecutivo
inferior a um ano, com propósitos de lazer, descanso, negócios e outros.
Segundo pesquisas junto às Organizações Nacionais de Turismo (ONTs),
“mais de um terço delas afirmam que, nos seus países, o turismo representa mais de
5% do Produto Interno Bruto (PIB). Em média este porcentual é de 12% do PIB”
(TRIGUEIRO,2001, p. 6).
O turismo é visto como uma atividade sustentável em constante crescimento,
não se limitando apenas a um único segmento. É de extrema importância que haja
um estudo de capacidade da demanda, para poder identificar qual será a atividade
turística que proporcionará maior rentabilidade, desenvolvendo a economia local.
Para que uma pessoa se desloque do seu domicílio habitual e permaneça,
por algum tempo, em um outro local, faz-se necessário que haja uma motivação,
como o lazer, eventos, negócios, tratamento de saúde, religião, entre outros. O
conjunto desses fatores é o que Petrocchi (2004, P.24) define como “produto
turístico”, “algo que satisfaça a necessidade ou o desejo existente no mercado”.
O lazer se destaca por ser o principal motivo para as viagens, uma a vez que,
agrega os atrativos turísticos que representam valor para as pessoas; e,
devidamente estruturados como produtos e serviços, são promovidos para serem
comercializados com aqueles que visitam a localidade.
Uma região que possui atrativos diferenciados será inserida na rota daqueles
que buscam a satisfação através da realização de visitas em determinadas
localidades, gerando movimentação por parte de todos os envolvidos no sistema
turístico, proporcionando não apenas o aumento na renda, como também a
sustentabilidade dos seus autóctones que se colocam a atender às necessidades da
demanda.
19. 18
O turista deve ser visto como prioridade, já que é o principal fator que
movimenta a economia de um local. Cada produto oferecido parte de suas
necessidades, que vai se aprimorando, com o intuito de satisfazê-los a cada visita.
Para Petrocchi (2004, p.24), demanda é “constituída por todos aqueles
turistas que, individual ou coletivamente, realizam uma viagem”. No entanto, a
demanda não está concentrada em um único grupo de pessoas, sendo bastante
heterogênea; por isso, faz-se a elaboração de uma estratégia de marketing para
atingir um público específico, como afirma Mota (2001, p.82):
3
Destaque-se que estudos sobre a sazonalidade turística e características
da demanda são de fundamental importância para o planejamento
estratégico do turismo de uma localidade, uma vez que, para atender às
necessidades dos consumidores, é preciso primeiro, conhecê-lo
profundamente.
Para facilitar a análise da demanda é primordial que seja feita uma
segmentação de mercado. Desta forma, serão verificados aqueles mercados de
maior poder e a adaptação da oferta a esta realidade. Assim, a oferta coloca à
disposição o produto turístico, sendo “representada pelos atrativos, equipamentos,
serviços e infra-estrutura do destino” (PETROCCHI, 2001, p. 24).
Para que a localidade possa oferecer uma boa oferta para seus
demandantes, é necessário fazer um planejamento da infra-estrutura turística,
desenvolvendo um produto turístico com um diferencial, que atenda as
necessidades da demanda.
2.1.1 Turismo Sustentável
O Turismo Sustentável promove o turismo sem desrespeitar a cultura, o
patrimônio e os direitos da população local, agindo com responsabilidade na gestão
dessa atividade para obter o desenvolvimento econômico e social da região. Além
da preocupação com as pessoas, o turismo sustentável também objetiva a
preservação do ambiente natural, como parte integrante da vida dos autóctones.
Assim, quando trabalhado o turismo sustentável auxilia na atração uma demanda.
3
A sazonalidade no turismo: alta temporada, maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro
e julho) e baixa temporada, menor procura (março a junho e agosto a dezembro).
20. 19
Não há uma definição única para o termo turismo sustentável, porém, há um
consenso em aceitar o desenvolvimento dessa atividade como aquele que satisfaz
às necessidades atuais, sem comprometer a capacidade das pessoas satisfazerem-
nas no futuro. Para Swrbrooke (2000), tal turismo estimula uma compreensão dos
impactos das atividades turísticas nos ambientes naturais, culturais e humanos;
incorpora planejamento e zoneamento; assegura seu desenvolvimento em
conformidade com a capacidade de carga do ecossistema; evidencia a importância
dos recursos existentes. Swrbrooke (2000, p.49) ainda afirma que:
Um dos princípios largamente aceitos do turismo sustentável parece ser a
idéia de que turismo só pode ser sustentável se a comunidade estiver
envolvida em seu planejamento e em sua administração.
A divulgação do turismo sustentável, juntamente com o planejamento
sistemático dos espaços dos equipamentos e das atividades turísticas, pode gerar
renda para a área, contribuindo assim para a preservação de seus recursos naturais
relevantes e garantindo a conservação e proteção dos mesmos através do controle
dos turistas.
A sustentabilidade no meio turístico é algo básico para se manter a atividade
de forma que não degrade a natureza, que inclua ativamente a população e que
traga vantagens econômicas para a localidade.
2.1.2 Segmentação
A segmentação é primordial para que seja feita uma análise estrutural do
turismo com o intuito de identificar o mercado que se pretende atingir. Através do
estudo desse mercado, identifica-se qual demanda será mais rentável para que seja
oferecida a oferta especifica, visando sempre o desenvolvimento econômico através
da sustentabilidade da localidade.
Diante da análise estrutural da segmentação, são identificados os tipos de
turismo de acordo com a necessidade da demanda. Segundo pesquisa de campo
realizada no município de Triunfo, é notório saber que a localidade tem grandes
potencialidades diante toda sua riqueza cultural histórica, somada às suas belezas
naturais, formam um complexo turístico ainda não muito explorado pelos
21. 20
pernambucanos, devido de ausência da sua divulgação, fazendo com que os
mesmo procurem outros destinos, sendo até mesmo mais distantes, porém que
foram atraídos pelo diferencial ofertado.
Dados da Embratur apontam que é possível nomear os tipos de turismo que
se podem oferecer em Triunfo, devido suas riquezas naturais, culturais e históricas,
dando aos visitantes opções de lazer através de sua ampla área preservada para a
pratica do ecoturismo, turismo cultural, religioso, náutico, de aventura, de negócios e
eventos, rural4 e o da terceira idade.
2.1.2.1 Ecoturismo
Esse tipo de turismo foi inserido desde os anos 80 no Brasil, quando o motivo
principal da sua existência era a preservação do meio ambiente como forma de
valorização da área. Essa atividade turística é valorizada pela sustentação ao
patrimônio natural e cultural, uma vez que sua conservação oferece incentivos para
aqueles que buscam uma consciência ambiental de tudo aquilo com que se depara.
A Empresa Brasileira de Turismo (op. cit) define ecoturismo como:
Um segmento da atividade turística que utiliza, de forma sustentável, o
patrimônio natural e cultural, incentiva sua conservação e busca a formação
de uma consciência ambientalista através da interpretação do ambiente,
5
promovendo o bem-estar das populações .
A prática do ecoturismo, muitas vezes, preocupam as secretarias envolvidas
com o meio ambiente, uma vez que muitos dos que visitam, admiram-se pelo fato
que a natureza oferece como atrativo, porém de uma certa forma acabam
degradando pela insuficiência de informação, que cada um possui, fazendo com
que, ao invés de agregar riquezas através de uma conscientização ambiental, eles
acabem causando um impacto negativo ao ecosistema visitado.
Em suma, esse tipo de turismo é visto pela sua caracterização do contato
com ambientes naturais e pela realização de atividades que possam proporcionar a
4
EMBRATUR. Segmentação do turismo - marcos conceituais. Disponível em:
<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_manuais/segmentaxo
_turismo_marcos_conceituais.pdf>. Acesso em: 13 set 2008.
5
(op. cit, p. 9).
22. 21
vivência e conhecimento da natureza e pela proteção das áreas onde se ocorre, ou
seja, o ecoturismo pode ser entendido como atividades que são baseadas de forma
sustentável com a natureza, interligadas pela conservação e educação ambiental.
2.1.2.2 Turismo cultural
A Embratur define turismo cultural como sendo aquele que se pratica para
satisfazer o desejo por emoções artísticas e informações culturais, por meio da
visitação a monumentos históricos ou relacionado a obras de arte, relíquias,
antiguidades, concertos, musicais, museus, pinacotecas, etc. Assim, o turismo
cultural:
Compreende as atividades turísticas relacionadas à vivência do conjunto de
elementos significativos do patrimônio histórico e cultural e dos eventos
culturais, valorizando e promovendo os bens materiais e imateriais da
6
cultura .
É importante se fomentar a identidade cultural de uma localidade, uma vez
que muitos turistas procuram determinados destinos para vivenciar a tradição e
interagir com a cultura local, não ficando o visitante apenas como observador
passivo, envolvendo-se de tal forma com o meio, tornando-se parte integrante,
levando consigo uma experiência na bagagem e enriquecendo sua cultura.
A cidade de Triunfo tem basicamente sua sustentabilidade através de sua
riqueza histórica e cultural que desperta a curiosidade daqueles visitantes que vão
em busca de todos esses conhecimentos que a localidade oferece. Esse tipo de
turismo está baseado na motivação do turista por vivenciar toda a historia e toda a
cultura de determinados eventos de modo a preservar a integridade desses bens.
Falando em eventos culturais, são tidos como essa nomenclatura, segundo a
Embratur, as manifestações temporárias enquadradas ou não na definição de
patrimônio. Também são inseridos nessa categoria os eventos religiosos, música,
dança, teatro, cinema, exposição de arte, artesanato e outros.
O município de Triunfo muito conhecido pelas suas festividades, lendas e
mitos e por todo o acervo histórico, ela valoriza cada aspecto como aliado para o
6
(op. cit, p. 13).
23. 22
grande desenvolvimento do turismo local. Valoriza e promover significa difundir o
conhecimento sobre esses bens, facilitando o acesso, respeitando sua memória e
sua identidade.
2.1.2.3 Turismo religioso
Conhecido como o turismo capaz de proporcionar uma melhor espiritualidade
e uma prática religiosa para os seus romeiros. O turismo religioso vem se
destacando pela grande massa de visitantes que gostam de partilhar e fortalecer sua
fé somado-a a de pessoas com interesses em comum. Tal turismo se configura
“pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em
espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas”7.
O município de Triunfo oferece um amplo legado artístico e arquitetônico das
religiões que partilham interesses sagrados com os turistas. Essas pessoas se
deslocarem do seu local de origem, através da romaria, realizando peregrinações,
participando de retiros espirituais, festas e ou comemorações religiosas, visitações a
espaços e edificações religiosas, entre outros. Esse tipo de turismo tornou-se um
dos mais procurados, uma vez que são motivados pela fé.
2.1.2.4 Turismo social
A Embratur define turismo social como a “forma de conduzir e praticar a
atividade turística promovendo a igualdade de oportunidades, a eqüidade, a
solidariedade e o exercício da cidadania na perspectiva da inclusão”8.
Segundo a OMT, citado por Jacob Filho et al (2006), pode ser observado um
aumento na participação da população no turismo interno, que é confirmado com
programas do Governo Federal e Estadual que estimulam esse tipo de turismo,
através da criação de novos roteiros e divulgação de novos destinos.
No caso do turismo em Pernambuco, há o programa elaborado pela
Secretaria de Turismo do Estado, o PE conhece PE, que indica 10 rotas turísticas do
7
(op. cit, p. 16).
8
(op. cit, p. 6).
24. 23
estado para serem visitas. O público-alvo desse programa é o pernambucano que,
segundo pesquisa da Secretaria de Turismo9, conhece poucos atrativos de seu
estado.
O turismo interno tem como característica proporcionar viagens curtas, tanto
na distância, quanto na duração. Há uma tendência atual no mercado, “um maior
número de viagens de curta duração, em substituição às tradicionais viagens anuais
de longa duração, deve prosseguir nos próximos anos” (JACOB FILHO et al, 2006,
p. 88).
Isso significa que as pessoas viajam mais durante ano, mas permanecem
pouco tempo no local de destino, o que pôde ser observado na pesquisa10 realizada
com turistas em Triunfo, na qual 54% dos entrevistados informaram que ficariam na
cidade de 1 a 2 dias e 46%, de 3 a 5 dias. E segundo Jacob Filho et al, as viagens
internas são cada vez mais procuradas pelos idosos. Assim, a tendência do
mercado é de oferecer mais opções de pacotes com poucos dias, para destinos de
curta distância, com atrativos direcionados para cada tipo de público.
Portanto, o Turismo Social objetiva promover a igualdade de oportunidades,
do acesso a todos, sem discriminação, como forma de se promover a inclusão pela
atividade turística.
2.1.2.5 Turismo para a terceira idade
Atualmente, em geral, as pessoas têm chegado à terceira idade com uma
melhor qualidade de vida do que antigamente. Muitos indivíduos com mais de
sessenta anos conseguem manter a mesma vitalidade que possuíam aos quarenta
anos. A população está mais consciente da necessidade de ter uma vida mais
saudável e da importância de praticar atividades físicas.
O turismo é uma das formas de lazer que pode ser praticada por todos,
satisfazendo necessidades humanas de aventuras, descobertas e de apreciação da
natureza; por isso o turismo é importante para a sociedade, pois ajuda no
crescimento econômico do país e promove o bem estar das pessoas.
9
EMPETUR. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco –
versão pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicode
TurismodePE.pdf>. Acesso em: 25 fev 2008.
10
Pesquisa realizada em setembro de 2008, na cidade de Triunfo, nos dias 19 e 20.
25. 24
Os grupos de terceira idade estão mais conscientes de que a busca de novas
atividades, como fazer viagens, ter novas experiências, é extremamente saudável; e
que o isolamento e o sedentarismo são fatores de riscos para a saúde e
principalmente para aqueles que têm problemas de depressão.
Quando o idoso decide efetuar uma viagem turística, é por que já estão
cansados da vida rotineira, dos aborrecimentos e das preocupações, por isso
aproveitam o máximo da viagem para se divertir com saúde. E é ai se vê a
importância do turismo para o público da terceira idade. Assim, faz-se necessário
investir mais no turismo para idosos, atender às necessidades deles, aumentando o
número de projetos e roteiros para que eles sempre busquem viajar para destinos
diferentes daqueles geralmente convencionados as pessoas da “boa idade”.
O desenvolvimento do turismo para essa faixa etária tem de ser feito de forma
que o idoso tenha seu tempo preenchido com atividades agradáveis e nas quais
possam desenvolver suas aptidões. Isso contribuirá para melhoria as saúde física e
mental.
Segundo Jacob Filho et al, em programas como os Clubes da Melhor Idade,
são “planejadas atividades artístico-culturais, de lazer e recreação, bem como
viagens, preparadas por agências credenciadas pela Embratur, a custos reduzidos”
(2006, p. 84). Isso permite um acesso maior dos idosos ao turismo.
Ainda de acordo com Jacob Filho et al, “até 1995, o Brasil tinhas sessenta
destinos turísticos consolidados; em apenas oito anos, esse número passou para
trezentos: são 250 novos roteiros” (2006, p. 86). E muitos desses novos destinos
fazem parte de segmentos especiais que rompem com a sazonalidade do mercado
turístico, pois estimula o turismo mesmo em época de baixa temporada.
O público idoso poderia diminuir problemas causados pela baixa temporada
para os promotores de turismo, ocupando os hotéis, indo a destinos pouco visitados,
e assim gerar renda para o mercado.
Segundo Jacob Filho et al (2006), os grupos de terceira idade buscam
viagens que incluam descanso, visitas a pontos turísticos e programas noturnos com
música e dança. Eles não gostam de serem vistos como um grupo especial de
turista.
Contudo, pontos como, segurança, limpeza, ambiente, acessibilidade,
proteção ao consumidor, educação e treinamento, são muito importantes para o
turista idoso. No mínimo, para não trazer-lhes frustrações. Por isso, haverá de se ter
26. 25
muito cuidado e esmero nas atividades planejadas. Conforme Jacob Filho et al
(2006), turistas da terceira idade não gostam de ficar trocando de hotel, nem de
carregar bagagens. Eles gostam de se sentirem seguros e bem tratados, sem que
isso tire a independência de cada um.
O idoso possui uma nova mentalidade, mais ativa e atuante, segundo os
autores, “ele quer continuar a participar do processo socioeconômico do país e
continuar a progredir como pessoa” (JACOB FILHO et al: 2006, p. 80). E o turismo é
visto com grande interesse por esse novo idoso, que é estimulado por veículos de
comunicação sobre destinos turísticos, aguçando a curiosidade de conhecer novos
lugares e culturas.
Para o turista idoso a mensagem transmitida rompe com antigas formas de
tratamento. Para Jacob Filho et al: (2006, p. 79), o termo “a terceira idade substitui a
velhice; a aposentadoria ativa opõe-se à aposentadoria; o asilo passa a ser
denominado centro residencial; o assistente social é reconhecido como animador
social”. E signos do envelhecimento e aposentadoria, dão lugar à nova juventude,
idade do lazer e período de atividade, respectivamente.
2.2 MARKETING
Segundo Pertrocchi (2004, p.19) “a principal função do marketing é de
promover e facilitar trocas”; com isso, tornando a venda do produto ou serviço
supérflua, o mais natural possível para o consumidor. Assim, não é necessário que
haja um esforço para as vendas, mas sim faz com que o produto se venda por si só.
Baseando-se na afirmação acima, o marketing é definido como o processo
social e gerencial por meio do qual os indivíduos e grupos obtenham aquilo de que
necessita pela criação e troca de produtos e valores.
De acordo com Kotler; Keller (2006, p. 4) ”o marketing envolve a identificação
e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira
bem simples, podemos dizer que ele supre necessidades lucrativamente”.
Portanto, o marketing é uma pratica social destinada a analisar e a identificar
os anseios de consumo de uma comunidade, visando satisfazer suas necessidades,
tanto pessoal como social com a finalidade de oferecer-lhe produtos e serviços para,
com isso, gerar lucro.
27. 26
O marketing é hoje, um instrumento de gestão indispensável na área de
turismo. A ação de marketing, por parte de uma empresa turística, envolve diversos
componentes estratégicos comprometidos para alcançar melhores vendas, lucros,
imagens ou demais resultados desejados. Desta forma, diante de todos esses
desafios citados, as empresas não têm alternativas, senão utilizarem as ferramentas
para conquistar as preferências dos consumidores.
Nenhuma empresa pode atuar em todos os mercados, como conseqüência,
não pode satisfazer todos os desejos dos clientes, para que se tenha um controle
melhor; precisa-se eleger um foco. Isso quer dizer que não basta apenas saber qual
mercado-alvo, mas é preciso conhecer e se antecipar nas suas necessidades, o que
nem sempre é fácil, pois às vezes o próprio consumidor não sabe que precisa.
Para facilitar a aplicação das estratégias e táticas, Kotler; Keller (2006)
apresente o composto de marketing ou o mix de marketing como uma forma de
obter os melhores resultados, sendo este formado pelos 4Ps (Produto, Preço, Praça
e Promoção), que dizem respeito a atividade de uma empresa, sendo passiveis de
mudanças de acordo com os objetivos organizacionais.
O produto representa a solução das necessidades e desejos dos clientes. O
preço é o valor, o custo dessa solução. A praça ou ponto-de-venda é onde o produto
será comercializado, o canal de distribuição. E a promoção é a comunicação, a
divulgação, também chamada de Propaganda.
Robert Lauterborn, citado por Kotler; Keller (2006), sugere uma aproximação
do conceito dos 4Ps com os 4Cs (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação).
Para ele os 4Ps correspondem à percepção das ferramentas de marketing pela
empresa e os 4Cs seriam a percepção dos clientes.
Outro conceito que Kotler; Keller apresenta é a análise de SWOT, verificação
do ambiente externo (oportunidades e ameaças) e interno de uma empresa (pontos
fortes e fracos).
As políticas do marketing ajudam no conhecimento do produto ou serviço,
dessa forma, uma organização turística de qualquer segmento ou até mesmo um
destino turístico poderá definir estratégias e táticas de desempenho no mercado
dentro do contexto de marketing.
28. 27
2.3 MARKETING TURÍSTICO
O turismo é uma atividade de troca que consiste existem ofertas de produtos
turísticos e uma demanda, formada por pessoas dispostas a visitar os destinos
oferecidos. Assim, Trigueiro (2001, p. 15) afirma que:
A função do marketing turístico é, em última instância descobrir o que os
turistas querem, desenvolvendo serviços turísticos adequados às
necessidades e desejos deles, comunicando-o sobre os produtos e serviços
disponíveis, fornecendo informações sobre onde podem ser comprados e
encontrados esses serviços, de modo que o processo de troca entre a
organização por ele dirigida, fazendo com que os turistas sejam um bom
negócio.
O turismo é considerado como uma indústria, por isso deve ser tratado como
uma atividade econômica, que exige resultados para a localidade, num mercado
cada vez mais competitivo. Daí a necessidade do que o marketing turístico precisa
saber quais os verdadeiros e possíveis turistas de um lugar. Então, para se obter
resultados favoráveis com o turismo é preciso dois elementos indispensáveis: o
turista e o produto turístico. O turista é o cliente, aquele para o qual o produto foi
pensado e estruturado; o produto turístico é o destino, representado pelos atrativos
do local e a infra-estrutura, tal como: atendimento, serviços de hospedagem,
restaurantes, centros de lazer, sinalização, transportes etc.
Assim, para planejar ações com eficiênciaTrigueiro (2001) afirma a
importância de se aplicar o conceito de marketing-mix ou composto de marketing,
que é formado por: design urbano, infra-estrutura, serviços básicos, eventos e
atrações, pessoas e imagem. Cada um com características específicas, mas que
precisam trabalhar de forma integrada.
O Design urbano aborda o caráter da cidade, o modo de como ela é
transmitida, de uma geração para outra; ou seja, as informações sobre sua cultural e
história que são de conhecimento comum. Mas não adianta um destino ter diversos
atrativos se não tiver uma infra-estrutura para receber os visitantes, para isso
Trigueiro (2001), afirma que a falta de infra-estrutura representa uma deficiência
grave para o local.
O turista “gosta de ser bem tratado (e paga pra isso), estar em segurança, ter
um atendimento com qualidade e, sobretudo, ser respeitado como cidadão”
29. 28
(TRIGUEIRO, 2001, p.19). Assim, o destino precisa oferecer serviços básicos, para
conquistar e manter os turistas.
Para estruturar o planejamento, o marketing deve levar em consideração os
eventos e atrações do destino, fatores que motivam a visita dos turistas. O evento
busca a diversão (shows, manifestações folclóricas, festivais); já as atrações são
representadas pelas características físicas do local (história, gastronomia,
monumentos, belezas naturais).
Os autóctones, também influenciam na percepção do visitante em relação ao
local, pois o turismo é, também, uma atividade social. Por isso, o marketing poderá
auxiliar na aproximação da população com as atividades turísticas, promovendo a
conquista do turista.
Pode-se dizer que a percepção do turista em relação ao destino é a imagem
que ele tem do local. Trigueiro (2001, p.20) define imagem como: “a soma das
crenças, das idéias e impressões” que pessoas têm do destino. Sendo assim, os
visitantes constroem a imagem do destino através de suas experiências; quando não
foram bem tratados ou se aborreceram com os serviços prestados, eles terão uma
percepção negativa; mas quando o visitante é respeitado e tem ao seu dispor
serviços de qualidade, ele vê a viagem, e consequentemente, a localidade de forma
positiva.
Portanto, para que uma região possa conquistar e manter os turistas, é
necessário investir na implantação do marketing-mix, como uma ação do marketing
turístico. Por isso, Trigueiro (2001, p.19-20) afirma que o marketing turístico abrange
quatro atividades:
1. elaborar o marketing-mix correto;
2. incentivar a criação de atrações e eventos turísticos com vistas a manter
e conquistar turistas;
3. fornecer produtos e serviço que atendam às necessidades e desejos dos
turistas; e
4. promover adequadamente os valores e a imagem institucional de maneira
que os turistas se conscientizem realmente das vantagens diferenciais
dessa localidade.
Além de todos esses produtos, a cidade tem de contar com maravilhosos
atrativos turísticos para poder divulgar, a fim de agradar e chamar a atenção dos
turistas para o local. Com isso, o marketing turístico irá traçar metas para atrair
novos visitantes, prometendo um valor superior e mantendo os atuais, dando-lhe
30. 29
satisfação, deixando na mente dos visitantes cheias de lembranças e saudades, de
modo que ele seja um futuro agente de venda da localidade.
2.4 ESTRATÉGIAS
O plano estratégico de marketing é prioritário na administração de uma
localidade. No entanto, a estratégia é como um planejamento administrativo, com
métodos utilizados para alcançar seus objetivos, visando antecipar o futuro e os
desafios que uma instituição deverá enfrentar.
Dessa forma, o primeiro passo para a elaboração do plano de marketing para
o turismo, segundo Trigueiro (2001), consiste na aplicação do conceito FADO (as
Forças da localidade, Ameaças, Deficiência ou pontos fracos e por último as
Oportunidades).
O conceito acima tem como função analisar a situação do local e do seu meio
ambiente, identificando os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades, para
se poder fazer um planejamento estratégico de marketing para o desenvolvimento
turístico do local, facilitando mais a identificação do mercado-alvo em que se vai
atuar. Semelhante ao conceito de análise de SWOT, apresentado por Kotler; Keller
(2006).
Segundo Petrocchi, “as estratégias são subsidiadas pela análise
macroambiental, que lhe dá uma visão do meio ambiente externo, com destaque
para os estudos de mercado, além de uma análise interna ao sistema de turismo”
(2004, p.234).
Para Trigueiro (2001), as estratégias de marketing para o turismo podem ser
classificadas em dois grupos: de crescimento, voltadas para a expansão do mercado
e de competitividade, que visa à competição no mercado em condições de
igualdade. O referido autor aponta várias estratégias, dentre elas, pode-se destacar:
as estratégias de desenvolvimento de mercado, que objetivam o aumento da
demanda de uma localidade, por meio da conquista de novos mercados, nas
condições atuais do destino. Sendo muito praticada, nesses casos, a criação de
pacotes turísticos para determinados nichos, como os idosos e as classes C e D.
Já para minimizar os efeitos da sazonalidade, desenvolve-se também, mesmo
autor, estratégias para a diversificação de mercado, que diferente das primeiras,
31. 30
criam novos produtos e serviços para aturarem em um novo mercado. Um bom
exemplo disso são os eventos que podem ser inseridos em qualquer época do ano,
como festivais de música, dança; congressos.
Outra estratégia fundamental que Trigueiro (2001) aponta, é a melhoria da
qualidade dos produtos e serviços, que para o turista a construir um fator
importantíssimo para a permanência no destino.
Com o marketing turístico é possível desenvolver e implementar ações
voltadas para a conscientização da população sobre a importância do turismo para a
cidade, como fator de geração de emprego e renda, assim como preservar os
monumentos e praças, melhorar os eventos culturais e artísticos da cidade, visando
atender às necessidades e desejos dos turistas.
2.5 COMUNICAÇÃO
Para que as ações estabelecidas pelo plano de marketing dêem os melhores
resultados é necessário fazer uma integração das ações de marketing com as de
comunicação, num esforço sinérgico entre as partes. Ou seja, integrar o marketing-
mix com o mix de comunicação, que segundo Corrêa (2004) é formado pela:
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e venda pessoal.
A propaganda é a divulgação de massa, que utiliza todos os meios de
comunicação para atingir o público-alvo. A promoção de vendas também divulga,
mas o seu objetivo é de gerar a venda, destinada tanto para o canal de distribuição,
quanto para o consumidor final. Já as relações públicas procuram atingir objetivos
determinados com a comunicação, mantendo uma relação com o público que deseja
atingir. E a venda pessoal é uma comunicação empresarial feita de forma direta
(Corrêa, 2004).
Corrêa (2004, p. 72) afirma que: “o sucesso de uma campanha não pode ser
atribuído apenas à propaganda ou promoção, mas deve ser considerado em
consonância com o desempenho das outras três variáveis” (produto, preço e praça).
A comunicação por si só não é capaz de trazer resultados, ela é parte de um
processo, que inicia com análise do produto e do mercado, para depois estabelecer
objetivos de marketing e comunicação e, por fim, definir as estratégias para atingir
os resultados. Pois “não existe comunicação sem marketing” (CORRÊA, 2004:84).
32. 31
Esse processo é o que Kloter (2006, p. 556) denomina como CIM –
Comunicação Integrada de Marketing:
Um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece
o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis
estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação – promoção de
vendas e relações públicas, por exemplo – e de combiná-las para oferecer
clareza, coerência e impacto máximo por meio de mensagens integradas
com coesão.
O CIM promove a integração das ferramentas do mix de comunicação para
obter o máximo proveito de cada uma. Mas tendo atenção de comunicar a mesma
mensagem, de forma coerente para, assim, ter o maior impacto possível.
Os meios de comunicação são importantes agentes de influência na formação
da imagem de um lugar, disseminando informações a seu respeito, o que pode atrair
ou não turistas para a cidade.
Assim, como os resultados das estratégias abordam pelo CIM, é estruturado o
posicionamento do destino, que é formado por uma promessa básica; o benefício
oferecido, aquilo que tem importância concreta para o turista, mas sem esquecer a
característica do local, pois como afirma Kotler, apud Trigueiro (2001, p. 46), a
imagem de um local é:
A soma das crenças, das idéias e impressões que os turistas têm dele. As
imagens de uma localidade devem ser simples e compostas de associações
e informações ligadas ao local.
Trigueiro afirma ainda a importância de se ter um processo integrado e
cooperados com os segmentos envolvidos com o turismo, segundo ele, “a
comunicação e a promoção têm mais êxito quando as mensagens estão em sintonia
com a mídia, com os objetivos dos órgãos oficias de desenvolvimento turístico da
localidade e também com o trade11 local” (TRIGUEIRO, 2001, p.49). Assim com no
CIM, é necessário a integração dos setores de turismo para a promoção da imagem
institucional do destino.
11
Segmentos da sociedade que atuam no negócio do turismo. (Trigueiro, 2001, p.19).
33. 32
2.5.1 O Uso da Internet
Vista como uma rede verdadeiramente aberta e globalizada, a Internet só tem
proporcionado grandes benefícios para os turistas, pois, com uma simples busca,
“fornece acesso imediato a informações relevantes sobre os destinos em todo
mundo, com maior variedade e profundidade do que era possível antes” (COSTA,
2003, p.215).
Devido à natureza intangível do produto turístico, que só pode ser consumido
no local, a Internet ganha enorme importância como uma ferramenta para
comunicação e desenvolvimento de relacionamentos com os consumidores. Pois
oferece visita prévia ao destino que se pretende conhecer, fazendo com que os
futuros visitantes tenham seus conhecimentos ampliados em relação à infra-
estrutura, paisagens naturais, acervo histórico e cultural; ainda de pode realizar
reservas para hospedagem e descobrir outras curiosidades do destino escolhido.
Assim, Jacob Filho et al (2006, p. 81), afirma que, a Internet possibilita que as
pessoas:
Consultem pacotes de viagens, acessem sites de cidades, com sugestões
de passeios, conheçam as praias, os principais pontos turísticos, os
melhores restaurantes, e, se quiserem, podem reservas viagens, saber o
preço e até pagar a viagem via web.
O e-business, conhecido como negócio eletrônico, busca concretizar
oportunidades por meio da Internet, Conectando o fornecedor do produto turístico ao
consumidor ou com seus steack holders. Permitindo a aplicação do marketing
eletrônico ou e-marketing, que de acordo com a OMT (2003, p. 23):
Explora a Internet e outras formas de comunicação eletrônica para se
comunicar, das formas mais eficazes em termos de custo, com os
mercados-alvo, e possibilitar o trabalho conjunto com organizações
parceiras, com as quais haja interesses comuns.
Vale salientar que para que essa visita seja finalizada como positiva para a
cidade, ou seja, motivando o turista a ir conhecer o destino, é necessário que exista
uma manutenção das informações postas no site, expondo fotos dos seus principais
atrativos, juntamente com seus roteiros turísticos; calendário atualizado das
festividades que ocorrem na cidade, etc. Pois “os usuários da Internet estão longe
34. 33
de ser uma audiência cativa, perdendo-se facilmente se o site não atender às suas
necessidades e expectativas” (COSTA, 2003, p.215).
35. 34
3 METODOLOGIA
3.1 MÉTODO DE PESQUISA
Para elaborar o projeto foi usado o método hipotético-dedutivo, que segundo
Santaella (2001, p.140):
Iniciando-se pela percepção de uma lacuna nos conhecimentos, o método
hipotético-dedutivo levanta uma hipótese acerca dessa lacuna e através da
inferência dedutiva testa a predição de fenômenos abrangidos pela
hipótese.
Assim, o projeto se baseia na percepção de uma deficiência do turismo no
interior pernambucano, gerando hipóteses a serem comprovadas ou não pelo
processo de inferência dedutiva, ou seja, através de pesquisas sobre o tema.
Isso mostra que a pesquisa realizada é do tipo aplicada, que tem como
objetivo principal resolver um problema. Para isso são utilizados conhecimentos
disponíveis, como teorias sobre as características do turismo, estratégias de
marketing turístico e planejamento de comunicação.
3.1.1 Universo e Amostra
O universo abordado na pesquisa se baseia na população do Recife, que
segundo dados da Prefeitura do Recife (2000)12 correspondem a 1.422.905
habitantes (população residente). Mas, para a realização da pesquisa foi definida
uma amostra desse universo a ser estudado.
A amostra é “uma porção ou parcela, convenientemente selecionada do
universo/população; é um subconjunto do universo” (LAKATOS et al, 2007: p. 112).
Por isso, para escolher essa parcela é usada à amostragem probabilística, que
“basea-se na escolha aleatória doas pesquisados, significando o aleatório que a
seleção se faz de forma que cada membro da população tenha a mesma
probabilidade de ser escolhido” (LAKATOS et al, 2007, p. 112).
12
Perfil do Recife. Disponível em: <http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso
em: 13 set 2008.
36. 35
Assim, a escolha do entrevistado foi feita de forma casual, tendo apenas o
local de aplicação da pesquisa como ponto em comum. Sendo definido uma amostra
de 100 pessoas, com 10% de margem de erro para ser aplicado em Recife13.
Em Triunfo foi feita uma pesquisa qualitativa, pois o objetivo era de saber as
preferências do visitante e com isso traçar um perfil do turista que visita a cidade.
Para isso foram entrevistados os turistas, comerciantes e hoteleiros.
3.1.2 Procedimento de Coleta
No trabalho foi aplicada uma observação direta extensiva através da
elaboração de formulários, que de acordo com Lakatos et al (2007, p. 111) é um
“roteiro de perguntas enumeradas pelo entrevistador e preenchidas por ele com as
respostas do pesquisado”. O formulário é utilizado para obter informações dos
entrevistados, tanto de caráter quantitativo, quanto qualitativo.
A aplicação dos formulários foi realizada em duas etapas: uma em Recife e
outra na cidade de Triunfo, após um mês. Para cada local, elaborou-se um
formulário com perguntas relacionadas ao tema, levando em consideração, o
problema e as hipóteses formulados no projeto, com perguntas que as
respondessem.
As questões foram divididas entre fechadas e abertas. As fechadas
resultaram em dados quantitativos, referentes, principalmente, ao perfil do público
pesquisado (em Triunfo). Já as questões abertas, originaram dados qualitativos, no
qual a opinião do entrevistado foi requisitada; pois segundo “possibilitam a obtenção
de dados a partir do ponto de vista dos pesquisados” (GIL, 2007, p. 115).
O formulário aplicado no Recife tem 21 questões, abertas e fechadas, com a
finalidade de obter dados sobre as motivações turísticas e grau de conhecimento em
relação à cidade. No aplicado em Triunfo, as perguntas foram relacionadas à
avaliação do sobre da infra-estrutura turística, aos atrativos turísticos que são mais
conhecidos, aos motivos da viagem à cidade, e principalmente, traçar o perfil do
público que visita Triunfo. Os dados desse formulário serviram para confrontar com
as informações colhidas em Recife.
13
Segundo modelo do livro de Lakatos.
37. 36
Na primeira etapa, em Recife, foram usados 100 formulários, distribuídos na
entrada no Shopping Boa Vista, localizado no centro da cidade, um local com grande
circulação de pessoas de diversas classes sociais e a maioria delas da própria
cidade. Na segunda etapa, em Triunfo, o número de formulários foi de 23, pois a
quantidade dependia da demanda turística no município na época que foram
aplicados; e além dos turistas, os comerciantes e hoteleiros, também foram alvos da
pesquisa.
3.2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Para uma compreensão maior das ferramentas de marketing e comunicação
foram usados conceitos de Kotler; Keller, que afirma a importância de conhecer o
cliente e propor estratégias para solucionar seus desejos e necessidades.
Para a utilização do planejamento marketing turístico na atração de turistas
para uma determinada localidade foram utilizadas as teorias de Pertrocchi, que
acredita que o uso do marketing no turismo pode fazer com que se possam entender
os desejos desses turistas e assim tornar a localidade mais atrativa para eles.
Outro autor importante usado foi Trigueiro, que crer em um processo
integrado de tudo que envolve o turismo para uma construção eficiente da imagem
turística da localidade. E para estabelecer as estratégicas de comunicação foram
usadas as teorias de Corrêa, para a implementação do mix de comunicação.
38. 37
4 CRONOGRAMA
TAB. 1 - CRONOGRAMA
ETAPAS DO PRÉ- MESES
PROJETO FEV MAR ABR MAIO JUN
1 Definição do tema
Formulação do
2
problema
Definição dos
3
objetivos
Definição das
4
hipóteses
Elaboração da
5
metodologia
Aplicação do
6 formulario em
Recife
Interpretação dos
7
dados
Apresentação de
8
parte do Pré-projeto
Correção do Pré-
9
projeto
Formulação do
10 embasamento
teórico
Apresentação final
11
do Pré-projeto
ETAPAS DO MESES
PROJETO AGO SET OUT NOV DEZ
12 Orientação
Pesquisa
13
bibliográfica
Alicação dos
14 formularios em
Triunfo
Interpretação dos
15
dados
Elaboração do
16
Relatório
Elaboração do
17
Projeto
Apresentação do
18
Projeto
39. 38
5 ORÇAMENTO
TAB. 2 – ORÇAMENTO PESSOAL
ORÇAMENTO PESSOAL
V.
ITENS CUSTO QUANT. V. IND. TOTAL
Passagem R$ R$ R$
1 2 Viagem
para Triunfo 62,00 124,00 372,00
a
R$ R$ R$ Triunfo
2 Hospedagem 1
30,00 30,00 60,00
R$ R$ R$
3 Alimentação 2
20,00 40,00 120,00
Passagens R$ R$ R$
4 15
(ônibus) 3,50 52,50 157,50
R$ R$ R$
5 Lanches 15
3,00 45,00 135,00
R$
TOTAL PARCIAL 844,50
TAB. 3 – ORÇAMENTO MATERIAL
ORÇAMENTO MATERIAL
ITENS CUSTO QUANT. V. TOTAL
R$ R$
1 Impressão 150
3,00 450,00
R$ R$
2 Xerox 200
0,10 20,00
R$ R$
3 Encadernação 4
1,00 4,00
R$
TOTAL PARCIAL 474,00
R$
TOTAL GERAL 1.318,50
40. 39
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho se baseia de em pesquisas que constataram que Triunfo
precisa de um grande esforço de comunicação, para que aumente o número de
visitantes. A cidade possui vários atrativos, possibilitando que uma atividade turística
possa promover um desenvolvimento socioeconômico e uma valorização do
ambiente natural e cultural; são áreas que devem ser bastante exploradas, pois seus
conhecimentos auxiliam na formação de uma sociedade digna e também em uma
formação acadêmica, onde irá ajudar nos grandes problemas existentes para o
desenvolvimento do turismo.
O trabalho apresentado possibilitou verificar que as ferramentas do marketing
turístico podem ser utilizadas por uma administração para investir no potencial de
uma cidade. A aplicação do composto de marketing, em especial a grande utilização
de promoção, possibilita que o destino atraía a atenção dos turistas.
Verificou-se que para o turismo se tornar uma atividade econômica e que
tenha uma participação significativa na economia local, deve-se trabalhar com os
principais agentes de desenvolvimento da atividade; com aqueles que podem se
tornar beneficiários do desenvolvimento dele dentro da cidade como os artesãos,
proprietários de estabelecimentos comerciais, principalmente dos setores de
hospedagem e alimentação.
Viu-se que a Administração Pública da cidade tem que se preocupar com o
planejamento para impulsionar cada vez mais o desenvolvimento turístico da cidade.
Por fim, este trabalho mostrou a importância de um plano de marketing e
comunicação para um local, como forma de obter os melhores resultados com a
atividade turística.
41. 40
7 REFERÊNCIAS
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2004.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2002.
ISKANDAR, Jamil Ibrahin. Normas da ABNT: comentadas para trabalhos
científicos. 3. ed. Curitiba: Juruá, 2008.
JACOB FILHO, Wilson; SOUZA, Heloísa Maria Rodrigues de; SOUZA, Romeu Rodrigues
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KELLER, Kevin Lane; PHILIP, Kotler. Administração de Marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do Trabalho
Científico: Procedimentos básicos. Pesquisa bibliográfica, projeto e relatório.
Publicações e trabalhos científicos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2007
MOTA, Keila Cristina Nicolau. Marketing turístico: promovendo uma atividade
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PETROCCHI, Mário. Marketing para destinos turísticos. São Paulo: Futura, 2004.
SANTAELLA, Lucia. Comunicação e pesquisa: projeto para mestrado e doutorado.
São Paulo: Hacker, 2001.
SWARBROOKE, John. Turismo Sustentável: conceitos e impacto ambiental, vol. 1.
Trad. Margarete Dias Pulido. São Paulo: Aleph, 2000.
TRIGUEIRO, Carlos Meira. Marketing & Turismo: como planejar e administrar o
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TURISMO, Organização Mundial. E-business para turismo. Trad. Roberto Cataldo
Costa. Porto Alegre: Bookman, 2003.
42. 41
Internet
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<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_man
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EMPETUR. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de
Pernambuco – versão pública. Disponível em:
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Acesso em: 25 fev 2008.
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<http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso em: 13 set 2008.
Cd
CARVALHO, Anne Margareth S. de. coord. Inventário turístico de Pernambuco.
Empetur. Recife: 2001. 1 CD-ROM.
